Spezialist: ITSM, Krisienmanagement, Major Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Desk, ITIL Managing Professional

Mitarbeiter eines Dienstleisters

Remote-Arbeit

Verf�gbar ab: 01.01.2026

Verf�gbar zu: 100%

davon vor Ort: 100%

Corporate-Profil

Skill-Profil eines fest angestellten Mitarbeiters des Dienstleisters

Sprachen

Deutsch

Englisch

Spanisch

Einsatzorte

L�nder

Deutschland, �sterreich

Remote-Arbeit

m�glich

Projekte

Projektinhalte

PMO und Teilprojektleitung: Interne Revisionen zu den Mindestanforderungen an das

Risikomanagement (MARisk (BA)) und den Bankaufsichtlichen Anforderungen an die IT

(BAIT) der Sparkassen. Prozessdefinition und operative Umsetzungen zu der Grundsteuerreform

zu Liegenschaften der Sparkassen. IT-Einkauf, Vertrags- und Lizenzmanagement f�r

verschiedene Versicherungskonzerne. E2E-Service zu sicherheitskritischen KommunikationsL�sungen f�r das Bundesministerium der Verteidigung.

Projektinhalte

IT-Service-Manager, Major-Incident- und Problem-Manager, Manager on duty in einer

hochkomplexen IT-Landschaft (1.650 IT-MA / insgesamt 20.000 MA)

Major Incident-Management / MoD (Manager on duty): Ergebnisverantwortlicher ITManager f�r die gesamte IT-Produktion (internationaler Zahlungsverkehr, bundesweites Netz der

SB-Automaten, Workplace-Services, Workflow-Services, Online-Banking etc.). Krisenmanager

f�r IT-Gro�st�rungen (Major-Incidents), zust�ndig f�r die schnellstm�gliche Behebung aller

betriebskritischen und betriebsverhindernden St�rungen. Sicherstellung einer zielgerichteten

St�rungskommunikation gegen�ber allen internen und externen Eskalationspartnern.

Koordination und Steuerung (bei Bedarf auch disziplinarisch) aller f�r die Entst�rung

zust�ndigen IT-Spezialisten. Fortlaufende Vorstandskommunikation, st�ndige Vertretung aller

CIO-Interessen in Bezug auf eine schnellstm�gliche Wiederherstellung der ganzheitlichen

Servicequalit�t. Entscheider im Krisenfall (z.B. im Szenario fall back versus Vorw�rtsstrategie

nach Change bzw. Release). Stellvertretender Prozess-Owner f�r das Incident-Management.

IT-Change-Management: Einbringung des Vetorechts als MoD im CAB (Change Advisary

Board), final bestimmende Funktion zur Genehmigung oder Ablehnung von kritischen ITNotfall-Changes.

IT-Service-Manager: Verantwortlich f�r die Erf�llung vereinbarter SLA. Eigenverantwortliche

Durchf�hrung und Koordination von Kennzahlenerhebungen. Einleitung von Ma�nahmen zur

Verbesserung der IT-Servicequalit�t. Bereitstellen von Pr�sentationen der Bewertungs- und

Analyseergebnisse (Reports und Dash-Boards). Weiterentwicklung und Optimierung der

Serviceg�te. Herstellung der Kundenzufriedenheit f�r alle externen und interne Kunden.

Initiierung und Verfolgung von qualit�tssichernden sowie risikomindernden Ma�nahmen zur

pr�ventiven Vermeidung von Betriebsbeeintr�chtigungen und Produktionsausf�llen.

IT-Problem-Manager: Process Owner des Problem-Managements, Leiter f�r ein Team von acht

Problem-Managern. Ausrichtung des Teams und des Prozesses an die Konzernziele.

Ursachenanalysen zu schwerwiegenden IT-Problemen (Ausl�ser von Major-Incidents).

L�sungsentwicklungen, �berwachung von Probleml�sungs-Implementierungen, Moderation und

Leitung von problembezogenen Kommunikationsstrukturen (Taskforces).

Ressourcenplanung, Etablierung einer vollst�ndigen Prozessdokumentation, -auswertung

(operativ), -review und Optimierung (strategisch), Implementierung von

Qualit�tssicherungsma�nahmen. Erstellung und Pr�sentation von Kennzahlenberichten f�r das

Management. Sicherstellung der passenden Integration strategischer Gro�projekte,

verantwortlicher Manager f�r alle internen und externen Prozess-Revisionen. Integration in das

Rahmenwerk der Deutschen Bank. Umstrukturierung zum externen Provider durch die

Ver�u�erung an TCS AG.

SYSTEMUMGEBUNG:

LINUX, UNIX, SOLARIS, Red Hat, Oracle Enterprise Linux, Windows 7/10 und Server

2012/ 2012R2/2016/2019/2022, MS Office 2013/2016/2019/2021, MS Visio, BMC

Remedy, ServiceNow, CISCO VoIP, Cisco Spine and Leaf Architecture, ADONIS

Gesch�ftsprozessmanagement�

Projektinhalte

IT-Service-Manager, Prozess-Manager f�r das Major-Incident- und Problem-Management.

Verantwortlich f�r die Serviceg�te, die Bearbeitung von Major-Incidents und Problems.

Single point of contact f�r die Stakeholder aller Endkunden. Fortlaufende Dokumentation,

Analyse und Berichterstattung zu den erbrachten IT-Serviceleistungen. Gesonderte

Berichterstattung an den Vorstand, Erstellung umfangreicher Root-Cause-Analysen zu ITGro�st�rungen, Leitung von Taskforces bei der Bearbeitung von Major-Problems. T�gliche

Gesamtabstimmung zu den IT-Services mit den Bereichsleitern.

SYSTEMUMGEBUNG:

UNIX, Windows 7/8/10 und Server 2008R2, 2012, 20212R2, MS Office 2013, HP Service

Manager, MS Access, CISCO VoIP, Cisco Catalyst Switches

Projektinhalte

IT-Service-Manager, bundesweite Lotus Notes Domino Serverkonsolidierung f�r ca.

140.000 Nutzer

Erstellung von Anforderungsanalysen und Prozessdefinitionen, IT-Koordination zwischen

den verschiedenen Verantwortungsbereichen, �berwachung des Capacity-Management mit

den Schnittstellen zum Change-, Asset-, Incident- und Problem-Management, 2nd-LevelSupport w�hrend und nach den Serverkonsolidierungen, laufende Erstellung der

Projektdokumentationen.

SYSTEMUMGEBUNG:

AIX, IBM Lotus Notes Client 5.0, 6,5, 7, 8.5, Lotus Domino Server 5, 7, 8,5, Windows

2000, XP und Server 2003, 2008, MS Office 2000�

Projektinhalte

IT-Service-Management, Prozess-Manager f�r das Incident-Management. Leiter des Service

Desk (200 Lokationen, 7000 Nutzer, 400 Server), stellvertretender Prozess-Manager f�r das

Problem-Management. Verantwortlich f�r die Einhaltung der Serviceg�te. Erstellung und

Fortf�hrung der Personaleinsatzplanung. �berwachung aller Incidents und Problems, live

SLA-�berwachung. Einf�hrung von ITIL V2. Single point of contact f�r die Stakeholder

des Endkunden, des Generalauftragnehmers und seiner Erf�llungsgehilfen. Fortlaufende

Dokumentation, Analyse und Berichterstattung zu den erbrachten IT-Serviceleistungen,

gesonderte Berichterstattung zu allen Major-Incidents. T�gliche Statusmeetings mit den

Mitarbeitern des Service Desk, 1st. und 2nd-Level-Supports. Bildung und Leitung von

Taskforces bei der Bearbeitung von Problemen. Regelm��ige Sensibilisierung aller ITSupport-Spezialisten in Bezug auf die Au�enwirkung von ausgefallenen IT-Services sowie

der vertraglichen Bestandteile zu vereinbarten SLA. T�gliche Gesamtabstimmung zu den

IT-Services mit den Bereichsleitern des Generalauftragnehmers.

SYSTEMUMGEBUNG:

IBM MAXIMO, AIX, IBM TBSM, TSM, DB2, Lotus Notes R5, Lotus Notes same time,

Win 2000/XP, MS-Office 98/2000/XP, MS-Access, Peregrine Service-Center, WhatsUp

Gold

Projektinhalte

Incident-Management, verantwortlich f�r die L�sung von St�rungen innerhalb vereinbarter

Service-Level, Remote-Support per NetSupportClient, Tickettracking, MS Office Support,

PW-Support f�r SAP SR1 und HR, Support von Host-Anwendungen unter BS2000 und

MVS.�

SYSTEMUMGEBUNG:

Win NT 4.0, Win XP, Word 2002, Excel 2002, PowerPoint 2002, Access 2002,

Outlook 2003, SAP SR1 und HR, BS2000 und MVS, Druckersupport,

Siemens Telefonanlage, Novell NetWare, CISCO, BMC Remedy

Projektinhalte

Incident-Management, verantwortlich f�r die L�sung von St�rungen innerhalb vereinbarter

Service-Levels, Support und Reparatur der eingesetzten Hardware, Server, PC, Drucker,

Kopierer, Peripherie allgemein und SWAP-Services.

SYSTEMUMGEBUNG:

Windows Server 2003, Client 2000, XP, LAN-Drucker, Microsoft Active Directory, Novell,

TCP/IP, HP, Lexmark

Projektinhalte

XP-Rollout, XP f�r alle Clients der Flugabfertigung, Koordinierung der zeitgerechten

Abfolge alle Rollout-Arbeiten.

SYSTEMUMGEBUNG:

Windows-98, MS-Office 2000

Projektinhalte

IT- und Marketing-Leiter, Ergebnisverantwortliche-Leitung der Abteilungen NeukundenAkquise und Bestandskundenbetreuung (insg. 40 MA), verantwortlich f�r die IT-Administration,

regelm��ige IT-Schulungen f�r alle Anwender und Webmaster.

SYSTEMUMGEBUNG:

Windows-98/NT/Me/XP, MS-Office 97/2000/XP, Dreamwaver, HTML, MS AccessDatenbankadministration

3 Jahre 11 Monate

1999-03 - 2003-01

Inhaber eines handelsrechtlich eingetragenen EDV-Einzelunternehmens, ab 2001 Umwandlung in eine GmbH

Inhaber

Rolle

Inhaber

Projektinhalte

T�tigkeit als gesch�ftsf�hrender Gesellschafter und technischer Leiter, verantwortliche

Steuerung von zwanzig eigenen Angestellten und einhundert freiberuflichen Service-Partnern in

Deutschland, Italien und den USA. Aufbau, Schulung und Betrieb eines in Europa und den USA

t�tigen IT-Systemhauses. Gesamtprojektleitung f�r verschiedene IT-Service-Projekte, unter

anderem:

? Verschiedene Banken (Sparkassen, Volksbanken)

Installation, Reparatur und Wartung von Ein- und Auszahlungssystemen, Schulung der

Betreiber, Koordination der Euro-Umstellung, Installation und Netzwerkanbindung,

Datenbank setup, DF�-Installationen, Druckeranbindung etc.

? Allianz Versicherung (Agis GmbH)

Installation, Reparatur und Wartung von Netzwerkdruckern, Netzwerkkonfigurationen,

IT-Fehleranalyse, allg. Wartungsservices

? Verschiedene EDV-Hardwarehersteller, z.B. Tarox und Bcom

Aufbau einer After-Sales-Servicestruktur, sowie f�r die bundesweiten GarantieReparaturen und Vor-Ort-Services f�r Client- und Server-Hardware. Einweisung der

Techniker, Dokumentation aller Prozesse, Aufbau einer Servicehotline�

Siemens und Ericsson Telekommunikation

Rollout des Mobilfunk 3G-Standards, Softwareimplementierung und Inbetriebnahme

neuer Netzwerktechnik, bundesweit in allen digitalen Kollokationsr�umen

? Industrielle Medizintechnik

Deutscher Hersteller von Langzeitblutdruckmessger�ten, Aufbau einer Servicestruktur

und Rekrutierung von Technikern in Deutschland und den USA (NY, VA, NJ),

Schulung von Technikern, Qualit�tssicherung bei der Inbetriebnahme von

Langzeitblutdruckmessger�ten in Arztpraxen und in Krankenh�usern, Installation und

Integration in das �rtliche Netzwerk, Einweisung des zust�ndigen Arztpersonals in die

Funktion der Ger�te, Aufbau und Organisation der Logistik, Spare-Poolverwaltung,

fortlaufende Schulung der Techniker, Zusammenstellung von Schulungsmaterialien und

Handb�chern, Erstellung von PP-Pr�sentationen und Veranstaltungsmaterial

Aus- und Weiterbildung

Abschluss

Bachelor Professional

Schwerpunkt

Ausbildung zum Informationstechniker, Fortbildung zum Informationstechniker-Meister, ITIL�V4�Managing-Professional, Kepner-Tregoes Process Facilitator�

Position

IT-Service-Management, Major Incident-Manager, IT-Manager on duty, Produktionsverantwortung, Problem-Management, IT-Koordination

Kompetenzen

Schwerpunkte

ITSM

Major- / Critical Incident Management

Problem-Management

ITIL

Change-Management

Branchen

Energiewirtschaft, �ffentlicher Dienst (z.B. Bundeswehr, US Army), Banken, Automotiv, Medizintechnik, IT-Dienstleister, Versicherungen, Gro�- und Einzelhandel