ServiceNow Projektmanager, Business Analyst, Customer Service Management (CSM), Field Service Management (FSM)
Aktualisiert am 19.05.2025
Profil
Mitarbeiter eines Dienstleisters
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 19.05.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 10%
Skill-Profil eines fest angestellten Mitarbeiters des Dienstleisters

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

6 Monate
2024-12 - 2025-05

Digitalisierung Automotiv-Bereich Auftragsverarbeitung

Projektmanager - ServiceNow CSM/FSM Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse Anforderungsanalyse ...
Projektmanager - ServiceNow CSM/FSM

  • Digitalisierung des Auftragsmanagements für Werkstätten in Zusammenarbeit mit externen Fahrzeugbewertungsunternehmen
  • Implementierung eines Genehmigungsworkflows zur Optimierung der Auftragsfreigabe
  • Prozessoptimierung und Einführung eines Reporting-Systems
  • Erstellung von Schulungsmaterialien für Mitarbeiter
  • Identifikation und Umsetzung weiterer Bedarfsanforderungen
  • Agiles Management aufgrund der unbesetzten Fachstelle, um den Projekterfolg sicherzustellen

ServiceNow ServiceNow CSM; ServiceNow FSM;
Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse Anforderungsanalyse Teamleading Kundenbetreuung
Leipzig
1 Jahr 8 Monate
2023-04 - 2024-11

Digistalisierung Fachwerkstatt mit angrenzenden Bereichen

Projektmanager ServiceNow CSM/FSM Kundenbetreuung Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse ...
Projektmanager ServiceNow CSM/FSM

  • Bestandsaufnahme und Analyse bestehender Prozesse in der Fachwerkstatt
  • Entwicklung neuer Sollprozesse in Zusammenarbeit mit dem Werkstattleiter
  • Erstellung eines Lastenhefts zur strukturierten Umsetzung
  • Übergabe relevanter Informationen an den Projektmanager des Dienstleisters
  • Interne Projektvorstellung & Stakeholder-Management
  • Prüfung von Leistungsnachweisen sowie Beschaffung und Integration von Hardware

ServiceNow ServiceNow FSM; ServiceNow CSM;
Kundenbetreuung Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse Anforderungsanalyse Teamleading
Leipzig
4 Monate
2024-03 - 2024-06

Implementierung Teams Telephony

Projectmanager Projektmanagement Teamleading
Projectmanager

  • Bedarfsanalyse & Bestandsaufnahme zur Einführung von Teams Telephony
  • Konfiguration der Systeme & Nutzerkonten
  • Schulung der Mitarbeiter zur Nutzung der neuen Telefonlösung
  • Integration in bestehende IT-Infrastruktur und Anpassung der Netzwerktechnik
  • Einbau & Umbau von Hardware zur Gewährleistung reibungsloser Kommunikation

MS Teams MS Project
Projektmanagement Teamleading
1 Jahr 2 Monate
2022-09 - 2023-10

Netzwerkausbau am Standort (Werk)

Projektmanager Projektmanagement Kundenbetreuung Teamleading
Projektmanager

  • Bestandsaufnahme & Planung des Standortnetzwerks
  • Budgetierung und Kostenkontrolle
  • Koordination externer Dienstleister für die Umsetzung
  • Protokollierung und Dokumentation von Baumaßnahmen
  • Teilweise Prüfung und Abnahme der ausgeführten Arbeiten

Projektmanagement Kundenbetreuung Teamleading
10 Monate
2018-03 - 2018-12

Integration einer Buchhaltungssoftware

Assistant Project Manager
Assistant Project Manager

  • Erstellung und Pflege des Projektzeitplans
  • Unterstützung bei der Budgetierung und Kostenkontrolle
  • Protokollierung von Meetings zur strukturierten Nachverfolgung
  • Durchführung von Schulungen zur Einführung der Software
  • Datenmigration (Planung, Koordination, Umsetzung)

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2 Jahre 3 Monate
2020-10 - 2022-12

Studium

Master of Science in Informatik,
Master of Science in Informatik

Position

Position

Project Manager / Business Analyst ? ServiceNow CSM & FSM

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

6 Monate
2024-12 - 2025-05

Digitalisierung Automotiv-Bereich Auftragsverarbeitung

Projektmanager - ServiceNow CSM/FSM Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse Anforderungsanalyse ...
Projektmanager - ServiceNow CSM/FSM

  • Digitalisierung des Auftragsmanagements für Werkstätten in Zusammenarbeit mit externen Fahrzeugbewertungsunternehmen
  • Implementierung eines Genehmigungsworkflows zur Optimierung der Auftragsfreigabe
  • Prozessoptimierung und Einführung eines Reporting-Systems
  • Erstellung von Schulungsmaterialien für Mitarbeiter
  • Identifikation und Umsetzung weiterer Bedarfsanforderungen
  • Agiles Management aufgrund der unbesetzten Fachstelle, um den Projekterfolg sicherzustellen

ServiceNow ServiceNow CSM; ServiceNow FSM;
Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse Anforderungsanalyse Teamleading Kundenbetreuung
Leipzig
1 Jahr 8 Monate
2023-04 - 2024-11

Digistalisierung Fachwerkstatt mit angrenzenden Bereichen

Projektmanager ServiceNow CSM/FSM Kundenbetreuung Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse ...
Projektmanager ServiceNow CSM/FSM

  • Bestandsaufnahme und Analyse bestehender Prozesse in der Fachwerkstatt
  • Entwicklung neuer Sollprozesse in Zusammenarbeit mit dem Werkstattleiter
  • Erstellung eines Lastenhefts zur strukturierten Umsetzung
  • Übergabe relevanter Informationen an den Projektmanager des Dienstleisters
  • Interne Projektvorstellung & Stakeholder-Management
  • Prüfung von Leistungsnachweisen sowie Beschaffung und Integration von Hardware

ServiceNow ServiceNow FSM; ServiceNow CSM;
Kundenbetreuung Projektmanagement Geschäftsprozessanalyse Anforderungsanalyse Teamleading
Leipzig
4 Monate
2024-03 - 2024-06

Implementierung Teams Telephony

Projectmanager Projektmanagement Teamleading
Projectmanager

  • Bedarfsanalyse & Bestandsaufnahme zur Einführung von Teams Telephony
  • Konfiguration der Systeme & Nutzerkonten
  • Schulung der Mitarbeiter zur Nutzung der neuen Telefonlösung
  • Integration in bestehende IT-Infrastruktur und Anpassung der Netzwerktechnik
  • Einbau & Umbau von Hardware zur Gewährleistung reibungsloser Kommunikation

MS Teams MS Project
Projektmanagement Teamleading
1 Jahr 2 Monate
2022-09 - 2023-10

Netzwerkausbau am Standort (Werk)

Projektmanager Projektmanagement Kundenbetreuung Teamleading
Projektmanager

  • Bestandsaufnahme & Planung des Standortnetzwerks
  • Budgetierung und Kostenkontrolle
  • Koordination externer Dienstleister für die Umsetzung
  • Protokollierung und Dokumentation von Baumaßnahmen
  • Teilweise Prüfung und Abnahme der ausgeführten Arbeiten

Projektmanagement Kundenbetreuung Teamleading
10 Monate
2018-03 - 2018-12

Integration einer Buchhaltungssoftware

Assistant Project Manager
Assistant Project Manager

  • Erstellung und Pflege des Projektzeitplans
  • Unterstützung bei der Budgetierung und Kostenkontrolle
  • Protokollierung von Meetings zur strukturierten Nachverfolgung
  • Durchführung von Schulungen zur Einführung der Software
  • Datenmigration (Planung, Koordination, Umsetzung)

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2 Jahre 3 Monate
2020-10 - 2022-12

Studium

Master of Science in Informatik,
Master of Science in Informatik

Position

Position

Project Manager / Business Analyst ? ServiceNow CSM & FSM

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