? Gesamtverantwortung für die globale IT-Strategie und das IT-Service-Management.
? Leitung eines Teams von internen Mitarbeitern und externen Dienstleistern.
? Konzeption und Umsetzung von ITIL-konformen Service-Prozessen sowie Definition
und Überwachung von SLAs.
? Überwachung der Ticketbearbeitung und Implementierung von KPIs zur
kontinuierlichen Verbesserung.
? Budgetverantwortung: 2,5 Mio ? (CAPEX & OPEX).
? Einführung von IT-Sicherheitsmaßnahmen und Digitalisierungslösungen.
? Umsetzung von Prozessdigitalisierungsprojekten, auch mittels KI.
? Planung und Einführung von Cyber Security Maßnahmen wie EDR/MDR, SOC, SIEM,
Vulnerability Management, Security Awareness, PEN & OWASP Tests
? Erstellung von BIA?s im Rahmen der BCM Prozesse
? Leitung und Umsetzung der Migration von ~400 Anwendern von Google Workspace
zu Microsoft 365, inklusive Exchange Online, OneDrive/SharePoint und Teams
o Konzeption und Steuerung aller Phasen (Analyse, Pilot, Rollout, Cutover,
Nachbereitung)
o Nahtloser E-Mail? und Datenübergang mit Delta?Syncs und abschließendem
DNS?Cutover bei <24 h Ausfallzeit
o Schulung, Dokumentation und 1st?Level?Support für Endanwender zur
schnellen Adaption von Microsoft 365
? Erstellung interner IT Richtlinien unter Berücksichtigung der DSGVO