• Leitung der Teams Internal Sales und Sales Steering 
• Changemanagement 
• Entwicklung und Benennung des Head of Internal Sales 
• Abarbeitung von Backlogs (Anfragen, Aufträge) 
• Leitung und Teilnahme an mehreren abteilungsübergreifenden Projekten 
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen 
• Weiterentwicklung von Hubspot CRM 
• Reporting an den CSO 

• Leitung der Bereiche Infrastruktur Services, Werkschutz, Sicherheitszentrale, Werkfeuerwehr, Umwelt und Abfall und Arbeitsmedizin?
• Entwicklung eines Standortvertrages inkl. Leistungsbeschreibungen, Hausordnung, Einfahr- und Parkordnung, Notfallmanagement?
• Vorbereitung aller Bereiche auf KRITIS?
• Umstrukturierung und Neuausrichtung des Werkschutzes?
• Entwicklung und Implementierung einer zukunftsfähigen Servicestrategie?
• Entwicklung und Implementierung einer Vertriebsstrategie und des aktiven Verkaufens?
• Changemanagement?
• Leitung und Teilnahme an mehreren abteilungsübergreifenden Projekten?
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen?
• Vorantreiben der Digitalisierung und Automatisierung?
• Reporting an die Geschäftsführung 

• Leitung der Teams Technischer Support, Fieldservice, Training, Telematik, Refit und Ersatzteile?
• Entwicklung und Implementierung einer zukunftsfähigen Servicestrategie?
• Entwicklung und Implementierung einer Vertriebsstrategie und des aktiven Verkaufens?
• Weltweiter Aufbau von Servicepartnern?
• Aufbau eines weltweiten 1st-Level Supports und einer Notruf-Hotline 
• Changemanagement?
• Abarbeitung von Backlogs (Anfragen, Aufträge)?
• Leitung und Teilnahme an mehreren abteilungsübergreifenden Projekten?
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen?
• Weiterentwicklung von Salesforce CRM 
• Umsatzverantwortung ca. 35 Mio. Euro 
• Reporting an den COO  

• Aufbau und Leitung des Teams Projektbetreuung
• Entwicklung und Implementierung einer zukunftsfähigen Servicestrategie
• Anbindung der Schnittstellen an die neue Abteilung
• Changemanagement
• Abarbeitung von Backlogs (Anfragen, Aufträge)
• Leitung und Teilnahme an mehreren abteilungsübergreifenden Projekten
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen
• Weiterentwicklung von Leads-Middleware
• Reporting an den COO

• Leitung des Bereichs After-Sales-Service / Vertriebsinnendienst mit kaufm. Sachbearbeitung und Konstruktion?
• Kooperation mit dem Vertrieb, Initiierung von verkaufsfördernden Maßnahmen?
• Entwicklung und Implementierung einer zukunftsfähigen Servicestrategie?
• Entwicklung und Implementierung einer Vertriebsstrategie und des aktiven Verkaufens?
• Neuorganisation der Abteilung nach Funktionen?
• Optimierung der Montage- und Serviceeinsätze mit internen und externen Technikern?
• Changemanagement?
• Abarbeitung von Backlogs (Angebote, Aufträge, Rechnungen)?
• Leitung und Teilnahme an mehreren abteilungsübergreifenden Projekten?
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen?
• Weiterentwicklung von ProAlpha, Nutzungserweiterung von Teams?
• Umsatzverantwortung ca. 25 Mio. Euro 
• Reporting an den CEO der Gruppe

• Neuausrichtung und Optimierung des Projektplans zur Erstellung und Implementierung der Prozesse zur Initialisierung der Stromlieferung an gewerbliche Kunden und der Installation 
• Analyse und Umsetzung des Outsourcings von Prozessen?
• Reporting an den Geschäftsführer?

• Aufbau und Leitung der Bereiche Customer Service / Vertriebsinnendienst und Operations
• Kooperation mit dem Vertrieb, Initiierung von verkaufsfördernden Maßnahmen
• Entwicklung und Implementierung einer Vertriebsstrategie und des aktiven Verkaufens
• Erstellung und Umsetzung des Konzeptes zum Aufbau der Organisation
• Erstellung und Implementierung der Prozesse zur Initialisierung der Stromlieferung und der Installation
• Implementierung der Montage- und Serviceeinsätze mit internen und externen Technikern
• Erstellung der Jahresplanung
• Analyse und Umsetzung des Outsourcings von Prozessen
• Führung und Kontrolle diverser Dienstleister, u.a. hinzugekaufter Elektrofachbetriebe
• Entwicklung von KPIs und Reports
• Reporting an den Geschäftsführer

• Erstellung und Umsetzung des Konzeptes zur Einführung von Telesales?
• Potentialanalyse Small Buying Groups?
• Entwicklung von KPIs?
• Auswahl der Mitarbeiter für den Piloten?
• Umsatzverantwortung ca. 100 Mio. Euro?
• Reporting an den Head of Sales Operations?

• Planung und Implementierung der Prozesse zur Abfertigung und Testung von bis zu 5000 Personen am Tag 
• Planung und Implementierung der Logistik 
• Absprache und Umsetzung der Sicherheitsbestimmungen mit FRAPORT und Lufthansa 
• Einstellung von ca. 50 Mitarbeitern, Kooperation mit einer Promotion Agentur 
• Schaffung der Infrastruktur am Flughafen 
• Entwicklung / Implementierung von KPIs 
• Reporting an den Geschäftsführer und Gesellschafter

• Umstrukturierung und Neuausrichtung des After Sales Service 
• Entwicklung und Implementierung kosteneffizienter, ausrollfähiger Prozesse zur Auftragsabwicklung von der Auftragserfassung bis zur speditionellen Abwicklung 
• Optimierung der Läger, der Standort-Logistik, der Probenlogistik 
• Leitung und Teilnahme an mehreren abteilungsübergreifenden Projekten 
• Changemanagement 
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen 
• Entwicklung / Implementierung von Corona-Notfall-Maßnahmen 
• Reporting an den Geschäftsführer und Gesellschafter

• Leitung des Bereichs Customer Service / Vertriebsinnendienst
• Virtuelle Zusammenführung von 3 Standorten
• Optimierung des technischen Helpdesk, der Disposition und des technischen Außendienstes, Beseitigung eines Auftragsbacklogs 
• Entwicklung und Implementierung einer zukunftsfähigen Servicestrategie 
• Aufbau der Ersatzteilversorgung 
• Reaktivierung von Kunden und Neukunden-Akquise im B2B-Bereich 
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen 
• Weiterentwicklung / Einführung von Navision, LogObject 
• Reporting an den Geschäftsführer und Gesellschafter

• Leitung und Optimierung des technischen Helpdesk, der Disposition, der Installation, des technischen Außendienstes 
• Entwicklung und Implementierung einer zukunftsfähigen Servicestrategie für die DACHRegion und Teile restliche Welt 
• Optimierung der Montage- und Serviceeinsätze mit internen und externen Technikern
• Steigerung des Umsatzes im Bereich Serviceverträge, Ersatzteile, Chemie
• Kooperation mit dem Vertrieb, Initiierung von verkaufsfördernden Maßnahmen
• Changemanagement
•  Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen
• Weiterentwicklung / Einführung von SAP, Salesforce, ConSol, MobileX, Inopla
• Verantwortung für 265 Mitarbeiter
• Umsatzverantwortung 35 Mio. Euro
• Reporting an den Vorstand und Aufsichtsrat

• Leitung und Optimierung des After-Sales-Service, des Vertriebsinnendienstes
• Optimierung der Fulfillment Prozesse in Europa
• Standardisierung des Produktionsprozesses in China
• Outsourcing des Lagers, der Logistik, der Grafik und des IT-Helpdesk
• Optimierung und teilweise Outsourcing des Call-Centers
• Kooperation mit dem Vertrieb, Initiierung von verkaufsfördernden Maßnahmen
• Einführung CC-Soft- und Hardware, PEP-Tool
• Akquisition und Betreuung von Key-Accounts
• Erweiterung des E-Commerce
• Changemanagement
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen
• Weiterentwicklung / Einführung von Navision, Citrix
• Verantwortung für 17 Mitarbeiter
• Umsatzverantwortung
• Reporting an Gesellschafter

• Leitung und Optimierung des Call Centers, des Customer Service, des Technical Service, des Returns, des Lagers, der Logistik, des Einkaufs, des Facility Management 
• Optimierung der Fulfillment Prozesse, IT-Helpdesk 
• Projektleitung für deutsche und europäische Projekte 
• Implementierung OTC und E-Commerce 
• Outsourcing von Teilprozessen, Steuerung der externen Dienstleister 
• Leitung der Eingliederung eines gekauften Lieferanten für Sauerstoff 
• Changemanagement ResMed Medizintechnik 
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen 
• Weiterentwicklung / Einführung von SAP, Kumavision, Salesforce, Citrix 
• Verantwortung für 270 Mitarbeiter, davon 7 Directreports 
• Budgetverantwortung 15 Mio. Euro 
• Zu verarbeitendes Umsatzvolumen von 100 Mio. Euro 
• Reporting an CEO 

• Leitung und Optimierung der Customer Services, des Vertriebsinnendienstes 
• Optimierung des Produktionsablaufs und der Fulfillment Prozesse 
• Erweiterung des E-Commerce 
• Changemanagement 
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen 
• Verantwortung für 25 Mitarbeiter 
• Umsatzverantwortung 
• Reporting an Geschäftsführer

• Optimierung der Customer Services und des Vertriebs
• Vorbereitung und Durchführung von Workshops

• Aufbau und Leitung der Gesellschaft
• Wirtschaftliche und strategische Verantwortung
• Projektleitung Restrukturierungsprojekt
• Aufbau und Leitung des Vertriebs-, des Customer-Service-, des Reparatur-Centers, des Call-Centers
• Zentralisierung von 98 Servicepunkten zu 1 Service-Center und 6 Vertriebs-Centern
• Optimierung der Montage- und Serviceeinsätze mit internen und externen Technikern
• Optimierung der Fulfillment Prozesse
• Vertriebsmarketing und Aufbau des E-Commerce
• Changemanagement
• Planung / Implementierung der Prozesse, Definition der Schnittstellen / Funktionen
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen
• Architektonische Planung der Center
•  Aufbau des Facility Managements
• Vorbereitung und Durchführung des Go Live
• Einführung SAP CRM, CC-Soft- und Hardware
• Verantwortung für 200 Mitarbeiter

Unternehmen: Start-Up, Branche Postdienstleistung, TNT Post Unternehmensbeteiligung, Dachgesellschaft zur Vermarktung von Logistikdienstleistungen der Tageszeitungsverlage,  deutschlandweit tätig 

• Aufbau und Leitung der Gesellschaft, wirtschaftliche und strategische Verantwortung 
• Aufbau und Leitung des Vertriebs, des Customer Service und der Fulfillment Prozesse 
• Akquisition von Key-Accounts und Gesellschaftern 
• Eingliederung von gekauften Briefdienstleistern 
• Ausarbeitung und Implementierung der Logistik 
• Aufbau des Vertriebsmarketings und des E-Commerce 
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen 
• Einführung Sortiersoftware, Logistik- und Streckenplanungssoftware 
• Projektleitung 
• Businessplanung 
• Vorbereitung und Durchführung des Go Live 
• Reporting an Gesellschafter 

ab 02/06 Projektleiter, TNT Post AG & Co. KG, Hannover

Unternehmen: Branche Express- und Postdienstleistung, weltweit tätig, 148 Tsd. Mitarbeiter 

• Leitung, Sanierung und Restrukturierung gekaufter Unternehmen, wirtschaftliche und  teilweise strategische Verantwortung in den Projekten 
• Aufbau und Leitung des Vertriebs, des Customer Service und der Fulfillment Prozesse 
• Akquisition von Key-Accounts 
• Vertriebsmarketing 
• E-Commerce 
• Changemanagement 
• Projektleitung 
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen 
• Businessplanung 
• Due Diligence 
• Akquisition von Gebäuden, Facility Management 
• Verantwortung für bis zu 800 Mitarbeiter 
• Budgetverantwortung bis zu 50 Mio. Euro 
• Umsatzverantwortung 
• Reporting an CEO 

Unternehmen: Branche Verlag, Tageszeitungen, Anzeigenzeitungen, Buchverlag, Lokalradio, frankenweit tätig, 444 Mitarbeiter 

• Leitung des Bereiches, wirtschaftliche Verantwortung 
• Aufbau des Telesales und des Customer Service Centers (inkl. Call-Center) 
• Akquisition von Key-Accounts 
• Vertriebsmarketing und E-Commerce 
• Changemanagement 
• Steuerung externer Dienstleister 
• Optimierung der Zeitungslogistik 
• Verantwortliche Mitarbeit beim Relaunch der Zeitung und des Internetauftritts 
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen 
• Verantwortung für 54 Mitarbeiter 
• Budgetverantwortung 
• Umsatzverantwortung 40 Mio. Euro 
• Reporting an Verlags-Geschäftsführer und Gesellschafter 

ab 06/02: Geschäftsführer

Unternehmen: Zustellgesellschaften der Fränkischen Tag GmbH & Co. KG, 

frankenweit tätig, 1.400 Mitarbeiter 

• Leitung der Gesellschaft, wirtschaftliche und strategische Verantwortung 
• Optimierung der Zustellstrukturen für die Zeitung 
• Umstrukturierung der Zustellorganisation für die Post 
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen 
• Akquisition von Zusatzgeschäft 
• Verantwortung für 1.400 Mitarbeiter 
• Budgetverantwortung 2 Mio. Euro 
• Reporting an Verlags-Geschäftsführer und Gesellschafter 

ab 05/03: Geschäftsführer

Unternehmen: Start-Up, Branche Postdienstleistung, frankenweit tätig, 42 Mitarbeiter

• Aufbau und Leitung der Gesellschaft, wirtschaftliche und strategische Verantwortung 
• Aufbau und Leitung des Vertriebs und des Customer Service (inkl. Call-Center) 
• Akquisition von Key-Accounts und Kooperationspartnern 
• Aufbau des Vertriebsmarketings und des E-Commerce 
• Projektleitung 
• Businessplanung 
• Vorbereitung und Durchführung des Go Live 
• Entwicklung / Implementierung von KPIs, Ableitung / Initiierung von Maßnahmen 
• Verantwortung für 42 Mitarbeiter 
• Budgetverantwortung 
• Umsatzverantwortung 6 Mio. Euro 
• Reporting an Verlags-Geschäftsführer und Gesellschafter

• Aufbau und Leitung der Bereiche Telesales, des Customer Service (inkl. Call-Center) und der Fulfillment Prozesse 
• Vorbereitung und Durchführung des Go Live 
• Verantwortung für 4 Mitarbeiter 
• Budgetverantwortung 0,5 Mio. Euro 
• Reporting an CEO und COO