ProfilInterim Chief Transformation Officer und Trusted Advisor auf C-Level. Ich führe High-Stakes-Initiativen zum Erfolg, vendor- und branchenneutral. 20+ Jahre Führung komplexer Transformations-, CRM- und CX-Programme für globale B2B-Organisationen, 120+ Enterprise-Projekte in 86 Ländern, 230+ geführte Berater, 45M EUR P&L. Zwei Einsatzgrade aus einer Hand, als mandatierter Interim-Manager mit Weisungsbefugnis oder als unabhängiger Sparringspartner. Immer auf Kundenseite im Dreieck aus Customer, Vendor und System Integrator. Der Kunde bleibt Kapitän, ich bin der Lotse.
Outcome-Highlights- 40+ gefährdete Transformationsprogramme zurück auf Kurs, je über 250k EUR TCV
- 120+ Enterprise-CRM- und Transformationsprojekte in 86 Ländern geliefert
- 45M EUR P&L-Verantwortung, Liefereinheit von 5 auf 230+ Berater skaliert
- 15%+ durchschnittliche Margenverbesserung durch Plattform-Alignment und operatives Redesign
- Durchschnittliche Berater-Auslastung von 62% auf über 83% gesteigert, getragen von einer selbst aufgebauten BI- und KI-Steuerung
- Forecast-Genauigkeit um 60% verbessert, Rechnungszyklen um 4+ Wochen verkürzt
- OKR- und KPI-Governance über alle Liefereinheiten eingeführt
Skills und Technologie-Fokus- Rolle und Methode. Interim Management (CTO, CDO, COO), Trusted Advisory auf C-Level, Turnaround und Restrukturierung, Post-Merger-Integration, Transformationsstrategie, Programm- und Projektmanagement, Change Management, Governance mit OKR und KPI-Systemen, Requirements Engineering, Vendor- und Provider-Steuerung.
- Technologie, vendor-neutral. Salesforce (Sales, Service, Health und Life Sciences Cloud), ServiceNow (CRM, CSM, FSM), Oracle und Siebel CX, SAP-Integration inkl. CDC, Veeva CRM, Microsoft Dynamics, Odoo, HubSpot.
- Fachthemen. CRM- und CX-Transformation, KI-gestützte Kundenprozesse und Steuerung, Enterprise-Plattformstrategie und -Architektur, agile Enterprise-Transformation (SAFe, Scrum, Design Thinking, CPRE, PMI).
Lehrtätigkeit- Dozent für Customer Relationship Management
- BiTS Berlin und Iserlohn, HS Weingarten
Berufserfahrung2026 - heuteFirmenname auf Anfrage
Inhaber, Interim Manager und Transformation Advisor
Landshut, Einzelunternehmen (Freiberufler)
- Advisory- und Interim-Mandate als Trusted Advisor und Interim Chief Transformation Officer für Mittelstand und Enterprise im DACH-Raum und international.
- Übernahme einer festgefahrenen ERP/CRM-Migration (Odoo 15 auf 18) für ein Unternehmen mit über 350M EUR Jahresumsatz, nach 7 Monaten ohne Abschluss übernommen, mit dem BackOnTrack-Framework in 10 Wochen gerettet und erfolgreich abgeschlossen.
- Konzeption und Delivery einer skalierenden Partner-Sales-Organisation für eine D2C-Health-Brand, Self-Service-Funnel, Growth Loops, automatisierter Low-Touch-Betrieb auf schlankem Vertriebskern.
- Modulares, technologieneutrales Transformationsportfolio von der Reifegrad-Diagnose über Roadmap und Umsetzung bis zur Skalierung. Eigene Frameworks BackOnTrack und PIVOT.
2023 - 2025Proven-Impact GmbH, Landshut
Interim COO und Chief Transformation Officer (Managing Director)
- Gesellschaft Ende Dezember 2025 beendet, Credentials laufen (auf Anfrage) weiter.
- Konzeption und Führung mehrerer CRM- und CX-Transformationsinitiativen für globale B2B-Organisationen.
- Interim-Mandat für eine internationale IT-Beratungsgruppe, Aufbau einer ServiceNow-Consulting-Practice, Implementierungs-Pipeline in 8 Monaten von 0 auf 4M EUR skaliert, getrieben über Thought Leadership und Hersteller-Co-Creation.
- Entwicklung der Frameworks BackOnTrack und Optimizer zur Rettung unter performender Programme, 15%+ durchschnittliche Margenverbesserung, bis zu 60 Personentage je Engagement eingespart.
- Unterstützung von Geschäftsleitungen mit CX-Reifegradmodellen, Plattformstrategien und KPI-basierter Governance.
2021 - 2023DIGITALL Nature Germany GmbH (Merger aus ec4u und bulpros, finanziert durch Silverfleet)
SVP Operational Excellence und Designated Chief Transformation Officer, COO-Stellvertreter
- Chief-Transformation-Officer-Mandat in der Restrukturierung, direkte Berichtslinie an den CEO mit Zugang zu Board und finanzierender Bank, gruppenweite Weisungsbefugnis über alle Funktionen, jährliches externes Beauftragungsbudget von 2,5M EUR.
- Executive Lead für die Portfolio-Sanierung von 40+ Transformationsprogrammen, je über 250k EUR TCV.
- Vorsitz des C-Level-Freigabegremiums für kommerziell nicht-standardkonforme Engagements, mit Vetorecht.
- Führung von M&A-Workstreams inklusive Due Diligence, Verhandlungsunterstützung und Integrationsplanung, mit Fokus auf frühe Profitabilität.
- Einführung OKR-gestützter Governance und KPI-basierter Steuerung über alle Liefereinheiten, Rohmargenverbesserung um 15%+ pro Jahr.
- Ownership der produktiven Anwendungslandschaft auf Gruppenebene (CRM, Projektmanagement, Zeiterfassung, Kapazitätsplanung, Reise- und Spesenabrechnung, Methoden- und QA-Systeme) im SaaS-zentrischen Betriebsmodell.
- Delivery-Modell um Nearshore und Offshore-Partner erweitert, Rate-Card von 1.000 bis 2.300 EUR/Tag um Volumen-Delivery zu 350 bis 780 EUR/Tag ergänzt.
2006 - 2021ec4u expert consulting AG
Director Professional Services, Head of Operations
- Liefereinheit von 5 auf 230+ Berater skaliert, 45M EUR P&L-Verantwortung.
- Rohmarge dauerhaft über 55%, Wachstum über 25% pro Jahr.
- Aufbau eines datengetriebenen Management-Cockpits, Forecast-Genauigkeit um 60% gesteigert.
- Aufbau und Führung eines internen BI- und KI-Teams, predictive Forecast, Früherkennung von Fehlplanungen, dynamisches Steuerungs-Dashboard.
- Durchschnittliche Auslastung von 62% auf über 83% gesteigert.
- Managed-Services-Geschäft (AMS) innerhalb von 18 Monaten auf rund 20% des Gesamtumsatzes aufgebaut, Vertragsverlängerungsquote über 60%.
- Rechnungszyklen um 4+ Wochen verkürzt, CX-Frameworks in allen CRM-Programmen verankert.