Verantwortlich für den umfassenden IT-Betrieb am Standort Düsseldorf, inklusive strategischer Aufgaben in den Bereichen Beschaffung und Betrieb.

• Benutzer-Lebenszyklus-Management: Vollständige Abwicklung des On- und Offboardings von Mitarbeitern, inklusive Erstellung und Deaktivierung von Konten in Active Directory und Microsoft 365, sowie Konfiguration von Hardware.
• Hardware-Beschaffung & Management: Eigenverantwortliche Beschaffung, Konfiguration und Bereitstellung aller Endgeräte (Laptops, Konferenzsysteme). Enge Abstimmung mit externen Partnern zur termingerechten Lieferung.
• Telekommunikationsmanagement: Verwaltung des gesamten Telefonie-Bereichs, inklusive Buchung und Anpassung von Mobilfunk-Tarifen bei Anbietern wie Vodafone sowie die Pflege und Aktualisierung des unternehmensweiten Telefonverzeichnisses.
• Proaktive Infrastruktur-Mitwirkung: Mitverantwortung für die physische Netzwerkinfrastruktur, inklusive Structured Cabling, Patching im Serverraum und Deployment von WLAN Access Points.
• First- & Second-Level-Support: Schnelle und kompetente Bearbeitung von Incidents und Service Requests, Schulung und Unterstützung der Anwender.

Durchführung des 1st- und 2nd Level Supports für die Hauptverwaltung und Außenstellen.

• Umfassende Benutzerbetreuung und Störungsbeseitigung auf Client- und Server-Ebene
• Administration von Benutzerkonten, Berechtigungen und Profilen in Active Directory und Exchange.
• Hardwareinstallation, -einrichtung und Wartung.
• Betreuung der IT-Infrastruktur (LAN, WAN, Clients, Server) und Kommunikation mit externen Dienstleistern.

• Durchführung des 1st-Level Supports per Telefon und Ticketsystem.
• Systematische Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Support-Anfragen.
• Selbstständiges Lösen von Standard-Incidents und sorgfältige Dokumentation der Lösungen.
• Pflege und Aktualisierung der internen Wissensdatenbank und Kundenprofile zur Verbesserung der Support-Qualität.
• Aktive und supportive telefonische Kundenbetreuung

• Überwachung der IT-Infrastruktur und dazugehörigen Satellitensysteme
• Erfassung und Bearbeitung eingehender Meldungen im Ticketsystem (JIRA)
• Dokumentation in Confluence
• Administrative Aufgaben z.B. Zuweisung von Nutzerrechten