Service desk Helpdesk 1-3 Level Azure / prem AD IOS/ Android
Aktualisiert am 20.09.2023
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 20.09.2023
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 55%
Azure
Microsoft
VMware
AD
Android
Apple
Deutsch
Muttersprache
Englisch

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

3 Jahre 2 Monate
2021-01 - heute

Patienten Dokumentation für Krankenkassen Software

  • Patienten Dokumentation für Krankenkassen Software
  • Helpdesk für PC/ Telefon
  • ARIS
Physiotherapie Klaassen
Hamburg
4 Jahre 10 Monate
2019-05 - heute

Gründung eigener Firma

  • Disponieren der Aufträge für Mitarbeiter
  • Erstellung Auftragslisten
  • Beheben von Internet/ Telefonstörung
  • Warehouse koordinieren
  • Schaltung von neuen Anschlüssen
  • Planung von Kundenterminen
  • Projekte planen
  • Disponieren eigener Mitarbeiter Projekte Telekom
auf Anfrage
9 Monate
2023-01 - 2023-09

IT Support 1-3 Level

Administrator 1-3 Level
Administrator 1-3 Level

  • Ticketsysteme Matrix 42 /Jira
  • Local Exchange / Cloud Exchange /Migration
  • Softwareverteilung Empirum / local, Azure Gruppenzuweisung
  • TeamViewer Remote Support / VnC Viewer / Remotehilfe
  • On / Offboarding (
  • Empirium / CD /USB Softwareverteilung /Installation
  • Client Management
  • Jumphost / Printserver
  • VM ESXI / Installation/ Screenshot Löschung/ Wartung
  • Support für Terminalserver/ Installation / Drucker /Software
  • Einrichten VPN / Sophos / OpenSense /Watchquard
  • Arbeiten mit Sophos Firewall / Aruba NAC
  • AntiVirus Software Installation
  • Terminal Server Support / Wartung
  • Installation von Industrie PCs
  • Activ Wulff Security Software Einführung bei Kunden NAC
  • Windows Server erneuern
  • VMware vSphere und vRealize
  • Steuerung des Vorgehens Standort
  • Software-Sicherheitsupdates Installieren TS
  • Einführung neues Ticketsystem
  • Einführung und Durchsetzung von Prozessen
  • Intune Einführung bei Kunden
  • AD / Azure Admin
  • Cisco Konferenz Systeme Webex, Jabber
  • Migration in Azure und Exchange online
  • Erstellung eines Run-Books
  • Aufbau eines Standorts ( Netzwerk, AD User, Netzwerklaufwerke, Postfächer)
  • Jungheinrich Software Einrichtung / Installation
  • Stapler Terminal Einrichtung
  • Erstellen von Prozessen für verschiedene Kunden

Medocino
Hamburg
5 Monate
2022-08 - 2022-12

Rollout und Schulung von Androide Geräten

Dozent / Teilprojektleiter
Dozent / Teilprojektleiter

  • Rollout und Schulung von Androide Geräten
  • Dokumentation in Service Now
  • Meetings und Besprechungen Planen
  • Anleitungen erstellen
  • Zuarbeiten für Projektleiter

Airbus
Hamburg/ Bremen /Stade
1 Jahr 1 Monat
2021-09 - 2022-09

Helpdesk/1-3 Level

  • AD local / MS Azure Berechtigungen, User /Client
  • Testen und Einführen von Ticketsystemen
  • Freshservice Asset Mamagement / Einführung
  • Fortinet Software Clients in Konferenzräumen
  • Cisco ISE /Access Points / Switche konfiguriert (NAC )
  • Hardware Austausch
  • Telefonhotline Problemlösung internationaler Mitarbeiter
  • Microsoft Exchange
  • Collaboration-Tools Webex und Jabber
  • IPhone/ IPad Einrichtung & Problemlösung
  • Apple Business Manager Geräte Zuordnung
  • arbeiten mit SharePoint
  • Software Zuweisung: RealJoin
  • Remote Aufschaltung: AnyDesk, Fastviewer, Teamviewer
  • Ticketpflege im HEAT/ Freshservice nach ITIL Standards
  • Einrichtung von Cisco/ Logitech Systeme
  • Client aufsetzen (USB Stick , Intune )
  • Unterstützung nach Cyberangriff in allen Bereichen
  • Lan Dosen patchen
  • Microsoft Intune /Azure /2Faktor und Pim Aktivierung
  • Freischalten von Makros über Ironport
  • Testung FastViewer Remote
  • Activ Directory Administration
  • VMware vSphere und vRealize
Marquard & Bahls / Mabanaft
Hamburg
8 Monate
2022-01 - 2022-08

Ticketpflege / ITIL Standards

IT Administrator
IT Administrator
  • Ticketsystem: Matrix42
  • Matrix 42 Empirium Softwarezuweisung
  • Teamviewer Remote Support
  • Apple Device Support
  • Netzwerkdosen patchen
  • Clickshare Konferenzsystem testen / Einrichtung
  • Microsoft Exchange
  • Windows Clients installieren/ einrichten
  • Ticketpflege / ITIL Standards
  • Activ Directory Administration
  • VMware vRealize
  • Collaboration-Tools Jabber
Vossloh AG
Hamburg
2 Jahre 2 Monate
2019-08 - 2021-09

Umstellung Windows 10 VDI und Fat Client

IT Systemadministrator / Teilprojektleiter
IT Systemadministrator / Teilprojektleiter
  • Support & Nachsorge Offices 365/ Windows 10
  • Anpassungen von Berechtigungen im Active Directory
  • Zuordnung von Printsystemen (SAP, M-KIS)
  • Testen von Hard- & Software im Igel und Win10 Umfeld.
  • Peripherie anschließen/ einrichten
  • Lizenzzuweisungen für Igel Clients
  • Projekte mit Applikationsbetreuern besprechen
  • Collaboration-Tools Jabber
  • Einführung MKIS Ablösung ORBIS KIS Systeme
  • Software Zuweisung über Baramundi
  • Zusammenarbeit mit verschiedenen Softwareherstellern für Einrichtung
  • Lagepläne erstellen Hardware + Software Standort
  • Aris Designer EPK + WDK Prozess bearbeitet / erstellt
  • Eigenständige Terminplanung (Umstellung, Test)
  • Inventarisierung neuer Hardware
  • Konfiguration von Medizinischen Fachsystemen
  • Erstellung Übersicht Rolloutstatus/ Übergabe Rollout der Standorte
  • Bitlocker Verschlüsselungen
Asklepios Kliniken Hamburg
7 Monate
2019-07 - 2020-01

Service Desk Bechtle 1-2 Level Support

  • Incident Priorisierung/ Aufnahme/ Weiterleitung über das Ticketsystem SC2
  • Kontinuierliche Ticketbearbeitung
  • Softwarezuweisungen über Managementtool SCCM
  • SAP Support
  • Remote Support
  • Anpassungen von Berechtigungen im Active Directory
  • IOS/ Android Problemlösungen/ Einrichtung IPad, IPhone, Mac


Fazit:

Dieses Projekt hat meine Fähigkeiten im Bereich Kommunikation, v.a. in der englischen Sprache gefördert.

Service Desk VW Sachsen / Unterstützung Audi, Süddeutschland in Neckarsulm
6 Monate
2019-01 - 2019-06

Service Desk 1-2 Level Support

  • Incident Priorisierung/ Aufnahme/ Weiterleitung über Ticketsystem SC2
  • Kontinuierliche Ticketbearbeitung
  • Softwarezuweisungen über Managementtool SCCM
  • SAP Support
  • Remote Support
  • Anpassungen von Berechtigungen im Active Directory
  • IOS/ Android Problemlösungen/ Einrichtung IPad, IPhone, Mac

Service Desk VW / Audi Süddeutschland, Neckarsulm
6 Monate
2018-07 - 2018-12

Field Service

  • Inventarisierung neuer Hardware
  • Hardware Rollout
  • Problemlösung IPhone, MAC, IPad
  • Kontinuierliche Ticketbearbeitung
  • Selbstständige Planung und Umbau von Arbeitsplätzen
  • Incident Aufnahme über Ticketsystem SC2
KGAL Bank/ Finanz München
6 Monate
2018-01 - 2018-06

Hardware Rollout

Rollout Techniker
Rollout Techniker
  • Inventarisierung neuer Hardware
  • Selbstständige Planung und Umbau von Arbeitsplätzen
  • Verschiedene Werkstandorte


VW Sachsen (Chemnitz, Zwickau, Dresden)
1 Jahr 4 Monate
2016-09 - 2017-12

Reparatur defekter Geldautomaten

Servicetechniker Außendienst
Servicetechniker Außendienst
  • Reparatur defekter Geldautomaten im Außendienst
  • Dokumentation & Report der Dienstleistung
Prosegur Berlin / Bautzen

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1 Jahr 1 Monat
2016-08 - 2017-08

Ausbildung

Krankenpfleger, Seniorenheim, Bischofswerda
Krankenpfleger
Seniorenheim, Bischofswerda
1 Jahr 10 Monate
2014-08 - 2016-05

Ausbildung

Krankenpfleger, Krankenhaus Bischofswerda
Krankenpfleger
Krankenhaus Bischofswerda

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Azure Microsoft VMware AD Android Apple

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

MS Windows
MS Office
Office 365
SharePoint
SAP
Amondis E-Shop
Skype
IOS
Umra
Umra Web
Baramundi
SCCM
AD
Azure
HEAT
Orbis
SC2
RealJoin
AnyDESk
IOS Systeme
Android Systeme
Intune
Logitech Systeme
Cisco Systeme
Microsoft Exchange

Softwarekenntnisse

  • MS Offices 
  • Windows 7/10/11 
  • Apple/ Androide 
  • Ticketsysteme 
  • Softwarezuweisung 
  • VMware  


Fähigkeiten

  • Zuverlässigkeit
  • Organisation
  • Flexibilität
  • Teamfähigkeit
  • Stressresistenz
  • Zeitmanagement

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

3 Jahre 2 Monate
2021-01 - heute

Patienten Dokumentation für Krankenkassen Software

  • Patienten Dokumentation für Krankenkassen Software
  • Helpdesk für PC/ Telefon
  • ARIS
Physiotherapie Klaassen
Hamburg
4 Jahre 10 Monate
2019-05 - heute

Gründung eigener Firma

  • Disponieren der Aufträge für Mitarbeiter
  • Erstellung Auftragslisten
  • Beheben von Internet/ Telefonstörung
  • Warehouse koordinieren
  • Schaltung von neuen Anschlüssen
  • Planung von Kundenterminen
  • Projekte planen
  • Disponieren eigener Mitarbeiter Projekte Telekom
auf Anfrage
9 Monate
2023-01 - 2023-09

IT Support 1-3 Level

Administrator 1-3 Level
Administrator 1-3 Level

  • Ticketsysteme Matrix 42 /Jira
  • Local Exchange / Cloud Exchange /Migration
  • Softwareverteilung Empirum / local, Azure Gruppenzuweisung
  • TeamViewer Remote Support / VnC Viewer / Remotehilfe
  • On / Offboarding (
  • Empirium / CD /USB Softwareverteilung /Installation
  • Client Management
  • Jumphost / Printserver
  • VM ESXI / Installation/ Screenshot Löschung/ Wartung
  • Support für Terminalserver/ Installation / Drucker /Software
  • Einrichten VPN / Sophos / OpenSense /Watchquard
  • Arbeiten mit Sophos Firewall / Aruba NAC
  • AntiVirus Software Installation
  • Terminal Server Support / Wartung
  • Installation von Industrie PCs
  • Activ Wulff Security Software Einführung bei Kunden NAC
  • Windows Server erneuern
  • VMware vSphere und vRealize
  • Steuerung des Vorgehens Standort
  • Software-Sicherheitsupdates Installieren TS
  • Einführung neues Ticketsystem
  • Einführung und Durchsetzung von Prozessen
  • Intune Einführung bei Kunden
  • AD / Azure Admin
  • Cisco Konferenz Systeme Webex, Jabber
  • Migration in Azure und Exchange online
  • Erstellung eines Run-Books
  • Aufbau eines Standorts ( Netzwerk, AD User, Netzwerklaufwerke, Postfächer)
  • Jungheinrich Software Einrichtung / Installation
  • Stapler Terminal Einrichtung
  • Erstellen von Prozessen für verschiedene Kunden

Medocino
Hamburg
5 Monate
2022-08 - 2022-12

Rollout und Schulung von Androide Geräten

Dozent / Teilprojektleiter
Dozent / Teilprojektleiter

  • Rollout und Schulung von Androide Geräten
  • Dokumentation in Service Now
  • Meetings und Besprechungen Planen
  • Anleitungen erstellen
  • Zuarbeiten für Projektleiter

Airbus
Hamburg/ Bremen /Stade
1 Jahr 1 Monat
2021-09 - 2022-09

Helpdesk/1-3 Level

  • AD local / MS Azure Berechtigungen, User /Client
  • Testen und Einführen von Ticketsystemen
  • Freshservice Asset Mamagement / Einführung
  • Fortinet Software Clients in Konferenzräumen
  • Cisco ISE /Access Points / Switche konfiguriert (NAC )
  • Hardware Austausch
  • Telefonhotline Problemlösung internationaler Mitarbeiter
  • Microsoft Exchange
  • Collaboration-Tools Webex und Jabber
  • IPhone/ IPad Einrichtung & Problemlösung
  • Apple Business Manager Geräte Zuordnung
  • arbeiten mit SharePoint
  • Software Zuweisung: RealJoin
  • Remote Aufschaltung: AnyDesk, Fastviewer, Teamviewer
  • Ticketpflege im HEAT/ Freshservice nach ITIL Standards
  • Einrichtung von Cisco/ Logitech Systeme
  • Client aufsetzen (USB Stick , Intune )
  • Unterstützung nach Cyberangriff in allen Bereichen
  • Lan Dosen patchen
  • Microsoft Intune /Azure /2Faktor und Pim Aktivierung
  • Freischalten von Makros über Ironport
  • Testung FastViewer Remote
  • Activ Directory Administration
  • VMware vSphere und vRealize
Marquard & Bahls / Mabanaft
Hamburg
8 Monate
2022-01 - 2022-08

Ticketpflege / ITIL Standards

IT Administrator
IT Administrator
  • Ticketsystem: Matrix42
  • Matrix 42 Empirium Softwarezuweisung
  • Teamviewer Remote Support
  • Apple Device Support
  • Netzwerkdosen patchen
  • Clickshare Konferenzsystem testen / Einrichtung
  • Microsoft Exchange
  • Windows Clients installieren/ einrichten
  • Ticketpflege / ITIL Standards
  • Activ Directory Administration
  • VMware vRealize
  • Collaboration-Tools Jabber
Vossloh AG
Hamburg
2 Jahre 2 Monate
2019-08 - 2021-09

Umstellung Windows 10 VDI und Fat Client

IT Systemadministrator / Teilprojektleiter
IT Systemadministrator / Teilprojektleiter
  • Support & Nachsorge Offices 365/ Windows 10
  • Anpassungen von Berechtigungen im Active Directory
  • Zuordnung von Printsystemen (SAP, M-KIS)
  • Testen von Hard- & Software im Igel und Win10 Umfeld.
  • Peripherie anschließen/ einrichten
  • Lizenzzuweisungen für Igel Clients
  • Projekte mit Applikationsbetreuern besprechen
  • Collaboration-Tools Jabber
  • Einführung MKIS Ablösung ORBIS KIS Systeme
  • Software Zuweisung über Baramundi
  • Zusammenarbeit mit verschiedenen Softwareherstellern für Einrichtung
  • Lagepläne erstellen Hardware + Software Standort
  • Aris Designer EPK + WDK Prozess bearbeitet / erstellt
  • Eigenständige Terminplanung (Umstellung, Test)
  • Inventarisierung neuer Hardware
  • Konfiguration von Medizinischen Fachsystemen
  • Erstellung Übersicht Rolloutstatus/ Übergabe Rollout der Standorte
  • Bitlocker Verschlüsselungen
Asklepios Kliniken Hamburg
7 Monate
2019-07 - 2020-01

Service Desk Bechtle 1-2 Level Support

  • Incident Priorisierung/ Aufnahme/ Weiterleitung über das Ticketsystem SC2
  • Kontinuierliche Ticketbearbeitung
  • Softwarezuweisungen über Managementtool SCCM
  • SAP Support
  • Remote Support
  • Anpassungen von Berechtigungen im Active Directory
  • IOS/ Android Problemlösungen/ Einrichtung IPad, IPhone, Mac


Fazit:

Dieses Projekt hat meine Fähigkeiten im Bereich Kommunikation, v.a. in der englischen Sprache gefördert.

Service Desk VW Sachsen / Unterstützung Audi, Süddeutschland in Neckarsulm
6 Monate
2019-01 - 2019-06

Service Desk 1-2 Level Support

  • Incident Priorisierung/ Aufnahme/ Weiterleitung über Ticketsystem SC2
  • Kontinuierliche Ticketbearbeitung
  • Softwarezuweisungen über Managementtool SCCM
  • SAP Support
  • Remote Support
  • Anpassungen von Berechtigungen im Active Directory
  • IOS/ Android Problemlösungen/ Einrichtung IPad, IPhone, Mac

Service Desk VW / Audi Süddeutschland, Neckarsulm
6 Monate
2018-07 - 2018-12

Field Service

  • Inventarisierung neuer Hardware
  • Hardware Rollout
  • Problemlösung IPhone, MAC, IPad
  • Kontinuierliche Ticketbearbeitung
  • Selbstständige Planung und Umbau von Arbeitsplätzen
  • Incident Aufnahme über Ticketsystem SC2
KGAL Bank/ Finanz München
6 Monate
2018-01 - 2018-06

Hardware Rollout

Rollout Techniker
Rollout Techniker
  • Inventarisierung neuer Hardware
  • Selbstständige Planung und Umbau von Arbeitsplätzen
  • Verschiedene Werkstandorte


VW Sachsen (Chemnitz, Zwickau, Dresden)
1 Jahr 4 Monate
2016-09 - 2017-12

Reparatur defekter Geldautomaten

Servicetechniker Außendienst
Servicetechniker Außendienst
  • Reparatur defekter Geldautomaten im Außendienst
  • Dokumentation & Report der Dienstleistung
Prosegur Berlin / Bautzen

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1 Jahr 1 Monat
2016-08 - 2017-08

Ausbildung

Krankenpfleger, Seniorenheim, Bischofswerda
Krankenpfleger
Seniorenheim, Bischofswerda
1 Jahr 10 Monate
2014-08 - 2016-05

Ausbildung

Krankenpfleger, Krankenhaus Bischofswerda
Krankenpfleger
Krankenhaus Bischofswerda

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Azure Microsoft VMware AD Android Apple

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

MS Windows
MS Office
Office 365
SharePoint
SAP
Amondis E-Shop
Skype
IOS
Umra
Umra Web
Baramundi
SCCM
AD
Azure
HEAT
Orbis
SC2
RealJoin
AnyDESk
IOS Systeme
Android Systeme
Intune
Logitech Systeme
Cisco Systeme
Microsoft Exchange

Softwarekenntnisse

  • MS Offices 
  • Windows 7/10/11 
  • Apple/ Androide 
  • Ticketsysteme 
  • Softwarezuweisung 
  • VMware  


Fähigkeiten

  • Zuverlässigkeit
  • Organisation
  • Flexibilität
  • Teamfähigkeit
  • Stressresistenz
  • Zeitmanagement

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