Interimistische Leitung einer Abteilung innerhalb der Vertriebs-IT mit rund 80 internen und externen FTE, darunter 32 interne Mitarbeitende. Verantwortung für IT- und Finanzportfoliomanagement, Projektmanagement, Requirements Engineering und Agile Coaching.

• Vier Teamleiter und zwei Portfoliomanager geführt und durch fachliches und methodisches Sparring sowie Coaching weiterentwickelt; zusätzlich die Teamleitung Agile Coaching vertreten
• Methodik für die Priorisierung des IT-Portfolios weiterentwickelt und Mechanismen für den Abgleich der Prioritäten mit verfügbaren Budgets und Kapazitäten eingeführt
• Projekt zur Nearshore-Transition von Projekten und Entwicklungsteams aufgesetzt: Ziele und Scope geklärt, Steuerungsstruktur und Verantwortlichkeiten definiert und die erste Team-Transition mit 15 Mitarbeitenden bis zum produktiven Betrieb geleitet
• Konzept zur Standardisierung und toolgestützten Abwicklung von Budgetplanung, Forecasting, Reporting und Bestellprozessen entwickelt und abgestimmt
• Einführung von Spec-Driven Development für das Requirements Engineering im Kontext von Agentic AI koordiniert; Rollen zwischen Requirements Engineering, Business und Entwicklung geklärt und Pilotprojekt gestartet
• KI-Reifegradmodell entwickelt und abgestimmt sowie die organisationsweite Erhebung koordiniert

• Vertriebspotenziale auf Check24 und Verivox identifiziert und die entscheidenden Hebel für Ranking und Conversion systematisch analysiert
• Priorisierte Maßnahmen entwickelt, die erforderlichen Entscheidungen herbeigeführt und die Umsetzung über interne Bereiche und externe Partner hinweg gesteuert
• Vertriebsleistung auf den Vergleichsportalen deutlich verbessert und sie wieder als maßgeblichen Akquisitionskanal etabliert

Programm zur Stabilisierung des Operations-Bereichs mit zehn Einzelprojekten und acht Projektleitern übernommen. Schwerpunkte: Abbau von Kontakt-Backlogs, Verbesserung von Qualität und Geschwindigkeit der Fallbearbeitung, Prozessverbesserungen in Billing und Forderungsmanagement sowie Reorganisation der Einheit.

• Planung und Statusbewertung der zehn Programmstreams konsolidiert und eine belastbare Gesamtübersicht hergestellt
• Projektmanagementstandards, KPIs, Reporting und SteerCo-Struktur etabliert
• Abhängigkeiten, Risiken und strukturelle Umsetzungshemmnisse transparent gemacht und damit die Grundlage für Entscheidungen über die weitere Ausrichtung geschaffen

• Anforderungen der Online- und Telefonkanäle an Cross-Selling, Upselling und Lead-Generierung erfasst und daraus die Anforderungen an ein gemeinsames, kanalübergreifendes Marketing-Opt-in abgeleitet
• Strategie zur Gewinnung dieses Opt-ins für Commodity, Solar und eMobility entwickelt und mit Online- und Telefonkanälen abgestimmt
• Datenschutzrechtliche Rahmenbedingungen und Gestaltungsspielräume für datengetriebenes B2C-Marketing mit Konzernjuristen geklärt; dadurch kommerziell wirksame Lösungen ermöglicht ? unter anderem bei Consent Management, Betroffenenrechten und dem Training von ML-Modellen mit Kundendaten

Leitung des neu geschaffenen Digitalisierungsbereichs mit dem Auftrag, die unternehmensweite Digitalisierung strategisch auszurichten und erste Umsetzungsinitiativen vorzubereiten.

• Unternehmensweite Digitalisierungspotenziale analysiert, priorisiert und in ein Zielbild überführt 
• Ist-Prozesse in Verwaltung und Wartung erhoben und Sollprozesse modelliert
• RFI-/RFP-Verfahren einschließlich Dienstleisterauswahl gesteuert und den Business Case für einen digitalen Reisekostenprozess erarbeitet

• Business Analysis, Markt- und Wettbewerbsanalyse
  • Auswertung von Analystenreports und GfK-Daten
  • Beschaffung von Wettbewerbsprodukten und Versuchsaufbau
  • Vergleichende Analyse von Funktionalitäten und deren Umsetzung in konkrete Nutzerinteraktionen / Screenflows
  • Analyse von Lock-in- und Netzwerkeffekten sowie Kanalstrategien der Anbieter
  • Initiierung von Kooperationsgesprächen mit potentiellen Lieferanten
• Anforderungsmanagement und Product Ownership
  • Formulierung von Epics, User Stories und Akzeptanzkriterien
  • Teilnahme an Scrum Ceremonies (Sprint Planning, Sprint Review) als Product Owner
  • Erörterung von Umsetzungsalternativen mit UX und Entwicklung
  • Identifikation und Auflösung von Trade-Offs (Aufwand/ Nutzen)
  • Unterteilung umfangreicher Stories in mehrere Ausbauphasen
  • Priorisierung und Pflege des Product Backlog
• Stakeholder Management 
  • Koordination zwischen Hardwarehersteller, Software-Entwicklung, UX/Design, Network Engineering u.a.
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen auf Ebene VP/C-Level
  • Darstellung strategischer Alternativen und Handlungsempfehlung
  • Erstellung von Hintergrundmaterialien für C-Level
• Konzeption von Vertriebsmaßnahmen und Marketing-Projektmanagement

Führung eines spezialisierten Produktmanagementteams mit Verantwortung für Smart Home im Privatkundengeschäft des Breitbandbereichs sowie Cellular IoT im Geschäftskundensegment Mobilfunk.

• Produktstrategie für Smart Home entwickelt, die auf eine stärkere Kundenbindung im Breitbandgeschäft zielte; daraus ein Hard- und Softwareprodukt abgeleitet und dessen Go-to-Market gesteuert
• Product Ownership für die Entwicklung einer Smart-Home-App mit externem Entwicklungspartner übernommen
• Geschäftspotenziale des eigenen Mobilfunknetzes für netznahe B2B-Produkte bewertet; Produkt- und Markteintrittsstrategie für Cellular IoT entwickelt und die Konzeption der erforderlichen Plattformintegration in den OpenRAN-5G-Core koordiniert
• Bestehendes M2M-Konnektivitätsangebot für Geschäftskunden neu ausgerichtet; Tarifstruktur, Website, Bestellprozess und Kundenportal überarbeitet

• Monetarisierungsoptionen für digitale Inhalte, Werbeformate und Subscription Services entwickelt
• Wettbewerbsumfeld und digitale Angebote anderer Anbieter analysiert
• Entscheidungsworkshop mit Marketing, Vertrieb und Redaktion vorbereitet und moderiert; nächste Schritte abgeleitet

• Erstellung eines detaillierten Anforderungskatalogs (gemäß Vorarbeit im Vorprojekt) und Priorisierung nach MoSCoW-Prinzip
• Durchführung des Softwareauswahlprozesses
  • Identifikation geeigneter Software-Vendoren über Analysten-Reports, Recherche in Fachmedien und auf Messen
  • Durchführung von Request for Information (RfI) und Request for Proposal (RfP)-Prozessen
  • Entwurf eines Bewertungssystems und Klassifizierung potentieller Lieferanten entlang quantitativer und qualitativer Dimensionen
• Stakeholder Management über diverse Technikbereiche hinweg
  • Diskussion alternativer Lösungsarchitekturen mit Vendoren und internen Technikabteilungen
  • Klärung von organisatorischen Zuständigkeiten, Alignment mit Parallelprojekten
  • Erstellung von Entscheidungsvorlagen für den Vorstand
• TCO- und Business Case-Berechnung
  • Entwurf alternativer Multi-Jahres-Szenarien für Absatz und Bestand unter Berücksichtigung von Marktwachstums-Forecasts und Bottom-up-Analysen
  • ?Kosten-Forecast unter Berücksichtigung von Projektkosten, Supportkosten sowie unterschiedlich komplexer Lizenzmodelle

• Markt- und Wettbewerbsanalyse
  • Identifikation nationaler und internationaler Wettbewerber und Einteilung in Relevanzkategorien durch ein Scoring-System
  • Beschaffung von Testverträgen, funktionale Detailanalyse und Erprobung der angebotenen Funktionalität
  • Auswertung von Kundenanfragen und Durchführung von Experten-Interviews zur Sammlung qualitativer Daten
  • Recherche nicht-öffentlicher Preismodelle im Unternehmensnetzwerk und Übernahme öffentlicher Preismodelle in ein Kalkulationsmodell zur vergleichenden Gegenüberstellung
• Kalkulation von Mobilfunktarifen
  • Wettbewerbsvergleich anhand definierter Vergleichsszenarien
  • Erstellung IoT-spezifischer Roaming-Szenarien
  • Deckungsbeitragsrechnung nach Vorgabe Controlling
• Analyse von Kundenkohorten post launch zur Identifikation von geändertem Verbrauchsverhalten der neuen Kundenkohorten
  • Auswertung Web Analytics
  • Erkennung von Conversion-Abbrüchen
  • Identifikation der relevantesten Werbekanäle und Contents
• Neukonzeption der Webseite und der Bestellprozesse
  • Adressierung von Conversion-Hürden im Bestellprozess und Entwurf von Mockups für den optimierten Pageflow
  • Aktualisierung des Wordings und der Angebotsdarstellung
  • Verfassen von Briefing-Dokumenten für Website Management, PR
  • Adaption sämtlicher Kundenkommunikation an die B2B-Zielgruppe des Angebots
• Projektmanagement und Koordination von Entwicklung, SEO, Websitemanagement, Fraud Prevention, Controlling, Legal, Logistik, PR
  • Identifikation technischer Abhängigkeiten
  • Klärung organisatorischer Zuständigkeiten
  • Einholung von Termin-Commitments
  • Erstellung von Projektplänen
  • ?Durchführung von Eskalationen

Führung eines Produktmanagementteams und Verantwortung für WEB .Cent, das Loyalitätsprogramm von WEB .DE, sowie für B2C-Webhosting-Produkte und die Optimierung ihrer Vermarktungsprozesse im Online-Marketing und Adtech.

• WEB.Cent vom Loyalitäts- zum Cashback-Programm repositioniert und auf GMX ausgeweitet; dadurch die Trendwende beim Umsatz erreicht
• Kundenfeedback systematisch erhoben und ausgewertet; daraus Verbesserungen und neue Funktionen abgeleitet und priorisiert
• Darauf aufbauend die Weiterentwicklung von Frontend und Backend strategisch ausgerichtet und bis zum Livegang gesteuert ? einschließlich neuer Features, Website-Relaunch und Modernisierung der Backend-Infrastruktur
• B2C-Webhosting-Portfolio auf Grundlage von Kundenbedürfnissen, Wettbewerbsangeboten und Vertriebsumfeld neu konzipiert; mit differenzierten Produktlinien, modernisiertem Leistungsumfang und neuer Preisstruktur den Absatz vervielfacht
• Datengetriebene Vermarktung durch Automatisierung, ein einheitliches Web-Analytics-Datenmodell und Onsite-Retargeting weiterentwickelt

• Markt- und Wettbewerbsanalyse
  • Quantitative und qualitative Auswertung von Kundenserviceanfragen
  • Kundensegmentierung durch Auswertung bestehender Transaktions- und Bestandsdaten
  • Erhebung und Analyse von Sortiment, Platzierung von Promotions-  und Vergütungssätzen auf Wettbewerberportalen
• Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen aus den gewonnenen Erkenntnissen der Research-Phase in den Bereichen Usability, Kundenkommunikation, technische Zuverlässigkeit, Vertrieb
• Agile Umsetzung der beschlossenen Maßnahmen
  • Aufteilung der Maßnahmen auf unterschiedliche Projekt-Tracks 
  • Priorisierung der Maßnahmen
  • Durchführung von Status-Meetings, Beseitigung von Impediments
• Projektleitung eines Umzugs auf eine neue technische Plattform
  • Reenginering der Backend-Prozesse und Überführung in Anforderungsdokumente
  • ?Abstimmung von Zwischenarchitekturen und Cut-over-Plan zusammen mit den beteiligten Technik-Abteilungen

Automatisierung der Erstellung von Display-Werbeformaten: Adaption eines Banner-Generators an die Bedürfnisse des Vertriebs, zur Verringerung des Personalaufwands für Werbemittel-Design

Evaluation von Web Analytics- und Customer Data Platform-Anbietern

• Erhebung von Anforderungen an die Systeme
• Benchmarking intern entwickelter Legacy-Lösung mit Fremdprodukten

• Erhebung reportingrelevanter Metriken und Dimensionen über Interviews mit Marketing- und CRM-Managern
• Koordination der Integration des von der BI erstellten Javascript-Tags in unterschiedliche Frontend-Systeme

• Technische und rechtliche Machbarkeitsprüfung
• Identifikation und Vergleich technischer Alternativlösungen

• Markt- und Wettbewerbsanalyse, Preis- und Produktlinienmanagement
  • Einführung einer zusätzlichen Produktlinie für eine klar umrissene Zielgruppe mit einem Usecase, für die das bisherige Produkt zu umfangreich bzw. preislich nicht kompetitiv war
  • Hebung des Sortiments an Top-Level-Domains auf Wettbewerbsniveau
• Konzeption und Umsetzung eines Relaunchs der Produkt-Website
  • Neuausrichtung auf eine anwendungsorientierte Kundenansprache statt Kommunikation technischer Produktspezifikationen
  • Conversion-Optimierung, u. a. durch Einführung eines AI-basierten Domainvorschlagsmechanismus
• Konzeption neuer Vertriebsmaßnahmen
  • Personalisierte Domainvorschläge in E-Mail- und Display-Werbemitteln
  • Risikobewertung und -monitoring für kostenlose Testzeiträume
  • Verhandlung von Promotions mit Domain Registries
• Product Owner im Entwicklungsteam
• Projektmanagement für erforderliche Zulieferungen aus anderen Unternehmensbereichen

• Definition von Metriken und Dimensionen im Vertragsumfeld (z. B. Brutto-Absatz, Netto-Absatz, ausgesprochene/wirksame Kündigungen, Vertragsbestand)
• Konzeption von Kohortenreports sowie produktspezifischer Auswertungen
• Anforderungsdefinition von Ad-Hoc-Reports

Führung eines Produktmanagementteams und Verantwortung für digitale Vertriebs-, Service- und Geschäftsplattformen.

• Aufbau einer digitalen Vertriebsprozessplattform für Vertragsabschluss, Produkt- und Tarifmanagement, Billing, Forderungsmanagement, Kundenportal und Retention über rund 40 konzernweite Teams mit bis zu 100 Projektmitarbeitern gesteuert
• Bestehende Vertriebs- und Kundenprozesse auf die neue Plattform migriert und dadurch die Integrationszeit für Partnerprodukte von mehr als einem Jahr auf wenige Wochen verkürzt
• Digitalen Strom- und Gasanbieter einschließlich Online-Vertriebsstrecken und Anbindung eines BPO-Partners von der Konzeption bis zum Marktstart geführt; Go-live innerhalb von fünf Monaten
• Kundenserviceprozesse für ein neues CRM-System konzipiert und die Migration aus dem Altsystem gesteuert
• Agile Delivery und bereichsweites Portfoliomanagement eingeführt

• Identifikation potentieller Lieferanten, Vergleich funktionaler und nicht funktionaler Eigenschaften
• Business Case-Berechnung auf Basis der Verteilung der Kundenanfragen auf Themengebiete und Optimierungspotential im jeweiligen Themengebiet 
• Plausibilisierung des Einsparungspotentials je Themengebiet durch Vergleich von Alt- und Zielprozess
• Herbeiführung der Umsetzungsentscheidung auf Ebene des Vorstands und der involvierten Bereichsleiter
• Umsetzung Customizing in einem Initialprojekt mit dem Hersteller, danach Überführung in agiles Projekt mit Nearshore-Anbieter
• Konzeption von phasenweisen Migrationsszenarien basierend auf Agenten-Skills und Eingangskanälen
• Laufende Post-Launch-Analyse der projektrelevanten Erfolgskennzahlen (Reduktion durchschnittlicher Bearbeitungszeiten und Kontakte)

• Konzeption eines Wertschöpfungsmodells basierend auf dem Marktrollenmodell der Energiewirtschaft
• Auswahl von Lieferanten in Energiehandel und energiespezifischer Outsourcing-Dienstleister für Abrechnung und Customer Care
• Erarbeitung eines Lösungskonzepts zur Klärung der Zuständigkeiten zwischen Dienstleistern und internen Technikabteilungen
• Anforderungsmanagement für Neubau der Vertriebsstrecke, Abklärung der Integration externer Adress- und Marktdaten (powercloud)

• Neukonzeption von Geschäftsprozessen in den Bereichen Stammdatenmanagement, Payment, PIM, Fraud Management, Debitorenmanagement, Leistungsprovisionierung
• Identifikation und Bewertung von Trade-offs Time/Budget/Scope
• Einführung eines agilen Projektmanagementprozesses (SCRUM)
• Umsetzung eines MVP mit neu eingeführtem Produkt, danach Migration bestehender Produkte sowie parallel Weiterentwicklung der Plattform
• Erfassung von Anforderungen einer großen Anzahl Stakeholder in unterschiedlichen Fachabteilungen, Überführung der geschäftsbereichs-spezifischen Anforderungen in geschäftsbereichsübergreifende Plattform-Features und Erstellung einer gemeinsam priorisierten Roadmap
• Aufbau eines Produkt-/Projektmanagement- und Entwicklungsteams am Standort Bukarest
• Reporting des Projektfortschritts auf Bereichsleiter- und Vorstandsebene
• Headcount- und Budgetplanung

Kontext: Vertriebs- und Selfcare-Prozesse von Premium E-Mail-Services, Webhosting, Antivirus-Software

• Anforderungserhebung mit Stakeholdern aus dem Produktmanagement und Koordination der Umsetzung entlang einer Vielzahl technischer Einheiten
• Erstellung von Projektmanagementdokumenten gemäß Konzern-Projektmanagementstandard
• Bug-Management
  • Bestimmung der wirtschaftlichen Auswirkung und Priorisierung gemäß Auswirkung und vermutetem Behebungsaufwand
  • ?Verfolgung von Problemursachen innerhalb komplexer konzernweiter Prozessketten

Rechenzentrumsdienstleister aufgebaut und zentrale Geschäftsprozesse in Finanzen, Marketing, Vertrieb, Operations und Kundenservice etabliert.

• Konzeption und Umsetzung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen (E-Mail-Marketing, Suchmaschinenoptimierung, Suchmaschinenwerbung), Conversion Optimierung
• Produkt- und Angebotsmanagement
• Gestaltung und Optimierung von Prozessen in Auftragsannahme, Kundenservice, Rechenzentrumsbetrieb, Beschaffung, Debitorenbuchhaltung

• Einführung und laufende Optimierung von Maßnahmen im Bereich Affiliate Marketing, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Suchmaschinenwerbung (SEA), E-Mail-Marketing
• Relaunch der Homepage, Conversion-Optimierung
• Optimierung Produkt- und Preisportfolio