?Planung von Meetings & Calls
?Protokollerstellung / Meeting Minutes
?Vorbereitung und Nachbereitung von Terminen
?Administration und Pflege von Jira und Confluence
?Monitoring der Stundenbuchungen (internes System)
?Prozessoptimierung von Standards
?Stakeholdermanagement
?Risikomanagement
?Support bei der Datenbeschaffung, Datenbereinigung und Analyse
?Verständnis für Datenquellen und Verifikation der Datenqualität hinsichtlich ihrer Abhängigkeiten
?Erstellung von Präsentationen fürs Management
?Erstellung und Monitoring von KPIs
?Erstellung von Statusberichten für das Management
?Nachverfolgung der Aufgaben hinsichtlich Zeit, Budget und Qualität
?Konfliktmanagement
?Dokumentenmanagement (z.B. Archivsystem)
?Durchführung von Schulungen und Anleitungen für Mitarbeiter beim Onboarding
?Annahme von Anfragen per Hotline, E-Mail, Chat, Ticketsystem von Kunden mit fachlichen und technischen Problemen
?Lösung von einfachen Problemen (z.B. Software startet nicht, HW funktioniert nicht)
?Analyse des Fehlercodes
?Tickets erstellen und dokumentieren
?Priorisierung der Tickets und Festlegung Status
?Aufsetzen und Einhalten von SLAs
?Wenn notwendig, Weiterleitung des Problems an den 2nd Level Support per Ticketsystem
?Tiefere Fehleranalyse (Fehlercode, Systeme, Software, Geräte)
?Aufschaltung per Software bei den Kundengeräten
?Zusammenarbeit mit Entwicklern und/oder Herstellern
?Nachtest der Bugs
?Dokumentation der Lösungen im Ticketsystem
?Updates des Status
?Reporting und Erstellung von Statistiken auf Basis von KPIs fürs Servicemanagement
?Auswertung und Optimierung der Prozesse
?Kundenbetreuung, d.h. Rückruf bei den Kunden
?Erstellung und Umsetzung von Kundenzufriedenheitsabfragen
?Als Techniker sind Aufgaben in der Medizin, Handwerk, Technik und Beratung durchgeführt worden
?Durchführung von Tests bei Kunden in der Audiometrie
?Erstellung von Analyseergebnissen und Empfehlungen
?Anpassung und Aufbau von Geräten bzgl. Hardware, Software und Zubehör
?Individuelle Einstellung der Software
?Einspielung von Softwareupdates
?Fehlerreporting an die Hersteller
?Nachtest von bugs
?Qualitätssicherung Software und Geräte
?Feinjustierung je nach Alltag
?KundenberatungTechnik verständlich erklärt
?Begleitung des Kunden über längere Zeit
?Durchführung von Schulungen des Kunden
?Kommunikation mit Krankenkassen
?Erstellung und Anpassung von Zubehör
?Service und Nachbetreuung, d.h. Wartung/Reparatur, Nachjustierung von Geräten, Fortschrittskontrolle
?Vertrieblicher Kontakt mit Kunden
?Training von internen Mitarbeitern in der Technik und Kundenbetreuung
?Aufnahme von neuen Anforderungen und tlw. Umsetzung
?Lieferantenmanagement
?Prozessoptimierung hinsichtlich interner und externer Prozesse mit Lieferanten
?Erstellung von Bedienungsanleitungen
?Planung von Meetings & Calls
?Protokollerstellung / Meeting Minutes
?Vorbereitung und Nachbereitung von Terminen
?Administration und Pflege von Jira und Confluence
?Monitoring der Stundenbuchungen (internes System)
?Prozessoptimierung von Standards
?Stakeholdermanagement
?Risikomanagement
?Support bei der Datenbeschaffung, Datenbereinigung und Analyse
?Verständnis für Datenquellen und Verifikation der Datenqualität hinsichtlich ihrer Abhängigkeiten
?Erstellung von Präsentationen fürs Management
?Erstellung und Monitoring von KPIs
?Erstellung von Statusberichten für das Management
?Nachverfolgung der Aufgaben hinsichtlich Zeit, Budget und Qualität
?Konfliktmanagement
?Dokumentenmanagement (z.B. Archivsystem)
?Durchführung von Schulungen und Anleitungen für Mitarbeiter beim Onboarding
?Annahme von Anfragen per Hotline, E-Mail, Chat, Ticketsystem von Kunden mit fachlichen und technischen Problemen
?Lösung von einfachen Problemen (z.B. Software startet nicht, HW funktioniert nicht)
?Analyse des Fehlercodes
?Tickets erstellen und dokumentieren
?Priorisierung der Tickets und Festlegung Status
?Aufsetzen und Einhalten von SLAs
?Wenn notwendig, Weiterleitung des Problems an den 2nd Level Support per Ticketsystem
?Tiefere Fehleranalyse (Fehlercode, Systeme, Software, Geräte)
?Aufschaltung per Software bei den Kundengeräten
?Zusammenarbeit mit Entwicklern und/oder Herstellern
?Nachtest der Bugs
?Dokumentation der Lösungen im Ticketsystem
?Updates des Status
?Reporting und Erstellung von Statistiken auf Basis von KPIs fürs Servicemanagement
?Auswertung und Optimierung der Prozesse
?Kundenbetreuung, d.h. Rückruf bei den Kunden
?Erstellung und Umsetzung von Kundenzufriedenheitsabfragen
?Als Techniker sind Aufgaben in der Medizin, Handwerk, Technik und Beratung durchgeführt worden
?Durchführung von Tests bei Kunden in der Audiometrie
?Erstellung von Analyseergebnissen und Empfehlungen
?Anpassung und Aufbau von Geräten bzgl. Hardware, Software und Zubehör
?Individuelle Einstellung der Software
?Einspielung von Softwareupdates
?Fehlerreporting an die Hersteller
?Nachtest von bugs
?Qualitätssicherung Software und Geräte
?Feinjustierung je nach Alltag
?KundenberatungTechnik verständlich erklärt
?Begleitung des Kunden über längere Zeit
?Durchführung von Schulungen des Kunden
?Kommunikation mit Krankenkassen
?Erstellung und Anpassung von Zubehör
?Service und Nachbetreuung, d.h. Wartung/Reparatur, Nachjustierung von Geräten, Fortschrittskontrolle
?Vertrieblicher Kontakt mit Kunden
?Training von internen Mitarbeitern in der Technik und Kundenbetreuung
?Aufnahme von neuen Anforderungen und tlw. Umsetzung
?Lieferantenmanagement
?Prozessoptimierung hinsichtlich interner und externer Prozesse mit Lieferanten
?Erstellung von Bedienungsanleitungen