Verlagerung / Umzug von Applikationen/Fachverfahren in ein neues reduntantes Rechenzentrum. Architekturwechsel von HW Systemen auf eine neue virtuelle Umgebung. 

• Realisierung der Migration von 14 Stand-Alone Konferenzsystemen einer deutschen Krankenversicherung zu einer zentralen, Mandantengetrennten Lösung für 60.000 Ports
• Führen von Workshops und erarbeiten der Migrationskonzepte der einzelnen Mandanten
• Projektumsetzung mittels agiler Methodik (Best-Practice nach GPM Hybrid)
• Erarbeiten von Backlogs, erstellen von Testplänen und begleiten der Tests mit dem Endkunden
• Planung von Schulungen und Erstellung der Dokumentation

• Planung und Realisierung einer UCC Lösung für eine deutsche Krankenversicherung
• 75.000 Ports bei 16 Mandanten und vier IT Dienstleistern in acht Datacentern
• Führen von Workshops und Designerarbeitung im Contact-Center Umfeld der einzelnen Mandanten
• Erstellen von Testplänen und Begleitung der Tests mit dem Endkunden inklusive Backlog-Dokumentation
• Durchführung Planung von Schulungen und Erstellung der Dokumentation

Weltweite Restrukturierung von Data-Center Standorten. Hardware. Aus- und Umbau in >40 Rechenzentren unter Sicherstellung des Betriebes der verschiedenen IT-Umgebungen.

Migration einer vorhandenen Call-Center Infrastruktur in eine neue Cloud basierte Lösung mit 250Agenten an 125 Standorten. Aufbau einer neuen Multi-Media Contact Center Lösung mit 2500 Multi Media Agenten an 125 Standorten. 

Migration von 14 Stand-alone Konferenzsystemen zu einer zentralen, Mandantengetrennten Lösung für 60.000 Ports.  

Konzeption und Umsetzung mehrerer hochverfügbaren Cloud basierten Contact Center für 11 Mandanten. Mehrere 100 Standorte verteilt über das gesamte Bundesgebiet mit mehreren 1000 Agenten. Berücksichtigung individueller Anforderungen, Anbindung an Third-Party-Lösungen (z.B. SAP& Dialer), Test, Schulung und Dokumentation 

• Ablösung einer DeTeWe Opencom Infrastruktur inkl. Applikationen an drei Standorten einer Feinkostkette in Deutschland durch eine in zwei Data Centern redundant aufgebaute Mitel UCaaS Cloud Lösung inkl. aller Applikationen (UC, Call Center, Vermittlung, SAP Integration, Mobilfunkintegration)
• Erarbeitung eines Migrationspfades für die ca. 300 Filialen des Unternehmens
• Erstellung von Security,- Migrations-, und Ausführungskonzepten
• Planung und Durchführung aller Schulungen, Tests und der Dokumentation

• Betrieb- und Service für eine Banken-Infrastruktur bestehend aus Mitel MX-One inkl. Applikationen und IPC Händlersystem an Standorten in Deutschland, New-York, Boston, Paris, London, Zürich und Genf mit ca. 2.000 Ports
• Stetige Erweiterung und Aktualisierung der Infrastruktur
• Planung und Durchführung aller Schulungen, Tests und der Dokumentation
• Übernahme des Betriebs, Design der Services und Transition der Services

• Design und Aufbau einer Multi Mandanten, Multi Instance Voice Cloud Lösung für einen Telekommunikationshersteller, ausgelegt für 150.000 User
• Erstellung der Datacenter Designs, Security Konzepte
• Einbindung in die Internationale Cloud Lösung
• Integration von Applikationen (UC, Voice Mail, Contact Center; Mobility Integration, ?Skype for Business? und Salesforce Integration)
• Erstellung von Tools, Betriebs- und Vermarktungskonzepten
• Planung und Durchführung von Tests und Piloten bis zum GA
• Erstellung des Service Designs und Durchführung der Service Transition
• Durchführung von Schulungen und Erstellung der Dokumentation

• Aufbau einer Cloud Lösung für bis zu 400.000 User einer Bank. UCC und CC Migration einzelner Mandanten
• In der Projektzeit wurden ca. 150.000 Ports migriert

• Betrieb-, und Service für eine Avaya Tenovis I55 Infrastruktur inkl. Applikationen an ca. 15 Standorten einer Krankenversicherung in Deutschland mit ca. 6.000 Ports
• Schwerpunkt Betrieb-, und Service für ein Avaya CIE Contact Center mit 6.000 Agenten, gehostet in zwei Data Centern und bundesweit verteilt
• Service Integration über Solve Direkt inkl. Schnittstellen Implementation
• Übernahme der Services und Integration des Service Desk
• Neuerstellung der SLA und Service Transition