• Steuerung des externen Providers, der für die Schulen einer Stadt die Mehrzahl der IT-Services bereitstellt:
• Prüfung der monatlichen SLA-Reports des Providers sowie Durchführung und Moderation operativer Meetings mit dem Provider.
• Prüfung und Freigabe-Initiierung aller Rechnungen des Providers, Klärung erforderlicher Korrekturen.
• Unterstützung bei der IT-Budget-Planung und -Überwachung für Schulen.
• Unterstützung bei der Annahme, Bewertung und Beauftragung von neuen ITAnforderungen (Changes und Projekte), insbesondere Klärung von technischen Fragen
• und möglichen Lösungsansätzen mit den Schulvertretern und der strategischen IT.
• Projektkoordination / -steuerung bei extern zu leistenden IT-Projekten, Test und Abnahme von Leistungen.
• Compliance Management: Einhaltung von internen Vorgaben & Richtlinien sicherstellen
• Eskalationsmanagement
• Moderation von Jour-fixes zur Abstimmung mit internen IT-Service-Verantwortlichen.
• Planung, Vorbereitung und Steuerung von Meetings des taktischen Boards, besetzt mit Kunden-, d.h. Schulvertretern und wesentlichen internen Stakeholdern (Einkauf etc.).

• Übernahme der Projektmanagement-Aufgaben Risiko Management, Change Management, Kommunikations-Management, Eskalationsmanagement.
• Prüfung und Bewertung des vom Provider bereitgestellten Projektstatus während des Projektverlaufs sowie Erarbeitung und Umsetzung von Steuerungsmaßnahmen, um die Projektziele einzuhalten.
• Bauüberwachung der Installationsleistungen in den Schulen zur Sicherstellung einer qualitativ angemessenen Installation gemäß den spezifizierten Anforderungen in der Leistungsbeschreibung.
• Moderation von regelmäßigen Projektbesprechungen mit den Providervertretern inkl. Vorbereitung und Protokollerstellung.
• Einführung und Überwachung von qualitätssichernden Verfahren als Vorbereitung der Abnahme von Teilleistungen des Providers.
• Abnahme von Leistungen und Vorbereitungen zur Übernahme des Servicebetriebs.
• Abstimmung des Reporting-Konzepts, Implementierungsüberwachung, Prüfung der monatlichen SLA-Reports des Providers.
• Aufsetzen, Initiierung und Begleitung operativer Meetings mit dem Provider.
• Konzeption und Implementierung, Vorbereitung und Moderation von vierteljährlichen Informationsveranstaltungen für Stakeholder der Stadt (Vertreter der Schulen, Management der Stadt)

Ausschreibungsunterstützung für Digitalpakt 1 und 2:

• Erarbeitung individueller Systemkonzepte mit den Kunden für Aufklärungssysteme, ITInfrastrukturen und deren Integration
• Verantwortung für die technische und organisatorische Koordination der Projektteams und Lieferanten
• Beratung, Betreuung und Unterstützung der Kunden und des Vertriebs
• Führung des internen und externen Berichtswesens gegenüber der Geschäftsführung und dem Kunden
• Changemanagement und Durchführung von Abnahmen
• Nachkalkulation, Projektanalyse und Übergabe der Systeme an den Service im Rahmen der Projektabschlüsse
• Projekt-Turnaround: Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit in einem wichtigen Neukundenprojekt nach der Projektleitungsübernahme vom Vorgänger und erfolgreiche Steuerung der Mängelbeseitigung
• Erfolgreiche Umsetzung eines innovativen Technologieprojektes in einem neuen Kundensegment in kürzester Zeit, mit höchster Effizienz und Planungsgenauigkeit zur vollen Zufriedenheit aller Stakeholder

Für den Kunden soll die reibungslose Zusammenarbeit von zahlreichen Stakeholdern (Anwender, Tester und Hersteller) bei der Produktion und Konfiguration von Software und Hardware moderiert und gesteuert werden:

• Technischer Vor-Ort-Support und Schulungen für Lieferanten (Honeywell - Toronto, NordMicro - München)
• Planung, Organisation, Moderation von multinationalen Konferenzen und Verfolgung der offenen Aktionen
• Analyse der bestehenden Prozesse, Empfehlung für Optimierungen, Präsentation von Vorschlägen
• Unterstützung der Fachabteilung bei der Untersuchung von Hard- und Softwareänderungen
• Risikoanalyse in Bezug auf die Planung von Lieferterminen
• Auswirkungsanalyse von Change Requests