Ziel ist die umfassende Erneuerung der Einsatzleittechnik für die Leitstellen von Feuerwehr und Polizei der Freien und Hansestadt Hamburg sowie die Bereitstellung moderner Leitstellenräumlichkeiten (Neubau von zwei Leiststellen). Das Programm steuert zwei Projekte mit insgesamt 50+ Mitarbeitern und mehreren Auftragnehmern für die Umsetzung.

• Leitung verschiedener Intranet-Projekte unter Beteiligung von Corporate Communications und IT
• Migration mehrerer, auf SP2007 basierender Department-Webs zu SharePoint Online / O365
• Weiterentwicklung des Intranetauftritts unter SharePoint Online / O365 Plattform
• Im Rahmen des Mergers mit einer Tochterfirma des spanischen Konzerns Energia Schaffung eines einheitlichen Intranets für Information, Kommunikation und Collaboration.

• Entwicklung und Implementierung mehrstufiger, automatisierter Kommunikationsprozesse, inkl. Onsite-Funnels (Registrierung, Conversion, Purchase), Validierung, Zahlungsmethoden, Lifecycle Management.
• Strategie, Umsetzung und Durchführung von Multikanalkampagnen (cross sell, welcome, retention, win back) an über 100 Mio. aktive Nutzer, bei über 1 Mrd. Emails pro Jahr. Programm ist verantwortlich für 10%-ige Umsatzsteigerung.
• Business - und Market Intelligence für Partner Management und Marketing.
• Internes Kampagnen Management: Definition der Prozesse, Auswahl geeigneter Werkzeuge, Auswahl und Steuerung externer Agenturen und Dienstleister.
• Das Unternehmen ist in 4 Jahren extrem dynamisch gewachsen: Umsatz von 50 Mio. € auf über 2,2 Mrd. €, monatlich aktive Kunden von 10 Mio. auf über 500 Mio. Dies erforderte die ständige Optimierung der Infrastruktur und konnte so erfolgreich durch CRM-Maßnahmen unterstützt werden. Multi-Channel CRM-Kampagnen erzielten über 100.000 neue Spiele-Downloads in wenigen Tagen.

• Weiterentwicklung der Kundenservice Strategie. Konzeption VIP-Kunden­service. Steuerung des externen Callcenters in Belfast für 25 Mio. Kunden in 9 Sprachen.
• Durch eine Reihe von Maßnahmen aus den Bereichen Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement, Vertragsgestaltung, Servicedifferenzierung und ?erweiterung konnte der Service Level massiv von 60% auf 98% und damit die Kundenzufriedenheit – vor allem der essentiell bedeutenden VIP-Kunden – gesteigert werden.

• Verantwortung für die Entwicklung der 28 Mio. Bestandskunden in den Segmenten Privat- und Geschäftskunden. Darüber hinaus verantwortlich für Jahres-, Quartals- und Monatsplanung, Erfolgsmonitoring und Kampagnenprozesse aller CRM-Kampagnen. Budget im 2-stelligen Mio. € Bereich.
• Mitglied mehrerer unternehmens- und konzernweiter Komitees. Steuerung Kon-zernweites CRM Board. Disziplinarische Führung von 23 Mitarbeitern.

• Umfassende Verantwortung für die gezielte Entwicklung und Bindung der 13 Mio. Bestandskunden. Absatz- und Budgetverantwortung v.a. für DSL-Neukunden und IPTV sowie Churn Prevention über die Kanäle Outbound und Inbound Call, Email, Mailing und POS. Verantwortlich für Planung, Steuerung und Analyse aller Maßnahmen.
• Leiter in diversen (Teil-)Projekten, u.a. Post Merger Integration (T-Com/T-Online) sowie Neuprodukteinführungen (T-One, T-Home/Entertain). Personalverantwortung für 10 feste und freie Mitarbeiter.
• Effiziente Vermarktung von mehreren 100.000 DSL-Anschlüssen über Multikanal-Kampagnen. Damit wurden sowohl die Absatzziele jedes Jahr übertroffen als auch der Kundenwert durch gezieltes Tarif-Upselling, zusätzliches Crossselling sowie Überführung in 24-monatige Mindestvertragslaufzeiten bedeutend erhöht.

• verantwortlich für die Bereiche Marketing, PR, Vertrieb, IT und Finanzen
• Erfolgreiche Neuausrichtung des Unternehmens und Erreichen des ersten positiven Konzernergebnisses (GJ 2003/2004).

• verantwortlich für Kundengewinnung v.a. über Online, SEO, SEM, Affiliate Marketing
• Optimierung von Webauftritt und Prozessen
• Kundenkommunikati-on; Kundenbindung und -aktivierung

Projektauswahl:

• Evaluierung Erlösstrategie (SpiegelNet AG),
• Konzeption Vertriebsdaten-bank (Recent AG),
• Businessplan für Softwareunternehmen (CTO ONE).

• verantwortlich für alle Bereiche der Kundengewinnung und –bindung, Kundenservice und Billing
• Leitung des Projektes zum erfolgreichen Relaunch der Webseite
• Personalverantwortung für 10 Mitarbeiter
• Berichtend an den CEO

• Neukundengewinnung über Direct Mailing und Online-Kampagnen sowie das Webportal
• Informationsmanagement für Geschäftsleitung
• Aufbau der Abteilung Marktforschung
• Personalverantwortung für 6 Mitarbeiter

• Einstieg als Unternehmensberater, zuletzt als Geschäftsführer tätig