Ziel ist die umfassende Erneuerung der Einsatzleittechnik für die Leitstellen von Feuerwehr und Polizei der Freien und Hansestadt Hamburg sowie die Bereitstellung moderner Leitstellenräumlichkeiten (Neubau von zwei Leiststellen)

• Leitung verschiedener Intranet-Projekte unter Beteiligung von Corporate Communications und IT
• Migration mehrerer, auf SP2007 basierender Department-Webs zu SharePoint Online / O365
• Weiterentwicklung des Intranetauftritts unter SharePoint Online / O365 Plattform
• Im Rahmen des Mergers mit einer Tochterfirma des spanischen Konzerns Energia Schaffung eines einheitlichen Intranets für Information, Kommunikation und Collaboration.

• Entwicklung und Implementierung mehrstufiger, automatisierter Kommunikationsprozesse, inkl. Onsite-Funnels (Registrierung, Conversion, Purchase), Validierung, Zahlungsmethoden, Lifecycle Management.
• Strategie, Umsetzung und Durchführung von Multikanalkampagnen (cross sell, welcome, retention, win back) an über 100 Mio. aktive Nutzer, bei über 1 Mrd. Emails pro Jahr. Programm ist verantwortlich für 10%-ige Umsatzsteigerung.
• Business - und Market Intelligence für Partner Management und Marketing.
• Internes Kampagnen Management: Definition der Prozesse, Auswahl geeigneter Werkzeuge, Auswahl und Steuerung externer Agenturen und Dienstleister.
• Das Unternehmen ist in 4 Jahren extrem dynamisch gewachsen: Umsatz von 50 Mio. € auf über 2,2 Mrd. €, monatlich aktive Kunden von 10 Mio. auf über 500 Mio. Dies erforderte die ständige Optimierung der Infrastruktur und konnte so erfolgreich durch CRM-Maßnahmen unterstützt werden. Multi-Channel CRM-Kampagnen erzielten über 100.000 neue Spiele-Downloads in wenigen Tagen.

• Weiterentwicklung der Kundenservice Strategie. Konzeption VIP-Kunden­service. Steuerung des externen Callcenters in Belfast für 25 Mio. Kunden in 9 Sprachen.
• Durch eine Reihe von Maßnahmen aus den Bereichen Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement, Vertragsgestaltung, Servicedifferenzierung und ?erweiterung konnte der Service Level massiv von 60% auf 98% und damit die Kundenzufriedenheit – vor allem der essentiell bedeutenden VIP-Kunden – gesteigert werden.

• Verantwortung für die Entwicklung der 28 Mio. Bestandskunden in den Segmenten Privat- und Geschäftskunden. Darüber hinaus verantwortlich für Jahres-, Quartals- und Monatsplanung, Erfolgsmonitoring und Kampagnenprozesse aller CRM-Kampagnen. Budget im 2-stelligen Mio. € Bereich.
• Mitglied mehrerer unternehmens- und konzernweiter Komitees. Steuerung Kon-zernweites CRM Board. Disziplinarische Führung von 23 Mitarbeitern.

• Umfassende Verantwortung für die gezielte Entwicklung und Bindung der 13 Mio. Bestandskunden. Absatz- und Budgetverantwortung v.a. für DSL-Neukunden und IPTV sowie Churn Prevention über die Kanäle Outbound und Inbound Call, Email, Mailing und POS. Verantwortlich für Planung, Steuerung und Analyse aller Maßnahmen.
• Leiter in diversen (Teil-)Projekten, u.a. Post Merger Integration (T-Com/T-Online) sowie Neuprodukteinführungen (T-One, T-Home/Entertain). Personalverantwortung für 10 feste und freie Mitarbeiter.
• Effiziente Vermarktung von mehreren 100.000 DSL-Anschlüssen über Multikanal-Kampagnen. Damit wurden sowohl die Absatzziele jedes Jahr übertroffen als auch der Kundenwert durch gezieltes Tarif-Upselling, zusätzliches Crossselling sowie Überführung in 24-monatige Mindestvertragslaufzeiten bedeutend erhöht.

• verantwortlich für die Bereiche Marketing, PR, Vertrieb, IT und Finanzen
• Erfolgreiche Neuausrichtung des Unternehmens und Erreichen des ersten positiven Konzernergebnisses (GJ 2003/2004).

• verantwortlich für Kundengewinnung v.a. über Online, SEO, SEM, Affiliate Marketing
• Optimierung von Webauftritt und Prozessen
• Kundenkommunikati-on; Kundenbindung und -aktivierung

Projektauswahl:

• Evaluierung Erlösstrategie (SpiegelNet AG),
• Konzeption Vertriebsdaten-bank (Recent AG),
• Businessplan für Softwareunternehmen (CTO ONE).

• verantwortlich für alle Bereiche der Kundengewinnung und –bindung, Kundenservice und Billing
• Leitung des Projektes zum erfolgreichen Relaunch der Webseite
• Personalverantwortung für 10 Mitarbeiter
• Berichtend an den CEO

• Neukundengewinnung über Direct Mailing und Online-Kampagnen sowie das Webportal
• Informationsmanagement für Geschäftsleitung
• Aufbau der Abteilung Marktforschung
• Personalverantwortung für 6 Mitarbeiter

• Einstieg als Unternehmensberater, zuletzt als Geschäftsführer tätig