Steigerung des inkrementellen Sales per Member

Aufgaben

• Technologische Beratung und Konzeption für das Esprit Friends Programm
• IT Architektur für das Esprit Kunden-Management inkl. Integration zu transaktionalen Konsumenten-Touchpoints, ERP-System sowie Interaktions-Touchpoints (e-shop, mobile App, E-Mail)
• Steuerung der IT- und SCRUM-Teams zum Betrieb und technologischen Weiterentwicklung im Rahmen des Esprit Kundenmanagements

Projekterfolg

• Langfristige Zusammenarbeit mit dem Kunden
• Nachhaltige Sicherung des vereinbarten SLA
• Esprit KPI?

Projekte

• Molkerei Weihenstephan – Interessenten-DialogProgramm; Marken und Interessenten Website
• Iglo – Marken und Corporate Website, E-Mail-Marketing
• Philipp Morris – Customer Engagement Program
• Ferrero - Customer Experience Program

Ziel

Steigerung von Consumer Engagement

Aufgaben

• Molkerei Weihenstephan – Konzeption, Implementierung, Betrieb und strategische Weiterentwicklung eines Interessenten-Dialog-Programms; Konzeption, Relaunch und Betrieb der Marken und Interessenten Website
• Iglo – Konzeption, Relaunch und Betrieb der Marken und Corporate Website, Aufbau und strategische Weiterentwicklung eines Interessenten-DialogProgramms inkl. E-Mail-Marketing
• Philipp Morris – Konzeption und strategische Weiterentwicklung eines Consumer Engagement Programms, Konzeption Implementierung und Betrieb einer E-Mail-Marketing-Lösung inkl. Anbindung an das zentrale CRM System sowie von Marken-Websites und Kampagnen für L&M und Chesterfield zur Steigerung des Consumer Engagements
• Ferrero – Konzeption, Implementierung und strategische Weiterentwicklung eines Customer Experience Programms, Implementierung und Betriebs einer E-MailVersand-Lösung, Konzeption und Umsetzung von VKFKampagnen-Microsites

Projekterfolg

• Langfristige Zusammenarbeit mit den Kunden
• Nachhaltiges Engagement der Konsumenten belegt durch hohe Interaktions-, Responseraten sowie Aufenthaltsdauern bei Website-Besuchen

• Steigerung der Consumer Experience
• Uplift von Sales per Member

Aufgaben

• Konzeption, Umsetzung und tw. Betrieb der Website (Dodenhof, Wöhrl) bzw. des myBereichs (Sport-Scheck)
• Konzeption und Umsetzung der E-Mail-MarketingMaßnahmen sowie deren strategische Weiterentwicklung

Projekterfolg

• Langfristige Zusammenarbeit mit den Kunden
• Nachhaltiger Ausbau des E-Mail-Marketings
• Steigerung der Aufenthaltsdauern im Web

Aufbau eines Dialog-Programms zur Konvertierung von Leads zu O2-Kunden

Aufgaben

• Konzeption digitale Kommunikation zur LeadKonvertierung
• Architektur der Interessentenplattform inkl. Integration mit Bestandskunden-Systemen sowie Aufbau einer E-MailMarketing Lösung
• Taktische Betreuung und strategische Weiterentwicklung des Dialog-Programms

Projekterfolg

• Langfristige Zusammenarbeit mit O2
• Deutliche Steigerung der Response- und WandlungsQuoten im Vergleich zur Zeit vor 2008 sowie im Zeitverlauf

Aufbau e-CRM für e-com im Versandhandel, Personalisierung im e-com

• Aktivierung von Neu- und Bestandskunden über E-Mail
• Aufbau Kundendialog und Personalisierung im e-shop

Aufgaben

• Integration Newsletter-Prozesse in e-shop,
• Aufsetzen Newsletter-Kontaktstrecken und Integration mit klassischer Kundenkommunikation
• Aufbau einer Bereichs-übergreifenden Organisation (B2C-/B2B-Vertrieb, Data Warehouse, IT, e-com) zur Abwicklung und zur Weiterentwicklung des E-MailMarketings
• Aufbau automatisierter E-Mail-Trigger
• Aufbau dynamischer Personalisierung im e-shop – basierend auf CMS-Modulen zur Verwaltung von Contents und Zielgruppen für e-shop Storefront, Sortimentsseiten und myBereich
• Aufbau und Integration einer Realtime Decision Engine für Produktempfehlungen
• Optimierung Customer Shopping Experience im e-shop mit Fokus auf die Checkout-Prozesse im path-topurchase

Projekterfolg

• >1 Mrd. e-com Umsätze p.a.
• Etablierte E-Mail-Marketing-Organisation, Prozesse und Kontaktstrecken
• Voll dynamische Content- und Produkt-Personalisierung auf Zielgruppen- und Individuen-Ebene
• Signifikante Reduktion der Abbrecherquote im CheckoutFunnel des e-shops