Support
Aktualisiert am 02.05.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Verfügbar ab: 02.05.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 80%
1st Level Support
2nd Level Support
Englisch
Grundkenntnisse
Türkisch
Muttersprache

Einsatzorte

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+300km)
nicht möglich

Projekte

Projekte

8 Monate
2023-08 - 2024-03

Userhelpdesk (Freiberuflich)

  • Active-Directory (Rechtevergabe/ Softwarezuweisung)
  • Softwarezuweisung per Matrix42
  • Telefonische Beratung bei Anwenderfragen
  • Erarbeitung von Workarounds und ggf. Lösungen für gemeldete Störungen oder Problemen
  • Installation von Abteilungsspezifischer Software
  • Bearbeiten und Fortschreiben von Tickets (Störungen, Probleme und Serviceanträgen)
  • Ticketsystem Jira (Erstellung, Zuordnung und Schließen)
  • Einrichtung von Android & iOS Mobilfunkgeräten
  • Installation der Betriebssysteme Windows 11
  • Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden IT-Prozesse
  • Überwachung, Dokumentation, Behebung der Supportanfragen über Verschiedene Kanäle (Service Desk)
  • Erfassung & Pflege der Dokumentation
  • Softwarezuweisung und User,- Gruppenverwaltung
  • Support für Cisco Anyconnect VPN
  • Netzwerk Troubleshooting / Performancemessung
  • Support für Office 365, insbesondere Outlook
  • Support der Partner VDIs auf Windows Basis
IG-Metall
6 Monate
2022-12 - 2023-05

Helpdesk/ Remote- & Onsite-Support

  • Active Directory (Rechtevergabe/ Softwarezuweisung)
  • Installation WIN10 (SCCM)
  • Betreuung und Einweisung von MS-Office-Produkten 365
  • Betreuung von Vorstandsveranstaltungen und ?Sitzungen Konfiguration von Smartphones und Tablets (Apple/iOS)
  • Patchen von Ports / Endgeräten (Rechner/Laptops/Serverraum)
  • Koordination der User Helpdesk Tickets (HelpLine)
  • Installation von Abteilungsspezifischer Software
  • Pflege und Erfassung der Dokumentation
  • Umzug / Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen und Druckern
  • Überwachung und ggf. Eskalation von Servicecalls
  •  Laptopverschlüsselung via Bit Locker
  • Hotline/Telefonischer Support/Onsite-Support
Landwirtschaftliche Rentenbank
10 Monate
2022-02 - 2022-11

Field Service Support (Freiberuflich)

  • Einrichtung einer vorkonfigurierten IT-Landschaft
  • Einrichten bzw. verbinden von Netzwerken, TK-Anlagen, PSs/Laptops sowie Druckern etc.
  • Vor-Ort Support (Field Service Aufgaben, Entstörung von Hard und Softwareproblemen
  • Ticketerstellung, (Telefonsupport)
  • Medical Office Zentral (User angelegt und Rechte vergabe)
  • Administration von ImpfDoc

Fachzentrum Frankfurt ? Sachsenhausen (Impfzentrum)
1 Jahr 7 Monate
2020-07 - 2022-01

Field Service Support (Freiberuflich)

  • Einrichtung einer vorkonfigurierten IT-Landschaft
  • Einrichten bzw. verbinden von Netzwerken, TK-Anlagen, PC´s/Laptops sowie Druckern etc.
  • Vor-Ort Support (Field Service Aufgaben, Entstörung von Hard und Softwareproblemen
  • Ticketerstellung, (Telefonsupport)
  • Medical Office Zentral (User angelegt und Rechte vergabe)
  • Administration von ImpfDoc

Fachzentrum Festhalle Messe (Impfzentrum)
1 Jahr 6 Monate
2019-01 - 2020-06

Rollout und Support (Freiberuflich)

  • Installation von Betriebssystemen im Microsoft Umfeld
  • Anwenderbetreuung / Einweisung (Windows 10)
  • Office 2016 Beratung
  • Erbringen von IT-Lösungen
  • Fehlerbehebung bei Software- oder Hardwareproblemen
  • Datensicherung / Datenrücksicherung
  • Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebooks und Druckern)
  • Installation von PC-Hardware, Grafik- und Netzwerkkarten
  • Funktionskontrolle der PC-Arbeitsplätze
  • Fehleranalyse, Fehlereingrenzung, Fehlerbehebung
  • Pflege verschiedener Bestandserfassungstabellen
  • Abbau, Rückführung und Sortierung von Altgeräten
BP-Network-Solutions GmbH

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

1st Level Support 2nd Level Support

Schwerpunkte

1st & 2nd Level Support
Helpdesk
Applikation Support
Field Service
IT-Rollout

    

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

  • 5 Berufserfahrung im IT

Softwarelösungen
  • MS Office
  • MS Outlook,


Erfahrung in den Bereichen
  • 1st Level Support
  • 2nd Level Support
  • Benutzeradministration
  • Benutzereinweisung
  • Clientinstallation
  • Datenerfassung
  • Eskalationsmanagement
  • Fehleranalyse
  • Fehlerbehebung
  • Field Services
  • Funktionstest
  • Hardware-Support
  • Hard- / Softwareinstallation
  • IT-Support
  • Onsite Support
  • PC-Arbeitsplätze
  • Rolloutsupport
  • Hotline
  • Ticketbearbeitung

Betriebssysteme

Apple iOS
MS Windows 10

Hardware

Apple iPad
Drucker
Notebooks/Laptops
PC-Hardware
Peripherie-Hardware

Branchen

Branchen

  • Automotive
  • Gesundheitswesen

Einsatzorte

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+300km)
nicht möglich

Projekte

Projekte

8 Monate
2023-08 - 2024-03

Userhelpdesk (Freiberuflich)

  • Active-Directory (Rechtevergabe/ Softwarezuweisung)
  • Softwarezuweisung per Matrix42
  • Telefonische Beratung bei Anwenderfragen
  • Erarbeitung von Workarounds und ggf. Lösungen für gemeldete Störungen oder Problemen
  • Installation von Abteilungsspezifischer Software
  • Bearbeiten und Fortschreiben von Tickets (Störungen, Probleme und Serviceanträgen)
  • Ticketsystem Jira (Erstellung, Zuordnung und Schließen)
  • Einrichtung von Android & iOS Mobilfunkgeräten
  • Installation der Betriebssysteme Windows 11
  • Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden IT-Prozesse
  • Überwachung, Dokumentation, Behebung der Supportanfragen über Verschiedene Kanäle (Service Desk)
  • Erfassung & Pflege der Dokumentation
  • Softwarezuweisung und User,- Gruppenverwaltung
  • Support für Cisco Anyconnect VPN
  • Netzwerk Troubleshooting / Performancemessung
  • Support für Office 365, insbesondere Outlook
  • Support der Partner VDIs auf Windows Basis
IG-Metall
6 Monate
2022-12 - 2023-05

Helpdesk/ Remote- & Onsite-Support

  • Active Directory (Rechtevergabe/ Softwarezuweisung)
  • Installation WIN10 (SCCM)
  • Betreuung und Einweisung von MS-Office-Produkten 365
  • Betreuung von Vorstandsveranstaltungen und ?Sitzungen Konfiguration von Smartphones und Tablets (Apple/iOS)
  • Patchen von Ports / Endgeräten (Rechner/Laptops/Serverraum)
  • Koordination der User Helpdesk Tickets (HelpLine)
  • Installation von Abteilungsspezifischer Software
  • Pflege und Erfassung der Dokumentation
  • Umzug / Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen und Druckern
  • Überwachung und ggf. Eskalation von Servicecalls
  •  Laptopverschlüsselung via Bit Locker
  • Hotline/Telefonischer Support/Onsite-Support
Landwirtschaftliche Rentenbank
10 Monate
2022-02 - 2022-11

Field Service Support (Freiberuflich)

  • Einrichtung einer vorkonfigurierten IT-Landschaft
  • Einrichten bzw. verbinden von Netzwerken, TK-Anlagen, PSs/Laptops sowie Druckern etc.
  • Vor-Ort Support (Field Service Aufgaben, Entstörung von Hard und Softwareproblemen
  • Ticketerstellung, (Telefonsupport)
  • Medical Office Zentral (User angelegt und Rechte vergabe)
  • Administration von ImpfDoc

Fachzentrum Frankfurt ? Sachsenhausen (Impfzentrum)
1 Jahr 7 Monate
2020-07 - 2022-01

Field Service Support (Freiberuflich)

  • Einrichtung einer vorkonfigurierten IT-Landschaft
  • Einrichten bzw. verbinden von Netzwerken, TK-Anlagen, PC´s/Laptops sowie Druckern etc.
  • Vor-Ort Support (Field Service Aufgaben, Entstörung von Hard und Softwareproblemen
  • Ticketerstellung, (Telefonsupport)
  • Medical Office Zentral (User angelegt und Rechte vergabe)
  • Administration von ImpfDoc

Fachzentrum Festhalle Messe (Impfzentrum)
1 Jahr 6 Monate
2019-01 - 2020-06

Rollout und Support (Freiberuflich)

  • Installation von Betriebssystemen im Microsoft Umfeld
  • Anwenderbetreuung / Einweisung (Windows 10)
  • Office 2016 Beratung
  • Erbringen von IT-Lösungen
  • Fehlerbehebung bei Software- oder Hardwareproblemen
  • Datensicherung / Datenrücksicherung
  • Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebooks und Druckern)
  • Installation von PC-Hardware, Grafik- und Netzwerkkarten
  • Funktionskontrolle der PC-Arbeitsplätze
  • Fehleranalyse, Fehlereingrenzung, Fehlerbehebung
  • Pflege verschiedener Bestandserfassungstabellen
  • Abbau, Rückführung und Sortierung von Altgeräten
BP-Network-Solutions GmbH

Kompetenzen

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Top-Skills

1st Level Support 2nd Level Support

Schwerpunkte

1st & 2nd Level Support
Helpdesk
Applikation Support
Field Service
IT-Rollout

    

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

  • 5 Berufserfahrung im IT

Softwarelösungen
  • MS Office
  • MS Outlook,


Erfahrung in den Bereichen
  • 1st Level Support
  • 2nd Level Support
  • Benutzeradministration
  • Benutzereinweisung
  • Clientinstallation
  • Datenerfassung
  • Eskalationsmanagement
  • Fehleranalyse
  • Fehlerbehebung
  • Field Services
  • Funktionstest
  • Hardware-Support
  • Hard- / Softwareinstallation
  • IT-Support
  • Onsite Support
  • PC-Arbeitsplätze
  • Rolloutsupport
  • Hotline
  • Ticketbearbeitung

Betriebssysteme

Apple iOS
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Hardware

Apple iPad
Drucker
Notebooks/Laptops
PC-Hardware
Peripherie-Hardware

Branchen

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  • Gesundheitswesen

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