Interim Managerin , Beraterin für Serviceorganisationen Serviceorganisationen transformieren | Prozesse ? Digitalisieren
Aktualisiert am 09.06.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 15.06.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Prozessreengineering
Digitalisierung
Support
Strategieberatung
Qualitätsmanagement (Einführung...)
KI Agenten
Change Management
Serviceoptimierung
Prozessautomatisierung
Instandhaltung
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 5 Monate
2025-02 - heute

Entwicklung von Service zum Werttreiber

Beraterin, Trainerin, Interim Managerin
Beraterin, Trainerin, Interim Managerin
  • Effizienzsteigerung im Service
  • Digitalisierung und Einsatz von IT- und KI-Tools
  • Aufbau skalierbarer Strukturen
  • Entwicklung von Service zum Werttreiber 
1 Jahr
2025-06 - 2026-05

Strategische und operative Leitung der technische Service Organisation

Interim Head of Service
Interim Head of Service
  • Strategische und operative Leitung der technische Service Organisation
  • Verbesserung aller Prozesse und Abläufe
  • Konzept Erstellung und Einführung Service Management IT Tool inkl. KI Database, Kunden App und Self Service Portal 
Altendorf Group (Maschinen zur Holzbearbeitung), Minden
7 Monate
2024-08 - 2025-02

Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe

Central Europe Service Operation Manager
Central Europe Service Operation Manager
  • Strategische und operative Leitung der technische Service Organisation Deutschland, Österreich, Schweiz und Ost Europa bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training und Einsatzplanung
  • P&L Verantwortung
  • Management der Servicepartnern
  • Verantwortlich für die Einhaltung von Service Level Agreements und Remote Service Lösungen
  • Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe
  • Überwachung und Monitoring der Key Performance Indicator
Eaton Electric GmbH (Energiemanagementlösungen, USV, E-Charger, Storage), Home Office
3 Jahre 1 Monat
2021-07 - 2024-07

P&L Verantwortung

Country Service Manager Deutschland und Österreich
Country Service Manager Deutschland und Österreich
  • Strategische und operative Leitung der technische Service Organisation Deutschland und Österreich bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training und Einsatzplanung
  • Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs nach dem Danaher Business System
  • P&L Verantwortung
  • Intensive Zusammenarbeit mit den zentralen Service Bereichen in USA, zur Standardisierung und Neuentwicklung des Service Angebotes
  • Kreieren und umsetzen von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Service Produkten
  • Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service Level Agreements und Remote Service Lösungen 
Videojet Technologies GmbH (Maschinen für Produktmarkierung), Home Office
7 Jahre
2014-07 - 2021-06

Proaktive Betreuung aller Kunden im After Sales Bereich

Service Field Account Manager
Service Field Account Manager
  • Proaktive Betreuung aller Kunden im After Sales Bereich
  • Aktiver Vertrieb von Service Solutions bei Großkunden und Beziehungsmanagement zu deren Entscheidungsträgern
  • Gebietsplanung inkl. Kundenkontaktplanung und Umsetzung in Salesforce
  • Erstellung und Verhandlung von Wartungskonzepten
  • Erstellung und Verhandlung von Angeboten zum umfassenden Betrieb von Prüfanlagen und Werksverträgen inkl. Kalkulation zur Preisfindung und Risikoanalyse
  • Verantwortlich für die Geschäftsentwicklung des Service in Deutschland
  • Regelmäßige Prognoseplanung und Monitoring der Ergebnisse
  • Europäische Sonderaufgabe: Spezialistin für das Produkt ?Echo Intelligent Lab?, ?Software as a Service Predective Maintenance? Lösung, um MTS-Kunden bei der Prozessoptimierung und Steuerung Ihres Labors zu unterstützen
MTS Systems GmbH (Materialprüf- und Betriebsfestigkeitsprüfmaschinen), Home Office
1 Jahr 6 Monate
2013-01 - 2014-06

Zusammenführung der Service Organisation von Instron und Instron Structural Testing

Service Manager Instron Germany/Austria & IST Global Support
Service Manager Instron Germany/Austria & IST Global Support
  • Zusammenführung der Service Organisation von Instron und Instron Structural Testing
  • Operative und strategische Leitung des Technischen Service Deutschland und Österreich bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung und Service Vertrieb
  • Globaler Technischer Support für Produkte der Instron Structural Testing
  • Aktiver Vertrieb von Service Solutions bei Großkunden und Beziehungsmanagement zu deren Entscheidungsträgern
  • Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales Support für alle Kunden der Region
  • Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs
  • Kreieren und umsetzen von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Service Produkten
  • Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service Level Agreements
Instron Deutschland GmbH, Pfungstadt und Instron Structural Testing GmbH (Materialprüf- und Betriebsfestigkeitsprüfmaschinen), Darmstadt
1 Jahr
2012-01 - 2012-12

Operative und strategische Leitung des Technischen Service

Service Business Manager Deutschland / Österreich
Service Business Manager Deutschland / Österreich
  • Operative und strategische Leitung des Technischen Service Deutschland und Österreich bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung und Service Vertrieb
  • Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales Support für alle Kunden der Region
  • Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs
  • Kreieren und umsetzen von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Service Produkten
  • Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service Level Agreements
Instron Deutschland GmbH (Materialprüf- und Betriebsfestigkeitsprüfmaschinen), Pfungstadt
3 Jahre 10 Monate
2007-12 - 2011-09

Aufbau der technischen Service Organisation in China

Director Technical Services EMEA / APAC
Director Technical Services EMEA / APAC
  • Operative und strategische Leitung des Technischen Service APAC und EMEA bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung
  • Aufbau der technischen Service Organisation in China
  • Etablierung von Third Party Service Providern in verschiedenen Ländern in Europa und Asien
  • Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales Support für alle Kunden der Regionen
  • Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs
  • Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service Level Agreements
  • Verhandlungen und Abschluss von SLAs mit Key Accounts und OEMs
  • Definition und Pflege des Service Portfolios inkl. Inhalte und Preisgestaltung 
Rimage Europe GmbH (Automatisierungs Systeme für optische Speichermedien), Dietzenbach
1 Jahr 5 Monate
2006-07 - 2007-11

Durchführung aller technischen und vertrieblichen Trainings

Abteilungsleiterin Mitarbeiter Entwicklung und Training
Abteilungsleiterin Mitarbeiter Entwicklung und Training
  • Leitung Abteilung Mitarbeiter Entwicklung und Training
  • Durchführung aller technischen und vertrieblichen Trainings
  • Entwicklung und Umsetzung der Trainingsportfolio gemäß Bedarfsanalyse der Organisation
  • Trainingsentwicklung für die Zielgruppen: Direkte Mitarbeiter und Mitarbeiter der Ricoh Händler
  • Erstellung Mitarbeiterentwicklungspläne
  • Entwicklung eines Kompetenzmodelles für Vertriebs- und Service Positionen
  • Komplette Neuentwicklung der Vertriebstrainings für Neueinsteiger
  • Realisierung IITT Gold Zertifizierung der Trainingsabteilung und CTT+ Zertifizierung für alle Trainer
Ricoh Deutschland GmbH (Dokumentmanagementlösungen, Multifunktionsdrucker), Frankfurt am Main
2 Jahre 11 Monate
2003-08 - 2006-06

Eskalationsmanagement für Service Fälle der Händler

Abteilungsleiterin Service Consulting
Abteilungsleiterin Service Consulting
  • Fachliche und Disziplinarische Leitung der Abteilung Service Consulting
  • Aktives und ganzheitliches Beziehungsmanagement für Händler von Ricoh Deutschland in allen Service Management Bereichen
  • Beratung der Geschäftsführer zur Weiterentwicklung und Professionalisierung der Service Abteilungen der Händler. Inklusiv wirtschaftlicher, prozessualer und technischer Themen.
  • Eskalationsmanagement für Service Fälle der Händler
  • Durchführung von Workshops zur Weiterentwicklung der Händler Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  • Mitgestaltung und Umsetzung der indirekten Service Strategie von Ricoh
  • Beurteilung von neuen Fachhändlern oder Systemhäusern 
Ricoh Deutschland GmbH (Dokumentmanagementlösungen, Multifunktionsdrucker), Frankfurt am Main

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

01/1991

Kommunikationselektronikerin Fachrichtung Informationstechnik, Xerox GmbH


01/1994

Fachhochschulreife, Abendgymnasium der Stadt Dortmund


08/2012

Hagener Abschlussstudium Management, Fernuniversität Hagen (HIMS e.V.)


08/2014

MBA Unternehmensführung, Donau Universität Krems Österreich


Zertifizierung ? Weiterbildungen

  • KI-Managerin / LUTOP Datenschutz Akademie
  • KI-Beauftragte / LUTOP Datenschutz Akademie
  • EU AI Act Essentials/ KI Campus
  • Deine Zukunft in der KI-Joblandschaft/ KI Campus
  • Die fünf Säulen der KI Ethik / KI Campus
  • Natural Language Processing & Computer Vision / KI Campus
  • Maschinelles Lernen und Deep Learning mit IBM / KI Campus
  • IBM Grundlagen der KI / KI Campus
  • Building AI / University of Helsinki
  • Elements of AI / University of Helsinki
  • Certified Practitioner Transactional Process Improvement / Veralto
  • Certified Practitioner Problem Solving Process / Danaher
  • Problem Solving Process ? Train the Trainer / Danaher
  • Erfolgreiche Unternehmensstrategien entwickeln / Haufe
  • Mentorenschulung / Zentrum für Hochschuldidaktik
  • ITIL V3 Foundation / AIMG-International
  • Change Management / Neulands Academy
  • Professionelle Gesprächsführung / Neuland & Partner
  • EFQM Assessor / Manfred Jung Consulting
  • Kommunikation- und Konfliktmanagement / NRG Academy
  • Professionelles Führen / Pro:Aktiv
  • Finanzmanagement / RKW NRW
  • Quality Tools / Xerox
  • Moderation / Metaplan
  • Visualisierung / Metaplan

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Prozessreengineering Digitalisierung Support Strategieberatung Qualitätsmanagement (Einführung...) KI Agenten Change Management Serviceoptimierung Prozessautomatisierung Instandhaltung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

  • Eine Kunden-, Mitarbeiter- und prozessorientierte Führungspersönlichkeit mit einer ausgeprägten Neugierde und Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserungen, die ihre Fähigkeiten in den Bereichen Strategieentwicklung, Veränderungsmanagement und interkulturelle Zusammenarbeit eingesetzt hat, um in verschiedenen Geschäftsmodellen herausragende Ergebnisse zu erzielen. 
  • Langjährige Erfahrung in global agierenden Unternehmen (größtenteils US-amerikanisch), mit Verantwortungen für EMEA und APAC in verschiedenen technischen und kaufmännischen Funktionen. Teambuilding mit Schwerpunkt auf starkem Mitarbeiterengagement und Maximierung des Mitarbeiterpotenzials. 
  • Erfolgsfaktoren waren dabei die ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, sehr strukturierte Vorgehensweise, hohe Zuverlässigkeit und Einbeziehung der örtlichen Teams.  
  • Die bereits früh in ihrer Karriere intensive Ausbildung zur Qualitätsmanagerin, befähigte sie im besonderen Maße zur Optimierung von Geschäftsprozessen und die konsequente Umsetzung von kontinuierlicher Verbesserung auf Grundlage der Toyota Philosophie. 
  • Größte Erfolge bisher, der Aufbau einer technischen Service Organisation in China, Zusammenführung zweier Service Bereiche im Zuge eines Unternehmens Mergers, der Roll Out einer neuen ?Software as a Service Predictive Maintenance Solution? in Europa und die erfolgreiche Einführung einer Service Management Software (Salesforce).


Eigenschaften

  • Strategisch denkend
  • Ausgeprägtes Qualitäts Management Verständnis
  • Kreative Lösungssuche
  • Analytische und strukturierte Vorgehensweise
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Interkulturelle Kompetenz
  • Ergebnisorientiert Arbeitsweise
  • Neugierig und Lernbegeistert 


Kernkompetenzen

  • Nutzung von KI Tools und Agenten
  • Strategische Unternehmensführung & Change Management
  • Serviceoptimierung & Qualitätsmanagement
  • Interkulturelle Zusammenarbeit & Leadership
  • Digitalisierung & Prozessautomatisierung
  • P&L-Verantwortung & KPI-Analyse
  • Instandhaltungsstrategien
  • Projektmanagement

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 5 Monate
2025-02 - heute

Entwicklung von Service zum Werttreiber

Beraterin, Trainerin, Interim Managerin
Beraterin, Trainerin, Interim Managerin
  • Effizienzsteigerung im Service
  • Digitalisierung und Einsatz von IT- und KI-Tools
  • Aufbau skalierbarer Strukturen
  • Entwicklung von Service zum Werttreiber 
1 Jahr
2025-06 - 2026-05

Strategische und operative Leitung der technische Service Organisation

Interim Head of Service
Interim Head of Service
  • Strategische und operative Leitung der technische Service Organisation
  • Verbesserung aller Prozesse und Abläufe
  • Konzept Erstellung und Einführung Service Management IT Tool inkl. KI Database, Kunden App und Self Service Portal 
Altendorf Group (Maschinen zur Holzbearbeitung), Minden
7 Monate
2024-08 - 2025-02

Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe

Central Europe Service Operation Manager
Central Europe Service Operation Manager
  • Strategische und operative Leitung der technische Service Organisation Deutschland, Österreich, Schweiz und Ost Europa bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training und Einsatzplanung
  • P&L Verantwortung
  • Management der Servicepartnern
  • Verantwortlich für die Einhaltung von Service Level Agreements und Remote Service Lösungen
  • Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe
  • Überwachung und Monitoring der Key Performance Indicator
Eaton Electric GmbH (Energiemanagementlösungen, USV, E-Charger, Storage), Home Office
3 Jahre 1 Monat
2021-07 - 2024-07

P&L Verantwortung

Country Service Manager Deutschland und Österreich
Country Service Manager Deutschland und Österreich
  • Strategische und operative Leitung der technische Service Organisation Deutschland und Österreich bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training und Einsatzplanung
  • Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs nach dem Danaher Business System
  • P&L Verantwortung
  • Intensive Zusammenarbeit mit den zentralen Service Bereichen in USA, zur Standardisierung und Neuentwicklung des Service Angebotes
  • Kreieren und umsetzen von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Service Produkten
  • Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service Level Agreements und Remote Service Lösungen 
Videojet Technologies GmbH (Maschinen für Produktmarkierung), Home Office
7 Jahre
2014-07 - 2021-06

Proaktive Betreuung aller Kunden im After Sales Bereich

Service Field Account Manager
Service Field Account Manager
  • Proaktive Betreuung aller Kunden im After Sales Bereich
  • Aktiver Vertrieb von Service Solutions bei Großkunden und Beziehungsmanagement zu deren Entscheidungsträgern
  • Gebietsplanung inkl. Kundenkontaktplanung und Umsetzung in Salesforce
  • Erstellung und Verhandlung von Wartungskonzepten
  • Erstellung und Verhandlung von Angeboten zum umfassenden Betrieb von Prüfanlagen und Werksverträgen inkl. Kalkulation zur Preisfindung und Risikoanalyse
  • Verantwortlich für die Geschäftsentwicklung des Service in Deutschland
  • Regelmäßige Prognoseplanung und Monitoring der Ergebnisse
  • Europäische Sonderaufgabe: Spezialistin für das Produkt ?Echo Intelligent Lab?, ?Software as a Service Predective Maintenance? Lösung, um MTS-Kunden bei der Prozessoptimierung und Steuerung Ihres Labors zu unterstützen
MTS Systems GmbH (Materialprüf- und Betriebsfestigkeitsprüfmaschinen), Home Office
1 Jahr 6 Monate
2013-01 - 2014-06

Zusammenführung der Service Organisation von Instron und Instron Structural Testing

Service Manager Instron Germany/Austria & IST Global Support
Service Manager Instron Germany/Austria & IST Global Support
  • Zusammenführung der Service Organisation von Instron und Instron Structural Testing
  • Operative und strategische Leitung des Technischen Service Deutschland und Österreich bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung und Service Vertrieb
  • Globaler Technischer Support für Produkte der Instron Structural Testing
  • Aktiver Vertrieb von Service Solutions bei Großkunden und Beziehungsmanagement zu deren Entscheidungsträgern
  • Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales Support für alle Kunden der Region
  • Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs
  • Kreieren und umsetzen von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Service Produkten
  • Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service Level Agreements
Instron Deutschland GmbH, Pfungstadt und Instron Structural Testing GmbH (Materialprüf- und Betriebsfestigkeitsprüfmaschinen), Darmstadt
1 Jahr
2012-01 - 2012-12

Operative und strategische Leitung des Technischen Service

Service Business Manager Deutschland / Österreich
Service Business Manager Deutschland / Österreich
  • Operative und strategische Leitung des Technischen Service Deutschland und Österreich bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung und Service Vertrieb
  • Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales Support für alle Kunden der Region
  • Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs
  • Kreieren und umsetzen von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Service Produkten
  • Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service Level Agreements
Instron Deutschland GmbH (Materialprüf- und Betriebsfestigkeitsprüfmaschinen), Pfungstadt
3 Jahre 10 Monate
2007-12 - 2011-09

Aufbau der technischen Service Organisation in China

Director Technical Services EMEA / APAC
Director Technical Services EMEA / APAC
  • Operative und strategische Leitung des Technischen Service APAC und EMEA bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung
  • Aufbau der technischen Service Organisation in China
  • Etablierung von Third Party Service Providern in verschiedenen Ländern in Europa und Asien
  • Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales Support für alle Kunden der Regionen
  • Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs
  • Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service Level Agreements
  • Verhandlungen und Abschluss von SLAs mit Key Accounts und OEMs
  • Definition und Pflege des Service Portfolios inkl. Inhalte und Preisgestaltung 
Rimage Europe GmbH (Automatisierungs Systeme für optische Speichermedien), Dietzenbach
1 Jahr 5 Monate
2006-07 - 2007-11

Durchführung aller technischen und vertrieblichen Trainings

Abteilungsleiterin Mitarbeiter Entwicklung und Training
Abteilungsleiterin Mitarbeiter Entwicklung und Training
  • Leitung Abteilung Mitarbeiter Entwicklung und Training
  • Durchführung aller technischen und vertrieblichen Trainings
  • Entwicklung und Umsetzung der Trainingsportfolio gemäß Bedarfsanalyse der Organisation
  • Trainingsentwicklung für die Zielgruppen: Direkte Mitarbeiter und Mitarbeiter der Ricoh Händler
  • Erstellung Mitarbeiterentwicklungspläne
  • Entwicklung eines Kompetenzmodelles für Vertriebs- und Service Positionen
  • Komplette Neuentwicklung der Vertriebstrainings für Neueinsteiger
  • Realisierung IITT Gold Zertifizierung der Trainingsabteilung und CTT+ Zertifizierung für alle Trainer
Ricoh Deutschland GmbH (Dokumentmanagementlösungen, Multifunktionsdrucker), Frankfurt am Main
2 Jahre 11 Monate
2003-08 - 2006-06

Eskalationsmanagement für Service Fälle der Händler

Abteilungsleiterin Service Consulting
Abteilungsleiterin Service Consulting
  • Fachliche und Disziplinarische Leitung der Abteilung Service Consulting
  • Aktives und ganzheitliches Beziehungsmanagement für Händler von Ricoh Deutschland in allen Service Management Bereichen
  • Beratung der Geschäftsführer zur Weiterentwicklung und Professionalisierung der Service Abteilungen der Händler. Inklusiv wirtschaftlicher, prozessualer und technischer Themen.
  • Eskalationsmanagement für Service Fälle der Händler
  • Durchführung von Workshops zur Weiterentwicklung der Händler Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  • Mitgestaltung und Umsetzung der indirekten Service Strategie von Ricoh
  • Beurteilung von neuen Fachhändlern oder Systemhäusern 
Ricoh Deutschland GmbH (Dokumentmanagementlösungen, Multifunktionsdrucker), Frankfurt am Main

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

01/1991

Kommunikationselektronikerin Fachrichtung Informationstechnik, Xerox GmbH


01/1994

Fachhochschulreife, Abendgymnasium der Stadt Dortmund


08/2012

Hagener Abschlussstudium Management, Fernuniversität Hagen (HIMS e.V.)


08/2014

MBA Unternehmensführung, Donau Universität Krems Österreich


Zertifizierung ? Weiterbildungen

  • KI-Managerin / LUTOP Datenschutz Akademie
  • KI-Beauftragte / LUTOP Datenschutz Akademie
  • EU AI Act Essentials/ KI Campus
  • Deine Zukunft in der KI-Joblandschaft/ KI Campus
  • Die fünf Säulen der KI Ethik / KI Campus
  • Natural Language Processing & Computer Vision / KI Campus
  • Maschinelles Lernen und Deep Learning mit IBM / KI Campus
  • IBM Grundlagen der KI / KI Campus
  • Building AI / University of Helsinki
  • Elements of AI / University of Helsinki
  • Certified Practitioner Transactional Process Improvement / Veralto
  • Certified Practitioner Problem Solving Process / Danaher
  • Problem Solving Process ? Train the Trainer / Danaher
  • Erfolgreiche Unternehmensstrategien entwickeln / Haufe
  • Mentorenschulung / Zentrum für Hochschuldidaktik
  • ITIL V3 Foundation / AIMG-International
  • Change Management / Neulands Academy
  • Professionelle Gesprächsführung / Neuland & Partner
  • EFQM Assessor / Manfred Jung Consulting
  • Kommunikation- und Konfliktmanagement / NRG Academy
  • Professionelles Führen / Pro:Aktiv
  • Finanzmanagement / RKW NRW
  • Quality Tools / Xerox
  • Moderation / Metaplan
  • Visualisierung / Metaplan

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Prozessreengineering Digitalisierung Support Strategieberatung Qualitätsmanagement (Einführung...) KI Agenten Change Management Serviceoptimierung Prozessautomatisierung Instandhaltung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

  • Eine Kunden-, Mitarbeiter- und prozessorientierte Führungspersönlichkeit mit einer ausgeprägten Neugierde und Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserungen, die ihre Fähigkeiten in den Bereichen Strategieentwicklung, Veränderungsmanagement und interkulturelle Zusammenarbeit eingesetzt hat, um in verschiedenen Geschäftsmodellen herausragende Ergebnisse zu erzielen. 
  • Langjährige Erfahrung in global agierenden Unternehmen (größtenteils US-amerikanisch), mit Verantwortungen für EMEA und APAC in verschiedenen technischen und kaufmännischen Funktionen. Teambuilding mit Schwerpunkt auf starkem Mitarbeiterengagement und Maximierung des Mitarbeiterpotenzials. 
  • Erfolgsfaktoren waren dabei die ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, sehr strukturierte Vorgehensweise, hohe Zuverlässigkeit und Einbeziehung der örtlichen Teams.  
  • Die bereits früh in ihrer Karriere intensive Ausbildung zur Qualitätsmanagerin, befähigte sie im besonderen Maße zur Optimierung von Geschäftsprozessen und die konsequente Umsetzung von kontinuierlicher Verbesserung auf Grundlage der Toyota Philosophie. 
  • Größte Erfolge bisher, der Aufbau einer technischen Service Organisation in China, Zusammenführung zweier Service Bereiche im Zuge eines Unternehmens Mergers, der Roll Out einer neuen ?Software as a Service Predictive Maintenance Solution? in Europa und die erfolgreiche Einführung einer Service Management Software (Salesforce).


Eigenschaften

  • Strategisch denkend
  • Ausgeprägtes Qualitäts Management Verständnis
  • Kreative Lösungssuche
  • Analytische und strukturierte Vorgehensweise
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Interkulturelle Kompetenz
  • Ergebnisorientiert Arbeitsweise
  • Neugierig und Lernbegeistert 


Kernkompetenzen

  • Nutzung von KI Tools und Agenten
  • Strategische Unternehmensführung & Change Management
  • Serviceoptimierung & Qualitätsmanagement
  • Interkulturelle Zusammenarbeit & Leadership
  • Digitalisierung & Prozessautomatisierung
  • P&L-Verantwortung & KPI-Analyse
  • Instandhaltungsstrategien
  • Projektmanagement

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