Skill-Profil eines fest angestellten Mitarbeiters des Dienstleisters
Deutsch
Verhandlungssicher
Englisch
Verhandlungssicher
Rumänisch
Muttersprache
Einsatzorte
Einsatzorte
Deutschland
möglich
Projekte
Projekte
6 Jahre 4 Monate
2019-10 - heute
Lead Quality Management Specialist
KPIIncident Management
Übersetzung und Verbreitung relevanter Informationen zu den KPIs.
Wöchentliche / monatliche KPI-Berichte für mehrere Cluster.
Proaktive Benachrichtigungen (Follow CRQ).
Analyse der verletzten Vorfälle/Änderungen/Probleme.
Schulungen/Erfrischungen INC/CRQ/PBI-Management.
Verwirklichung und Aufrechterhaltung von spezifischem Wissen DB.
Erreichte Ziele: Erreichen optimaler CRQ / TSK KPI's; Erhöhung der CI /CI+ KPI nahe dem optimalen Wert.
KPIIncident Management
6 Monate
2019-05 - 2019-10
Data introduction, validation and processing operator
Service-ManagementNagiosGrafana...
Überwachung von Linux-Netzwerksystemen für einen deutschen Automobilhersteller:
Erstellung von Konten und Monitoren in Service Trace.
Erstellung/Löschung/Wartung von Monitoren aus dem Systems Management Portal (ein vom Kunden selbst entwickeltes Tool auf Basis von APEX).
Überwachung/Fehlerbehebung verschiedener Systeme als Anzeige-, Kontroll- und Weiterleitungszellen über BEM/BPPM, um die Replikation von Tickets/Vorfällen an ITSM sicherzustellen.
Überwachung/Fehlerbehebung von Funktionen in Performance Cockpit/Grafana
Erstellung/Löschung/Wartung von Linux-Spezialmonitoren (Putty).
Überwachung von Hosts und Services mit Nagios/Thruk.
tägliche Überprüfungen (Dynatrace, Thruk, BEM/BPPM, Service Trace) und regelmäßige Server-Neustarts.
Vorfall- und Änderungsmanagement (ITSM).
Service-ManagementNagiosGrafanaApex
2 Jahre 8 Monate
2016-09 - 2019-04
Business System Analyst
Lotus NotesService-ManagementProblemanalyse...
Identifizierung und Behebung verschiedener Probleme auf spezifischen Business-Systemen für Vodafone-Mitarbeiter in Deutschland (Outlook, Skype, Radia, Citrix, KIAS, KBA, TTWOS, TTT, Lotus Notes, TICAM, usw.).
Fallweiterleitung an die zuständigen Resolver-Teams über ITSM oder TTWOS. (Deutsch-Englische Übersetzung).
Effiziente Kommunikation mit Kunden, gute Fähigkeiten zur Bewältigung von Konfliktsituationen, Problemanalyse und -lösung.
Erreichte Leistungen: Jährliche Leistungsbeurteilung mit Status gut (2015-2018); Soft Skills Training - Juli 2015; Vodafone Stars - Dezember 2015 und Dezember 2018.
Fehlerbehebung bei verschiedenen Softwareproblemen für Vodafone-Mitarbeiter in Deutschland.
Weiterleitung der Fälle an die zuständigen Teams.
Gute Kommunikation mit Kunden, gute Fähigkeiten zur Bewältigung von Konfliktsituationen
Einsatzorte
Einsatzorte
Deutschland
möglich
Projekte
Projekte
6 Jahre 4 Monate
2019-10 - heute
Lead Quality Management Specialist
KPIIncident Management
Übersetzung und Verbreitung relevanter Informationen zu den KPIs.
Wöchentliche / monatliche KPI-Berichte für mehrere Cluster.
Proaktive Benachrichtigungen (Follow CRQ).
Analyse der verletzten Vorfälle/Änderungen/Probleme.
Schulungen/Erfrischungen INC/CRQ/PBI-Management.
Verwirklichung und Aufrechterhaltung von spezifischem Wissen DB.
Erreichte Ziele: Erreichen optimaler CRQ / TSK KPI's; Erhöhung der CI /CI+ KPI nahe dem optimalen Wert.
KPIIncident Management
6 Monate
2019-05 - 2019-10
Data introduction, validation and processing operator
Service-ManagementNagiosGrafana...
Überwachung von Linux-Netzwerksystemen für einen deutschen Automobilhersteller:
Erstellung von Konten und Monitoren in Service Trace.
Erstellung/Löschung/Wartung von Monitoren aus dem Systems Management Portal (ein vom Kunden selbst entwickeltes Tool auf Basis von APEX).
Überwachung/Fehlerbehebung verschiedener Systeme als Anzeige-, Kontroll- und Weiterleitungszellen über BEM/BPPM, um die Replikation von Tickets/Vorfällen an ITSM sicherzustellen.
Überwachung/Fehlerbehebung von Funktionen in Performance Cockpit/Grafana
Erstellung/Löschung/Wartung von Linux-Spezialmonitoren (Putty).
Überwachung von Hosts und Services mit Nagios/Thruk.
tägliche Überprüfungen (Dynatrace, Thruk, BEM/BPPM, Service Trace) und regelmäßige Server-Neustarts.
Vorfall- und Änderungsmanagement (ITSM).
Service-ManagementNagiosGrafanaApex
2 Jahre 8 Monate
2016-09 - 2019-04
Business System Analyst
Lotus NotesService-ManagementProblemanalyse...
Identifizierung und Behebung verschiedener Probleme auf spezifischen Business-Systemen für Vodafone-Mitarbeiter in Deutschland (Outlook, Skype, Radia, Citrix, KIAS, KBA, TTWOS, TTT, Lotus Notes, TICAM, usw.).
Fallweiterleitung an die zuständigen Resolver-Teams über ITSM oder TTWOS. (Deutsch-Englische Übersetzung).
Effiziente Kommunikation mit Kunden, gute Fähigkeiten zur Bewältigung von Konfliktsituationen, Problemanalyse und -lösung.
Erreichte Leistungen: Jährliche Leistungsbeurteilung mit Status gut (2015-2018); Soft Skills Training - Juli 2015; Vodafone Stars - Dezember 2015 und Dezember 2018.