IT PL, IT BA, CRM Systeme , Customer Care Systeme, Mobile APP, KI, Scrum / ITL, Koordination Dev., Logistik, IT Proz./ Orga, Performanceoptimierung
Aktualisiert am 17.05.2023
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 17.05.2023
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 90%
agile Programmierung
IT Prozessoptimierung
IT Architectures
Test-Koordination
CI / CD
agiles Testing
Changemanagement
Big Data
Genesys
J2ee
IT performanceoptimierung
IT Orga Optimierung
Xselling Plattformen
Projektleitung
Machbarkeitsanalysen
BackEnd
FrontEnd
Business Analyse
Digital Lifestyle
Projektmanagement Office
Mobile Apps
Arabisch
Muttersprache
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut

Einsatzorte

Hamburg (+150km)
möglich

Projekte

4 Jahre 7 Monate
2019-07 - heute

Business Process Optimization / Digitalization

Berater / freiberuflicher Projektleiter & Business Analyst
Berater / freiberuflicher Projektleiter & Business Analyst

2021-04 - heute

Einsatzort: Kiel

Rolle: Business Analysen & Projektleitung mit Schwerpunkt Digitalisierung

in den Bereichen Bildung

Kunde: Antares Project GmbH


Aufgaben:

  • Optimierung der internen und externen Entwicklungs- und ProjektProzesse
  • Aufstellung eines PMO?s in Anlehnung an die agile Softwareentwicklung
  • Betreuung diverser Ausschreibungen (BMBF) für die ?nationale  Bildungsplattform?


2020-12 - 2021-03

Einsatzort: Hamburg

Kunde: Ergo Versicherung 


Aufgaben:

  • Digitalisierungen und Prozessoptimierungen im Umfeld Customer Service
  • Erstellung eines Feasibility Reports und eines Konzeptpapiers (4 Monate) zur Umsetzung durch interne und externe Dienstleister


2020-04 - 2021-08

Einsatzort: Hamburg

Rolle: Head of Digital Sales (interim)  & Interim COO (Sales & Purchase)

Kunde: giffits GmbH


Aufgaben:

  • Digitalisierungen und Prozessoptimierungen des operativen Sales & des Operativen Purchase Bereich
  • Optimierung der Customer-Service- und Customer-Self-ServiceProzesse


2019-07 - 2020-11

Kunde: Regiocom


Aufgaben: 

  • IT Reorganisation und Restrukturierung der SNT -Regiocom Restrukturierung der Entwicklung-, des Betriebs- und des Test-Departments
  • Umstellung der konservativ aufgestellten Teams (fachbereichslastig) auf Dev-Ops Teams
  • Einführung von Tools und Frameworks zur Unterstützung von CI / CD und TDD (Atlassian family Tools + TestRail)

TWS performance
Essen
2 Jahre 4 Monate
2017-03 - 2019-06

Integration eines ?Workload Distribution Systems (Genesys)?

Leitung CES-IT / IT-Projektmanager
Leitung CES-IT / IT-Projektmanager

Firmenprofil:

Die adato GmbH eine, Tochter der Capita Europe, bietet BPO im Umfeld der Kundenbetreuung an.

  • Überführung des Teams IT CES aus 8 Mitarbeitern in die Adato GmbH  und disziplinarische und fachliche Führung dieses Teams (Stand  Q1/2019)
  • Aufbau eines Dev-Ops Teams mit Schwerpunkt Customer Service  Systems / Etablierung von CI / CD Prozessen (Docker / Bamboo /  TestRail)
  • Bereitstellung von 
    • Prozessoptimierungsmaßnahmen
    • Business- und Machbarkeits-Analyse
    • Feinspezifikationen
    • Projektmanagement und Koordination der Teamkollegen als Scrum-Master


Im Umfeld der BPO für die Kundenbetreuung von mobile Dienstleistungen und ?digital life style?


Projekte:

Q2/2017 - Q4/2019

  • Integration eines ?Workload Distribution Systems (Genesys) inkl. KI? in die in-house entwickelte Web-Applikation mCIS/ Customer-Care für den Telekommunikationskunden mobilcom-debitel GmbH


Gründe für den Wechsel:

  • Neue Herausforderungen

adato GmbH
Mannheim
6 Jahre 10 Monate
2010-05 - 2017-02

diverse Projekte

Leitung Customer-Care-IT / IT-Projektmanager
Leitung Customer-Care-IT / IT-Projektmanager

Mobilcom-debitel GmbH, eine Tochter der freenet-Group, bietet Sprach- und Datendienste als Serviceprovider im Bereich der Telekommunikation an und hat seinen Hauptsitz in Büdelsdorf . Der Mutterkonzern ist ein Aktien dotiertes Unternehmen mit Jahreseinnahmen von 531 mill. ? (2013) und beschäftigt aktuell ca. 4593 Mitarbeiter

  • Disziplinarische und fachliche Führung eines Team aus 16 internen und 5 externen Mitarbeitern (Stand Q1/2014)
  • Bereitstellung von
    • Effizienz Steigerung im Umfeld von ?Customer Lifecycle Prozessen? in Harmonie mit ?Customer Care Prozessen?
    • Business und Machbarkeits-Analyse
    • Feinspezifikationen
    • Projektmanagement und Koordination der Teamkollegen als Scrum-Master
  • im Bereich von mobile Dienstleistungen und ?digital life style?


Projekte:

Q3/2012 - Q4/2013

  • Integration eines ?Workload Distribution Systems (Genesys)? in die in-house entwickelte Web-Applikation mCIS/Customer-Care


Q3/2013 - Q4/2013

  • Umsetzung der Anpassungen im Rahmen des Projektes SEPA in den Customer-und Self-Care Systemen und Prozessen 


Q1/2012 - Q3/2012

  • Roll-Out eines thin-Client innerhalb der Customer Care


Q3/2011 - Q4/2012

  • Optimierungen in den Bestandskunden ?LifeCycle Prozessen? basierend auf SOA


Q2/2010 - Q2/2011

  • Entwicklung des mCIS (mobilcom customer information system) innerhalb des größten europaweiten Migrationsprojektes ?RAINBOW?


Q4/2010 - Q1/2011

  • Entwicklung eines Kampagnenmanagementsystems (KATO)


Gründe für den Wechsel:

  • Übernahme der Kundenbetreuung und der Kern - IT für die KB Systeme (mCIS) durch die Capita Europe GmbH

mobilcom-debitel GmbH
Büdelsdorf
1 Jahr 5 Monate
2013-03 - 2014-07

Einführung Genesys Plattform und Entwicklung eines CC Agent Desktops

Teil Projektleiter Agentsesktop und Genesys routing Scrum J2EE thin client ...
Teil Projektleiter Agentsesktop und Genesys routing

  • Einführung der Genesys Plattform im Hause der mobilcom und Weiterentwicklung des in-house entwickelten Customer Information System.
  • Analyse eines in-house entwickelten Agent Desktops und Einführung dessen für 1200 Agenten Arbeitsplätze. 
  • Einführung der Push Technologie zwischen Genesys und dem Agentdesktop  für die Voice und non-Voice Bearbeitung.

Eclipse Java Webserver Angular.js testrail CRM
Scrum J2EE thin client customer care center Continuous Integration Projektleitung Business Analysen Einführung Genesys
Mobilcom debitel GmbH
Buedelsdorf
5 Jahre 9 Monate
2004-09 - 2010-05

Analyse, Konzeption, Projektleitung und Koordination

Leitung Customer-Care-IT / IT-Projektmanager
Leitung Customer-Care-IT / IT-Projektmanager

Analyse, Konzeption, Projektleitung und Koordination in den Projektbereichen:

  • ?inhouse? entwickeltes Customer-Care und Customer-Self-Care System
  • Neu- und Bestandskundenprozesse
  • Aufbau und Customizing eines ?Automatic-Workload Distribution Systems?(70 % inhouse Entwicklung)
  • Einführung von freenet Mobile
  • DSL Order ? und LifeCycle Prozess
    • Resale
    • IPBSA
    • WITA
    • TAL Telefonica
    • TAL QSC
  • Bereitstellung von Migrations-Features im CRM System während der Migrationszeit an ?1und1? - Projekt ?Dragon?


Gründe für den Wechsel:

  • Zusammenlegung der Firmen ?freenet AG? und ?mobilcom AG?

freenet AG(25 Mitarbeiter)
Kiel
1 Jahr 3 Monate
2003-02 - 2004-04

Supply Chain Management

IT- Projektmanager / Business Analyst
IT- Projektmanager / Business Analyst
  • Kundenspezifische Anpassungen in der Software ?Great Plains Supply Chain Series? von Logility.
  • Schnittstellen-Entwicklung für Supply Chain Series.
  • Leitung des Projektes e-Business Portal
Al-Futtaim Computer Software Products Co. (15-25 Mitarbeiter)
Dubai ? UAE
10 Monate
2002-03 - 2002-12

Leitung von 10- 20 Entwicklern

IT-Projektmanager / Business Analyst
IT-Projektmanager / Business Analyst
  • Leitung des Projektes MNP für die Business Unit Networks - Mobile Number Portability mit EAI - Enterprise Application Integration (Webmethods).
  • Test- Bed , Aufstellen einer Testumgebung für das Quality Assurance Team, in welcher eine 1:1 Kopie das Life ? System erstellt wurde (MEDEA , Docks, x400 - Schnittstelle, Mediation Zone, Netzelemente )
Mobilcom Multimedia GmbH
Büdelsdorf
1 Jahr 4 Monate
2000-11 - 2002-02

Konzeption, Design, Entwicklung und Implementierung

Java Entwickler / Architekt
Java Entwickler / Architekt
  • 2G / 3G Prepaid Services, Customer Front ? End, Customer ? Care und Customer ? Self ? Care, Zahlungsprozesse (Direct Debit, Debit/Credit Card Processing)
  • Konzeption, Design, Entwicklung und Implementierung von
    Schnittstellen zwischen dem Libertis Billing und Rating System und externen Systemen wie JDE OneWorld , Navision, SAP und Quantum Entwicklung ? Anpassungen für energIT, BestEnergy und CellWay
  • Konzeption, Design, Entwicklung und Implementierung der Module Interfaces (Financial), Indemnity, Output und Actions
  • Einarbeitung und Training von Mitarbeiter in den Modulen Interfaces (Financial), Indemnity, Output und Actions
Emis International GmbH
Büdelsdorf
2 Jahre 8 Monate
1998-03 - 2000-10

Leitung kleinerer Projekte

Softwareentwickler / Projektleiter
Softwareentwickler / Projektleiter
  • Leitung kleinerer Projekte in den Modulen Projekte, Finanzbuchhaltung, Lager, sowie Konzeption, Design und Entwicklung von Schnittstellen zu externen Systemen in C++
  • Konzeption, Design und Entwicklung für die Module Katalogartikelverwaltung, Tauschteilabwicklung und Datanorm-Schnittstelle
CABUS Computersysteme GmbH
Kiel - Deutschland
3 Jahre 8 Monate
1995-04 - 1998-11

Entwickeln von Datenbanken und Applikation

Freiberuflicher Software Entwickler
Freiberuflicher Software Entwickler
  • Selbständige Tätigkeiten (Teilzeit) während des Studiums
  • Entwickeln von Datenbanken und Applikation im Bereich Kunden- und Lagerverwaltung in C++ und Java für Taxenzentralen ,Floristik Unternehmen.
  • Referenzen: auf Anfrage

Aus- und Weiterbildung

1 Monat
2011-07 - 2011-07

SCRUM - Schulung

Inhouse Weiterbildung, Büdelsdorf, Deutschland
Inhouse Weiterbildung, Büdelsdorf, Deutschland
2 Monate
2010-10 - 2010-11

PMI / PMP

Zertifizierung, München, Deutschland
Zertifizierung
München, Deutschland
1 Monat
2002-06 - 2002-06

Integrata ? Projektleiter Baustein A, IT ? Projektmanagement

Unilog Integrata, Hannover, Deutschland
Unilog Integrata, Hannover, Deutschland
1 Monat
2001-06 - 2001-06

Integrata - Java EJB

Unilog Integrata, Hannover, Deutschland
Unilog Integrata, Hannover, Deutschland
1 Monat
2001-06 - 2001-06

Integrata ? Java Servlets und Server Pages

Unilog Integrata, Hannover, Deutschland
Unilog Integrata, Hannover, Deutschland
1 Monat
2001-01 - 2001-01

Integrata ? Java Professional

Unilog Integrata, Hannover, Deutschland
Unilog Integrata, Hannover, Deutschland
1 Monat
2000-11 - 2000-11

Internet Seminar über Client-Server Anwendungen

Büdelsdorf, Deutschland
Büdelsdorf, Deutschland
1 Monat
2000-08 - 2000-08

PC&C Navision, Navision General Product Training

Hamburg, Deutschland
Hamburg, Deutschland
1 Monat
2000-06 - 2000-06

PC&C Navision, Fin. Appl.Builder/Design 2

Hamburg, Deutschland
Hamburg, Deutschland
1 Monat
2000-06 - 2000-06

PC&C Navision, Financials Design 1

Hamburg, Deutschland
Hamburg, Deutschland
1 Monat
2000-05 - 2000-05

PC&C Navision, Financials Programmer für Prof.

Hamburg, Deutschland
Hamburg, Deutschland

Kompetenzen

Top-Skills

agile Programmierung IT Prozessoptimierung IT Architectures Test-Koordination CI / CD agiles Testing Changemanagement Big Data Genesys J2ee IT performanceoptimierung IT Orga Optimierung Xselling Plattformen Projektleitung Machbarkeitsanalysen BackEnd FrontEnd Business Analyse Digital Lifestyle Projektmanagement Office Mobile Apps

Aufgabenbereiche

Business Analysen
Projektleitung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Continuous Integration
CRM
customer care center
Eclipse
Einführung Genesys
Scrum
testrail
Webserver

Berufswunsch:

  • IT Leitung / IT Projektmanagement


Qualifikationsprofil:

  • 9 Jahre Erfahrung als Führungskraft (Business Process Optimization, Business Solution Architect)
    • 2 Jahre Erfahrung als COO (interim) der Departments ?Sales & Purchase? bei gleichzeitiger Verantwortung als Projektleiter für IT-Roll-Out- Projekte im Umfeld von CRM / ERP zwecks Automatisierung aller Sales & Purchase Prozesse
    • Mehrjährige Erfahrung in der Evaluierung und Einsatz von Genesys ( Evaluierung weitere KI Plattformen wie Watson, Chatlogue und Open Source Frameworks für die Eigenentwicklung)
    • Mehrjährige Erfahrung in der agilen und dynamischen Softwareentwicklung mit Fokus auf CI/ CD und BDD/ TDD sowohl durch Einsatz externer Tools / Frameworks als auch durch inhouse entwickelte systemspezifische Frameworks
    • 4 Jahre Erfahrung in IT Migrationsprojekten als Business Solution Architekt und als Projektmanager (mobilcom -> freenet, Mobilcom -> Debitel, Mobilcom -> Adato)
  • 14 Jahre Erfahrung in der IT-Projektleitung im Telekommunikationsbereich (Mobile und DSL)
    • Digital Solutions (Mobile, Multi- und Omnicchannel, AI)
    • Customer-Care und Customer-Self-Care-Systeme und Prozesse (CRM)
    • Workflow-Systeme (ERP / CRM)
    • Vertriebsprozesse (ERP / CRM)
    • Logistikprozesse (ERP / CRM)
    • Billingsysteme und Prozesse
  • 10 Jahre Erfahrung im Bereich Business Analyse im Telekommunikationsbereich (Mobile und DSL)
  • 10 Jahre Erfahrung als Führungskraft der Customer-Care-IT (BPO - Business Process Optimization)
  • 4 Jahre Erfahrung als Softwareentwickler im Bereich Customer-Care (Java, PHP)


Consultant (Projectmanagement and Development)

  • Design & Development of CustomerDatabases (Simple CRM) for small- and medium enterprises (e.g. pizza-deliveryservices in Kiel)
  • Design & Dev. of interfaces for reading ISDN data (automation of identifying the customer data)


Projectmanagement & Business Analyst

  • Introducing SOA
  • Automation of Customer-Care-Processes (webmehtods)
  • Efficiency management Start-Ups
  • Workflow improvement within Start-ups
  • Securing law & gov. needs in customer processes


International Projectmangement

  • Increase synergy effects within interfaces of different logistical systems
  • Setting up a international Start-Ups in dependency of gov. restrictions


Leading Customer Excellence Solutions

  • Efficiency improvement of customer operations in harmony with multi- & omni-channel solutions
  • Influenting re-organizational change (freenet AG , Mobilcom ? Debitel , Talkline) ? Setting up a PMO
  • Design of customer care processes and ITSD processes (based on customer care needs)
  • Strategical development- and architecture management
  • Introducing CI-CD (testautomation incl.)


Skills / Expertise overview

  • Reorganisation and setting up a PMO for mobilcom-Debitel GmbH
  • Driving business-analysis for customer-sare-services / customer-self-sareservices/ telecommunication / projectmanagement gen.
  • Managing projects (classic and agile)
  • Developing and implementation of business processes
  • Productowner for customer-care-spplications
  • New bee Know-how of Sopheon Accolade (not hands on but in structure apis and konfiguration)


IT-Skills:

Servertools

  • Apache Tomcat
  • Apache Web Server
  • Internet Information Server
  • Oracle Web Server
  • NginX
  • JBoss Application Server
  • Weblogic Application Server
  • Microsoft SQL Server
  • Oracle Database Server
  • MySQL
  • Mongo DB


Entwicklungstools

  • Netbeans
  • Ant
  • Jenkins
  • Log4j
  • JUnit
  • UML
  • BPMN
  • Rational Rose
  • Clear Case
  • Clear Quest
  • Jira
  • SVN
  • Castor OR-mapping
  • Stash
  • Git
  • Bamboo
  • Testrail


Projekttools

  • MS Project
  • Sopheon Accolade
  • MS Office Products
  • Open Office
  • Dreamweaver
  • JDE Interfaces
  • Quantum
  • SOA
  • Cobfluence

Betriebssysteme

AIX
Android
Be OS
IOS
Linux
Redhat, Suse, Gentoo
Unix
Solaris
Windows
XP / Ultimate / 7

Programmiersprachen

Angular.js
ANSI SQL & variants
ASP
Bash
C/C++
DHTML
HTML
J2EE
Java
Java 2
Enterprise Edition und Standard Edition
JSP
Pascal
PHP
Visual Basic
XML
XSL
Spring
React
Node JS
Laravel

Hardware

thin client

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