a Randstad company

IT PL, IT BA, CRM Systeme , Customer Care Systeme, Mobile APP, KI, Scrum / ITL, Koordination Dev., Logistik, IT Proz./ Orga, Performanceoptimierung

Profil
Top-Skills
agile Programmierung IT Prozessoptimierung IT Architectures Test-Koordination CI / CD agiles Testing Changemanagement Big Data Genesys J2ee IT performanceoptimierung IT Orga Optimierung Xselling Plattformen Projektleitung Machbarkeitsanalysen BackEnd FrontEnd Business Analyse Digital Lifestyle Projektmanagement Office Mobile Apps
Verfügbar ab
21.08.2022
Noch verfügbar - Schnell sein lohnt sich: Der Experte kann bereits für Projekte vorgesehen sein.
Verfügbar zu
100%
davon vor Ort
90%
Einsatzorte

Städte
Hamburg (+150km)
PLZ-Gebiete
Remote-Arbeit
möglich
Art des Profiles
Freiberufler / Selbstständiger
Der Experte ist als Einzelperson freiberuflich oder selbstständig tätig.

3 Jahre 2 Monate

2019-07

heute

Business Process Opimization

Consultant
Rolle
Consultant
Projektinhalte
  • IT Reorganisation und Restrukturierung der SNT -Regiocom (9 Monate)
Kunde
TWS performance
Einsatzort
Essen
2 Jahre 4 Monate

2017-03

2019-06

Integration eines ?Workload Distribution Systems (Genesys)?

Leitung CES-IT / IT-Projektmanager
Rolle
Leitung CES-IT / IT-Projektmanager
Projektinhalte

Firmenprofil:
Die adato GmbH eine, Tochter der Capita Europe, bietet BPO im Umfeld der Kundenbetreuung an.

  • Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams aus 8 Mitarbeitern (Stand Q1/2019)
  • Bereitstellung von:
    • Prozessoptimierungsmaßnahmen
    • Business- und Machbarkeits-Analyse
    • Feinspezifikationen
    • Projektmanagement und Koordination der Teamkollegen als Scrum-Master
  • Im Umfeld der BPO für die Kundenbetreuung von mobile Dienstleistungen und ?digital life style?

Projekte:
Q2/2017-Q4/2019:

  • Integration eines ?Workload Distribution Systems (Genesys)? in die in-house entwickelte Web-Applikation mCIS/Customer-Care für den Telekommunikationskunden mobilcom-debitel GmbH


Gründe für den Wechsel:

  • Neue Herausforderungen, in denen ich meine Expertise zur Anwendung bringen kann

Kunde
Fa. adato GmbH
Einsatzort
Mannheim
6 Jahre 10 Monate

2010-05

2017-02

diverse Projekte

Leitung Customer-Care-IT / IT-Projektmanager
Rolle
Leitung Customer-Care-IT / IT-Projektmanager
Projektinhalte

Mobilcom-debitel GmbH, eine Tochter der freenet-Group, bietet Sprach- und Datendienste als Serviceprovider im Bereich der Telekommunikation an und hat seinen Hauptsitz in Büdelsdorf . Der Mutterkonzern ist ein Aktien dotiertes Unternehmen mit Jahreseinnahmen von 531 mill. ? (2013) und beschäftigt aktuell ca. 4593 Mitarbeiter

  • Disziplinarische und fachliche Führung eines Team aus 16 internen und 5 externen Mitarbeitern (Stand Q1/2014)
  • Bereitstellung von
    • Effizienz Steigerung im Umfeld von ?Customer Lifecycle Prozessen? in Harmonie mit ?Customer Care Prozessen?
    • Business und Machbarkeits-Analyse
    • Feinspezifikationen
    • Projektmanagement und Koordination der Teamkollegen als Scrum-Master
  • im Bereich von mobile Dienstleistungen und ?digital life style?

Projekte:

Q3/2012 - Q4/2013

  • Integration eines ?Workload Distribution Systems (Genesys)? in die in-house entwickelte Web-Applikation mCIS/Customer-Care


Q3/2013 - Q42013

  • Umsetzung der Anpassungen im Rahmen des Projektes SEPA in den Customer-und Self-Care Systemen und Prozessen 


Q1/2012 - Q3/2012

  • Roll-Out eines thin-Client innerhalb der Customer Care


Q3/2011 - Q4/2012

  • Optimierungen in den Bestandskunden ?LifeCycle Prozessen? basierend auf SOA


Q2/2010 - Q2/2011

  • Entwicklung des mCIS (mobilcom customer information system) innerhalb des größten europaweiten Migrationsprojektes ?RAINBOW?


Q4/2010 - Q1/2011

  • Entwicklung eines Kampagnenmanagementsystems (KATO)


Gründe für den Wechsel:

  • Übernahme der Kundenbetreuung und der Kern - IT für die KB Systeme (mCIS) durch die Capita Europe GmbH.

Kunde
Fa. mobilcom-debitel GmbH, Büdelsdorf
1 Jahr 5 Monate

2013-03

2014-07

Einführung Genesys Plattform und Entwicklung eines CC Agent Desktops

Teil Projektleiter Agentsesktop und Genesys routing Scrum J2EE thin client ...
Rolle
Teil Projektleiter Agentsesktop und Genesys routing
Projektinhalte

  • Einführung der Genesys Plattform im Hause der mobilcom und Weiterentwicklung des in-house entwickelten Customer Information System.
  • Analyse eines in-house entwickelten Agent Desktops und Einführung dessen für 1200 Agenten Arbeitsplätze. 
  • Einführung der Push Technologie zwischen Genesys und dem Agentdesktop  für die Voice und non-Voice Bearbeitung.

Produkte
Eclipse Java Webserver Angular.js testrail CRM
Kenntnisse
Scrum J2EE thin client customer care center Continuous Integration Projektleitung Business Analysen Einführung Genesys
Kunde
Mobilcom debitel GmbH
Einsatzort
Buedelsdorf
5 Jahre 9 Monate

2004-09

2010-05

Analyse, Konzeption, Projektleitung und Koordination

Leitung Customer-Care-IT / IT-Projektmanager
Rolle
Leitung Customer-Care-IT / IT-Projektmanager
Projektinhalte

Analyse, Konzeption, Projektleitung und Koordination in den Projektbereichen:

  • ?inhouse? entwickeltes Customer-Care und Customer-Self-Care System
  • Neu- und Bestandskundenprozesse
  • Aufbau und Customizing eines ?Automatic-Workload Distribution Systems?(70 % inhouse Entwicklung)
  • Einführung von freenet Mobile
  • DSL Order ? und LifeCycle Prozess
    • Resale
    • IPBSA
    • WITA
    • TAL Telefonica
    • TAL QSC
  • Bereitstellung von Migrations-Features im CRM System während der Migrationszeit an ?1und1? - Projekt ?Dragon?


Gründe für den Wechsel:

  • Zusammenlegung der Firmen ?freenet AG? und ?mobilcom AG?

Kunde
Fa. freenet AG, Kiel (25 Mitarbeiter)
1 Jahr 3 Monate

2003-02

2004-04

Supply Chain Management

IT- Projektmanager / Business Analyst
Rolle
IT- Projektmanager / Business Analyst
Projektinhalte
  • Kundenspezifische Anpassungen in der Software „Great Plains Supply Chain Series“ von Logility.
  • Schnittstellen-Entwicklung für Supply Chain Series.
  • Leitung des Projektes e-Business Portal
Kunde
Fa. Al-Futtaim Computer Software Products Co., Dubai ? UAE (15-25 Mitarbeiter)
10 Monate

2002-03

2002-12

Leitung von 10- 20 Entwicklern

IT-Projektmanager / Business Analyst
Rolle
IT-Projektmanager / Business Analyst
Projektinhalte
  • Leitung des Projektes MNP für die Business Unit Networks - Mobile Number Portability mit EAI - Enterprise Application Integration (Webmethods).
  • Test- Bed , Aufstellen einer Testumgebung für das Quality Assurance Team, in welcher eine 1:1 Kopie das Life – System erstellt wurde (MEDEA , Docks, x400 - Schnittstelle, Mediation Zone, Netzelemente )
Kunde
Fa. Mobilcom Multimedia GmbH, Büdelsdorf
1 Jahr 4 Monate

2000-11

2002-02

Konzeption, Design, Entwicklung und Implementierung

Java Entwickler / Architekt
Rolle
Java Entwickler / Architekt
Projektinhalte
  • 2G / 3G Prepaid Services, Customer Front – End, Customer – Care und Customer – Self – Care, Zahlungsprozesse (Direct Debit, Debit/Credit Card Processing)
  • Konzeption, Design, Entwicklung und Implementierung von
    Schnittstellen zwischen dem Libertis Billing und Rating System und externen Systemen wie JDE OneWorld , Navision, SAP und Quantum Entwicklung – Anpassungen für energIT, BestEnergy und CellWay
  • Konzeption, Design, Entwicklung und Implementierung der Module Interfaces (Financial), Indemnity, Output und Actions
  • Einarbeitung und Training von Mitarbeiter in den Modulen Interfaces (Financial), Indemnity, Output und Actions
Kunde
Fa. Emis International GmbH, Büdelsdorf
2 Jahre 8 Monate

1998-03

2000-10

Leitung kleinerer Projekte

Softwareentwickler / Projektleiter
Rolle
Softwareentwickler / Projektleiter
Projektinhalte
  • Leitung kleinerer Projekte in den Modulen Projekte, Finanzbuchhaltung, Lager, sowie Konzeption, Design und Entwicklung von Schnittstellen zu externen Systemen in C++
  • Konzeption, Design und Entwicklung für die Module Katalogartikelverwaltung, Tauschteilabwicklung und Datanorm-Schnittstelle
Kunde
Fa. CABUS Computersysteme GmbH, Kiel - Deutschland
3 Jahre 8 Monate

1995-04

1998-11

Entwickeln von Datenbanken und Applikation

Freiberuflicher Software Entwickler
Rolle
Freiberuflicher Software Entwickler
Projektinhalte
  • Selbständige Tätigkeiten (Teilzeit) während des Studiums
  • Entwickeln von Datenbanken und Applikation im Bereich Kunden- und Lagerverwaltung in C++ und Java für Taxenzentralen ,Floristik Unternehmen.
  • Referenzen: auf Anfrage

1 Monat

2011-07

2011-07

SCRUM - Schulung

Inhouse Weiterbildung, Büdelsdorf, Deutschland
Institution, Ort
Inhouse Weiterbildung, Büdelsdorf, Deutschland
2 Monate

2010-10

2010-11

PMI / PMP

PMI / PMP Zertifizierung, München, Deutschland
Institution, Ort
PMI / PMP Zertifizierung, München, Deutschland
1 Monat

2002-06

2002-06

Integrata ? Projektleiter Baustein A, IT ? Projektmanagement

Unilog Integrata, Hannover, Deutschland
Institution, Ort
Unilog Integrata, Hannover, Deutschland
1 Monat

2001-06

2001-06

Integrata - Java EJB

Unilog Integrata, Hannover, Deutschland
Institution, Ort
Unilog Integrata, Hannover, Deutschland
1 Monat

2001-01

2001-01

Integrata ? Java Professional

Unilog Integrata, Hannover, Deutschland
Institution, Ort
Unilog Integrata, Hannover, Deutschland
1 Monat

2000-11

2000-11

Internet Seminar über Client-Server Anwendungen

Büdelsdorf, Deutschland
Institution, Ort
Büdelsdorf, Deutschland
1 Monat

2000-08

2000-08

PC&C Navision, Navision General Product Training

Hamburg, Deutschland
Institution, Ort
Hamburg, Deutschland
1 Monat

2000-06

2000-06

PC&C Navision, Fin. Appl.Builder/Design 2

Hamburg, Deutschland
Institution, Ort
Hamburg, Deutschland
1 Monat

2000-06

2000-06

PC&C Navision, Financials Design 1

Hamburg, Deutschland
Institution, Ort
Hamburg, Deutschland
1 Monat

2000-05

2000-05

PC&C Navision, Financials Programmer für Prof.

Hamburg, Deutschland
Institution, Ort
Hamburg, Deutschland

1995 - 2001
Dipl.-Ing. Physik
Hochschule für angewandte Wissenschaft, Hamburg


1984 - 1993

Abitur am altsprachlichen Gymnasium
Kieler Gelehrten Schule


1980 - 1984
Grundschule am Heidenberger Teich, Kiel

Arabisch Muttersprache
Deutsch Muttersprache
Englisch Fließend
Französisch Gut

Top Skills
agile Programmierung IT Prozessoptimierung IT Architectures Test-Koordination CI / CD agiles Testing Changemanagement Big Data Genesys J2ee IT performanceoptimierung IT Orga Optimierung Xselling Plattformen Projektleitung Machbarkeitsanalysen BackEnd FrontEnd Business Analyse Digital Lifestyle Projektmanagement Office Mobile Apps
Aufgabenbereiche
Business Analysen Projektleitung
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
Continuous Integration CRM customer care center Eclipse Einführung Genesys Scrum testrail Webserver

Berufswunsch:

  • IT Leitung / IT Projektmanagement


Qualifikationsprofil:

  • 9 Jahre Erfahrung als Führungskraft (Business Process Optimization)
  • 4 Jahre Erfahrung in IT Migrationsprojekten (mobilcom / freenet, Mobilcom/ Debitel, Mobilcom /
    Adato)
  • 14 Jahre Erfahrung in der IT-Projektleitung im Telekommunikationsbereich (Mobile und DSL)
    • Digital Solutions
    • Customer-Care und Customer-Self-Care-Systeme
    • Customer-Care und Customer-Self-Care-Prozesse
    • Workflow-Systeme
    • Vertriebsprozesse
    • Logistikprozesse
  • 10 Jahre Erfahrung im Bereich Business Analyse im Telekommunikationsbereich (Mobile und DSL)
  • 10 Jahre Erfahrung als Führungskraft der Customer-Care-IT (BPO - Business Process Optimization)
  • 4 Jahre Erfahrung als Softwareentwickler im Bereich Customer-Care (Java, PHP)


Servertools:

  • Apache Tomcat
  • Apache Web Server
  • Internet Information Server
  • Oracle Web Server
  • NginX
  • JBoss Application Server
  • Weblogic Application Server
  • Microsoft SQL Server
  • Oracle Database Server
  • MySQL


Entwicklungstools:

  • Netbeans
  • Ant
  • Log4j
  • JUnit
  • UML
  • Rational Rose
  • Clear Case
  • Clear Quest
  • Jira
  • SVN
  • Castor OR-mapping
  • Stash
  • Git
  • Bamboo


Sonstiges:

  • MS Project
  • MS Office Products
  • Open Office
  • Dreamweaver
  • JDE Interfaces
  • Quantum
  • SOA
  • Cobfluence
Betriebssysteme
AIX Android Be OS IOS Linux
Redhat, Suse, Gentoo
Unix
Solaris
Windows
XP / Ultimate / 7
Programmiersprachen
Angular.js ANSI SQL & variants ASP Bash C/C++ DHTML HTML J2EE Java Java 2
Enterprise Edition und Standard Edition
JSP Pascal PHP Visual Basic XML XSL
Hardware
thin client

Referenzschreiben auf Anfrage

Ihr Kontakt zu Gulp

Fragen? Rufen Sie uns an +49 89 500316-300 oder schreiben Sie uns:

Jetzt bei GULP Direkt registrieren und Freelancer kontaktieren