Im Rahmen meiner Tätigkeit bei Cancom Professional Services war ich maßgeblich an der Analyse und Umsetzung individueller Kundenanforderungen beteiligt. Meine Schwerpunkte lagen dabei in folgenden Bereichen:

• Durchführung von Updates und Konfigurationen für Meraki Access Points und Cisco Switches
• Fehleranalyse und Troubleshooting in Cisco- und Aruba-Netzwerken sowie in verschiedenen Betriebssystemen und Drittanbieter-Produkten
• Planung und Erstellung von Kabel- sowie Access Point-Topologien für Motion Sensoren
• Detaillierte Dokumentation der Netzwerkarchitektur und Planung in MS Visio
• Entwicklung und Erstellung von Handbüchern für Endbenutzer zur Sicherstellung einer effizienten Nutzung der Systeme
• Erarbeitung, Präsentation und Implementierung maßgeschneiderter Lösungen für komplexe Kundenszenarien
• Umzug und Reorganisation von gesamten Datacentern unter Berücksichtigung von Effizienz und Betriebszeit
• IT-Dokumentation mittels Docusnap, einschließlich IT-Inventarisierung, Analyse, Audits und der automatisierten Erstellung von Netzwerkplänen, Berichten sowie Betriebs- und Notfallhandbüchern
• WLAN-Planung, -Analyse und -Optimierung mit Ekahau

Zudem war ich für die enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams sowie für die technische Beratung von Kunden hinsichtlich der optimalen Netzwerkinfrastruktur verantwortlich. Dabei konnte ich meine Projektmanagement-Kompetenzen weiter vertiefen und als Bindeglied zwischen technischen Fachbereichen und Stakeholdern fungieren. Meine Arbeitsumgebung umfasste Technologien wie Cisco, Aruba, Meraki Dashboard, ServiceNow, MS Visio, Docusnap und Ekahau,was mir ermöglichte, effizient und zielgerichtet in Projekten zu arbeiten und Ergebnisse schnell umzusetzen.

Im Rahmen meines Projekts bei Ferrero, einem weltweit führenden Süßwarenhersteller mit mehr als 3600 Mitarbeitern in Deutschland, war ich maßgeblich an der Optimierung der Kommunikationsinfrastruktur beteiligt. Meine Hauptaufgaben umfassten:

• Integration und Support von Cisco Unified Communication & Collaboration Geräten auf Microsoft Teams, insbesondere die Konfiguration von Yealink-Endgeräten, um die Kommunikation im Unternehmen zu verbessern.
• 2nd Level Support für MS Teams sowie Unified Communication & Collaboration Lösungen, mit dem Fokus auf schnelle und präzise Problemlösung.
• Umfassendes Troubleshooting in verschiedenen Betriebssystemen, Netzwerken, VolP-Systemen, Voice- Recording und 3rd Party-Produkten, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
• Erstellung und Bearbeitung von Third-Level Support-Fällen (TAC) zur Lösung komplexer technischer Probleme mit Herstellersupport.
• Durchführung von Changes in der Testumgebung, um sicherzustellen, dass neue Funktionen und Updates fehlerfrei implementiert werden.
• Detaillierte Dokumentation der Systemarchitektur sowie Erstellung von Trainingsmaterialien und Endnutzer- Anleitungen, um die Akzeptanz und Nutzung der neuen Systeme zu fördern.
• Entwicklung und Präsentation innovativer Lösungen für spezifische Kundenszenarien, um den Kommunikationsfluss und die Zusammenarbeit nachhaltig zu optimieren.

Standorten in Europa, war ich maßgeblich an der Planung und Umsetzung von Netzwerk-Infrastrukturlösungen beteiligt. Die verwendeten Technologien umfassten unter anderem Nokia Layer-2-Switches, ADVA und Infinera für das DWDM Glasfasernetz. Zu meinen Hauptaufgaben gehörten:

• Planung, Konfiguration und Implementierung von Routern, Switches und Firewalls von Alcatel-Lucent/Nokia, Cisco, Dell, Juniper und Fortigate, um eine stabile und performante Netzwerkstruktur zu gewährleisten.
• Verwaltung, Upgrade und Konfiguration von optischen Datenübertragungs- und Transportnetzen (P2P OTN) unter Verwendung von ADVA- und Infinera-Technologien zur Sicherstellung einer schnellen und zuverlässigen Kommunikation.
• Troubleshooting im Bereich Netzwerk und Inter-Connect- Verbindungen, mit dem Ziel, Ausfallzeiten zu minimieren und eine maximale Verfügbarkeit zu gewährleisten.
• Erstellung und Bearbeitung von Third-Level Support-Fällen (TAC), um komplexe technische Herausforderungen gemeinsam mit den Herstellern zu lösen.
• Beauftragung und Bestellung von LOA-CFAs, Patchpanels, Optiken und Verkabelungen, um die erforderlichen Netzwerkkomponenten zu beschaffen und eine zuverlässige Infrastruktur aufzubauen.
• Dokumentation der Datacenter-Standorte und Netzwerkinfrastruktur, um die Transparenz und Nachvollziehbarkeit der eingesetzten Technologien sicherzustellen.
• Erarbeitung und Präsentation maßgeschneiderter Lösungen für das Projekt Frankfurt 19 Maincube, das auf die spezifischen Anforderungen und Ziele des Unternehmens zugeschnitten war.

Im Rahmen der Einführung einer internationalen Unified Communication & Collaboration Lösung für einen Endkunden mit über 50.000 Teilnehmeranschlüssen war ich verantwortlich für die Einrichtung einer Pre-Live-Umgebung, die als Test- und Referenzumgebung für die Abnahmen des Kunden diente. Diese Umgebung war ein Abbild der Produktionsumgebung, in der Test-Cases für das Gesamtsystem erstellt und durchgeführt wurden, um Produktionsfehler nachzustellen. Meine Tätigkeiten umfassten:

• 2nd Level Support im Bereich VolP sowie Unified Communication & Collaboration, mit einem Fokus auf schnelle und effiziente Problemlösungen.
• Durchführung von Test-Cases in der Pre-Live-Umgebung, um die Funktionalität und Stabilität der Systeme unter realen Bedingungen zu validieren.
• Troubleshooting im Bereich Netzwerk, VolP, Voice-Recording und 3rd Party-Produkten, um Fehlerquellen zu identifizieren und Lösungen zu erarbeiten.
• Erstellung und Bearbeitung von Third-Level Support-Fällen (TAC) zur Behebung komplexer technischer Probleme mit den Herstellern.
• Durchführung von Changes in der Testumgebung, um neue Funktionen und Anpassungen zu testen, bevor sie in die Produktion überführt wurden.
• Dokumentation der Architektur und Erstellung von Trainingsinformationen für Endbenutzer, um eine reibungslose Implementierung und Nutzung der neuen Lösung sicherzustellen.
• Erarbeitung und Präsentation maßgeschneiderter Lösungen für spezifische Kundenszenarien, um den individuellen Anforderungen gerecht zu werden.

Im Rahmen meiner Tätigkeit bei Media Broadcast, dem größten deutschen Dienstleister für Bild- und Tonübertragungen mit einem High-Speed Netzwerk auf MPLS-Basis, lag mein Fokus als Network System Engineer für Test & Operations auf folgenden Schlüsselbereichen:

• Analyse, Planung und Durchführung von Erweiterungen im Bereich LAN, WAN und WLAN zur Sicherstellung einer leistungsfähigen und stabilen Netzwerkstruktur.
• Verantwortung für die Sicherstellung der Funktionalität, Sicherheit, Verfügbarkeit und Performance des NGN (Next Generation Network) für diverse Anwendungen, einschließlich Backbone lOG-Netzwerke und Richtfunk-Netzwerke.
• Implementierung von Security- und Qualitätsmanagementmaßnahmen für das gesamte Netzwerk, um den hohen Anforderungen an Zuverlässigkeit und Sicherheit gerecht zu werden.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Netzwerkkomponenten, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
• Fehleranalyse und Troubleshooting im Bereich Routing und Switching, mit dem Ziel, Netzwerkstörungen schnell zu identifizieren und zu beheben.
• Erstellung und Bearbeitung von Third-Level Support-Fällen (TAC), um komplexe technische Probleme gemeinsam mit den Herstellern zu lösen.
• Testen neuer Software- und Hardware-Versionen, um deren Kompatibilität und Leistung zu gewährleisten.
• Durchführung von Changes in der Test- und Produktionsumgebung, um neue Funktionalitäten sicher und effizient zu implementieren.
• SAP Application Management und Support zur Optimierung der SAP- Anwendungen und -Prozesse.
• Koordination und Durchführung interner und externer Carrier- Wartungsmaßnahmen zur Sicherstellung eines kontinuierlichen Betriebs.

Im Rahmen meines Projekts bei T-Systems, als System Engineer im 2nd Level Support, lagen meine Schwerpunkte auf folgenden Tätigkeiten:

• Installation, Konfiguration und Verwaltung von Clients und Devices
• Migration von Office 2003 auf Office 2010 sowie Support und Troubleshooting
• IT-Rollout von Windows XP auf Windows 7
• Microsoft Active Directory Management zur Benutzerverwaltung und Ressourcensteuerung
• Incident Management und Changemanagement zur schnellen Problemlösung und Implementierung von Änderungen
• Service Management auf Basis von SLAs zur Sicherstellung der Servicequalität
• Netzmanagement zur Gewährleistung der Netzwerkstabilität und -Verfügbarkeit

Im Rahmen meines Projekts bei HP, einem globalen IT- Unternehmen mit Kunden wie Dow Chemicals, lag mein Fokus auf folgenden Tätigkeiten:

• Installation, Konfiguration und Verwaltung von Netzwerken, Workstations und Servern
• Microsoft Active Directory Management zur Verwaltung von Benutzerkonten und Ressourcen
• Troubleshooting und Fehlerbehebung in Netzwerken sowie Serverumgebungen
• Testmanagement zur Sicherstellung der Systemstabilität und Funktionalität
• Service Level Reporting und Incident Management zur Überwachung und Lösung von Serviceanfragen
• Bereitstellung von Lösungen und Konzepten für NOC- oder Serverteams

Der Kunde war in über 30 Ländern vertreten, und der Support wurde in drei verschiedenen Sprachen angeboten

Im Rahmen diverser Projekte in Linux lag mein Fokus auf der Erstellung von Webdesigns und einem Online-Portfolio mit den folgenden Tools und Technologien:

• Nutzung von Oracle VBoxHeadless für die Virtualisierung
• SSH für die Fernwartung und Troubleshooting in der Command Line
• Apache Webserver zur Bereitstellung von Websites
• Entwicklung und Verwaltung von Webseiten mit Wordpress und PHP
• Datenbankmanagement mit MySQL
• Verwaltung und Konfiguration von Webinfrastrukturen über Webmin
• Konfiguration von virtuellen Hosts zur effektiven Bereitstellung von Webdiensten