IT SERVICE & SUPPORT IT DIENSTLEISTUNGEN
Aktualisiert am 10.11.2025
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 10.11.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
1st Level Support
2nd Level Support
Teamleading
Repair
Managementerfahrung
Windows
Beratung
Clientmanagement
Instandhaltung
Systemwartung
Kuvertiermaschine
Türkisch
Muttersprache
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundkenntnisse

Einsatzorte

Einsatzorte

Düsseldorf, Köln, Krefeld, Neuss, Duisburg, Bonn (+50km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 3 Monate
2024-09 - heute

diverse Projekte

  • Firewall-Installation: Aufbau und Konfiguration von Firewalls zur Sicherstellung der Netzwerksicherheit im Gesundheitswesen.
  • Integration neuer Krankenversicherungskarten: Einrichtung der Infrastruktur zur Unterstützung der neuen Krankenversicherungskarten in Praxen.
  • Kabelmanagement: Patchen und Organisieren von Kabeln zur Optimierung der Netzwerkinfrastruktur.
  • Praxissoftware-Installation: Konfiguration und Einrichtung von Softwarelösungen zur Unterstützung der administrativen Abläufe in Arztpraxen.
  • Sicherheitsüberprüfung: Durch Sicherheitsanalysen und Tests, um die Integrität und Sicherheit der Systeme zu gewährleisten.
  • Datenmigration: Übertragung und Integration von Patientendaten in neue Systeme für eine reibungslose Nutzung.
  • Systemintegration: Verbindung von verschiedenen Systemen (z. B. elektronische Patientenakten, Abrechnungssysteme) zur Verbesserung der internen Prozesse.
  • Benutzerschulung: Schulung des Praxispersonals in der Nutzung der neuen Software und Systeme. 6
  • Fehlerdiagnose und -Behebung: Identifikation und Lösung von technischen Problemen, die im täglichen Betrieb auftreten.
  • Schnittstellenentwicklung: Erstellung und Implementierung von Schnittstellen zu anderen ITSystemen, um den Datenaustausch zu erleichtern.
  • Backup- und Wiederherstellung-Lösungen: Implementierung von Datensicherungs- und Wiederherstellungsverfahren zum Schutz sensibler Gesundheitsdaten.
  • Compliance-Prüfung: Sicherstellung der Einhaltung von gesetzlichen Vorgaben und Datenschutzrichtlinien im Gesundheitswesen.
Sl.IS Service GmbH Hamburg
1 Jahr 3 Monate
2024-09 - heute

Projektverantwortung

  • Projektverantwortung: Leitung und Verantwortung für den Austausch und die Einrichtung von Netzwerksicherheits-Infrastrukturen, insbesondere Firewalls und Cisco Router, um eine stabile und sichere Netzwerkumgebung zu gewährleisten.
  • Firewall-Austausch und Einrichtung: Austausch und Konfiguration von Firewalls zur Optimierung der Netzwerksicherheit. Durch Sicherheitsüberprüfungen und regelmäßige Aktualisierungen zur Sicherstellung der Sicherheitsrichtlinien.
  • Patch-Management: Identifikation und Installation notwendiger Sicherheits-Patches auf Netzwerkinfrastruktur Geräten, um Sicherheitslücken zu schließen und die Systemstabilität zu gewährleisten.
  • Cisco Router-Einbau: Installation und Konfiguration von Cisco-Routern, einschließlich der Integration in das bestehende Netzwerk. Optimierung der Netzwerkinfrastruktur zur Verbesserung der Performance und Verfügbarkeit.
  • Netzwerksicherheit: Implementierung von sicheren Netzwerkarchitekturen, inklusive VPNKonfigurationen und Überwachung der Sicherheitsrichtlinien.
  • Support und Wartung: Sicherstellung eines reibungslosen Netzwerkbetriebs durch kontinuierliche Überwachung und regelmäßige Wartung der Netzwerkinfrastruktur.
  • Dokumentation und Reporting: Detaillierte Dokumentation der vorgenommenen Änderungen an der Netzwerkinfrastruktur, inklusive einer klaren Übersicht der eingesetzten Geräte, IP-Adressenund Konfigurationen.
  • Koordination und Projektmanagement: Verantwortlich für die Abstimmung der Rollout- und Implementierungsphasen mit verschiedenen Abteilungen und externen Dienstleistern. Koordination der Projektressourcen und Sicherstellung der termingerechten Umsetzung.
Rossmann (Nacht Projekt)
1 Jahr 9 Monate
2024-03 - heute

diverse Projekte

Geschäftsführer
Geschäftsführer
auf Anfrage
Meerbusch
5 Monate
2024-09 - 2025-01

Aufbau und Inventarisierung von IT-Komponenten

Rolloutkoordinator/Teamleitung
Rolloutkoordinator/Teamleitung
  • Mitarbeiterkontrolle und Koordination: Unterstützung und Anleitung der Mitarbeiter während des gesamten Rollout-Prozesses. Verantwortung für die Koordination einzelner  Arbeitsschritte, wie das Zuweisen von Aufgaben und das Überprüfen der Arbeitsqualität. Regelmäßige Abstimmung mit dem Team, um  sicherzustellen, dass alle Arbeiten termingerecht und präzise ausgeführt wurden. Schnelle Problemlösung bei auftretenden Herausforderungen, um die Effizienz und Qualität des Rollouts zu sichern.
  • Rolle als Vorstand Verantwortlicher: Direkte Verantwortung für die gesamte Planung, Steuerung und Durchführung des Projekts für VIP. Überwachung aller Projektphasen, von der Konzeption bis zur Implementierung, um sicherzustellen, dass die Projektziele erreicht werden.Regelmäßige Berichterstattung an Entscheidungsträger über den Projektfortschritt.
  • Abschlusskontrolle und Dokumentation: Gründliche Abschlussprüfung nach jedem  Rollout-Schritt zur Sicherstellung der korrekten Funktionalität aller Systeme und Anwendungen. Einholen von Unterschriften zur Bestätigung erfolgreicher Installationen und Implementierungen. Detaillierte Dokumentation jedes Arbeitsschrittes für eine nachvollziehbare Überprüfung und eventuelle Fehleranalyse.
  • Service Desk und Kundensupport: Übernahme des IT-Service Desks während des  Rollouts, um Kunden bei Fragen und technischen Problemen zu unterstützen. Direkte Hilfe an der  Servicetheke und Fernunterstützung bei Installations- und Konfigurationsfragen. Sicherstellung eines  reibungslosen Übergangs auf die neuen Systeme durch Schulungen und kurze Einweisungen für die Anwender. Berücksichtigung des Kundenfeedbacks für weitere Verbesserungen im Prozess.
  • Aufbau und Inventarisierung von IT-Komponenten: Physischer Aufbau und Installation von Serverschränken, PCs, Monitoren und anderen Geräten an den Arbeitsplätzen. Durch eine vollständige Inventarisierung aller eingesetzten IT-Komponenten sowie Dokumentation und Markierung der Geräte zur einfacheren Verwaltung. Annahme und Kontrolle der gelieferten Hardware zur Sicherstellung der Vollständigkeit und Qualität.
  • Softwareinstallation und Konfiguration: Installation und Konfiguration von Betriebssystemen (z.B. Windows 11) sowie notwendiger Software und Sicherheitsprogramme auf  allen neuen Rechnern. Einrichtung 5 benutzerspezifischer Einstellungen und Anwendungen, um eine nahtlose Arbeitsumgebung zu gewährleisten. Bei Bedarf Ferninstallation für Benutzer per Remote-Desktop-Verbindung.
  • Benutzerkonten- und Rechteverwaltung: Anlegen neuer Benutzerkonten und Verwaltung von Zugriffsrechten für verschiedene Anwendungen und Systeme. Anpassung von Berechtigungen nach Unternehmensrichtlinien, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die für ihre Rolle notwendigen Zugänge haben.
  • Netzwerkkonfiguration und Sicherheit: Konfiguration der Netzwerkverbindungen für alle neuen Geräte, inklusive der Einrichtung von VPN und sicheren WLAN-Zugängen. Durchführung von Sicherheitseinstellungen und Firewall-Konfigurationen, um die IT-Infrastruktur gegen unbefugte Zugriffe zu schützen.
  • Optimierung und Zusammenführung von Rollout-Prozessen: Integration und Anwendung bewährter Vorgehensweisen und Standards aus den Projekten bei Johnson & Johnson MedTech und Rhein-Energie AG zur Effizienzsteigerung des Rollout-Prozesses bei der NRW Bank. Sicherstellung einer strukturierten Planung, Datensicherung und problemfreien Migration, die eine hohe Prozessqualität und reibungslose Implementierung ermöglicht. Sicherstellen, dass das neue System betriebsbereit ist. Softwareinstallation: Notwendige Anwendungen auf dem neuen System installieren.
NRW Bank, Düsseldorf & Münster
4 Monate
2024-05 - 2024-08

Bedarfsermittlung für Daten und Anwendungen

  • Planung: Bedarfsermittlung für Daten und Anwendungen, Festlegen des Zielsystems (neuer PC, Server, Cloud).
  • Daten-Inventarisierung: Bestandsaufnahme und Analyse aller relevanten Daten, Anwendungen und Einstellungen. Bereinigung unnötiger Informationen zur Optimierung der Datenqualität.
  • Backup: Erstellung vollständiger Datensicherungen vor der Migration, um potenzielle Datenverluste zu vermeiden.
  • Vorbereitung des Zielsystems: Installation des Betriebssystems, notwendiger Software und Sicherheitsprogramme auf dem neuen System.
  • Migration: Übertragung der Daten auf das Zielsystem, inklusive Konfiguration und Einrichtung aller Anwendungen.
  • Validierung: Überprüfung der Datenintegrität und Funktionstests zur Sicherstellung der korrekten Übertragung und Nutzung.
  • IT-Support und Anwenderbetreuung: Direkter Ansprechpartner für technische Probleme und Fragen während der Migration. Unterstützung durch Remote-Support und Vor-Ort-Betreuung.
  • Netzwerksicherheit: Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen, inklusive Firewall- und VPNKonfigurationen.
  • Schulung und Einweisung: Organisation und Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter zur effektiven Nutzung der neuen Systeme.
  • Fehlerbehebung und Optimierung: Identifizierung und Behebung technischer Probleme sowie kontinuierliche Optimierung der eingesetzten Systeme und Prozesse.
  • Qualitätsmanagement: Sicherstellung eines nahtlosen Ablaufs durch präzise Planung, Überwachung und Dokumentation aller Arbeitsschritte.
Johnson & Johnson MedTech - Abiomed Aachen
1 Jahr 4 Monate
2023-01 - 2024-04

IT & Operations

Abteilungsleitung Head of IT & Operation
Abteilungsleitung Head of IT & Operation
Head of IT & Operation
  • Exchange Administration und Aufbau und Betreuung der Systemlandschaft, Clientmanagement.
  • Teamführung und Management innerhalb der IT-Infrastruktur, Planung und Koordinierung der Einsätze
  • Projektunterstützung und Besetzung im Onsitesupport


Abteilungsleitung IT & Operation

  • Planung Bedarfsermittlung: Bestimmen, welche Daten und Anwendungen migriert werden müssen. Zielsystem definieren: Festlegen, welches System oder welche Hardware als Ziel dient (neuer PC, Server, Cloud).
  • Dateninventarisierung Bestandsaufnahme: Erfassen aller relevanten Daten, Anwendungen und Einstellungen. Datenanalyse: Überprüfen der Datenqualität und Entfernen unnötiger Informationen.
  • Backup Datensicherung: Erstellen eines vollständigen Backups aller wichtigen Daten und Einstellungen. ? Vorbereitung des Zielsystems Installation des Betriebssystems:

M365 & ServiceNow GPMO Ticketsystem Kassensysteme Clientmanagement Hardwareansteuerung Software Konfiguration
Hybrid
1 Jahr 9 Monate
2021-09 - 2023-05

Senior Fieldservice Engineering & Fieldsupport Fujitsu

Teamleitung und Service Engineer im Außendienst Großraum NRW Active Directory Active Directory Administration 1st Level Support ...
Teamleitung und Service Engineer im Außendienst Großraum NRW

  • Gold Disk, Computerreparaturen, Onsite Support, Hardware-Testung, Support von IT-Hardware
  • Kundensupport, Wartung und Reparaturen, Microsoft Windows Vista, Rollout, Office 365, Windows 10 Support, Ticketing-Systeme, Kundenorientierte Dienstleistung, Asset-Management
  • Kundendienst, Softwareinstallation, Computer-Hardware, Remoteunterstützung für Benutzer Systemadministration, Microsoft Windows Mobile, Hardwarediagnose Fehlerbehebung, Server und Printmanagement, Fujitsu Support, Dell Support, Lenovo Support
  • User Support mit Administration in der IT-Infrastruktur

Office 365 Dell Support Lenovo Support Windows 10 Support Gold Disk
Active Directory Active Directory Administration 1st Level Support 2nd Level Support
MicroCat IT Service GmbH
NRW
1 Jahr 8 Monate
2020-01 - 2021-08

Systemtechnik und Netzwerkadministration im Außendienst

Senior Fieldservice Engineer
Senior Fieldservice Engineer

  • Printmanagement und Administration der User vor Ort, mit Netzwerkrouting und Management
  • Drucker Support
  • allgemeiner Support innerhalb des Unternehmens
  • POS-Kassensysteme

Hybrid
1 Jahr
2020-01 - 2020-12

Administrative Services

Field-Servicetechniker
Field-Servicetechniker

Reimage und Installation, Hard-Software Installation, Administrative Services 

  • Ersatzteil Austausch, Wartung, Kundenservice und Support
  • Schulungen für Anwendungen, Peripheriegeräte und Anwendungsinstallation
  • Aktiv Directory für Domänenkontrolle
  • Allgemeiner Onsitesupport
  • Hardware-Reparatur
  • SCCM-Paketierung

9 Monate
2020-01 - 2020-09

Support

Field Engineer
Field Engineer

  • Hardwarereparaturen und Software-Betreuung
  • Onsite Support
  • Berechtigungsverwaltung
  • Kundenschulungen
  • Rollouts, Backup und Wiederherstellung

Hybrid
6 Monate
2019-07 - 2019-12

Onsitesupport

IT Service Techniker im Außendienst
IT Service Techniker im Außendienst
  • Rechner Neu Installation
  • Bios Flashen
  • Rechner Reparaturen
  • Kundenberatung und Onsitesupport vor Ort
  • Leasingrückführung und Neugeräteausgabe mit Inventarisierung
6 Monate
2019-01 - 2019-06

Monitoring

Teamleitung
Teamleitung
  • Techniker Planung
  • Reports Erstellung
  • Monitoring
  • Deeskalationsmanagement
  • Einsatzplanung
  • Schichtplan Erstellung und Einteilung
  • Kundenberatung und Management
  • Tourenplanung
  • Ersatzteilbestellung von Hardware
  • Koordination des gesamten Einsatzes
  • Technik Koordination
  • VLAN-Umstellung
  • Softwarepaketierung
  • Reports Erstellung
  • Aktiv Directory und Berechtigungsverwaltung
  • ITAM / IT Asset Management via Gold Disk und HP Assetmanager
Hybrid
1 Jahr 1 Monat
2018-01 - 2019-01

Onsitesupport

IT Service Techniker
IT Service Techniker

  • Clientmanagement mit Betankung von Betriebssystemen
  • Netzwerkbetreuung
  • Wartung und Reparaturen
  • Fehlerbehebung
  • Office
  • Drucker
  • Betankung
  • Printmanagement
  • Clientmanagement
  • Clientsupport

Hybrid
1 Jahr 1 Monat
2017-01 - 2018-01

Technischer Kundenservice B2B

Secondlevel Supporter
Secondlevel Supporter

  • Service Desk
  • Firstlevel-Support
  • Fernwartung und Token Versendung via Airwatch

AirWatch Avaya Deutsche Telekom
Düsseldorf

Position

Position

IT-Administration / Support / Fieldservice/ Geschäftsführung


Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

1st Level Support 2nd Level Support Teamleading Repair Managementerfahrung Windows Beratung Clientmanagement Instandhaltung Systemwartung Kuvertiermaschine

Schwerpunkte

IT-Administration
Support
Fieldservice

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

  • Vom Support bis hin zum Außendienst sind Erfahrungen vorhanden
  • In dem Bereich Telematik und Gematik sind ebenso Erfahrungen vorhanden
  • Ich bin offen für alle Angebote
  • In neue Thematik einzuarbeiten fällt mir auch sehr leicht und ich eigne mir Sachen schnell an


IT- Administration

  • Systemmigrationen - Administration
  • Hardware-Administration
  • M365-Administration, Azure AD, Exchange
  • Mobile Device Management (MDM)
  • Dispatch (HPE)
  • Netzwerk Management
  • Printmanagement
  • Softwarepaketierung
  • Projektmanagement
  • ITAM / IT Asset Management
  • Netzwerkbetreuung


Support

  • 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support (Zendesk, Salesforces, ServiceNow, Service Manager 7 ? 10)
  • allgemeine Datensicherung via Miniroamingtool /DTS (Datentransfermanager)
  • Windows 95 bis Windows 11
  • Problemlösung innerhalb des Service Desks
  • Überwachung Einhaltung der vorgegebenen Kriterien
  • Projektüberwachung und Onsitesupport
  • Avaya Telefonsysteme
  • Autopilot
  • Backup Recovery
  • M365


Fieldservice

  • Rollouts
  • Hard-/ Softwareinstallation/ Konfiguration
  • Fieldservice Repair
  • POS-Kassensysteme
  • Hardwarerauslieferung
  • Leasingrückführung
  • Telematik Infrastruktur Betreuung
  • Retourenmanagement
  • Schulungen

Betriebssysteme

Windows 7
Experte
Windows 8
Experte
Windows 10
Fortgeschritten
Windows 11
Fortgeschritten

Hardware

Fujitsu
Fortgeschritten
Dell
Fortgeschritten
Lenovo
Fortgeschritten

Managementerfahrung in Unternehmen

Projektabwicklung
Fortgeschritten
Projektbesetzung
Fortgeschritten
Verhandlungen
Fortgeschritten
Teamführung
Fortgeschritten

Branchen

Branchen

  • Lagerverwaltung und Frachtpapiere
  • Rolloutmanagement
  • Teammanagement
  • Projektbesetzung
  • Servicemanagement

Einsatzorte

Einsatzorte

Düsseldorf, Köln, Krefeld, Neuss, Duisburg, Bonn (+50km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 3 Monate
2024-09 - heute

diverse Projekte

  • Firewall-Installation: Aufbau und Konfiguration von Firewalls zur Sicherstellung der Netzwerksicherheit im Gesundheitswesen.
  • Integration neuer Krankenversicherungskarten: Einrichtung der Infrastruktur zur Unterstützung der neuen Krankenversicherungskarten in Praxen.
  • Kabelmanagement: Patchen und Organisieren von Kabeln zur Optimierung der Netzwerkinfrastruktur.
  • Praxissoftware-Installation: Konfiguration und Einrichtung von Softwarelösungen zur Unterstützung der administrativen Abläufe in Arztpraxen.
  • Sicherheitsüberprüfung: Durch Sicherheitsanalysen und Tests, um die Integrität und Sicherheit der Systeme zu gewährleisten.
  • Datenmigration: Übertragung und Integration von Patientendaten in neue Systeme für eine reibungslose Nutzung.
  • Systemintegration: Verbindung von verschiedenen Systemen (z. B. elektronische Patientenakten, Abrechnungssysteme) zur Verbesserung der internen Prozesse.
  • Benutzerschulung: Schulung des Praxispersonals in der Nutzung der neuen Software und Systeme. 6
  • Fehlerdiagnose und -Behebung: Identifikation und Lösung von technischen Problemen, die im täglichen Betrieb auftreten.
  • Schnittstellenentwicklung: Erstellung und Implementierung von Schnittstellen zu anderen ITSystemen, um den Datenaustausch zu erleichtern.
  • Backup- und Wiederherstellung-Lösungen: Implementierung von Datensicherungs- und Wiederherstellungsverfahren zum Schutz sensibler Gesundheitsdaten.
  • Compliance-Prüfung: Sicherstellung der Einhaltung von gesetzlichen Vorgaben und Datenschutzrichtlinien im Gesundheitswesen.
Sl.IS Service GmbH Hamburg
1 Jahr 3 Monate
2024-09 - heute

Projektverantwortung

  • Projektverantwortung: Leitung und Verantwortung für den Austausch und die Einrichtung von Netzwerksicherheits-Infrastrukturen, insbesondere Firewalls und Cisco Router, um eine stabile und sichere Netzwerkumgebung zu gewährleisten.
  • Firewall-Austausch und Einrichtung: Austausch und Konfiguration von Firewalls zur Optimierung der Netzwerksicherheit. Durch Sicherheitsüberprüfungen und regelmäßige Aktualisierungen zur Sicherstellung der Sicherheitsrichtlinien.
  • Patch-Management: Identifikation und Installation notwendiger Sicherheits-Patches auf Netzwerkinfrastruktur Geräten, um Sicherheitslücken zu schließen und die Systemstabilität zu gewährleisten.
  • Cisco Router-Einbau: Installation und Konfiguration von Cisco-Routern, einschließlich der Integration in das bestehende Netzwerk. Optimierung der Netzwerkinfrastruktur zur Verbesserung der Performance und Verfügbarkeit.
  • Netzwerksicherheit: Implementierung von sicheren Netzwerkarchitekturen, inklusive VPNKonfigurationen und Überwachung der Sicherheitsrichtlinien.
  • Support und Wartung: Sicherstellung eines reibungslosen Netzwerkbetriebs durch kontinuierliche Überwachung und regelmäßige Wartung der Netzwerkinfrastruktur.
  • Dokumentation und Reporting: Detaillierte Dokumentation der vorgenommenen Änderungen an der Netzwerkinfrastruktur, inklusive einer klaren Übersicht der eingesetzten Geräte, IP-Adressenund Konfigurationen.
  • Koordination und Projektmanagement: Verantwortlich für die Abstimmung der Rollout- und Implementierungsphasen mit verschiedenen Abteilungen und externen Dienstleistern. Koordination der Projektressourcen und Sicherstellung der termingerechten Umsetzung.
Rossmann (Nacht Projekt)
1 Jahr 9 Monate
2024-03 - heute

diverse Projekte

Geschäftsführer
Geschäftsführer
auf Anfrage
Meerbusch
5 Monate
2024-09 - 2025-01

Aufbau und Inventarisierung von IT-Komponenten

Rolloutkoordinator/Teamleitung
Rolloutkoordinator/Teamleitung
  • Mitarbeiterkontrolle und Koordination: Unterstützung und Anleitung der Mitarbeiter während des gesamten Rollout-Prozesses. Verantwortung für die Koordination einzelner  Arbeitsschritte, wie das Zuweisen von Aufgaben und das Überprüfen der Arbeitsqualität. Regelmäßige Abstimmung mit dem Team, um  sicherzustellen, dass alle Arbeiten termingerecht und präzise ausgeführt wurden. Schnelle Problemlösung bei auftretenden Herausforderungen, um die Effizienz und Qualität des Rollouts zu sichern.
  • Rolle als Vorstand Verantwortlicher: Direkte Verantwortung für die gesamte Planung, Steuerung und Durchführung des Projekts für VIP. Überwachung aller Projektphasen, von der Konzeption bis zur Implementierung, um sicherzustellen, dass die Projektziele erreicht werden.Regelmäßige Berichterstattung an Entscheidungsträger über den Projektfortschritt.
  • Abschlusskontrolle und Dokumentation: Gründliche Abschlussprüfung nach jedem  Rollout-Schritt zur Sicherstellung der korrekten Funktionalität aller Systeme und Anwendungen. Einholen von Unterschriften zur Bestätigung erfolgreicher Installationen und Implementierungen. Detaillierte Dokumentation jedes Arbeitsschrittes für eine nachvollziehbare Überprüfung und eventuelle Fehleranalyse.
  • Service Desk und Kundensupport: Übernahme des IT-Service Desks während des  Rollouts, um Kunden bei Fragen und technischen Problemen zu unterstützen. Direkte Hilfe an der  Servicetheke und Fernunterstützung bei Installations- und Konfigurationsfragen. Sicherstellung eines  reibungslosen Übergangs auf die neuen Systeme durch Schulungen und kurze Einweisungen für die Anwender. Berücksichtigung des Kundenfeedbacks für weitere Verbesserungen im Prozess.
  • Aufbau und Inventarisierung von IT-Komponenten: Physischer Aufbau und Installation von Serverschränken, PCs, Monitoren und anderen Geräten an den Arbeitsplätzen. Durch eine vollständige Inventarisierung aller eingesetzten IT-Komponenten sowie Dokumentation und Markierung der Geräte zur einfacheren Verwaltung. Annahme und Kontrolle der gelieferten Hardware zur Sicherstellung der Vollständigkeit und Qualität.
  • Softwareinstallation und Konfiguration: Installation und Konfiguration von Betriebssystemen (z.B. Windows 11) sowie notwendiger Software und Sicherheitsprogramme auf  allen neuen Rechnern. Einrichtung 5 benutzerspezifischer Einstellungen und Anwendungen, um eine nahtlose Arbeitsumgebung zu gewährleisten. Bei Bedarf Ferninstallation für Benutzer per Remote-Desktop-Verbindung.
  • Benutzerkonten- und Rechteverwaltung: Anlegen neuer Benutzerkonten und Verwaltung von Zugriffsrechten für verschiedene Anwendungen und Systeme. Anpassung von Berechtigungen nach Unternehmensrichtlinien, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die für ihre Rolle notwendigen Zugänge haben.
  • Netzwerkkonfiguration und Sicherheit: Konfiguration der Netzwerkverbindungen für alle neuen Geräte, inklusive der Einrichtung von VPN und sicheren WLAN-Zugängen. Durchführung von Sicherheitseinstellungen und Firewall-Konfigurationen, um die IT-Infrastruktur gegen unbefugte Zugriffe zu schützen.
  • Optimierung und Zusammenführung von Rollout-Prozessen: Integration und Anwendung bewährter Vorgehensweisen und Standards aus den Projekten bei Johnson & Johnson MedTech und Rhein-Energie AG zur Effizienzsteigerung des Rollout-Prozesses bei der NRW Bank. Sicherstellung einer strukturierten Planung, Datensicherung und problemfreien Migration, die eine hohe Prozessqualität und reibungslose Implementierung ermöglicht. Sicherstellen, dass das neue System betriebsbereit ist. Softwareinstallation: Notwendige Anwendungen auf dem neuen System installieren.
NRW Bank, Düsseldorf & Münster
4 Monate
2024-05 - 2024-08

Bedarfsermittlung für Daten und Anwendungen

  • Planung: Bedarfsermittlung für Daten und Anwendungen, Festlegen des Zielsystems (neuer PC, Server, Cloud).
  • Daten-Inventarisierung: Bestandsaufnahme und Analyse aller relevanten Daten, Anwendungen und Einstellungen. Bereinigung unnötiger Informationen zur Optimierung der Datenqualität.
  • Backup: Erstellung vollständiger Datensicherungen vor der Migration, um potenzielle Datenverluste zu vermeiden.
  • Vorbereitung des Zielsystems: Installation des Betriebssystems, notwendiger Software und Sicherheitsprogramme auf dem neuen System.
  • Migration: Übertragung der Daten auf das Zielsystem, inklusive Konfiguration und Einrichtung aller Anwendungen.
  • Validierung: Überprüfung der Datenintegrität und Funktionstests zur Sicherstellung der korrekten Übertragung und Nutzung.
  • IT-Support und Anwenderbetreuung: Direkter Ansprechpartner für technische Probleme und Fragen während der Migration. Unterstützung durch Remote-Support und Vor-Ort-Betreuung.
  • Netzwerksicherheit: Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen, inklusive Firewall- und VPNKonfigurationen.
  • Schulung und Einweisung: Organisation und Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter zur effektiven Nutzung der neuen Systeme.
  • Fehlerbehebung und Optimierung: Identifizierung und Behebung technischer Probleme sowie kontinuierliche Optimierung der eingesetzten Systeme und Prozesse.
  • Qualitätsmanagement: Sicherstellung eines nahtlosen Ablaufs durch präzise Planung, Überwachung und Dokumentation aller Arbeitsschritte.
Johnson & Johnson MedTech - Abiomed Aachen
1 Jahr 4 Monate
2023-01 - 2024-04

IT & Operations

Abteilungsleitung Head of IT & Operation
Abteilungsleitung Head of IT & Operation
Head of IT & Operation
  • Exchange Administration und Aufbau und Betreuung der Systemlandschaft, Clientmanagement.
  • Teamführung und Management innerhalb der IT-Infrastruktur, Planung und Koordinierung der Einsätze
  • Projektunterstützung und Besetzung im Onsitesupport


Abteilungsleitung IT & Operation

  • Planung Bedarfsermittlung: Bestimmen, welche Daten und Anwendungen migriert werden müssen. Zielsystem definieren: Festlegen, welches System oder welche Hardware als Ziel dient (neuer PC, Server, Cloud).
  • Dateninventarisierung Bestandsaufnahme: Erfassen aller relevanten Daten, Anwendungen und Einstellungen. Datenanalyse: Überprüfen der Datenqualität und Entfernen unnötiger Informationen.
  • Backup Datensicherung: Erstellen eines vollständigen Backups aller wichtigen Daten und Einstellungen. ? Vorbereitung des Zielsystems Installation des Betriebssystems:

M365 & ServiceNow GPMO Ticketsystem Kassensysteme Clientmanagement Hardwareansteuerung Software Konfiguration
Hybrid
1 Jahr 9 Monate
2021-09 - 2023-05

Senior Fieldservice Engineering & Fieldsupport Fujitsu

Teamleitung und Service Engineer im Außendienst Großraum NRW Active Directory Active Directory Administration 1st Level Support ...
Teamleitung und Service Engineer im Außendienst Großraum NRW

  • Gold Disk, Computerreparaturen, Onsite Support, Hardware-Testung, Support von IT-Hardware
  • Kundensupport, Wartung und Reparaturen, Microsoft Windows Vista, Rollout, Office 365, Windows 10 Support, Ticketing-Systeme, Kundenorientierte Dienstleistung, Asset-Management
  • Kundendienst, Softwareinstallation, Computer-Hardware, Remoteunterstützung für Benutzer Systemadministration, Microsoft Windows Mobile, Hardwarediagnose Fehlerbehebung, Server und Printmanagement, Fujitsu Support, Dell Support, Lenovo Support
  • User Support mit Administration in der IT-Infrastruktur

Office 365 Dell Support Lenovo Support Windows 10 Support Gold Disk
Active Directory Active Directory Administration 1st Level Support 2nd Level Support
MicroCat IT Service GmbH
NRW
1 Jahr 8 Monate
2020-01 - 2021-08

Systemtechnik und Netzwerkadministration im Außendienst

Senior Fieldservice Engineer
Senior Fieldservice Engineer

  • Printmanagement und Administration der User vor Ort, mit Netzwerkrouting und Management
  • Drucker Support
  • allgemeiner Support innerhalb des Unternehmens
  • POS-Kassensysteme

Hybrid
1 Jahr
2020-01 - 2020-12

Administrative Services

Field-Servicetechniker
Field-Servicetechniker

Reimage und Installation, Hard-Software Installation, Administrative Services 

  • Ersatzteil Austausch, Wartung, Kundenservice und Support
  • Schulungen für Anwendungen, Peripheriegeräte und Anwendungsinstallation
  • Aktiv Directory für Domänenkontrolle
  • Allgemeiner Onsitesupport
  • Hardware-Reparatur
  • SCCM-Paketierung

9 Monate
2020-01 - 2020-09

Support

Field Engineer
Field Engineer

  • Hardwarereparaturen und Software-Betreuung
  • Onsite Support
  • Berechtigungsverwaltung
  • Kundenschulungen
  • Rollouts, Backup und Wiederherstellung

Hybrid
6 Monate
2019-07 - 2019-12

Onsitesupport

IT Service Techniker im Außendienst
IT Service Techniker im Außendienst
  • Rechner Neu Installation
  • Bios Flashen
  • Rechner Reparaturen
  • Kundenberatung und Onsitesupport vor Ort
  • Leasingrückführung und Neugeräteausgabe mit Inventarisierung
6 Monate
2019-01 - 2019-06

Monitoring

Teamleitung
Teamleitung
  • Techniker Planung
  • Reports Erstellung
  • Monitoring
  • Deeskalationsmanagement
  • Einsatzplanung
  • Schichtplan Erstellung und Einteilung
  • Kundenberatung und Management
  • Tourenplanung
  • Ersatzteilbestellung von Hardware
  • Koordination des gesamten Einsatzes
  • Technik Koordination
  • VLAN-Umstellung
  • Softwarepaketierung
  • Reports Erstellung
  • Aktiv Directory und Berechtigungsverwaltung
  • ITAM / IT Asset Management via Gold Disk und HP Assetmanager
Hybrid
1 Jahr 1 Monat
2018-01 - 2019-01

Onsitesupport

IT Service Techniker
IT Service Techniker

  • Clientmanagement mit Betankung von Betriebssystemen
  • Netzwerkbetreuung
  • Wartung und Reparaturen
  • Fehlerbehebung
  • Office
  • Drucker
  • Betankung
  • Printmanagement
  • Clientmanagement
  • Clientsupport

Hybrid
1 Jahr 1 Monat
2017-01 - 2018-01

Technischer Kundenservice B2B

Secondlevel Supporter
Secondlevel Supporter

  • Service Desk
  • Firstlevel-Support
  • Fernwartung und Token Versendung via Airwatch

AirWatch Avaya Deutsche Telekom
Düsseldorf

Position

Position

IT-Administration / Support / Fieldservice/ Geschäftsführung


Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

1st Level Support 2nd Level Support Teamleading Repair Managementerfahrung Windows Beratung Clientmanagement Instandhaltung Systemwartung Kuvertiermaschine

Schwerpunkte

IT-Administration
Support
Fieldservice

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

  • Vom Support bis hin zum Außendienst sind Erfahrungen vorhanden
  • In dem Bereich Telematik und Gematik sind ebenso Erfahrungen vorhanden
  • Ich bin offen für alle Angebote
  • In neue Thematik einzuarbeiten fällt mir auch sehr leicht und ich eigne mir Sachen schnell an


IT- Administration

  • Systemmigrationen - Administration
  • Hardware-Administration
  • M365-Administration, Azure AD, Exchange
  • Mobile Device Management (MDM)
  • Dispatch (HPE)
  • Netzwerk Management
  • Printmanagement
  • Softwarepaketierung
  • Projektmanagement
  • ITAM / IT Asset Management
  • Netzwerkbetreuung


Support

  • 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support (Zendesk, Salesforces, ServiceNow, Service Manager 7 ? 10)
  • allgemeine Datensicherung via Miniroamingtool /DTS (Datentransfermanager)
  • Windows 95 bis Windows 11
  • Problemlösung innerhalb des Service Desks
  • Überwachung Einhaltung der vorgegebenen Kriterien
  • Projektüberwachung und Onsitesupport
  • Avaya Telefonsysteme
  • Autopilot
  • Backup Recovery
  • M365


Fieldservice

  • Rollouts
  • Hard-/ Softwareinstallation/ Konfiguration
  • Fieldservice Repair
  • POS-Kassensysteme
  • Hardwarerauslieferung
  • Leasingrückführung
  • Telematik Infrastruktur Betreuung
  • Retourenmanagement
  • Schulungen

Betriebssysteme

Windows 7
Experte
Windows 8
Experte
Windows 10
Fortgeschritten
Windows 11
Fortgeschritten

Hardware

Fujitsu
Fortgeschritten
Dell
Fortgeschritten
Lenovo
Fortgeschritten

Managementerfahrung in Unternehmen

Projektabwicklung
Fortgeschritten
Projektbesetzung
Fortgeschritten
Verhandlungen
Fortgeschritten
Teamführung
Fortgeschritten

Branchen

Branchen

  • Lagerverwaltung und Frachtpapiere
  • Rolloutmanagement
  • Teammanagement
  • Projektbesetzung
  • Servicemanagement

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