• Annahme, Analyse, Bearbeitung und Routing von hoch bis kritisch eingestuften Störungen gem. BSI; BAIT und DORA Vorgaben.
• Eskalationsbegleitung End to End
• Einberufung von Meetings inklusive Moderation
• Reporting
• Steuerung von MSP´s (Service Management Partner) im Kontext Service and Delivery
• Optimierung der Prozesse im innen und außen Verhältnis
• Implementierung von Maßnahmen im innen und außen Verhältnis
  

• Gründung, Planung und ständige Optimierung (CSI – ITILv3 5te Lifecycle Element) für das Business Netzwerk Portal  – Roadmap Erstellung inkl. notwendigen Prozesse im agilem Umfeld.
• Meetings / Telefonkonferenzen mit Geschäftspartner und Projektbeteiligen bzgl. Überprüfung des Projektfortschritts als Agiles Konstrukt - Delegieren von Aufgaben / Milestones an die Zuständigen Projektbeteiligen
• Implementierung notwendiger Infrastruktur Systeme über einen Hosting Anbieter für das Business Portal, zudem mehrere Projekttools zur Kommunikation, Dokumentation, Konfiguration und Eskalation zwischen den autorisierten Projekt Beteiligten
• Verhandlungen mit Lieferanten für Programmier- Tätigkeiten, Buchhaltung, sonstige Lieferanten inkl. Erstellung von Kooperationsverträgen – Endgültige Abnahme vom Rechtsbeistand
• Ständige Chancen Risiko Bewertung auf Basis möglicher KPI´s – Sekundäre Marketing Analysen und Mitbewerber Analysen
• Überlegung und Findung passender Web-Analyse Tools
• Marketing–Mix - Planung, Implementierung und Umsetzung
• Suche nach passenden Kooperationspartnern und Lieferanten im Bezug auf das erarbeiten vom bestmöglichen Benefit – Erkennen und Umsetzen von Synergie Effekten.

• Übernahme von verschiedenen Rollen, soweit es möglich ist und einen Mehrwert bittet
• Unternehmensführung

• Einführung des NEUEN ELS 2.0 Verfahrens bestehend aus mehreren Software Modulen / Service Einheiten / mehreren MSP´s. 
• Hauptaufgabe war BHB (Betriebshandbuch) Erstellung gem. Vorgaben nach BSI Kompendium 2023. 
• Zudem Erstellung von anderen notwendigen Dokumenten wie Kommunikationsmatrix, Service und Support Konzept, Notfall und Backup Konzept, Infrastruktur und System Konzept, Netzwerk Konzept etc. 

Unterstützung in der Einführung und Pflege von IT Software Systemen Dritter im Public Sektor. Aufgaben umfassen unter anderem auch Tätigkeiten eines Change Managers / Teil Produkt Owners / Incident Managers

Unterstützung in der Einführung und Pflege von IT Software Systemen Dritter im Invenstment Banking. Aufgaben umfassen unter anderem auch Tätigkeiten eines Change Managers / Produkt Owners / Incident Managers

Unterstützung im Aufbau vom SAM Tool inkl. Anbindung an Infrastruktur Schnittstellen Carve-Out´s

• Lizenz Beschaffung / Einkauf / Verhandlung mit Vendoren und Reseller (Bsp. Hersteller / Lieferanten wie Microfocus, SAP, Mindmanager (Corel Corporation), Teamviewer, Powercloud, etc. // Microsoft, Atlassian und Oracle Lizenzprodukte bei Bedarf die zuständigen LM unterstützt
• Beschaffung on-premise bzw. cloud produkte
• Beratung der Bedarfsempfänger
• Unterstützung bei Aufbau und Implementierung von neuem SAM Tool für das Lizenz Management
• Unterstützung bei Carve-Out's (Konzern und Beteiligungsgesellschaften)
• IT Einkauf / Bestellung (PO`s) / Kostenverteilung in der Systemlandschaft gem. Verträgen mit Nutzern Konzernübergreifend / Buchhaltung / WE Rechnungsprüfung
• Kommunikation mit SAP zuständigem Außendienst und der Buchhaltung / Carve Out Unterstützung / Beratung einer Fachabteilung ect.
• Generierung von Savings
• Optimierung der Prozesse hinsichtlich des Transfers (5tes Element CSI gem. ITILv3)
• Schulung von internen und externen Mitarbeitern
• Strategische Beratung Software Beschaffung - Konzernübergreifend

On-, und Offboarding Unterstützung in allen NL Client Support Unterstützung im Aufbau

• Eigenverantwortliche IT-seitige Betreuung des On- und Offboardings neuen Mitarbeiterinnen / Mitarbeiter bzw. Expertinnen / Experten in allen NL
• Vom 1st zum 3rd Level Support inkl. Optimierung des Prozesses Mobile Device Management
• Beschreibung der Support Aufgaben für alle Support Mitarbeiter
• IT Einkauf / Vendor Management im MDM, Inventarisierung, Reparatur Aufträge MDM
• Unterstützung bei Aufbau des Client Support Teams
• Unterstützung des Admin Teams (Infrastruktur)

• Unterstützung bei der Planung und Prozessdurchführung der Windows 10 und MS Office 2016 Migration mit dem Entscheider / Projekt Mitarbeiter
• Fachliche Koordination von 4 Projektmitarbeitern
• Erstellung von kurzen Prozess Leitfaden bezogen auf bestimmte Tätigkeiten für die beteiligen Mitarbeiter
• Weitergabe von Fehlerbilder an Infrastruktur Abteilungen; wie zum Beispiel Citrix Server Admins und Umgebung (3rd Level) um Konfigurationsänderungen in der Umgebung bei Problemen mit WIN10 OS ? Neue Hardware ? durchzuführen
• Dispatching an zuständige Fachabteilung um Netzwerk Switch Probleme bzgl. der Hardware / Verkabelung / Konfiguration Identifizierung und Beseitigung der Störung in Technikräumen vor Ort an unterschiedlichen Standorten zu lösen
• Terminierung mit dem Endanwender bzgl. Austausch der Client Hardware vor Ort.
• Bei Bedarf Bestellung neuer Hardware und des Zubehörs bzw. Information an zuständige Stellen bzgl. Abholung, Verschrottung und Datenträger Vernichtung bei den zuständigen Fachabteilungen
• Ein und Ausbuchung der betroffenen IT Hardware Systeme (IT Einkauf) ? Information an die Beschaffung / Lizenz Mitarbeiter
• Analyse und Unterstützung bei auftretenden Problemen die über die Test Umgebung nicht erkannt worden sind.
• Dokumentation und Bearbeitung, Verfolgung und Lösung von Incidents / Requests im Ticket-System im Rahmen der ITSM Prozesse
• Zudem weiter Routing der Tickets an die entsprechenden Fachgruppen zwecks weiterer Bearbeitung
• Weitergabe an Informationen an zuständigen Personen bzgl. Betankung und Anpassung der Systeme in der Unternehmensumgebung
• Reporting von Abgeschlossenen Aufgaben an die zuständigen Projekt Entscheider inkl. Listenanpassung bzgl. Status

• Monitoring und Bearbeitung von Events der Windows und Unix Server Systeme der Bank (C/S Operating)
• Server Systeme überwachen ggf. bei Problem identifizieren und analysieren ? Weiter Routing von Monitoring Events an die entsprechende Fachabteilung
• Eskalation / Reporting
• Informationen über das Ticket System HPSM an die entsprechenden Abteilung (Test Umgebung / Produktiv Umgebung etc. ) bzgl. Der Betankung Windows Server
• Produkt Owner, Produkt Verantwortliche von zwei Applikationen auf den WIN Server 2008R2; WIN Server 2012R2 und WIN Server 2016
• Erstellung vom Betriebshandbuch; Beantragung der Berechtigungsrollen; Kontakt zu Produkt Hersteller / SW Hersteller; SW Updates über den Change Prozess durchführen
• Betriebshandbuch Prüfung gem. Prozess inkl. Genehmigung für Produkte mit OS Server System Windows und auch OS Server System Windows Schnittstellen
• Hauptansprechpartner bzgl. Loadbalancer Umschaltung / Konfiguration den meisten Server für alle Fachbereiche Global
• Durchführen und dokumentieren von regelmäßigen Systemchecks in der Windows Server Landschaft gem. Vorgaben.
• Prüfung und Weiterentwicklung von Aufgaben bei Störungen ggf. Weitergabe an die entsprechende Fachabteilung zwecks Implementierung / Anpassung deren Prozesse
• Teilnahme an diversen Meeting betreffend Releases und Change Infos die mit Windows Umgebung zu tun haben
• Durchführung von Meetings betreffend Account Analyse Global
• Teilnahme an tägliche Sprint Meetings
• Task Einplanung / Konfiguration in Rahmen von IT-Tätigkeiten (bps. Releases, Changes)
• Eskalation gem. Prozess an Fachabteilung bei Störungen im innern und außen (bsp. Schalten von Notfall Seiten bei Notfällen)
• Dokumentation und Bearbeitung, Nachverfolgung und ggf. Lösung von Incidents im Ticket-System
• Change Prüfung und Genehmigung
• Überwachung und Eskalation UNIX / LINUX Server
• MSP PAM Server für Administratoren als Ansprechpartner bei Problemen
• Erweiterte Account Analyse bei User im Global Kontext als Problemen / Hackerangriffen (bsp. Tool ArcSight)
• Zudem Erstellung des Prozessablaufs und der Fehlerbilder mit Lösungsvorschlägen / Workaround für alle beteiligten Fachgruppen Global (dh. Helpdesk / Hotline / 1st, 2nd, 3rd Level Support)
• Prüfung und Optimierung der Dokumentation
• Mitarbeit bei Prozessoptimierung in der Abteilung
• Teilnahme am Schichtbetrieb
• Mitarbeiten im Projekt (bsp. Release Unterstützung)
• Tägliche Schichtübergabe inkl. Reporting und Taskinformationen an ausgelagerten Partner in Singapur

• Monitoring und Bearbeitung von Events aller IT Systeme und Schnittstellen der Bank (bsp. Server Ausfälle, Teil Server Hardware Ausfällen, Applikation Ausfällen, ect.) 
• Weitergabe an die entsprechende Fachabteilungen bzw. bei großem Problem / Ausfällen sowohl nach innen und außen Einleiten von Notfall Telko´s mit einbeziehen von alle Schnittstellen Fachbereichen, Entscheidern gem. Prozessbeschreibung und Produkt / Service Drittanbietern
• Beauftragung von Technischer Unterstützung bei Service Partnern bei Ausfällen und Probleme in den externen Rechenzentren ? Genehmigungen erteilen für den Zutritt in den RZ´s
• Durchführen und dokumentieren von regelmäßigen Systemchecks
• Auswertung und weitere Maßnahmen bei Berichten im Monitoring Event (bsp. CyberArk Events)
• Durchführen und Dokumentation des Eskalationsablaufs im Störungsfall inkl. Einleitung der Informationen mit Updates an betroffene Abteilung
• Dokumentation und Bearbeitung, Verfolgung und Lösung von Incidents im Ticket-System
• Unterstützung und Schnittstelle zum Problem- und Changemanagement
• Review bestehender und Erstellung neuer Verfahren und Prozesse
• Mitarbeiten im Projekt (bsp. Release Unterstützung)
• Teilnahme am 7x24 Schichtbetrieb
• Teilnahme an täglichen Meetings und Schichtübergabe Reports

• Unterstützung / Aufnahme von User Problemen und Anfragen bezüglich Audio-, und Videokonferenzen über verschiedene Eingangskanäle (Ticketsystem, Gruppenpostfach, ect.)
• Unterstützung und Beratung der User bei Fragen zu Kamera Interviews, Beamer / Technik Verleih und Veranstaltungsbetreuung
• Dispatching von Mitarbeitern in verschiedenen Lokationen der Bank
• Mithilfe und Beratung beim Pilotprojekt über Einsatz externer Hardware „Bring your own device“
• Mithilfe und Beratung bei Einführung von Webkonferenz Technologie „Webex“ von Cisco betreffend Berechtigungsvoraussetzung gemäß Goverment Richtlinien für User und Desktop/Laptop Arbeitsplatz seitens verschiedener Infrastruktur Standards

• Migrationsvorbereitung – User / Client Betriebssystem von Windows XP auf Windows 7
• Sicherung der User Daten mit und ohne Tools
• Betankung der Clients mit neuem Betriebssystem
• Restore der Sicherungdaten der User auf neuem Betriebssystem Windows 7 Enterprise
• Personalisierung der Clients im User Kontext
• Lotus Notes 8.5 Migration + Personaliesierung
• End Kontrolle und Abnahme

• Dispatching (WOMBAT System, Remedy, SIMA)
• IT Support
• Monitoring der Tickets und Eskalation
• Unterstützung bei Prozess Optimierung im laufendem Geschäftsbetrieb
• Vorbereitung für das Dispatching in Anfangsphase der Rollouts für Windows 7 und MS Office 2010
• IT Koordination von ca. 12 Service Technikern

• 2nd and 3rd Level Support
• VIP Support
• Dispatching
• Monitoring der Ticket Systeme
• Migration Support
• Service Delivery Optimierung
• Schulung der Support Mitarbeiter vom Outlook 2003 auf  Outlook 2007 Umstellung
  • Aufnahme von allgemeinen EDV Problemen der Usern, Abteilungen, Filialen über das Ticket-System „HPSC / Peregrine“ ; ASS; Remedy ggf. Verteilung der Störungen an andere EDV Fachgruppen
  • Dispatching  Tätigkeit und die notwendigen Prozessoptimierung für eigene und andere Abteilungen
  • Monitoring des Ticketsystems Commerzbank für den Bereich MSB / VIP Bereich / Sondergruppen bei Projekten
  • Anbindung und Prüfung der Arbeitsplätze und deren Peripherie über Remote Verbindung anhand spezieller Tools
  • Hardware Betankung mit Software über DiWebLaus (Hausinterne Programm-Tool); Savvy, BEPX, AD ect.
  • Unterstützung in der Migrationsphase des jeweiligen Migrationsobjekts (bsp. MS-Office Outlook, Citrix Farm)
  • Blackberry Support der Anwender über BES 5
  • Ausarbeitung und Protokollierung für die vorhandene Infrastruktur einer WIKI für andere IT-Support Einheiten, das sich im speziellem auf Themen wie Citrix, Printer und Outlook bezieht (Mein spezieller Bereich war Printer-Thematik)
  • Exchange Server Auslesung der Daten bei Problemen
  • Schulung des Supports und Unterstützung bei der Outlook 2007 Migration der Domäne (ZITD) der Commerzbank AG bei einem Volumen von ca. 5000 Usern.
  • Schulung der User über Möglichkeiten zur Optimierung der Systemkonfiguration / Workarounds; ggf. Weiterleitung an 3rd Party
  • Kenntnisse und Support für Commerzbank Internes Betriebssystem XP, Office Produkte, Bankinterne Handelsapplikationen und deren Schnittstellen, AD User/PC Konfiguration, Citrix Management Konsolen Tätigkeiten ect.

IT Support Trading Floor Support 

• Aufnahme von allgemeinen EDV Problemen der Usern über das Ticket-System „Service Center / Peregrine“ ggf. Verteilung der Störungen an andere EDV Fachgruppen
• Anbindung und Prüfung der Arbeitsplätze/Handelssysteme und deren Peripherie vor Ort oder über Remote Verbindung anhand spezieller Tools
• Hardware Betankung mit Software über DiWebLaus (Hausinterne Programm-Tool)
• Konzeption, Planung und Ausführung bei Hardware- und Software-Rollout im Trading Floor Bereich der IB-Commerzbank
• Aufbau und Umzug von Hardware und anschließende Anbindung an die vorhandene Infrastruktur der Commerzbank
• Problembehebung über Remote Zugriff
• Beratung der User über Möglichkeiten der Systemkonfiguration
• Kenntnisse und Support für Reuters, Bloomberg

• Mitarbeit im Support direkt im Handels
• Arbeiten im Ticket-System „Service Center / Peregrine“
• Sonderaufgaben im Bezug auf Wartung und Support der Hardware und Software im Händler-Bereich

• Mitarbeit im Support direkt bei im Handel
• Arbeiten im Ticket-System „Service Center / Peregrine“

• Rechnungsprüfung, Anerkennung und Zahlungsfreigabe(Final Approval)
• Korrespondenz mit diversen Spediteuren
• Belastungen -und Gutschriftenerstellung
• Erstellung von Berichten und Statistiken
• Zusammenarbeit bei Erarbeitung von Prozeduren und Rahmenvereinbarungen zwischen der Adam Opel GmbH / Abt. Logistik und den Spediteuren
• Mitwirkung bei Systemumstellungen bzw. Systemeinführung für neue und bestehende Spediteure / Werke betreffend Abrechnungsverfahren,-  Techniken

• Auftragsannahme (Bearbeitung)
• Buchhaltung (AS-400)
• Mahnwesen
• Korrespondenz mit Spanien Geschäftsführung und Materialwirtschaft (Mutterhaus)
• Waren Ein- und Ausgang
• Mitarbeit bei EDV Systembetreuung / Wartung