• Annahme, Analyse, Bearbeitung und Koordination von hoch- bis kritisch eingestuftenStörungen gemäß DORA
• Eskalationsbegleitung End-to-End
• Einberufung technischer Telkos bei Störungen
• Reporting
• Unterstützung bei der Steuerung von MSPs (Managed Service Partnern) im Kontext Service & Delivery
• Unterstützung bei Optimierung der Prozesse im Innen- und Außenverhältnis

• Ist-Anforderungen zu analysieren und in Zielarchitekturvorgaben zu überführen
• Serverstrukturen erfassen
• Netzwerkverbindungen analysieren und Zielkonzept definieren
• Sicherheitslücken erkennen und sichere Alternativen definieren
• Vorgaben für DevOps/Engineering erstellen
• Planung der Migrationsaktivitäten
• Eskalationen einleiten
• Abstimmung mit mehreren Subteams und Stakeholdern
• SPOC für alle Stakeholder
• Koordination aller Aktivitäten
• Übersetzung zwischen:
  • Kundenseite / Anwendungsbetreuer
  • Technischen Subteams / DevOps / Netzwerk
• Kundenmanagement End to End 

• Gründung, Planung und ständige Optimierung (CSI – ITILv3 5te Lifecycle Element) für das Business Netzwerk Portal  – Roadmap Erstellung inkl. notwendigen Prozesse im agilem Umfeld.
• Meetings / Telefonkonferenzen mit Geschäftspartner und Projektbeteiligen bzgl. Überprüfung des Projektfortschritts als Agiles Konstrukt - Delegieren von Aufgaben / Milestones an die Zuständigen Projektbeteiligen
• Implementierung notwendiger Infrastruktur Systeme über einen Hosting Anbieter für das Business Portal, zudem mehrere Projekttools zur Kommunikation, Dokumentation, Konfiguration und Eskalation zwischen den autorisierten Projekt Beteiligten
• Verhandlungen mit Lieferanten für Programmier- Tätigkeiten, Buchhaltung, sonstige Lieferanten inkl. Erstellung von Kooperationsverträgen – Endgültige Abnahme vom Rechtsbeistand
• Ständige Chancen Risiko Bewertung auf Basis möglicher KPI´s – Sekundäre Marketing Analysen und Mitbewerber Analysen
• Überlegung und Findung passender Web-Analyse Tools
• Marketing–Mix - Planung, Implementierung und Umsetzung
• Suche nach passenden Kooperationspartnern und Lieferanten im Bezug auf das erarbeiten vom bestmöglichen Benefit – Erkennen und Umsetzen von Synergie Effekten.

• Übernahme von verschiedenen Rollen, soweit es möglich ist und einen Mehrwert bittet
• Unternehmensführung

• IST-Aufnahme, Analyse und Beratung der Prozesse im Incident- und Change-Management
• Unterstützung bei Einführung eines neuen KI-gestützten Ticketsystems gemäß DORA/ NIS2
• Austausch mit Security- und Rechtsabteilungen zu Sicherheitsrichtlinien betreffend Prozessanpassung im Incident Management
• Unterstützung bei Prozessoptimierungen im Innen- und Außenverhältnis

• Analyse bestehender Anforderungen und Überführung in Zielarchitekturvorgaben
• Erfassung von Serverstrukturen
• Analyse von Netzwerkverbindungen und Definition von Zielkonzepten
• Identifikation von Sicherheitslücken und Definition sicherer Alternativen
• Erstellung technischer Vorgaben für DevOps-/Engineering-Teams
• Planung der Migrationsaktivitäten
• Eskalationsmanagement
• Abstimmung mit Subteams und Stakeholdern
• SPOC für sämtliche Stakeholder
• Koordination aller Aktivitäten
• Übersetzung zwischen Kundenseite, Anwendungsbetreuung, technischen Subteams, DevOps und Netzwerk
• End-to-End Kundenmanagement

• Annahme, Analyse, Bearbeitung und Koordination kritischer Störungen gemäß DORA
• Eskalationsmanagement End-to-End
• Durchführung technischer Eskalationstelefonkonferenzen
• Reporting
• Unterstützung im MSP-Management
• Unterstützung bei Prozessoptimierungen

• Einführung des neuen ELS 2.0 Verfahrens bestehend aus mehreren Software-Modulen und Serviceeinheiten
• Erstellung von Betriebshandbüchern gemäß BSI-Kompendium 2023
• Erstellung weiterer technischer Dokumentationen:
  • Kommunikationsmatrix
  • Service- und Supportkonzept
  • Notfall- und Backupkonzept
  • Infrastruktur- und Systemkonzept
  • Netzwerkkonzept

• Erstellung von Dokumentationen gemäß BSI- und Compliance-Vorgaben
• Berechtigungsdokumentation
• Sicherheitsdokumentation
• Produktdokumentation
• Betriebs- und Fachdokumentation
• Netzatlas
• Beratung zur Optimierung von Prozessabläufen nach ITIL
• Ticketbearbeitung im Rahmen von ITSM-Prozessen
• Austausch mit Herstellern zu neuen Software-Versionen
• Dokumentenupdates
• Unterstützung von Pilot- und Power-Usern
• Unterstützung bei Software-Updates und Problemlösungen
• Koordination zwischen Infrastruktur, MSPs und Endkunden im DevOps-Umfeld
• Durchführung von UATs
• Teilweise technische Product-Owner-Tätigkeiten
• Change-, Release- und Incident-Management nach ITSM/ITIL
• Berechtigungsprüfung und Beantragung bei Softwarekonfigurationen, Updates und Patches

• Lizenz-Beschaffung/ Einkauf
• Beratung der Bedarfsträger
• Generierung von Savings
• Prozessoptimierung

• Testing neuer Software-Versionen im Scrum-Umfeld
• Beschreibung von Produkteinführungsprozessen für Managed Services
• Erstellung regulatorischer Dokumentation gemäß Bank-, BaFin- und Compliance-Vorgaben:
  • Berechtigungsdokumentation
  • Sicherheitsdokumentation
  • Produktdokumentation
  • Anwendungstesthandbuch
  • Betriebs- und Fachdokumentation
  • Artikelkataloge
• Beratung bei Prozessoptimierungen
• Ticketbearbeitung im Rahmen von ITSM-Prozessen
• Austausch mit Herstellern zu neuen Releases
• Unterstützung von Pilot- und Power-Usern
• Technische Product-Owner-Tätigkeiten
• Change-Management End-to-End
• Optimierung von ITSM-Prozessen für Softwareeinführung, Paketierung und Verteilung

Unterstützung im Aufbau vom SAM Tool inkl. Anbindung an Infrastruktur Schnittstellen Carve-Out´s

• Lizenz Beschaffung / Einkauf / Verhandlung mit Vendoren und Reseller (Bsp. Hersteller / Lieferanten wie Microfocus, SAP, Mindmanager (Corel Corporation), Teamviewer, Powercloud, etc. // Microsoft, Atlassian und Oracle Lizenzprodukte bei Bedarf die zuständigen LM unterstützt
• Beschaffung on-premise bzw. cloud produkte
• Beratung der Bedarfsempfänger
• Unterstützung bei Aufbau und Implementierung von neuem SAM Tool für das Lizenz Management
• Unterstützung bei Carve-Out's (Konzern und Beteiligungsgesellschaften)
• IT Einkauf / Bestellung (PO`s) / Kostenverteilung in der Systemlandschaft gem. Verträgen mit Nutzern Konzernübergreifend / Buchhaltung / WE Rechnungsprüfung
• Kommunikation mit SAP zuständigem Außendienst und der Buchhaltung / Carve Out Unterstützung / Beratung einer Fachabteilung ect.
• Generierung von Savings
• Optimierung der Prozesse hinsichtlich des Transfers (5tes Element CSI gem. ITILv3)
• Schulung von internen und externen Mitarbeitern
• Strategische Beratung Software Beschaffung - Konzernübergreifend

On-, und Offboarding Unterstützung in allen NL Client Support Unterstützung im Aufbau

• Eigenverantwortliche IT-seitige Betreuung des On- und Offboardings neuen Mitarbeiterinnen / Mitarbeiter bzw. Expertinnen / Experten in allen NL
• Vom 1st zum 3rd Level Support inkl. Optimierung des Prozesses Mobile Device Management
• Beschreibung der Support Aufgaben für alle Support Mitarbeiter
• IT Einkauf / Vendor Management im MDM, Inventarisierung, Reparatur Aufträge MDM
• Unterstützung bei Aufbau des Client Support Teams
• Unterstützung des Admin Teams (Infrastruktur)

• Unterstützung bei der Planung und Prozessdurchführung der Windows 10 und MS Office 2016 Migration mit dem Entscheider / Projekt Mitarbeiter
• Fachliche Koordination von 4 Projektmitarbeitern
• Erstellung von kurzen Prozess Leitfaden bezogen auf bestimmte Tätigkeiten für die beteiligen Mitarbeiter
• Weitergabe von Fehlerbilder an Infrastruktur Abteilungen; wie zum Beispiel Citrix Server Admins und Umgebung (3rd Level) um Konfigurationsänderungen in der Umgebung bei Problemen mit WIN10 OS ? Neue Hardware ? durchzuführen
• Dispatching an zuständige Fachabteilung um Netzwerk Switch Probleme bzgl. der Hardware / Verkabelung / Konfiguration Identifizierung und Beseitigung der Störung in Technikräumen vor Ort an unterschiedlichen Standorten zu lösen
• Terminierung mit dem Endanwender bzgl. Austausch der Client Hardware vor Ort.
• Bei Bedarf Bestellung neuer Hardware und des Zubehörs bzw. Information an zuständige Stellen bzgl. Abholung, Verschrottung und Datenträger Vernichtung bei den zuständigen Fachabteilungen
• Ein und Ausbuchung der betroffenen IT Hardware Systeme (IT Einkauf) ? Information an die Beschaffung / Lizenz Mitarbeiter
• Analyse und Unterstützung bei auftretenden Problemen die über die Test Umgebung nicht erkannt worden sind.
• Dokumentation und Bearbeitung, Verfolgung und Lösung von Incidents / Requests im Ticket-System im Rahmen der ITSM Prozesse
• Zudem weiter Routing der Tickets an die entsprechenden Fachgruppen zwecks weiterer Bearbeitung
• Weitergabe an Informationen an zuständigen Personen bzgl. Betankung und Anpassung der Systeme in der Unternehmensumgebung
• Reporting von Abgeschlossenen Aufgaben an die zuständigen Projekt Entscheider inkl. Listenanpassung bzgl. Status

• Monitoring und Bearbeitung von Events der Windows und Unix Server Systeme der Bank (C/S Operating)
• Server Systeme überwachen ggf. bei Problem identifizieren und analysieren ? Weiter Routing von Monitoring Events an die entsprechende Fachabteilung
• Eskalation / Reporting
• Informationen über das Ticket System HPSM an die entsprechenden Abteilung (Test Umgebung / Produktiv Umgebung etc. ) bzgl. Der Betankung Windows Server
• Produkt Owner, Produkt Verantwortliche von zwei Applikationen auf den WIN Server 2008R2; WIN Server 2012R2 und WIN Server 2016
• Erstellung vom Betriebshandbuch; Beantragung der Berechtigungsrollen; Kontakt zu Produkt Hersteller / SW Hersteller; SW Updates über den Change Prozess durchführen
• Betriebshandbuch Prüfung gem. Prozess inkl. Genehmigung für Produkte mit OS Server System Windows und auch OS Server System Windows Schnittstellen
• Hauptansprechpartner bzgl. Loadbalancer Umschaltung / Konfiguration den meisten Server für alle Fachbereiche Global
• Durchführen und dokumentieren von regelmäßigen Systemchecks in der Windows Server Landschaft gem. Vorgaben.
• Prüfung und Weiterentwicklung von Aufgaben bei Störungen ggf. Weitergabe an die entsprechende Fachabteilung zwecks Implementierung / Anpassung deren Prozesse
• Teilnahme an diversen Meeting betreffend Releases und Change Infos die mit Windows Umgebung zu tun haben
• Durchführung von Meetings betreffend Account Analyse Global
• Teilnahme an tägliche Sprint Meetings
• Task Einplanung / Konfiguration in Rahmen von IT-Tätigkeiten (bps. Releases, Changes)
• Eskalation gem. Prozess an Fachabteilung bei Störungen im innern und außen (bsp. Schalten von Notfall Seiten bei Notfällen)
• Dokumentation und Bearbeitung, Nachverfolgung und ggf. Lösung von Incidents im Ticket-System
• Change Prüfung und Genehmigung
• Überwachung und Eskalation UNIX / LINUX Server
• MSP PAM Server für Administratoren als Ansprechpartner bei Problemen
• Erweiterte Account Analyse bei User im Global Kontext als Problemen / Hackerangriffen (bsp. Tool ArcSight)
• Zudem Erstellung des Prozessablaufs und der Fehlerbilder mit Lösungsvorschlägen / Workaround für alle beteiligten Fachgruppen Global (dh. Helpdesk / Hotline / 1st, 2nd, 3rd Level Support)
• Prüfung und Optimierung der Dokumentation
• Mitarbeit bei Prozessoptimierung in der Abteilung
• Teilnahme am Schichtbetrieb
• Mitarbeiten im Projekt (bsp. Release Unterstützung)
• Tägliche Schichtübergabe inkl. Reporting und Taskinformationen an ausgelagerten Partner in Singapur

• Monitoring und Bearbeitung von Events aller IT Systeme und Schnittstellen der Bank (bsp. Server Ausfälle, Teil Server Hardware Ausfällen, Applikation Ausfällen, ect.) 
• Weitergabe an die entsprechende Fachabteilungen bzw. bei großem Problem / Ausfällen sowohl nach innen und außen Einleiten von Notfall Telko´s mit einbeziehen von alle Schnittstellen Fachbereichen, Entscheidern gem. Prozessbeschreibung und Produkt / Service Drittanbietern
• Beauftragung von Technischer Unterstützung bei Service Partnern bei Ausfällen und Probleme in den externen Rechenzentren ? Genehmigungen erteilen für den Zutritt in den RZ´s
• Durchführen und dokumentieren von regelmäßigen Systemchecks
• Auswertung und weitere Maßnahmen bei Berichten im Monitoring Event (bsp. CyberArk Events)
• Durchführen und Dokumentation des Eskalationsablaufs im Störungsfall inkl. Einleitung der Informationen mit Updates an betroffene Abteilung
• Dokumentation und Bearbeitung, Verfolgung und Lösung von Incidents im Ticket-System
• Unterstützung und Schnittstelle zum Problem- und Changemanagement
• Review bestehender und Erstellung neuer Verfahren und Prozesse
• Mitarbeiten im Projekt (bsp. Release Unterstützung)
• Teilnahme am 7x24 Schichtbetrieb
• Teilnahme an täglichen Meetings und Schichtübergabe Reports

• Unterstützung / Aufnahme von User Problemen und Anfragen bezüglich Audio-, und Videokonferenzen über verschiedene Eingangskanäle (Ticketsystem, Gruppenpostfach, ect.)
• Unterstützung und Beratung der User bei Fragen zu Kamera Interviews, Beamer / Technik Verleih und Veranstaltungsbetreuung
• Dispatching von Mitarbeitern in verschiedenen Lokationen der Bank
• Mithilfe und Beratung beim Pilotprojekt über Einsatz externer Hardware „Bring your own device“
• Mithilfe und Beratung bei Einführung von Webkonferenz Technologie „Webex“ von Cisco betreffend Berechtigungsvoraussetzung gemäß Goverment Richtlinien für User und Desktop/Laptop Arbeitsplatz seitens verschiedener Infrastruktur Standards

• Migrationsvorbereitung – User / Client Betriebssystem von Windows XP auf Windows 7
• Sicherung der User Daten mit und ohne Tools
• Betankung der Clients mit neuem Betriebssystem
• Restore der Sicherungdaten der User auf neuem Betriebssystem Windows 7 Enterprise
• Personalisierung der Clients im User Kontext
• Lotus Notes 8.5 Migration + Personaliesierung
• End Kontrolle und Abnahme

• Dispatching (WOMBAT System, Remedy, SIMA)
• IT Support
• Monitoring der Tickets und Eskalation
• Unterstützung bei Prozess Optimierung im laufendem Geschäftsbetrieb
• Vorbereitung für das Dispatching in Anfangsphase der Rollouts für Windows 7 und MS Office 2010
• IT Koordination von ca. 12 Service Technikern

• 2nd and 3rd Level Support
• VIP Support
• Dispatching
• Monitoring der Ticket Systeme
• Migration Support
• Service Delivery Optimierung
• Schulung der Support Mitarbeiter vom Outlook 2003 auf  Outlook 2007 Umstellung
  • Aufnahme von allgemeinen EDV Problemen der Usern, Abteilungen, Filialen über das Ticket-System „HPSC / Peregrine“ ; ASS; Remedy ggf. Verteilung der Störungen an andere EDV Fachgruppen
  • Dispatching  Tätigkeit und die notwendigen Prozessoptimierung für eigene und andere Abteilungen
  • Monitoring des Ticketsystems Commerzbank für den Bereich MSB / VIP Bereich / Sondergruppen bei Projekten
  • Anbindung und Prüfung der Arbeitsplätze und deren Peripherie über Remote Verbindung anhand spezieller Tools
  • Hardware Betankung mit Software über DiWebLaus (Hausinterne Programm-Tool); Savvy, BEPX, AD ect.
  • Unterstützung in der Migrationsphase des jeweiligen Migrationsobjekts (bsp. MS-Office Outlook, Citrix Farm)
  • Blackberry Support der Anwender über BES 5
  • Ausarbeitung und Protokollierung für die vorhandene Infrastruktur einer WIKI für andere IT-Support Einheiten, das sich im speziellem auf Themen wie Citrix, Printer und Outlook bezieht (Mein spezieller Bereich war Printer-Thematik)
  • Exchange Server Auslesung der Daten bei Problemen
  • Schulung des Supports und Unterstützung bei der Outlook 2007 Migration der Domäne (ZITD) der Commerzbank AG bei einem Volumen von ca. 5000 Usern.
  • Schulung der User über Möglichkeiten zur Optimierung der Systemkonfiguration / Workarounds; ggf. Weiterleitung an 3rd Party
  • Kenntnisse und Support für Commerzbank Internes Betriebssystem XP, Office Produkte, Bankinterne Handelsapplikationen und deren Schnittstellen, AD User/PC Konfiguration, Citrix Management Konsolen Tätigkeiten ect.

IT Support Trading Floor Support 

• Aufnahme von allgemeinen EDV Problemen der Usern über das Ticket-System „Service Center / Peregrine“ ggf. Verteilung der Störungen an andere EDV Fachgruppen
• Anbindung und Prüfung der Arbeitsplätze/Handelssysteme und deren Peripherie vor Ort oder über Remote Verbindung anhand spezieller Tools
• Hardware Betankung mit Software über DiWebLaus (Hausinterne Programm-Tool)
• Konzeption, Planung und Ausführung bei Hardware- und Software-Rollout im Trading Floor Bereich der IB-Commerzbank
• Aufbau und Umzug von Hardware und anschließende Anbindung an die vorhandene Infrastruktur der Commerzbank
• Problembehebung über Remote Zugriff
• Beratung der User über Möglichkeiten der Systemkonfiguration
• Kenntnisse und Support für Reuters, Bloomberg

• Mitarbeit im Support direkt im Handels
• Arbeiten im Ticket-System „Service Center / Peregrine“
• Sonderaufgaben im Bezug auf Wartung und Support der Hardware und Software im Händler-Bereich

• Mitarbeit im Support direkt bei im Handel
• Arbeiten im Ticket-System „Service Center / Peregrine“

• Rechnungsprüfung, Anerkennung und Zahlungsfreigabe(Final Approval)
• Korrespondenz mit diversen Spediteuren
• Belastungen -und Gutschriftenerstellung
• Erstellung von Berichten und Statistiken
• Zusammenarbeit bei Erarbeitung von Prozeduren und Rahmenvereinbarungen zwischen der Adam Opel GmbH / Abt. Logistik und den Spediteuren
• Mitwirkung bei Systemumstellungen bzw. Systemeinführung für neue und bestehende Spediteure / Werke betreffend Abrechnungsverfahren,-  Techniken

• Auftragsannahme (Bearbeitung)
• Buchhaltung (AS-400)
• Mahnwesen
• Korrespondenz mit Spanien Geschäftsführung und Materialwirtschaft (Mutterhaus)
• Waren Ein- und Ausgang
• Mitarbeit bei EDV Systembetreuung / Wartung