* 1st & 2nd Level Support * Planning, Managing and documentation of service activities
Aktualisiert am 11.01.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 21.01.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Microsoft Office 365
2nd Level IT Support
Prozess Optimierung
1st Level IT Support
ITIL
ActiveDirectory
Rollout
Dokumentation der Prozesse
Admin Windows Server
Scrum Master
DevOps
Prince Agile
Arabisch
Mother tongue
Englisch
very good knowledge
Französisch
fluent
Deutsch
fluent
Rumänisch
Basic knowledge

Einsatzorte

Mannheim (+50km) Darmstadt (+75km) Homburg (Saar) (+50km)
Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

2 Jahre 2 Monate
2021-12 - heute

Entwicklung von IT?Konzepten

SeniorIT-Administrator
SeniorIT-Administrator
  • Entwicklung von IT?Konzepten Projektplannung und Koordination IT?Consulting 2nd?3rd Level Support unterstützung des Roll?Outs bei Software?Updates 
  • Modernisierung von Anwendungen und Umsetzung von Transformationsprojekten
  • IT?seitige Umsetzung von Digitalisierungsprojekten 
  • Optimierung der Business Intelligence im Rahmen von Industrie 4.0 
  • Fachliche Betreuung und Weiterentwicklung der eingesetzten Mobilitylösungen 
  • Erstellung von Vorgaben für die Projektdokumentation 
  • Vorbereitung und Durchführung von Workshops und Abstimmungs?Meetings 
  • Sicherstellung der Erreichung aller Projektziele in Zeit, Qualität und Umfang
Etengo AG, Mannheim
6 Monate
2021-04 - 2021-09

Sicherstellung der methodengerechten Durchführung der Projekte

Freelancer PMO
Freelancer PMO
  • Sicherstellung der methodengerechten Durchführung der Projekte und Beratung der Projektleiter und des Managements bei der Projektplanung und ?steuerung. 
  • Übernahme der Verwaltung, Priorisierung und Koordinierung aller internen IT?Organisationsprojekte. 
  • Verantwortlich für die Erstellung der Projektmanagementdokumentation (Projekthandbuch, Aktualisierungsberichte, Sitzungsagenda, Projekttagebuch, Aktionsliste, Sitzungs? und Abnahmeprotokolle, Projektdaten und Leistungsindikatoren usw.) 
  • Verantwortlich für die Betreuung von Kunden und Interessengruppen (intern und extern) sowie für die Durchführung von Qualitätsprüfungen und die Begleitung der Kundenabnahme
AISLab GmbH Automation and Innovative Solutions, Mannheim
7 Monate
2020-09 - 2021-03

1st & 2nd level support

IT Specialist II
IT Specialist II
  • 1st & 2nd level support 
  • Unterstützung für französischsprachige Benutzer 
  • Analyse und Lösung spezieller und komplexer IT?Supportprobleme 
  • Unterstützung beim Rollout von Software?Updates Analyse und Dokumentation der auftretenden System? und Anwendungsfehler 
Quinn Emanuel, Mannheim
10 Monate
2019-11 - 2020-08

Coaching

Freiberufler Scrum Master
Freiberufler Scrum Master
  • Coaching von Team?Mitgliedern in Selbstorganisation und interdisziplinärer Zusammenarbeit 
  • Optimierung der agilen Zusammenarbeit innerhalb der Teams 
  • Unterstützung der Teams in der Schaffung von hochwertigen Increments 
  • Identifikation und Beseitigung von Hindernissen für den Fortschritt der Scrum Teams 
  • Verantwortung für die Durchführung und Moderation von produktiven Sprint Events (Dailys, Retrospectives etc.) 
  • Unterstützung der Product Owner beim Management der Backlogs, der Definition von Produktzielen und dem Release Management 
  • Förderung der Zusammenarbeit von Entwicklerteams, Product Ownern und Stakeholdern 
  • Weiterentwicklung des agilen Mindsets sowohl im Team als auch im Unternehmen  
AISLab GmbH Automation and Innovative Solutions, Mannheim
3 Monate
2019-08 - 2019-10

Network Infrastruktur

Senior IT Service Engineer
Senior IT Service Engineer
  • Project in Tunesien (Windows 10 Migration and Office365 Implementation)
  • Network Infrastruktur within Windows Server 2016 implementation 
Freelancer
1 Jahr 4 Monate
2018-04 - 2019-07

Entwicklung von IT?Konzepten

IT Senior Service Engineer
IT Senior Service Engineer
  • IT?Supervisor für die folgenden Standorte:
  • Mons Datacenter Google (Belgien), Hamina Datacenter Google (Finnland), Paris Fitout (Frankreich), Madrid Fit Out (Spanien), Eemeshaven Datacenter Google & Middenmeer Datacenter Nimble (Niederlande), Magdeburg Datacenter Amazon (Deutschland).
  • Entwicklung von IT?Konzepten
  • Projektplanung und Koordination
  • IT?Consulting und 2nd?Level / 3rd Level?Support
  • Netzwerkdesign
  • IT Sicherheit
  • Cisco?configuration
  • Fehlerbehebung und Konfigurationunterstützung für die Client?Desktop und Netzwerkumgebung
  • Installation und Konfiguration des Windows Server 2016 (HPE Gen 10 Server)
  • Planung, Verwaltung und Dokumentation von Serviceaktivitäten
ISG Deutschland GmbH, Frankfurt
2 Jahre 1 Monat
2016-03 - 2018-03

Projektplanung und Koordination

IT-Spezialist
IT-Spezialist
  • IT?Superviser für die folgenden Standorte:
  • Saarlouis (Deutschland), Rastatt (Deutschland), Fameck (Frankreich), Etain (Frankreich)
  • Kommunikationsschnittstelle zwischen den deutschen und französischen Standorten
  • Entwicklung von IT?Konzepten
  • Projektplanung und Koordination
  • IT?Beratung und 2nd?Level?Support für PSA, BMW, Daimler, Volvo & Ford (ca. 1.700 User)
  • EU?PC?Replacement
  • Berichterstattung an Senior Manager und Teamleiter
  • Planung, Verwaltung und Dokumentation von Serviceaktivitäten
  • Konfiguration der Client?Desktop? und Netzwerkumgebung, sowie Unterstützung für die Fehleranalyse
  • Technischer Koordinator für die Syncrobox?Software
  • Verantwortlich für iPhone und iOS?Geräte
  • Angebotsanfragen und Kommunikation mit Lieferanten und Herstellern
  • Aktualisierung der Support?Dokumentation
  • Unterstützung bei der Beschaffung, Installation und Konfiguration von Endgeräten wie Laptops, Desktop?PCs und mobilen Geräten, Bereitstellung von Standardsoftware via Softwarepaketierung oder  durch manuelle Bereitstellung
Tenneco, Edenkoben
5 Monate
2015-10 - 2016-02

Consulting?Projekt / PC Replacement Roll?Out

IT-Spezialist
IT-Spezialist
Projekt: Consulting?Projekt Tenneco GmbH, Edenkoben / Projekt: PC Replacement Roll?Out John Deere GmbH & Co. KG, Mannheim 
  • Support the French speaking users
  • Responsible for diagnostics & resolving hardware, software & end user issues
  • Involved in Roll-Out of software updates
  • Working within a TCP/IP network environment
  • Investigate special and complex IT support issues
  • In-depth knowledge of Microsoft Windows client operating systems for Windows XP, Vista, 7, 8, 10 & Microsoft Office up to Office 365
  • Project controlling
Bechtle AG, Mannheim
2 Jahre 7 Monate
2013-03 - 2015-09

IT-Sytemintegration

IT System integrator
IT System integrator
  • Installation und Konfiguration von Servern und PCs
  • User?Support (telefonisch und Vorort)
  • Konzeptentwicklung für IT?Infrastruktur und IT?Systeme in Abhängigkeit der Kundenbedürfnisse
  • Konfiguration und Verwaltung komplexer Backup? und Restore?Systeme
  • Roll?Out von Hard? und Software
  • Computerbau und ?reparatur sowie Tests von PCs
  • Erstellung von Reparaturberichten und selbstständige
  • Abwicklung der defekten Waren mit den Lieferanten  
Macro Computer, Mosbach
1 Jahr 4 Monate
2006-06 - 2007-09

IT?Support

Geschäftsführer
Geschäftsführer
  • IT?Support für Geschäftskunden (telefonisch und Vorort)
  • Installation und Konfiguration von Windows? / Linux? Systemen 
  • Einkauf, Verkauf, Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Telefonanlagen und weiterem IT?Equipment
  • Inbetriebnahme und Wartung von Telefonzellen
  • Software?Vertrieb für Geschäftskunden
  • Projektplanung und Koordination
  • Neukundenakquise
auf Anfrage, Bousalem
1 Jahr 8 Monate
2004-10 - 2006-05

Betriebspraktikum

  • Verkauf von Computern und IT?Equipment
  • Reparatur von Hardware (Computer und Telefon)
  • Beratung und Support der Kunden 
Sociètè Telecom du Nord, Bou Salem, Bousalem

Aus- und Weiterbildung

7 Monate
2021-04 - 2021-10

Training Target Lead IT Project

Brainymotion, Mannheim
Brainymotion, Mannheim
  • SCRUM Foundation
  • SCRUM Master
  • Product Owner
  • PRINCE2 Foundation
  • PRINCE2 Practitioner
  • PRINCE Agile
  • ITIL V4 Foundation
  • DevOps Foundation
  • DevOps Pro  
1 Monat
2021-04 - 2021-04

Leadership and Team Development

Verification of Certificates | IBMI, International Business Management Institute, Berlin
Verification of Certificates | IBMI
International Business Management Institute, Berlin
5 Monate
2019-11 - 2020-03

MCSA 2016

Alfa Training Bildungszentrum Mannheim, Mannheim
Alfa Training Bildungszentrum Mannheim, Mannheim
Vorbereitung auf die Prüfung zum MCSA 2016
  • 70 ? 740: Installation, Speichertechnologien und Computing mit Windows Server 2016
  • 70 ? 741: Netzwerkinfrastruktur mit Windows Server 2016 implementieren
  • 70 ? 742: Identitätsmanagement mit Windows Server 2016
1 Jahr 1 Monat
2011-10 - 2012-10

Master in Elektronic und Informationstechnologie

Study drop?outs, Polytechnische Universität Bukarest, Bukarest
Study drop?outs
Polytechnische Universität Bukarest, Bukarest
3 Jahre
2008-08 - 2011-07

Bachelor in Technology Network and Telecommunication

University of Carthage, Tunis
University of Carthage, Tunis
1 Jahr 9 Monate
2008-11 - 2010-07

Business Information Specialist

Private Institute for Computer science and Management Techniques, Bousalem
Private Institute for Computer science and Management Techniques, Bousalem
3 Jahre 10 Monate
2004-09 - 2008-06

Abitur

Erwerb der Hochschulzugangsberechtigung, Lycee Bousalem, Bousalem
Erwerb der Hochschulzugangsberechtigung
Lycee Bousalem, Bousalem
  • Fachrichtung: Technisch

Kompetenzen

Top-Skills

Microsoft Office 365 2nd Level IT Support Prozess Optimierung 1st Level IT Support ITIL ActiveDirectory Rollout Dokumentation der Prozesse Admin Windows Server Scrum Master DevOps Prince Agile

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Office 365
Betriebsystems
1s & 2nd Support
Process Optimization Management
Cisco CCNA Level
Netzwerk Virtualisation (Hyper-V & Vsphere)
Planning, Managing & Documentation
Scrum Master
DEVOPS
ITIL

Computer skills and competences

  • MS Word
  • MS Excel
  • MS Visio
  • MS Outlook
  • MS PowerPoint
  • Open Office
  • Lotus Notes
  • MS Project
  • MS Publisher
  • MS Access
  • Adobe Acrobat
  • Lexware
  • Datev
  • SAP client
  • EASY DMS
  • Planview
  • Cisco
  • VM
  • Firewalls
  • security
  • MDT
  • SCCM
  • Office 365
  • Hyper-V
  • FortiGate
  • ServiceNow
  • Backup exec
  • Acronis
  • Windows Server 2012R2
  • Windows Server 2016
  • HPE ProLiant
  • Telnet
  • PowerShell
  • Risk management
  • Compliance
  • Data bridge
  • IT Security
  • Network Design
  • Patch Panel?..


Key skills and competencies

  • correspondence and schedule coordination
  • translation, presentation, organization of meetings, travel planning
  • Excellent analytical and organizational skills
  • Able to solve problems fast and efficiently
  • Calm and effective under pressure
  • Able and willing to take responsibility
  • High standards of work procedures and punctuality
  • Always polite and helpful with work colleagues, managers and clients
  • Possess excellent telephone etiquette and able to communicate with decision makers
  • Writing up accurate and correct correspondence

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