1st und 2nd Level Support, User Help Desk, On Site Support, Remote Support, Mobile-device-management
Aktualisiert am 17.12.2023
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Verfügbar ab: 31.12.2023
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
3rd Level Support
1st Level IT Support
2nd Level IT Support
Englisch
Urdu

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+50km) Darmstadt (+75km) Homburg (Saar) (+50km)
nicht möglich

Projekte

5 Jahre
2019-02 - heute

2nd Level Support

  • Anwendungs- und Anwendersupport Aufnahme
  • Dokumentation
  • Lösung und Weiterverfolgung von Supportfällen mit dem eingesetzten Ticketsystem (ORTS)
  • Account-Verwaltung und Asset-Management in SAP über SAP Control Center
  • AirWatch Console
  • Acat − Allgemeine Verwaltungsarbeiten
  • Beratungsleistung im Umfeld SAP Autorisation
  • Testing der Updates und neuen Applikation an MEG´s
  • Mobile Endgeräte via AirWatch managen
  • Überprüfung der Applikationen auf Android Tablets (vor/ nach Einspielung div. Updates) 
Deutsche Bahn, Frankfurt
6 Jahre 1 Monat
2018-01 - heute

2nd Level Support

  • Planung, Koordination, Auslieferung, Inbetriebnahme von DEP Smartphones sowie dazugehöriger Support
  • Schwerpunkt IT Infrastructure und Anwendungen und Koordination User Help Desk (mit Administration durch Mobile Iron und BlackBerry UEM)
  • Troubleshooting
  • Fehlerbehebung
  • Ticketpflege
  • Erstellung von Wissensdatenbanken und Pflege der Active  Directory
  • IT-Support auf Basis der Microsoft Anwendungen und kundenspezifischer Software
R+V Versicherung, Wiesbaden
6 Monate
2018-09 - 2019-02

2nd Level Support

Client Support, Mobile Device Management
Client Support, Mobile Device Management
  • Application und Client Support, Incident sowie Problem Management gemäß SLAs nach ITIL
  • Eskalationsmanagement mit der Funktion zur Kontrolle und kontinuierlichen Verbesserung des Servicelevels
  • IT-Support auf Basis der Microsoft Anwendungen
  • Active Directory Verwaltung unter Windows Server 2008 - 2012
  • Problembehebung für hauseigene Apps und Anwendungen (Oracle) sowie kundenspezifische Software
  • Softwareverteilung über Matrix42 und die Benutzerpflege über SAP
IG Metall, Frankfurt
3 Jahre 6 Monate
2014-06 - 2017-11

2nd Level Support

  • Application und Client Support, Incident sowie Problem Management gemäß SLAs nach ITIL
  • Eskalationsmanagement mit der Funktion zur Kontrolle und kontinuierlichen Verbesserung des Servicelevels
  • IT-Support auf Basis der Microsoft Anwendungen
  • Active Directory Verwaltung unter Windows Server 2008 - 2012
  • Problembehebung für hauseigene Apps und Anwendungen sowie kundenspezifische Software zum Berechnen von diversen Versicherungen und Bankprodukten
  • Kundendaten Pflege
  • E-Mail Anbindung
  • Cloud-Speicher und Synchronisation mit Smartphones und Tablets
  • Sichere Bereitstellung der Software auf PC, Mac und virtuellen Maschinen
  • Bearbeitung und Lösung komplexer Anfragen im 2nd-Level
  • Mitwirkung diverse Softwareeinführung (Helpline, Jira, Confluense)
  • Dispatching und Einsatzsteuerung
  • Berichtswesen via Confluence
Commerzbank, Frankfurt am Main
10 Monate
2013-08 - 2014-05

2nd Level mit Onsite Support

  • Ansprechpartner für IT und Einkauf, Incident sowie Problem Management gemäß SLAs nach ITIL
  • Durchführung von IT-Support auf Basis der Microsoft sowie kundenspezifischen Anwendungen
  • Active Directory Verwaltung unter Windows Server 2012
  • Administration
  • Fileservices mit den Aufgaben der Berechtigungs- und Zugriffsfreigaben
  • Technische Koordination sowie Erstellung technischer Dokumentationen und Reports (Confluence)
  • Problem Ticket Management (JIRA)
  • Verwaltung und Beantragung der Firewall Freischaltungen
  • Unterstützung bei Entstörmaßnahmen für Endnutzer
  • Durchführung Interdisziplinäre Projektarbeit
  • Wissensmanagement und Datenbank Pflege
Comcave.Collage GmbH
9 Monate
2012-10 - 2013-06

User Help Desk

Service Techniker
Service Techniker
  • User Help Desk, mit den Tätigkeiten Fernwartung, Analyse, Fehlerbehebung und Ticketpflege
  • PC-Rollout Datensicherung Altgeräte
  • Aufbau, Installation, Verkabelung Neugerät
  • Asset Erfassung
  • Einweisung der User
  • Support der MS Office und Betriebssystem nach Anweisungen
  • Administration
  • Fileservices mit den Aufgaben der Berechtigungs- und Zugriffsfreigaben
  • Datenbankverwaltung und Pflege der Active Directory
Jobcenter Kreis Groß-Gerau
1 Jahr
2012-01 - 2012-12

Hard- und Software Support

Onsite Techniker
Onsite Techniker
  • Support PC-Hardware u. systemnahe Software
  • Support in den Bereichen PC und Drucker
  • Fehlersuche
  • Fehleranalyse
  • Reparaturen an PC und Druckern
  • Datenrettung
  • Anwenderunterstützung in Microsoft Image-Installationen mittels Acronis True Image
Jobcenter - Dienststellen des Rheingau Taunus Kreis
1 Jahr
2011-01 - 2011-12

Eskalations Management

Onsite Techniker
Onsite Techniker
  • Eskalation Management mit der Funktion zur Kontrolle und kontinuierlichen Verbesserung des Servicelevels
  • Teilprojektleitung mit den umfassenden Aufgaben der Rolloutkoordination von Hard- und Software
  • Faktura
  • Wochen- und Monatsberichte
  • Incident-Management
  • Tracking
  • Support
  • IMAC (install move and change) beinhaltete Betankung
  • Auslieferung
  • Installation und Betreuung der Drucker, Desktop, Laptops, Modem, Router, Server und diverser Software
Stadtverwaltung Rüdesheim

Aus- und Weiterbildung

  • IT Fachinformatiker Systemintegration (IHK)
  • Mittlere Reife

Weiterbildungen

  • Kommunikationstraining
  • Empathie Kompetenz
  • effektive Kundenbetreuung
  • Weiterbildungen in Bereichen IPV6, Lotus Notes, DFS-Berechtigungen in Active Directory

Position

  • Administrator
  • IT-Support Engineer 2nd Level
  • VIP/ Client/ User Support
  • Technischer Redakteur

Kompetenzen

Top-Skills

3rd Level Support 1st Level IT Support 2nd Level IT Support

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

  • Microsoft Windows sowie Office und die dazugehörigen Komponenten zum Beispiel Outlook, Visio, Project, Info Path, Skype, Lync und Silverlight
  • Windows Server 2008 - 2012 R2
  • Active Directory DFS Berechtigungen
  • MS-SQL
  • Lotus Notes
  • Mobile Iron
  • BlackBerry UEM
  • Mac OS
  • iOS
  • Android
  • Linux Server Ubuntu
  • UNIX
  • Fedora
  • Vitalisierung mit Citrix Xen App und Director
  • Parallels
  • VMware
  • VMware Fusion
  • SCCM Remote Control Viewer
  • Dame Ware (MRC, MRC-Plus, NT-Ulilities)
  • Boot Camp
  • Verschlüsselungsprogramme
  • Wirtschaftssysteme (SAP, Oracle, UEWWS, Navision, USU Valuemation, GLAM)
  • Matrix42
  • SCCM
  • Reporting und Controlling mit Confluence
  • Redmine
  • JIRA
  • SABIO
  • Endpoint Security
  • IT Service Management zum Beispiel HP ITSM, HelpLine, Remedy, ServiceNow, Open Source, FastPass Password Manager, NetIQ, Avaya
  • Diagnostictools zum Beispiel Hirens Boot und weitere Linux basierende Tools, Netzwerk- Kommunikation

Branchen

  • Versicherung
  • Bank
  • Industrie
  • Behörde

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