Digitalisierung des Endkundengeschäfts über alle Märkte mit Transformation an die sich wandelnde Marktdynamik

PROJEKTSPRACHE:

Deutsch

Steigerung der Skalierbarkeit und Effizienz im Glasfaserausbau durch die Harmonisierung und Standardisierung der Geschäftsprozesse von Plusnet und NetCom BW, sowie durch den gezielten Einsatz von Automatisierungstechnologien.

• Aufbau eines integrierten Reporting- und Abnahmedashboards mit Salesforce-Anbindung zur automatisierten, transparenten Statuskommunikation gegenüber Kunden und kommunalen Partnern im Order-Prozess.
• Automatisierte Gebietsportfoliosteuerung über ein Scoring-Dashboard mit downloadbaren Präsentationsansichten zur Priorisierung und Optimierung von Sales- und Offer-Prozessen mit Kommunen und Kunden.
• Digitalisierung der Grobplanungsphasen, inklusive automatisiertem Import/Export von Grunddaten (Berücksichtigung bestehender Legacy-Systeme) mit Prozessoptimierung im geförderten Ausbau (z.?B. Fördermittelprojekte)
• Systematischer Auswahl- und Analyseprozesses für neue IT-Systeme (u. a. Geostruct) sowie deren technische und fachliche Integration in die bestehende IT-Architektur. Sicherstellung der Interoperabilität und Datenkonsistenz durch die Anbindung an bestehende Legacy-Systeme

Analyse und Modellierung

• Analyse und Vereinheitlichung der bestehenden Geschäftsprozesse von Plusnet und NetCom BW
• Prozessmodellierung mit BPMN 2.0
• Ausrichtung an den Standards des TMF Business Process Framework
• Definition relevanter Entities, Stage Gates und Qualitätskriterien

Anforderungsmanagement

• Ableitung und Dokumentation von Anforderungen auf Basis einer fundierten IST-Analyse
• Entwicklung eines zielgerichteten Soll-Prozesses

Backlog-Management & Abstimmung

• Erstellung und kontinuierliche Pflege des Product Backlogs
• Strukturierung in Epics und User Stories
• Enge Abstimmung mit Dienstleistern und internen Stakeholdern

Operationalisierung

• Einführung und Etablierung neu strukturierter Verantwortlichkeiten und Prozessabläufe
• Sicherstellung der Umsetzung im operativen Betrieb

Betriebskonzept Geostruct

• Erstellung eines ganzheitlichen Betriebskonzepts für das Tool Geostruct
• Durchführung zielgruppenspezifischer Schulungen für Engineers und Workflow-Verantwortliche

Einführung agiler Methoden & Tools

• Implementierung des SAFe Frameworks im Projektteam
• Einführung und Etablierung agiler Arbeitsweisen in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern
• Einsatz von Azure DevOps zur Unterstützung der agilen Projektsteuerung und Kollaboration

Umsetzung einer Echtzeit-fähigen Systemlösung zur Realisierung einer hochskalierbaren eCommerce-Plattform mit Integration in die SAP-Landschaft. Automatisierte Anreicherung von Produktstammdaten und Digitalisierung von Produktdatenprozessen über alle Systeme

• Projektziel: Optimierung der Offer-Prozesse durch Omnichannel-Strategie mit Filialintegration
• End-to-End-Abläufe zur Erstellung, Pflege, Ausspielung und Aktualisierung von Angeboten über alle Vertriebskanäle hinweg. Dazu gehören Sortimentsauswahl, Preisfindung, Verfügbarkeitsprüfung, Aktionssteuerung sowie die konsistente Darstellung der Angebote in Online-, Mobile- und Filialkanälen.
• Scope: Weitgehend automatisierte End-to-End-Abläufe zur Erstellung, Pflege, Ausspielung und Aktualisierung von Produktdaten und -preise über alle Vertriebskanäle hinweg
• Entwicklung einer zentralen Systemarchitektur und API für Echtzeit-Datenbereitstellung und kanalübergreifende Ausspielung

sonstige Aufgaben

• Anforderungsmanagement & Teamkoordination: Interdisziplinäres, agiles Stakeholder-Management zur Erhebung und Priorisierung von Anforderungen an Software, Prozesse, Datenqualität und Reporting
• Prozessintegration & Systembereitstellung: Konzeption und Umsetzung eines Daten-Monitoring-Dashboards sowie der ?Publisher Workbench? inklusive Attribut-Mapping zur qualitativen Datenversorgung aller Vertriebskanäle
• SAP-gestützte Prozessoptimierung: Neugestaltung und Rollout der Markenprozesse in SAP inkl. Schulung der involvierten Abteilungen (Stammdatenmanagement, Brand Management, Vertrieb) zur Etablierung effizienter Workflows
• Bilderstellungsprozesse & Automatisierung: Standardisierung der Bildprozesse über Fotostudios und Logistik hinweg. Einführung und Schulung neuer Applikationen zur automatisierten Steuerung und Bearbeitung von Bilddaten im Zusammenspiel mit dem Sortimentmanagement

PROJEKTSPRACHE:

Deutsch und Englisch

Verbesserte Use Experience und Akzeptanz mit Integration des E-Commerce Shops in die Smart Home Prozesse.

Relaunch und internationaler Rollout der Miele Smart-Home-App mit Verantwortung für zentrale Teilprozesse wie Customer Profile, Access- und Consent-Management bei der Nutzung von Smart-Home-Business-Features sowie für Order- und Billing-Prozesse im integrierten Miele Shop.

• DSGVO / GDPR konforme Onboarding- Login- und Registrierungsprozesse, Lokalisierung und Consent Management
• Integration von Accountbasierten Zugängen, Profildatenmanagement und CRM-Features (Miele Club User, etc) für die Integration digitaler Features und In-App-Shop
• Backendsysteme, Schnittstellenmanagement: Hybris, SAP Customer Data Cloud, Customer Data Plattform, Emarsys, Cloud Services (Lokalisierung)
• Interdisziplinäres Team- und Stakeholder Management: IT, Legal, CRM, Security, Marketing
• Methodeneinsatz: Discoveries, Business Analyse, Customer Insight, Business Prozess Design, Agile Produktentwicklung und Projektmanagement

Optimierung und Digitalisierung der Pumpentest- und Vertriebsprozessen mit Integration von Data Warehouse- und BI-Systemen

Digitalisierung der Test- und Prüfungsprozesse in der Pumpen Herstellung, der Wartungsprozesse beim Kunden und der Konfigurationsprozesse auf B2B Sales-Plattformen

• Weltweite Standardisierung und Digitalisierung von Pumpen-Testprozessen in der Entwicklung, Verkauf und Wartung von Pumpen
• Prozessdigitalisierung und Automatisierung der Testvorgänge mit Accountbasiertem Monitoring und Reporting
• Datenstrategie mit Entity-Spezifikation in Testprozessen
• Transformation aktueller Datensilos in vernetzte Datenbasen / Engineering Data Lake. Anforderungsbearbeitung zu Datenstrukturen, Datenmigration, Schnittstellen
• Beratung in der Transformation zu agilen Strukturen von interkulturellen und interdisziplinären Teams mit Coaching der Product Owner

Portfolio zur Weiterentwicklung des ICE Portals mit innovativen Fahrgast Services und verbesserter Connectivity und Datensynchronisierung

Strategieentwicklung und Positionierung der Initiative ?ICE Portal Integration in Navigator? in das Gesamtportfolio

PROJEKTSPRACHE

Deutsch, Englisch

Integration des Abholservice in alle Sales-Kanäle mit Echtzeit-Sortiment Verfügbarkeit mit Rollout in 500 Märkten

Optimierung der Customer Journey sowie der zugrunde liegenden Datenstrukturen zur Verbesserung der User Experience im Abholservice auf rewe .de ? kanalübergreifend (Online & Mobile) über den gesamten Offer-, Order- und Billing-Prozess hinweg.

• Kundenprozess- und Anforderungsanalyse mit Marktleiter- und Customer Research für die Abbildung relevanter Zielgruppen und der Customer Journey über alle Sales Kanäle (App, Web, Backendsysteme, Markt)
• Systemanforderungen an Architektur und marktspezifische Anpassungen im PIM mit erweiterter Attribute-Struktur und Produktinformation, um den Service über Marktauswahl und verfügbarem Sortiment in Echtzeit abzubilden
• Iterationen über Prototyping und Interviews mit Marktleiter und Kunden Auslieferung von MVPs und Inkrements zur optimalen User Experience über die gesamte Customer Journey
• Interdisziplinäre Teamkoordination über die Geschäftsfelder Rewe Digital, Rewe IT und Rewe (Operation, Marketing, Sales)

Integration und Operationalisierung eines neuen Content Management Systems für das Nestlé Cereals Webportal

Integration, Internationalisierung und Rollout des Content Management System Drupal für Nestlé Cereals Webportal in die bestehende Systemlandschaft und Länder

• Anforderungsaufnahme und -evaluierung mit Umsetzung internationaler Marktanforderungen an das System mit Steigerung der SEO-Performanz, spezifischen Produktinformationen und Anbindung der Social Networks
• Digitalisierung Business Prozesse und Datenanforderung mit Lokalisierung und Domain Konzepten mit Berücksichtigung länderspezifischer Sicherheitsnormen
• Steuerung des Cut-Over und Durchführung mit Nestlé IT Manager 
• ?Betriebskonzept und Operationalisierung in alle Länderabteilungen

Reorganisation der GMG Produktentwicklung Teams mit Transformation zu einem innovativen Unternehmen

Steuerung von Initiativen und Projekten mit dem Ziel, die Innovationsfähigkeit des Unternehmens zu steigern und die Effizienz in der Produktentwicklung und Teamzusammenarbeit zu optimieren. Portfoliosteuerung mit markt- und kundenzentrierten innovativen Produkten und Produktweiterentwicklungen.

• Value Stream Analyse mit Ableitung von Initiativen in der Reorganisation der Unternehmensstrukturen
• Einführung und Etablierung agiler Strukturen, Prozesse und Teambuilding zu selbstorganisierten Teams mit Product Owner, User Experience und Entwickler, sowie Experten aus den Fachbereichen Sales, Marketing, Support, Controlling
• Etablierung von Business Design Prozessen für eine kundenzentrierte Produkt-Roadmap und Innovationsentwicklung im Color Management
• Portfolio-Analyse mit Ableitung von mittel- und langfristigen Handlungsstrategien in der Produktentwicklung und in der Produktpositionierung 
• Steigerung der Software-Qualität und Kundenzufriedenheit mit Einführung der Testautomatisierung, Prozessoptimierung im Anforderungs- und Testmanagement und Produktübergreifender Styleguide
• Ableitung und Tracking von KPIs, Budget Management und Reporting an die Geschäftsleitung
• Initiativen Roadmap mid-term

sonstige Aufgaben

• Automatisierung der Farbdatenübermittlung im Proofing-Prozess mit Optimierung der Workflows zur Steigerung der Effizienz und Qualität mit Zeitersparnis für Anwender
• Transformation zu modularem Proofing System mit Erschließung weiterer Zielgruppensegmente im small und medium Business Bereich
• Photoshop Plugins zur Bearbeitung von Sonderfarben und Farbseparationsdarstellung mit Reduzierung zeitaufwändiger und komplexer Prozesse
• Farbseparation Use Cases zur Erschließung neuer Märkte und Steigerung der Kernkompetenz des Unternehmens
• Digitalisierung von Lizenzprozessen mit neuen Lizenzmodellen und automatischen Updates

PROJEKTSPRACHE

Deutsch, Englisch

Umsetzung einer optimierten Customer Journey und neuer Features in Lizenzierung und Marketing

• Implementierung eines modularen ABO Payment Prozess
• Kundenengagement im Onboarding mit Registrierung und Login über 3rd Party
• Implementierung einer neuen Content Struktur, Navigation und neuen Suche
• Integration von E-Commerce Features mit Product Recommendation
• Vereinfachter Bilderupload und -verwaltung
• Integration neuer Business Modelle mit Einzeltransaktion für Verkäufer und Käufer; Bildrechte; Bezahlprozess
• Einbindung 3rd Party Business Partner / Whitewall zur Bestellung von Prints
• Stakeholdermanagement: Business Partner, Länderabteilungen, Community, Marketing- und Eventmanagement, Agentursteuerung

PROJEKTSPRACHE

Deutsch

User Experience Konzept für die Umsetzung einer neuen Kundenmanagement Software für die Agentur der Arbeit

• Verbesserung bestehender und neu zu digitalisierenden Kundenmanagementprozessen und Nutzungserlebnisse für die Mitarbeiter
  • Optimierung der Kundenmanagementprozesse
  • Durchführung von Mitarbeiterinterviews und Akzeptanztests
  • Umsetzung einer barrierefreien User Experience
  • ?Consulting Unterstützung bei der Einführung von Scrum

PROJEKTSPRACHE

Deutsch

Pitch: Integration der ?Nachhaltigkeit? Themen in die Omnichannel Customer Journey für den Schweizer Handelskonzern Migros

• Marketing-Konzept für die Integration der ?Nachhaltigkeit? Themen
• Evaluierung der Personas und Touchpoints über die gesamte Customer Journey
• Konzept zu den Touchpoint mit App-Protoping und Pilot-Landing Pages
• Content Strategie und Integrationskonzepte zu Magazinen, Social Networks, Lokale Märkte und Events
• Erstellung der Pitch-Unterlage

PROJEKTSPRACHE

Deutsch

Zusammenführung der T-Mobile und T-Online Customer Access Services. Erweiterung mit SingleSignOn und ?Meine Dienste? Portfolio mit Services von Verticals (Musicload, etc)und 3rd Party (Ebay, Facebook, Amazon, etc).

• Entwicklung und Launch von ?Meine Dienste? auf (URL auf Anfrage) und als Desktop Applikation.
• Anforderungsanalyse und Durchführung von Workshops mit den Stakeholder der Telekom Services (E-Mail, Kalender, Wetter, etc), 3rd Party (Ebay, etc) und Telekom Verticals (Gamesload, etc.) zur Integration der digitalen Services in ?Meine Dienste?
• Harmonisierung der Authentifizierungsprozesse von T-Mobile und T-Online
• Zusammenführung der T-Mobile & Telekom Customer Access Services
• Neu- und Weiterentwicklung der Access Services Toolbox ?Meine Dienste? im Rahmen der Produktstrategie und Marktstudien ? z.B. im Bereich Einstellungen, Notifications, etc
• Umsetzung der Desktop Applikation ?Meine Software? mit den Themenschwerpunkte: Datensynchronisierung, -management und Access Management im On-/Offlinemodus, Portfolio der Service Module in Desktopapplikation
• Implementierung von Use Cases in Zusammenarbeit mit T-Mobile.com
• Relaunch ?Meine Dienste? mit neuer User Experience Strategie und Baukasten für Workflows und Services
• Für die strategische Ausrichtung und Neuentwicklung einer T-Customer Access Plattform
  • Benchmark und Marktanalyse von Customer Access Plattformen
  • Portfolio Analyse von Customer Access Produkten; Differenzierung und Marktpositionierung
  • Content Strategie für die Customer Access Plattform
  • Pitchplanung-, briefing und -prozess; Agenturranking und -auswahl

PROJEKTSPRACHE

Deutsch