• Unterstützung des Entwicklungsteams während Sprints
• Durchführen von Sprint Plannings und Retros
• Management des Product Backlogs

• Projektplanung und Staffing.
• Abstimmung mit dem lokalen Management
• Unterstützung des Projektteams bei technischer Konzeptionierung und Rollout vor Ort
• Reporting an das C-Level
• Eskalationsinstanz

• Beratung hinsichtlich der Implementierung von neuen Produkten/Services im Client-Umfeld
• Erarbeiten von Leistungsbeschreibungen
• Definition interner Prozesse zur Leistungserbringung
• Vertriebliche Unterstützungsleistung
• Implementierung von Incident- und IMAC/D-Prozessen hinsichtlich der neu erschaffenen Produkte/Services

• Verantwortlich für diverse Aktivitäten zur Steigerung der Zukunftsfähigkeit der Kundeninfrastruktur
• Optimierung des Einsatzes von Intune
• Optimierung von DLP
• Optimierung der Citrix-Infrastruktur
• Einführung von Microsoft Defender Support Prozessen
• SAP B1 Rollout
• Migration/Ablösung von Netzlaufwerken

• Verantwortlich für Managed Services im Umfeld von Arbeitsplatzhardware (ca. 25.000 Arbeitsplätze)
• Optimierung der Serviceprozesse mit dem Ziel, die SLA-Erreichung zu stabilisieren und zu verbessern
• IMAC-Prozesse
• Incident Management
• Koordinieren von mehreren Leistungseinheiten
• SLA-Report Erstellung und Durchsprache mit dem Kunden
• Eskalationsinstanz

• Erstellen von Leistungsbeschreibungen
• Review von Vertragsunterlagen
• Auswahlverfahren von Anbietern
• Verhandlungen mit Anbietern

Vorbereitende Tätigkeiten:

• Migration von Netzlaufwerken
• Überarbeiten des Zertifikatsmanagements
• Rollout von Citrix Workplace

• Verantwortlich für die strategische Entwicklung und das Tagesgeschäft eines Shared-Service-Desks für mehrere Endkunden
• Qualifizieren und Dispatchen von Tickets
• Durchführen von Review-Meetings zur Sicherstellung einer hohen Qualität der Ticketbeabreitung
• Eskalationsinstanz im Rahmen der Serviceerbringung
• Strategische Weiterentwicklung von Methoden, Prozessen und Reportings
• Coaching von Support-Mitarbeitern hinsichtlich strukturierter Ticketbearbeitung, Kommunikation, Selbstorganisation und den neuen Prozessen

• Verantwortlich für die Einführung eines neuen Reisekosten Tools in > 40 Ländern.
• Ausarbeiten eines Blueprints zur Planung des Rollouts in den einzelnen Ländergesellschaften
• Koordinieren der erforderlichen Aktivitäten im Tool selbst und hinsichtlich der zu errichtenden Schnittstellen z.B. zu SAP
• Reporting an das Management

• Verantwortlich für die Koordination von Ausschreibungen für einen Full Managed Service Provider
• Angebotsvolumen von > 50 Mio. Euro
• Integrieren von Subdienstleistern
• Durchführen von Workshops
• Qualitätssicherung der Angebotsdokumente
• Vorbereitung von Angebotspräsentationen und Due Diligence Phasen

• Verantwortlich für die Einführung eines Intranets
• Begleiten der Rfp-Phase
• Requirements Engineering
• Projektleitung der Implementierung
• Herstellen von Schnittstellen
• Management von Time, Quality und Budget
• Reporting

• Verantwortlich für das Service Management eines Zahlungsabwicklungs-Tools
• Erarbeiten und Umsetzen des Service Management Konzepts inkl. Prozessen, Service Requests und Reportings
• Service Management für das Tool
• Herstellen von Schnittstellen zum Identity Management des Kunden

• Verantwortlich für die Einführung eines Tools, um den Anforderungen des Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz zu entsprechen
• Begleiten der Rfp-Phase
• Requirements Engineering
• Projektleitung der Implementierung
• Herstellen von Schnittstellen zum Identity Management des Kunden
• Management von Time, Quality und Budget
• Reporting

• Verantwortlich für das Demand Management eines internen IT-Dienstleisters
• Entgegennahme und Konkretisierung von Anforderungen der Fachbereiche
• Formulieren von Demand auf Basis der Erfassten Anforderungen
• Abstimmung mit den IT-Experten hinsichtlich der Möglichkeiten zur Umsetzung der Demands

• Verantwortlich für die Einführung einer eines Tools zum erstellen von Reports über mehrere SAP Produkte hinweg
• Begleiten der Rfp-Phase
• Requirements Engineering
• Projektleitung der Implementierung
• Herstellen von Schnittstellen zum Identity Management des Kunden und diversen SAP Produkten (z.B. BW & Ariba)
• Management von Time, Quality und Budget
• Reporting

• Verantwortlich für die Einführung einer neuen Payroll Middleware mit Anbindung an HR- und SAP-Systeme
• Verantwortlich für die Prüfung und Herstellung der technischen Voraussetzungen
• Erarbeiten eines Operating Models
• Reporting an die involvierten Fachbereiche Finance und IT

• Requirements Engineering mit den fachlichen Stakeholdern
• Verproben der definierten User Stories im künftigen Tool
• Vorbereitung und Durchführung der Datenmigration
• Betreuen der Anwender im Rahmen der Hyper-Care-Phase
• Erstellen von Service Management Konzepten und Transition des Tools in die Betriebseinheiten des Kunden
• Reporting an das Management