Technischer Support , Betriebssysteme und Anwendungen, Hardware Kenntnisse, Netzwerk Unterstützung, incident management, kunden Kommunikation
Aktualisiert am 04.09.2023
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 04.09.2023
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
ITIL V3
ITIL Zertifizierung
1st Level Support
2nd Level Support
Techniker
Rollout
Staging
MS Word
Powerpoint
Support Package
Englisch
sehr gut in Wort und Schrift
Türkisch
sehr gut in Wort und Schrift

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+500km) Berlin (+500km) München (+500km)
Deutschland, Österreich, Schweiz
möglich

Projekte

7 Monate
2023-03 - heute

Entstörung von Hard-/Software remote und onsite

ServiceDesk Agent
ServiceDesk Agent
  • Entstörung von Hard-/Software remote und onsite
  • Konfiguration nach Kundenstandart
  • Soft und Betriebssystem Installation
  • Support der Endanwender
  • Support von Kundenspezifischer Hardware und Applikation
  • Reparaturen an Desktops, Notebooks und Tablets im Rahmen der Gerätegarantie
  • Unterstützung bei Umzügen
  • Persönliche Anwenderbetreuung im Servicepoint
  • Detaillierte technische Dokumentation aller Arbeitsvorgänge
  • Kontinuierliche Kontrolle und Aktualisierung der Dokumentationen
  • Testphasen von Treiberrollouts/Security Updates
  • Reporting von Treiber issues/Bugfixes an den Kunden
  • Erstellung und Dokumentation von Treiberupdates
  • Erstellung und Dokumentation von Securityupdates
  • Unterstützung im IT-Support am Standort Mainz
  • Unterstützung für die ZDF-Servicetheke zur Ticketbearbeitung.
Zweites Deutsches Fernsehen - ZDF
Mainz Lerchenberg
8 Monate
2022-08 - 2023-03

Installation und Konfiguration / Betankung der Hardware per Server

Onsite Techniker / Support / Rollout
Onsite Techniker / Support / Rollout
  • Installation und Konfiguration / Betankung der Hardware per Server
  • Austausch von Hardware
  • Durchführung von Testdurchläufen der installierten Neugeräte
  • Patchen Netzwerkdosen
  • Aufbau und Umzug IT
  • First- und Second-Level-Support.
  • AD Datenpflege und Lizenz vergabe
  • Ausbau von Hardware
  • Zuständig für die Vorklärungsgruppe 
  • Kundenhotline
  • Datenpflege der Kundeninformationen und Bereitstellung/Versand der dazugehörigen Hardware
  • Patchen nach Plan
  • Onsite Betreung der User
  • Verwaltung des IT-Inventars.
  • Inventarisierung
  • Synchronisation der Inventurdaten.
  • Support in Windows 10 Umfeld
  • Störungsanalyse und -behebung
Deutsche Bank
Frankfurt am Main
1 Monat
2022-07 - 2022-07

Konfiguration nach Kundenstandart

ServiceDesk Agent
ServiceDesk Agent
  • Entstörung von Hard-/Software remote und onsite
  • Konfiguration nach Kundenstandart
  • Soft und Betriebssystem Installation
  • Support der Endanwender
  • Support von Kundenspezifischer Hardware und Applikation
  • Reparaturen an Desktops, Notebooks und Tablets im Rahmen der Gerätegarantie
  • Unterstützung bei Umzügen
  • Persönliche Anwenderbetreuung im Servicepoint
  • Detaillierte technische Dokumentation aller Arbeitsvorgänge
  • Kontinuierliche Kontrolle und Aktualisierung der Dokumentationen
  • Testphasen von Treiberrollouts/Security Updates
  • Reporting von Treiber issues/Bugfixes an den Kunden
  • Erstellung und Dokumentation von Treiberupdates
  • Erstellung und Dokumentation von Securityupdates
  • Unterstützung im IT-Support am Standort Mainz
  • Unterstützung für die ZDF-Servicetheke zur Ticketbearbeitung.
Zweites Deutsches Fernsehen - ZDF
Mainz Lerchenberg
2 Monate
2022-05 - 2022-06

Austausch von Hardware

Onsite Techniker / Support / Rollout
Onsite Techniker / Support / Rollout
  • Installation und Konfiguration / Betankung der Hardware per Server
  • Austausch von Hardware
  • Durchführung von Testdurchläufen der installierten Neugeräte
  • Patchen Netzwerkdosen
  • Aufbau und Umzug IT
  • First- und Second-Level-Support.
  • AD Datenpflege und Lizenz vergabe
  • Ausbau von Hardware
  • Zuständig für die Vorklärungsgruppe
  • Kundenhotline
  • Datenpflege der Kundeninformationen und Bereitstellung/Versand der dazugehörigen Hardware
  • Patchen nach Plan
  • Onsite Betreung der User
  • Verwaltung des IT-Inventars.
  • Inventarisierung
  • Synchronisation der Inventurdaten.
  • Support in Windows 10 Umfeld
  • Störungsanalyse und -behebung
Deutsche Bank
Frankfurt am Main
3 Monate
2022-02 - 2022-04

Durchführung von Testdurchläufen der installierten Neugeräte

Onsite Techniker / Support / Rollout
Onsite Techniker / Support / Rollout
  • Installation und Konfiguration / Betankung der Hardware per Server
  • Austausch von Hardware
  • Durchführung von Testdurchläufen der installierten Neugeräte
  • Patchen Netzwerkdosen
  • Aufbau und Umzug IT
  • First- und Second-Level-Support.
  • AD Datenpflege und Lizenz vergabe
  • Ausbau von Hardware
  • Patchen nach Plan
  • Onsite Betreung der User
  • Verwaltung des IT-Inventars.
  • Inventarisierung
  • Synchronisation der Inventurdaten.
  • Support in Windows 10 Umfeld
  • Störungsanalyse und -behebung
Samson AG / Caceis Ban
Frankfurt am Main
2 Jahre 8 Monate
2019-03 - 2021-10

Austausch und Wartung von Hardware

IT-Techniker
IT-Techniker
  • Austausch und Wartung von Hardware
  • Durchführung von Testdurchläufen der installierten Neugeräte
  • Aufbau und Umzug IT
  • Ausbau von Hardware
  • Inventarisierung mit Barcode-Scanner
  • Verwaltung des IT-Inventars.
  • Synchronisation der Inventurdaten.
  • Lösung von Software- und Hardwareproblemen
  • Datensicherung
  • First- und Second-Level-Support.
  • Pflege von Inhalten mittels SharePoint.
  • Planung und Koordination der wöchentlichen Arbeiten.
  • Erstellung von Reports
Akquinet AG
Bundesweit
11 Monate
2018-01 - 2018-11

Koordination von Team-Aufgaben

IT-Consultant
IT-Consultant
  • Koordination von Team-Aufgaben.
  • Erstellung von Tabellen und Listen in Excel, inklusive der Anwendung von Steuerungselementen.
  • Zuständiger des Gruppenpostfachs: ?Hypercare Fläche?
  • BTDS Reports erstellen/bearbeiten/abschließen.
  • Dashboard Aktualisierungen.
  • Vorbereitung, Dokumentation und Durchführung während der Testphase (SQL).
  • Rolloutbegleitung bei Großstandorten.
  • Einrichtung verschiedener Hardware und Software für verschiedene Firmenstandorte.
  • Request Unify Routing.
  • First- und Second-Level-Support.
  • Pflege von Inhalten mittels SharePoint.
  • Planung und Koordination der wöchentlichen Arbeiten.
  • Erstellung von Reports und Präsentationen
Commerzbank
Frankfurt am Main
8 Monate
2017-03 - 2017-10

Labeln der vorhandenen Netzwerk-Infrastruktur

IT-Rollouter
IT-Rollouter
  • Labeln der vorhandenen Netzwerk-Infrastruktur.
  • Ausbau diverser Switche.
  • Ausbau diverser Server und Storage Systeme.
  • Ausbau diverser Cluster.
  • Fachgerechter Transport der Netzwerkkomponenten.
  • Einbau der Netzwerkkomponenten im Rack.
  • Patchen der Netzwerkkomponenten im Serverraum. (CU/LWL).
  • Hochfahren diverser Netzwerkkomponenten.
  • Tägliches Reporting.
  • Netzwerkverkabelung im Doppelboden.
  • Vorbereiten der Transportboxen.
  • Bestellung benötigter Utensilien/Kabel
  • Einhaltung der vorbestimmten Prozesse.
  • Bearbeitung der Mängelliste.
DWP Bank
Frankfurt am Main // Bundesweit.
1 Jahr 10 Monate
2015-04 - 2017-01

Diverse Kurzprojekte (IT-Rollout & IT-Support)

IT-Rollouter // IT-Support
IT-Rollouter // IT-Support
  • Hardware und Software Rollouts
  • AP Rollout
  • Vorort Installation des Laptops
  • Lösung von Software- und Hardwareproblemen
  • Switch & Router einbauen.
  • Support in Windows 7 und 10
  • Bestandaufnahme der Lagerräumlichkeiten.
  • Installation und Konfiguration
  • Hardware Austausch (Server)
  • Backuperstellung (Windows)
  • Installation von Treibern
  • Konfiguration
  • Ausführung und Überwachung von Arbeiten rund um einen IT-Umzug
Frankfurt am Main
4 Monate
2014-04 - 2014-07

Austausch und Wartung von Hardware

IT-Rollouter
IT-Rollouter
  • Austausch und Wartung von Hardware
  • Durchführung von Testdurchläufen der installierten Neugeräte
  • Aufbau und Umzug IT
  • Ausbau von Hardware
  • Patchen nach Plan
  • Verwaltung des IT-Inventars.
  • Inventarisierung mit Barcode-Scanner
  • Synchronisation der Inventurdaten.
  • Inventar suchen und verschlagworten
Europäische Zentralbank
Frankfurt am Main

Aus- und Weiterbildung

6 Jahre 7 Monate
2020-03 - 2026-09

ITIL Foundation

ITIL Foundation, PeopleCert, Hambur
ITIL Foundation
PeopleCert, Hambur

Kompetenzen

Top-Skills

ITIL V3 ITIL Zertifizierung 1st Level Support 2nd Level Support Techniker Rollout Staging MS Word Powerpoint Support Package

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Drucker
Experte
MS-365
Experte
Cisco
Basics
Notebooks
Experte
Lenovo
Experte
Dell
Experte
Hewlett Packard / HP
Experte
Windows 7/8/10
Experte
IOS / MAC / Apple
Experte

PC-Kenntnisse 

  • Windows 7 
  • Windows 8/8.1 
  • Windows 10 
  • MacOS 
  • OS 
  • HP 
  • Dell 
  • Sony 
  • Drucker 
  • Notebooks 
  • Scanner 
  • Router 
  • Switch 
  • Lan 
  • W-La 
  • MS-Word 
  • MS-Excel 
  • MS-Powerpoint 
  • Outlook 
  • Smartphone 
  • Tablet 
  • Cisco 
  • TeamViewer 
  • Lenovo

Branchen

  • Banken
  • Medien
  • Sozialwesen

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