Senior IT Project Manager | ITSM | Service Delivery | Business Process Consulting
Aktualisiert am 01.10.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.12.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Projektmanagement/Projektleitung
ITSM
Delivery Management
ITIL
Business Process Analysis
Business Process Management
Requirements Management
Change Management
Stakeholder Management
Vendor Management
Program Management
Transition Management
SIAM
Governance
Demand Management
Application Management Services (AMS)
Incident Management
Problem Management
BMC Helix ITSM
BMC Remedy
ServiceNow
Scrum
SAFe
Türkisch
Muttersprache
Deutsch
muttersprachliches Niveau
Englisch
gut

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 2 Monate
2025-08 - 2026-09

Analyse und Abstimmung von Geschäfts- und ITSM-Prozessen

ITSM / Business Process Consultant BMC ITSM 20.02 BMC Helix Geschäftsprozessanalyse ...
ITSM / Business Process Consultant
Analyse und Abstimmung von Geschäfts- und ITSM-Prozessen mit Fachbereichen und Stakeholdern. Koordination, Priorisierung und Nachverfolgung von Changes und Change Requests sowie Begleitung der fachlichen Umsetzung, Tests und Einführung. Sicherstellung einer strukturierten Anforderungsaufnahme und Qualitätssicherung im laufenden ITSM-Umfeld.
BMC ITSM 20.02 BMC Helix Geschäftsprozessanalyse Change-Koordination Requirements Management agile Vorgehensweise
ASFINAG | ITSM
2 Monate
2026-07 - 2026-08

Transition & Offboarding

Process Consultant ServiceNow Platform Governance SIAM/ITSM Transition ...
Process Consultant
Erstellung des Transition- und Offboarding-Konzepts inklusive Governance-Modell, Wissenstransfer, Rollenmodell, Betriebsübernahme und Exit-Strategie. Konzeption von organisatorischem Onboarding, Service Delivery Takeover, Lieferanten- und Partnermanagement sowie RACI-Strukturen.
ServiceNow Platform Governance SIAM/ITSM Transition Workshops Shadowing/Reverse Shadowing RACI
Volkswagen | ServiceNow@Group Ausschreibung
3 Monate
2026-04 - 2026-06

SIAM

Process Consultant SIAM ITSM Geschäftsprozessanalyse ...
Process Consultant
Mitarbeit im Bid-Team mit fachlichem Beitrag im Themenbereich Service Integration and Management (SIAM), einschließlich der Konzeption relevanter Lösungsansätze und Geschäftsprozesse.
SIAM ITSM Geschäftsprozessanalyse Bid Consulting
DT Sail4Ward | Bid
2 Monate
2025-12 - 2026-01

IT Service Management

Process Consultant ITSM IT Operations Digital Workplace ...
Process Consultant
Fachlicher Beitrag im Bid-Team zu IT Service Management, IT Operations, Digital Workplace, Infrastruktur und AIOps-Strategie.
ITSM IT Operations Digital Workplace AIOps
CARIAD | Bid
3 Jahre 8 Monate
2021-10 - 2025-05

Analyse und Optimierung von Geschäfts- und ITSM-Prozessen

ITSM / Business Process & AMS Consultant BMC ITSM 20.02 BMC Helix Geschäftsprozessanalyse ...
ITSM / Business Process & AMS Consultant
Analyse und Optimierung von Geschäfts- und ITSM-Prozessen im AMS-Umfeld. Koordination der fachlichen Weiterentwicklung der BMC-ITSM-Umgebung in enger Abstimmung mit Fachbereichen, Stakeholdern und technischen Teams sowie Begleitung der Migration auf BMC Helix als SaaS-Plattform. Steuerung von Anforderungen, Changes und Prioritäten mit Fokus auf stabile Services und kontinuierliche Prozessverbesserung.
BMC ITSM 20.02 BMC Helix Geschäftsprozessanalyse AMS Change-Koordination SaaS-Migration
SVD | Application Management Services
7 Monate
2022-01 - 2022-07

OLA/SLA

Process Consultant Dynatrace Excel Word ...
Process Consultant
Definition von Metriken sowie OLA-/SLA-Strukturen, Abstimmung mit Monitoring-Anforderungen und Begleitung der Einführung. Kontinuierliches Monitoring, Reporting und Review der vereinbarten Service-Level.
Dynatrace Excel Word SLA/OLA KPI
Versicherungskammer Bayern
1 Jahr 5 Monate
2020-08 - 2021-12

BMC ITSM AMS

Service Manager BMC ITSM BMC Helix MS SQL DB ...
Service Manager
Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung eines stabilen ITSM-Betriebs im AMS-Umfeld. Steuerung von Incidents und Service Requests sowie Koordination, Nachverfolgung und fachliche Abnahme von Changes.
BMC ITSM BMC Helix MS SQL DB Oracle DB
Porsche AG / ASFINAG / Porsche Informatik / SVD
1 Jahr 7 Monate
2019-01 - 2020-07

Demand Management

Product Owner Hybrides Demand Management Ressourcen- und Programmplanung
Product Owner
Bewertung, Priorisierung und Steuerung von IT-Vorhaben in einem hybriden Vorgehensmodell. Definition von Scope und Zielsetzung, Aufwandsabschätzungen sowie Erstellung von Entscheidungsgrundlagen für Projekte und Programme.
Hybrides Demand Management Ressourcen- und Programmplanung
ERGO Direkt / DKV
3 Monate
2018-10 - 2018-12

Enterprise Architecture Consulting

Enterprise Architecture Ausschreibung Excel ...
Bewertung von Lösungen im Rahmen einer Ausschreibung zur Beschaffung einer Digital-Colormatching-Lösung. Analyse der Integrationsfähigkeit in die bestehende IT-Infrastruktur und Architektur.
Enterprise Architecture Ausschreibung Excel Statistik
Volkswagen AG
5 Monate
2018-04 - 2018-08

Affiliate Onboarding

Process Consultant Shared Services Prozessdesign Visio ...
Process Consultant
Aufbau eines Shared-Services-Modells für internationale Einheiten. Abgleich fachlicher Anforderungen mit Services und Prozessen, Erstellung von Schulungsunterlagen sowie Begleitung der Onboarding-Aktivitäten.
Shared Services Prozessdesign Visio PowerPoint
ITERGO Informationstechnologie

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1992 ? 1998

Interdisziplinäres natur- und wirtschaftswissenschaftliches Studium

Diplom-Oecotrophologe

Universität Bonn


Weiterbildung

  • Weiterbildung Softwareentwicklung (C++ / Java), Bonner Wirtschaftsakademie, Bonn
  • Interne Weiterbildung | PMI/PMP & PRINCE2


ZERTIFIZIERUNGEN

  • ITIL Foundation V4 (zusätzlich V2), Certified SAFe 6 Agilist (SA)
  • Certified Scrum Product Owner (CSPO), Certified Scrum Master (CSM), BMC Accredited Support Engineer ? BMC Remedy ITSM
  • Atlassian Teamwork Foundations Sales Accreditation, OpenAI ? Sales Practitioner, NTT DATA GenAI Yellow Belt Level 1 & 2 / White Belt
  • NTT DATA GenAI IP Awareness Training, Java Basics

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Projektmanagement/Projektleitung ITSM Delivery Management ITIL Business Process Analysis Business Process Management Requirements Management Change Management Stakeholder Management Vendor Management Program Management Transition Management SIAM Governance Demand Management Application Management Services (AMS) Incident Management Problem Management BMC Helix ITSM BMC Remedy ServiceNow Scrum SAFe

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

PROFIL

Erfahrener Senior IT-Projektmanager mit langjährigem Schwerpunkt in Projekt- und Programmsteuerung sowie IT Service Management, Service Delivery und Geschäftsprozessberatung. Fokus auf agile und hybride Projektführung, PMO, Stakeholder- und Lieferantensteuerung, Geschäftsprozessanalyse, Service Integration (SIAM), Transition, Governance und Change-Koordination. Langjährige Projekterfahrung in komplexen Enterprise-Umgebungen ? insbesondere in Automotive, Insurance, Public Sector, Banking und Telecommunications. Verbindung von Projektmanagement-Kompetenz mit fundiertem ITSM-/Service-Management-Know-how in BMC-Helix- und ServiceNow-Umfeldern.


KERNKOMPETENZEN

  • Projekt- & Programmmanagement: Agile und hybride Projektführung, PMO, Projektplanung und -steuerung, Scope-, Ressourcen-, Risiko-, Stakeholder- und Lieferantenmanagement.
  • IT Service Management & Service Delivery: ITSM / ITIL, Incident, Problem, Change, Release, Configuration, AMS und Service Operations.
  • Transition & SIAM: Service Integration, Transition / Offboarding, Governance, Wissenstransfer, Service Delivery Takeover.
  • Service-Level & Governance: SLA / OLA, KPI, Monitoring, Reporting, RACI sowie Rollen- und Verantwortungsdesign.
  • Consulting & Prozessmanagement: Geschäftsprozessanalyse und -optimierung, Business Process Management, Requirements Engineering, Workshops sowie Prozess- und Architekturanalyse.
  • Plattformen & Tools: BMC Remedy / BMC Helix ITSM, ServiceNow im Prozess- und Governance-Kontext, JIRA, MS Project, Dynatrace, Oracle und MS SQL.


Methoden- und Technologieprofil

Projektmanagement & Governance

PMI/PMBOK-orientiertes Projektmanagement, PRINCE2, Projekt- und Programmmanagement, PMO, hybride/agile Vorgehensmodelle, SCRUM, SAFe, Kanban, Projektplanung und -steuerung, Scope-, Ressourcen- und Risikomanagement, Stakeholder-Management, Lieferantensteuerung, RACI, Governance, Reporting


IT Service Management

ITSM, ITIL, Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Configuration Management, AMS Operation/Support, Transition Management, Service & Workshop Processes


Prozesse & Consulting

Geschäftsprozessanalyse und -optimierung, Business Process Management, Prozessmodellierung, KPI-Definition, Performance Measurement, Requirements Engineering, Outsourcing, Workshop-Moderation, Continuous Improvement


Plattformen & Datenbanken

BMC Remedy Action Request System, BMC Helix ITSM, ServiceNow (Prozess-/Governance-Kontext), JIRA, Dynatrace, MS Project, Oracle DB, MS SQL DB, DB2, MySQL, MS Access


Technisches Verständnis

Windows / Windows Server, Linux / Unix, TCP/IP, LDAP, Active Directory sowie Kenntnisse in Java, JavaScript, HTML, JDBC, OpenSQL/ABAP und SAP-Schnittstellen


AI & GenAI

Prompt Engineering, GenAI-Trainings und AI-bezogene Sales-/Awareness-Zertifizierungen


AKTUELLER ARBEITGEBER

11/2016 ? 01/2027

Rolle: Senior IT Project Manager | ITSM & Business Process Consultant

Kunde: NTT DATA Deutschland


Aufgaben:

Projekt- und Programmmanagement, ITSM / Service Management, Geschäftsprozessanalyse und -optimierung, Governance, Transition sowie Stakeholder- und Lieferantensteuerung.

Branchen

Branchen

  • Automotive
  • Insurance
  • Public Sector & Government
  • Banking / Financial Services
  • Telecommunications
  • Energy
  • Manufacturing
  • Consulting

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 2 Monate
2025-08 - 2026-09

Analyse und Abstimmung von Geschäfts- und ITSM-Prozessen

ITSM / Business Process Consultant BMC ITSM 20.02 BMC Helix Geschäftsprozessanalyse ...
ITSM / Business Process Consultant
Analyse und Abstimmung von Geschäfts- und ITSM-Prozessen mit Fachbereichen und Stakeholdern. Koordination, Priorisierung und Nachverfolgung von Changes und Change Requests sowie Begleitung der fachlichen Umsetzung, Tests und Einführung. Sicherstellung einer strukturierten Anforderungsaufnahme und Qualitätssicherung im laufenden ITSM-Umfeld.
BMC ITSM 20.02 BMC Helix Geschäftsprozessanalyse Change-Koordination Requirements Management agile Vorgehensweise
ASFINAG | ITSM
2 Monate
2026-07 - 2026-08

Transition & Offboarding

Process Consultant ServiceNow Platform Governance SIAM/ITSM Transition ...
Process Consultant
Erstellung des Transition- und Offboarding-Konzepts inklusive Governance-Modell, Wissenstransfer, Rollenmodell, Betriebsübernahme und Exit-Strategie. Konzeption von organisatorischem Onboarding, Service Delivery Takeover, Lieferanten- und Partnermanagement sowie RACI-Strukturen.
ServiceNow Platform Governance SIAM/ITSM Transition Workshops Shadowing/Reverse Shadowing RACI
Volkswagen | ServiceNow@Group Ausschreibung
3 Monate
2026-04 - 2026-06

SIAM

Process Consultant SIAM ITSM Geschäftsprozessanalyse ...
Process Consultant
Mitarbeit im Bid-Team mit fachlichem Beitrag im Themenbereich Service Integration and Management (SIAM), einschließlich der Konzeption relevanter Lösungsansätze und Geschäftsprozesse.
SIAM ITSM Geschäftsprozessanalyse Bid Consulting
DT Sail4Ward | Bid
2 Monate
2025-12 - 2026-01

IT Service Management

Process Consultant ITSM IT Operations Digital Workplace ...
Process Consultant
Fachlicher Beitrag im Bid-Team zu IT Service Management, IT Operations, Digital Workplace, Infrastruktur und AIOps-Strategie.
ITSM IT Operations Digital Workplace AIOps
CARIAD | Bid
3 Jahre 8 Monate
2021-10 - 2025-05

Analyse und Optimierung von Geschäfts- und ITSM-Prozessen

ITSM / Business Process & AMS Consultant BMC ITSM 20.02 BMC Helix Geschäftsprozessanalyse ...
ITSM / Business Process & AMS Consultant
Analyse und Optimierung von Geschäfts- und ITSM-Prozessen im AMS-Umfeld. Koordination der fachlichen Weiterentwicklung der BMC-ITSM-Umgebung in enger Abstimmung mit Fachbereichen, Stakeholdern und technischen Teams sowie Begleitung der Migration auf BMC Helix als SaaS-Plattform. Steuerung von Anforderungen, Changes und Prioritäten mit Fokus auf stabile Services und kontinuierliche Prozessverbesserung.
BMC ITSM 20.02 BMC Helix Geschäftsprozessanalyse AMS Change-Koordination SaaS-Migration
SVD | Application Management Services
7 Monate
2022-01 - 2022-07

OLA/SLA

Process Consultant Dynatrace Excel Word ...
Process Consultant
Definition von Metriken sowie OLA-/SLA-Strukturen, Abstimmung mit Monitoring-Anforderungen und Begleitung der Einführung. Kontinuierliches Monitoring, Reporting und Review der vereinbarten Service-Level.
Dynatrace Excel Word SLA/OLA KPI
Versicherungskammer Bayern
1 Jahr 5 Monate
2020-08 - 2021-12

BMC ITSM AMS

Service Manager BMC ITSM BMC Helix MS SQL DB ...
Service Manager
Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung eines stabilen ITSM-Betriebs im AMS-Umfeld. Steuerung von Incidents und Service Requests sowie Koordination, Nachverfolgung und fachliche Abnahme von Changes.
BMC ITSM BMC Helix MS SQL DB Oracle DB
Porsche AG / ASFINAG / Porsche Informatik / SVD
1 Jahr 7 Monate
2019-01 - 2020-07

Demand Management

Product Owner Hybrides Demand Management Ressourcen- und Programmplanung
Product Owner
Bewertung, Priorisierung und Steuerung von IT-Vorhaben in einem hybriden Vorgehensmodell. Definition von Scope und Zielsetzung, Aufwandsabschätzungen sowie Erstellung von Entscheidungsgrundlagen für Projekte und Programme.
Hybrides Demand Management Ressourcen- und Programmplanung
ERGO Direkt / DKV
3 Monate
2018-10 - 2018-12

Enterprise Architecture Consulting

Enterprise Architecture Ausschreibung Excel ...
Bewertung von Lösungen im Rahmen einer Ausschreibung zur Beschaffung einer Digital-Colormatching-Lösung. Analyse der Integrationsfähigkeit in die bestehende IT-Infrastruktur und Architektur.
Enterprise Architecture Ausschreibung Excel Statistik
Volkswagen AG
5 Monate
2018-04 - 2018-08

Affiliate Onboarding

Process Consultant Shared Services Prozessdesign Visio ...
Process Consultant
Aufbau eines Shared-Services-Modells für internationale Einheiten. Abgleich fachlicher Anforderungen mit Services und Prozessen, Erstellung von Schulungsunterlagen sowie Begleitung der Onboarding-Aktivitäten.
Shared Services Prozessdesign Visio PowerPoint
ITERGO Informationstechnologie

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1992 ? 1998

Interdisziplinäres natur- und wirtschaftswissenschaftliches Studium

Diplom-Oecotrophologe

Universität Bonn


Weiterbildung

  • Weiterbildung Softwareentwicklung (C++ / Java), Bonner Wirtschaftsakademie, Bonn
  • Interne Weiterbildung | PMI/PMP & PRINCE2


ZERTIFIZIERUNGEN

  • ITIL Foundation V4 (zusätzlich V2), Certified SAFe 6 Agilist (SA)
  • Certified Scrum Product Owner (CSPO), Certified Scrum Master (CSM), BMC Accredited Support Engineer ? BMC Remedy ITSM
  • Atlassian Teamwork Foundations Sales Accreditation, OpenAI ? Sales Practitioner, NTT DATA GenAI Yellow Belt Level 1 & 2 / White Belt
  • NTT DATA GenAI IP Awareness Training, Java Basics

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Projektmanagement/Projektleitung ITSM Delivery Management ITIL Business Process Analysis Business Process Management Requirements Management Change Management Stakeholder Management Vendor Management Program Management Transition Management SIAM Governance Demand Management Application Management Services (AMS) Incident Management Problem Management BMC Helix ITSM BMC Remedy ServiceNow Scrum SAFe

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

PROFIL

Erfahrener Senior IT-Projektmanager mit langjährigem Schwerpunkt in Projekt- und Programmsteuerung sowie IT Service Management, Service Delivery und Geschäftsprozessberatung. Fokus auf agile und hybride Projektführung, PMO, Stakeholder- und Lieferantensteuerung, Geschäftsprozessanalyse, Service Integration (SIAM), Transition, Governance und Change-Koordination. Langjährige Projekterfahrung in komplexen Enterprise-Umgebungen ? insbesondere in Automotive, Insurance, Public Sector, Banking und Telecommunications. Verbindung von Projektmanagement-Kompetenz mit fundiertem ITSM-/Service-Management-Know-how in BMC-Helix- und ServiceNow-Umfeldern.


KERNKOMPETENZEN

  • Projekt- & Programmmanagement: Agile und hybride Projektführung, PMO, Projektplanung und -steuerung, Scope-, Ressourcen-, Risiko-, Stakeholder- und Lieferantenmanagement.
  • IT Service Management & Service Delivery: ITSM / ITIL, Incident, Problem, Change, Release, Configuration, AMS und Service Operations.
  • Transition & SIAM: Service Integration, Transition / Offboarding, Governance, Wissenstransfer, Service Delivery Takeover.
  • Service-Level & Governance: SLA / OLA, KPI, Monitoring, Reporting, RACI sowie Rollen- und Verantwortungsdesign.
  • Consulting & Prozessmanagement: Geschäftsprozessanalyse und -optimierung, Business Process Management, Requirements Engineering, Workshops sowie Prozess- und Architekturanalyse.
  • Plattformen & Tools: BMC Remedy / BMC Helix ITSM, ServiceNow im Prozess- und Governance-Kontext, JIRA, MS Project, Dynatrace, Oracle und MS SQL.


Methoden- und Technologieprofil

Projektmanagement & Governance

PMI/PMBOK-orientiertes Projektmanagement, PRINCE2, Projekt- und Programmmanagement, PMO, hybride/agile Vorgehensmodelle, SCRUM, SAFe, Kanban, Projektplanung und -steuerung, Scope-, Ressourcen- und Risikomanagement, Stakeholder-Management, Lieferantensteuerung, RACI, Governance, Reporting


IT Service Management

ITSM, ITIL, Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Configuration Management, AMS Operation/Support, Transition Management, Service & Workshop Processes


Prozesse & Consulting

Geschäftsprozessanalyse und -optimierung, Business Process Management, Prozessmodellierung, KPI-Definition, Performance Measurement, Requirements Engineering, Outsourcing, Workshop-Moderation, Continuous Improvement


Plattformen & Datenbanken

BMC Remedy Action Request System, BMC Helix ITSM, ServiceNow (Prozess-/Governance-Kontext), JIRA, Dynatrace, MS Project, Oracle DB, MS SQL DB, DB2, MySQL, MS Access


Technisches Verständnis

Windows / Windows Server, Linux / Unix, TCP/IP, LDAP, Active Directory sowie Kenntnisse in Java, JavaScript, HTML, JDBC, OpenSQL/ABAP und SAP-Schnittstellen


AI & GenAI

Prompt Engineering, GenAI-Trainings und AI-bezogene Sales-/Awareness-Zertifizierungen


AKTUELLER ARBEITGEBER

11/2016 ? 01/2027

Rolle: Senior IT Project Manager | ITSM & Business Process Consultant

Kunde: NTT DATA Deutschland


Aufgaben:

Projekt- und Programmmanagement, ITSM / Service Management, Geschäftsprozessanalyse und -optimierung, Governance, Transition sowie Stakeholder- und Lieferantensteuerung.

Branchen

Branchen

  • Automotive
  • Insurance
  • Public Sector & Government
  • Banking / Financial Services
  • Telecommunications
  • Energy
  • Manufacturing
  • Consulting

Vertrauen Sie auf Randstad

Im Bereich Freelancing
Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung

Fragen?

Rufen Sie uns an +49 89 500316-300 oder schreiben Sie uns:

Das Freelancer-Portal

Direktester geht's nicht! Ganz einfach Freelancer finden und direkt Kontakt aufnehmen.