• IT-Projektmanagement
  • Kommunikation
  • Analyse
  • Abstimmung
  • Koordination
  • Umsetzung
  • Verbesserung
  • Die Chance

Stakeholder Management

• Kommunikationsplan abstimmen
• Meetings organisieren und terminieren
• Datenaustausch
• Transparenz ermöglichen
• Krisenkommunikation
• Analyse der Bedürfnisse und Erwartungen
• Regelmäßige Updates
• Konforme Dokumentation

IT-Service Management

• HP Service Manager
• Überwachung der Servicequalität von Incidents, Service Requests, Inventarisierungen, Assets sowie der Dokumentation
• Bestimmung/Planung/Verbesserung der Prozesse in HPSM
• Asset-Management und Datenabgleich von CI´s durch Inventarisierungen oder Rückläufern
• Abstimmung mit internem Problemmanagement/ITBetriebsprozesse

IT-Administration

• Software Verteilung via Baramundi Management Suite, Microsoft Client Manager und kundenspezifischer Software
  • Überprüfung
  • Neustart
  • Zuweisung
  • Löschung der JOBs und Erfüllung der einzelnen Voraussetzungen nur in Baramundi Management Suite
• QS-Reports
• Troubleshooting via Baramundi Management Suite
• Virtualisierung Citrix, Nutanix, Hyper-V
• Intranet und WebShop Administration
  • ?Auch Konzipierung der Aufträge für rolloutspezifischen Bedarf

Personalmanagement

• Personalanforderungen bei 5 Standorten, 13 Teammitglieder
• Grundeinweisung
• Begleitung
• Skillchecks
• OnePager
• Daily Status Meetings
• Weekly und Daily To Dos

IT-Deployment Management

• Hardwarevorbereitung/Neu(Betankung)/ Staging mit diversen Profilen
• BIOS Check
• BIOS Konfigurationen
• Rolloutterminierungen mit Serviceempfängern
  • MS365
  • SharePoint Admin Center
  • HPSM
• Validierung neuer Hardware, Entgegennahme, Inventur
• Transport(+Planung) der Hardware für Außenstandorte
• Überwachung des Zeitplans
• Feedback/Statusberichte an ITKoordinatoren
• OnePager

Change Management

• Workarounds bei internen Änderungen
• Verbesserung und Anpassung des Workflows
• OnePager

Lieferantenmanagement

• Leistungsüberwachung
• Qualitätskontrollmanagement
• Problemlösung
• Abstimmung mit Vertragspartner
• Planung der Lieferungen

Berechtigungsmanagement

• Berechtigung der AWs überprüfen & ggfs. zuweisen für die Virtualisierung durch Windows Active Directory o. spezifischer Software wie Visual Studio
• Abstimmung mit internem Berechtigungsmanagement für Zutritt externer Unterstützung

Kundenbeziehungsmanagement

• Regelmäßige Kommunikation, Feedback und Langfristige Beziehung

• IT-Service Management
• • Gleiche Partner & Mehr Verantwortung

Teammanagement

• Kommunikationsplan
• Krisenkommunikation
• Regelmäßige Updates
• Dokumentation
• Aufgabenverteilung
• Überwachung der Servicequalität

Personalmanagement

• Einweisung
• Personalbedarfsplanung
• Zeitenkontrolle
• OnePager

Service Desk via ServiceNow

• 1st & 2nd Level Support / Onsite / Service Requests
• Ticketbearbeitung
• QS-Reports
• Kommunikation zum Problemmanagement und 3rd Level
• Mobile Support
• Besetzung im Servicepoint
• VIP-Support für spezielle Serviceempfänger

Deployment Management

• Hardwarevorbereitung, (Neu-)Betankung
• Servicepoint
• Alt-HW Entsorgung
• Dokumentation

Berichtsmanagement

• Reporting
• Intranet und WebShop
• Servicequalitätssicherung
• Kennzahlenberichterstattung
• Fortschrittsberichtserstattung

Kundenbeziehungsmanagement

• Krisenmanagement
• Beratung
• Transparenz & Kommunikation

Externe Partner

• Abstimmung und Zusammenarbeit

• OnSite/1st & 2nd Level Support
• • Berufseinstieg, Erfahrung & Möglichkeiten

Service Desk mit ServiceNow

• Ticketbearbeitung
• Onsite Support/Fieldservice
• Druckerwartungen
• Althardware Sonderung
• Dokumentation
• Switch Rollout nach Switchplan
• Kabelverlegung, Verkabelung in Rechenzentren
• Mobile Device Support
• Service Requests
• Asset Verwaltung

Deployment Management

• Hardwarevorbereitung, Betankung, Entgegenenahme, Dokumentation
• Transport und Sicherung
• Anwendereinweisungen