IT-Service Management IT-Administration
Aktualisiert am 07.09.2023
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 11.09.2023
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Administration
Support
Projektmanagement
SCCM
Microsoft
Windows
Citrix
PowerShell
Virtualis
Rollout

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+100km)
Deutschland
möglich

Projekte

1 Jahr
2022-09 - heute

IT-Rollout Projektkoordination - Software & Hardware Rollout

IT-Rollout Projektkoordinator
IT-Rollout Projektkoordinator
  • IT-Projektmanagement
    • Kommunikation
    • Analyse
    • Abstimmung
    • Koordination
    • Umsetzung
    • Verbesserung
    • Die Chance


Stakeholder Management

  • Kommunikationsplan abstimmen
  • Meetings organisieren und terminieren
  • Datenaustausch
  • Transparenz ermöglichen
  • Krisenkommunikation
  • Analyse der Bedürfnisse und Erwartungen
  • Regelmäßige Updates
  • Konforme Dokumentation


IT-Service Management

  • HP Service Manager
  • Überwachung der Servicequalität von Incidents, Service Requests, Inventarisierungen, Assets sowie der Dokumentation
  • Bestimmung/Planung/Verbesserung der Prozesse in HPSM
  • Asset-Management und Datenabgleich von CI´s durch Inventarisierungen oder Rückläufern
  • Abstimmung mit internem Problemmanagement/ITBetriebsprozesse


IT-Administration

  • Software Verteilung via Baramundi Management Suite, Microsoft Client Manager und kundenspezifischer Software
    • Überprüfung
    • Neustart
    • Zuweisung
    • Löschung der JOBs und Erfüllung der einzelnen Voraussetzungen nur in Baramundi Management Suite
  • QS-Reports
  • Troubleshooting via Baramundi Management Suite
  • Virtualisierung Citrix, Nutanix, Hyper-V
  • Intranet und WebShop Administration
    • ?Auch Konzipierung der Aufträge für rolloutspezifischen Bedarf


Personalmanagement

  • Personalanforderungen bei 5 Standorten, 13 Teammitglieder
  • Grundeinweisung
  • Begleitung
  • Skillchecks
  • OnePager
  • Daily Status Meetings
  • Weekly und Daily To Dos


IT-Deployment Management

  • Hardwarevorbereitung/Neu(Betankung)/ Staging mit diversen Profilen
  • BIOS Check
  • BIOS Konfigurationen
  • Rolloutterminierungen mit Serviceempfängern
    • MS365
    • SharePoint Admin Center
    • HPSM
  • Validierung neuer Hardware, Entgegennahme, Inventur
  • Transport(+Planung) der Hardware für Außenstandorte
  • Überwachung des Zeitplans
  • Feedback/Statusberichte an ITKoordinatoren
  • OnePager


Change Management

  • Workarounds bei internen Änderungen
  • Verbesserung und Anpassung des Workflows
  • OnePager


Lieferantenmanagement

  • Leistungsüberwachung
  • Qualitätskontrollmanagement
  • Problemlösung
  • Abstimmung mit Vertragspartner
  • Planung der Lieferungen


Berechtigungsmanagement

  • Berechtigung der AWs überprüfen & ggfs. zuweisen für die Virtualisierung durch Windows Active Directory o. spezifischer Software wie Visual Studio
  • Abstimmung mit internem Berechtigungsmanagement für Zutritt externer Unterstützung


Kundenbeziehungsmanagement

  • Regelmäßige Kommunikation, Feedback und Langfristige Beziehung

Versicherung
4 Monate
2022-03 - 2022-06

VIP Support & Teamleitung

IT-Service Manager
IT-Service Manager
  • IT-Service Management
    • Gleiche Partner & Mehr Verantwortung


Teammanagement

  • Kommunikationsplan
  • Krisenkommunikation
  • Regelmäßige Updates
  • Dokumentation
  • Aufgabenverteilung
  • Überwachung der Servicequalität


Personalmanagement

  • Einweisung
  • Personalbedarfsplanung
  • Zeitenkontrolle
  • OnePager


Service Desk via ServiceNow

  • 1st & 2nd Level Support / Onsite / Service Requests
  • Ticketbearbeitung
  • QS-Reports
  • Kommunikation zum Problemmanagement und 3rd Level
  • Mobile Support
  • Besetzung im Servicepoint
  • VIP-Support für spezielle Serviceempfänger


Deployment Management

  • Hardwarevorbereitung, (Neu-)Betankung
  • Servicepoint
  • Alt-HW Entsorgung
  • Dokumentation


Berichtsmanagement

  • Reporting
  • Intranet und WebShop
  • Servicequalitätssicherung
  • Kennzahlenberichterstattung
  • Fortschrittsberichtserstattung


Kundenbeziehungsmanagement

  • Krisenmanagement
  • Beratung
  • Transparenz & Kommunikation


Externe Partner

  • Abstimmung und Zusammenarbeit

Telekommunikation
1 Jahr 2 Monate
2017-08 - 2018-09

IT-Support - OnSite Support

  • OnSite/1st & 2nd Level Support
    • Berufseinstieg, Erfahrung & Möglichkeiten


Service Desk mit ServiceNow

  • Ticketbearbeitung
  • Onsite Support/Fieldservice
  • Druckerwartungen
  • Althardware Sonderung
  • Dokumentation
  • Switch Rollout nach Switchplan
  • Kabelverlegung, Verkabelung in Rechenzentren
  • Mobile Device Support
  • Service Requests
  • Asset Verwaltung


Deployment Management

  • Hardwarevorbereitung, Betankung, Entgegenenahme, Dokumentation
  • Transport und Sicherung
  • Anwendereinweisungen

Telekommunikation

Aus- und Weiterbildung

5 Monate
2017-04 - 2017-08

Angewandte Informatik (Sommersemester)

nicht abgeschlossen, Hochschule Mainz
nicht abgeschlossen
Hochschule Mainz
6 Monate
2016-10 - 2017-03

Physik (Wintersemester)

Technische Universität Darmstadt
Technische Universität Darmstadt
2 Jahre 11 Monate
2013-08 - 2016-06

Schulbildung

Allgemeine Hochschulreife, Werner-Heisenberg-Schule Rüsselheim, Berufliches Gymnasium
Allgemeine Hochschulreife
Werner-Heisenberg-Schule Rüsselheim, Berufliches Gymnasium
Mathematik & Mechatronik

Position

IT-Management & Administration

Kompetenzen

Top-Skills

Administration Support Projektmanagement SCCM Microsoft Windows Citrix PowerShell Virtualis Rollout

Schwerpunkte

IT-Management
IT-Administration
IT-Consulting

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Server:

  • Windows Server 2016 ? 2022
  • Windows Active Directory
  • DHCP
  • DNS
  • Richtlinien
  • Baramundi
  • SCCM/MECM
  • Azure
  • WSUS


Netzwerk:

  • Router 
  • Switches
  • Firewall 
  • Storage
  • Wi-FI 
  • LAN
  • WAN 
  • VPN
  • TCP/IP


Virtualisierung & Cloud:

  • Azure 
  • Citrix
  • VMware
  • Virtualbox
  • Hyper-V 
  • Migrationen


Backup & Recovery:

  • Data Migration
  • SAN
  • NAS


IT-Sicherheit:

  • Firewall 
  • Antivirus


Sonstiges:

  • ServiceNow 
  • HPSM
  • JIRA 
  • MS365
  • MDM 
  • TeamViewer
  • AnyDesk 
  • Adobe
  • Powershell


Projektbezogene:

  • Kommunikativ 
  • Strukturiert
  • Serviceorientiert
  • Teamfähig
  • Lösungsorientiert 
  • Analytisch
  • Stressresistent


IT-Lösungen:

  • IT-Service Management
  • IT-Administration
  • IT-Projektmanagement
  • HR Management
  • ITIL Komfort
  • IT-Support
  • IT-Riskmanagement
  • IT-Incident Management
  • IT-Service Level Management
  • Change Management
  • Clientbetreeung

Betriebssysteme

Windows
Linux
IOS
Android

Datenbanken

SQL
Oracle

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