·        Konzeption eines professionellen Providermanagements (SIAM / Service Integration and Management)

·        Definition und Konzeption ?Professionalisierung Providermanagement? (Abteilungsaufbau, Planspiele, RACI Matrix, agile Methoden)

·        Coaching von Führungskräften und Prozess-Ownern

·        Beratung in allgemeinen Fragestellungen der Providersteuerung (Vertragswerk, ITIL-Prozesse, Business-Prozesse, User Experience, Continuous Service Improvement / KVP)

·        Roadshow und Management Kommunikation

·        Beratung der Geschäftsführung (Daily-Meetings)

·        Projektplanung, Resource Tracking und Status-Tracking der Aufgabenpakete (Projekthaftes Vorhaben, agile Methoden, SCRUM)

·        Direct Report Führungskreis 1 (CIO)

·        Führungskräfteentwicklung, Abteilungsaufbau, Agile Coaching

·        Konzeption zur unternehmensweiten agilen Transformation (800 Mitarbeiter)

·        Konzeption zur Lean-IT Prozessoptimierung an der Schnittstelle Business und IT (Use Cases, Feasibility-Study, RACI Matrix)

·        Coaching von Führungskräften und Prozess-Ownern

·        Beratung in allgemeinen Fragestellungen der Betriebsführung (Event Management, IT-Service Desk, Problem Management, Service Excellence, Continuous Service Improvement / KVP)

·        Konzeption Ressourcenplanung und Projektmanagement

·        Organisation Meeting-Kultur (Dailys, Brownbag, Scrum)

·        Projektplanung, Resource Tracking und Status-Tracking der Aufgabenpakete (Agil und klassisch)

·        Direct Report Führungskreis 1 (CIO)

·        Führungskräfteentwicklung, Abteilungsaufbau

Geschäftsleitung Akademie und Beratung, Kolbermoor

• Entwicklung Seminarkonzepte
• Change Coach für Service Provider
• Agile Coach & Gamification Designer
• Training und Coaching ?Operational Service Excellence?
• Training und Coaching ?Sales for Service Professionals? (Cross Selling via Service)
• Service Management Beratung - Senior
• Moderation, Coaching, Konfliktmanagement
• Führungskräfteentwicklung, Kader-Coaching

Projekt:
Konzeptionierung und Aufbau Service Desk, Outsourcing, Projekt- und Transitionmanagement

Tätigkeit:

Convenience, Logistics, Köln, Son

• Projektdurchführung mit dem Outsourcing-Partner
• Provider- und Suppliermanagement
• Konzeption und Weiterentwicklung Service Desk, Incident Management, Service Operations
• Training Operational Excellence
• Ad Interim Leitung des „Service Management“ Teams
  (IT Operational Excellence: 3 interne, 5 externe Mitarbeiter)
• Kontinuierlicher Verbesserungs Prozess (Service Excellence)
• Moderation, Coaching, Konfliktmanagement
• Direct Report der Geschäftsleitung (CEO)

• Business Analyse
• Systemisches Veränderungsmanagement
• Projektleitung: Incident- und Problem Management
• Projektleitung: Zentralisieren der Funktion Service Desk
• Operations Management
• Ad Interim Leitung des „Local Operations“ Teams (Local Operations: 9 interne, 7 externe Mitarbeiter)
• Management Coaching
• Leading Change, Service Excellence
• Moderation, Coaching, Konfliktmanagement
• Direct Report der Geschäftsleitung (CIO)

• Business Analyse
• Entwickeln und Abhalten von Strategie-Workshops auf Geschäftsbereichs Ebene
• Moderation und Seminarleitung
• Kommunikationsseminar
• Leading Change (Organisationsmutation), Service Excellence
• Direct Report Führungskreis 1 (Geschäftsbereichsleiter)

• Business Analyse, Business Alignment
• Entwicklung einer Methode zur standardisierten Bewertung von Projekten hinsichtlich deren Eignung für die Anwendung agiler Projektmanagementformate
• Präsentation, Workshops und Projektmarketing

Projekt:
Transition Management, Projekt Management, Service Management

Tätigkeit:

• Projektleitung: Transitionsprojekt Onsite-Services (16.000 Seats international)
• Design und Implementierung Onsite Services EMEA, APAC, Americas
• Prozessdesign international Service Delivery
• Vertragsprüfung & Solution Design
• Leading Change in Transition (Organisastionsmutation)
• Projektcoaching
• Moderation, Coaching, Konfliktmanagement
• Direct Report Führungskreis 1 (Geschäftsbereichsleiter)

• Business Analyse, IT Business Alignment
• Erarbeitung der Machbarkeitsstudie
• Konzeption und Outsourcing Service Operations
• Konzeption eines Service Management Frameworks (ITIL)
• Identifizierung von Schwachstellen in existierenden Prozessen und Einleiten von Gegenmaßnahmen
• Pilotierung der Prozesse Incident Management, Problem Management, Change Management
• Begleitung der systemischen Veränderungsprozesse
• Aufbau Supplier und Partner Management
• Etablieren von Kennzahlen
• Unterstützung beim Aufbau des Service Level Management
• Weiterentwicklung ITSM Tooling mit dem Hersteller
• Moderation, Coaching, Konfliktmanagement
• Direct Report der Geschäftsleitung (CFO/ CIO)

• Business Analyse, Business Alignment
• Erarbeitung von Use Cases zur Optimierung der Service Transition Prozesse (Service Desk, Incident, Problem, Change & Release Management) mit bereichsübergreifenden Projekt-Teams
• Identifizierung von Schwachstellen in existierenden Prozessen und Funktionen (inklusive 1st Level Support) gemeinsam mit den Prozess-Verantwortlichen
• Steuerung von Projekten zur Verbesserung/ Pilotierung der Prozesse
• Steuerung eines Teams zur Begleitung der systemischen Veränderungsprozesse (Organisationsmutation, Inbetriebnahme Services)
• Unterstützung beim Etablieren eines dezentralen Lizenzmanagements
• Unterstützung beim Redesign Supplier Management/ Vendor Management
• Unterstützung beim Etablieren eines zentralen Anforderungsmanagement für ITSM Tooling
• Moderation, Coaching, Konfliktmanagement
• Direct Report Führungskreis 1 (Geschäftsbereichsleiter)

• Einführung und Betreuung eines agilen Projektmanagementsystems (SCRUM)
• Workshops zur unternehmensweiten ITIL v2 Implementierung
• Workshops zur IT Service Lifecycle Prozessoptimierung an der Schnittstelle Business und IT (Use Cases, RACI Matrix)
• Coaching von Führungskräften und Prozess-Ownern
• Beratung in allgemeinen Fragestellungen der Betriebsführung (Event Management, Service Desk)
• Konzeption des unternehmensübergreifenden Notfallmanagement im Rahmen eines Multi-Provider-Outsourcing
• Stellvertretender Teilprojektleiter für den Aufbau Betrieb und Zulassung
• Projektplanung, Resource Tracking und Status-Tracking der Aufgabenpakete
• Direct Report Führungskreis 2 (Abteilungsleiter Telematik)

• Produktmanagement und Process Ownership
• Process Owner Incident Management
• Aufbau und Entwicklung Service Desk
• Service Desk Supervisor
• Incident, Problem und Change Management
• Service Catalogue Management
• Projektmanagement
• System Management
• Ausbildung und Personalentwicklung ITIL Prozesse/ Service Excellence
• Kommissarische Gruppenleitung (26 MA)
• Eskalationsmanagement

• Teamleitung (14 MA)
• Service Desk Supervisor
• Service Delivery Management (Incident, Problem, Change)
• Operative Umsetzung des Business Alignment

1st und 2nd Level Support

• Netzwerkberatung
• Vorbereitung Y2K-Upgrades