IT-Projektmanagement und Delivery Management
Aktualisiert am 02.04.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 02.04.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 5%
Service-Management
IT-Governance
Delivery Management
Servi
ServiceNow
ITIL
Eskalationsmanagement
Programmmanagement
Stakeholdermanagement
Scrum
PMP
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Einsatzorte

Einsatzorte

Düsseldorf (+20km) Köln (+50km) Essen (+75km) Ibbenbüren (+75km) Cochem (+75km) Bonn (+75km) Soest (+50km) Willich (+200km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre
2024-04 - heute

Regulierte & Enterprise-Umgebungen

Senior IT-Programm-Manager
Senior IT-Programm-Manager

diverse
3 Monate
2025-10 - 2025-12

Netzwerkintegrationsprojekte

Senior Customer Success Manager & Service Delivery (Interim)
Senior Customer Success Manager & Service Delivery (Interim)

  • Zentrale Schnittstelle zwischen kommerziellem Account Management und technischer Service Delivery für Netzwerkintegrationsprojekte (Switches, Access Points, LAN/WAN-Komponenten)
  • Steuerung und Tracking von Netzwerk-Rollout-Projekten in SAP; Fortschrittskommunikation gegenüber Kunden und internen Teams
  • SLA-Management und Überwachung der Service-Performance; Übergabe kommerzieller Angebote an technische Teams inkl. Anforderungsklärung

Sycor GmbH
1 Jahr 6 Monate
2024-04 - 2025-09

ITSM & Service Stabilisierung

  • Übernahme eskalierter Programme in unterbesetzten Lieferstrukturen; Wiederherstellung vollständiger Delivery-Fähigkeit innerhalb von 4?6 Woche
  • Stabilisierung der SLA-Compliance von 92 % auf 98,8 % für eine ~500-Server-Infrastruktur durch strukturiertes Incident-Governance- und Root-Cause-Management
  • Aufbau eines vollständigen Reporting- und Eskalations-Frameworks; Reduktion des Steuerungsaufwands für das Senior Management um ~80
diverse
1 Jahr 3 Monate
2024-04 - 2025-06

Schulungsmanagement & IT-Governance (Interim)

  • Aufbau und Betrieb eines vollständigen Schulungsmanagementsystems für eine der größten IT-Organisationen Deutschlands ? inkl. Schulungs-SharePoint-Plattform, Schulungsplanung und Teilnehmerverwaltung
  • IAM/UAM-Steuerung vor jedem wöchentlichen Schulungszyklus: Benutzeranlage, Rechtevergabe und Zugriffskontrolle als Voraussetzung für den Schulungsbetrieb
  • Konzeption und Dokumentation von Schulungsprozessen; Koordination zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Trainern
  • Prozessdesign und -dokumentation mit Visio; Erstellung von Prozesskonzepten und Steuerungsunterlagen für Stakeholder auf Management-Ebene

BWI GmbH
1 Jahr
2023-09 - 2024-08

Durchführung und Steuerung des CAB-Prozesses

Service Delivery Manager (Interim)
Service Delivery Manager (Interim)

  • Gesamtverantwortung für Service Delivery in einem kritischen Infrastrukturprogramm der Energiebranche unter regulatorischen Rahmenbedingungen
  • Durchführung und Steuerung des CAB-Prozesses inkl. Vorbereitung, Moderation und Nachverfolgung sicherheitsrelevanter Changes
  • Koordination international verteilter On- und Offshore-Teams über mehrere Change- und Release-Zyklen hinweg
  • Erstellung entscheidungsreifer Statusberichte und Eskalationsunterlagen auf Geschäftsführungsebene

Arvato Systems GmbH
2 Jahre
2021-10 - 2023-09

Aufbau eines 24/7-Betriebsmodells i

Associate Manager / Team Lead ? Delivery & Operations
Associate Manager / Team Lead ? Delivery & Operations
  • Disziplinarische und fachliche Führung eines 16-köpfigen, verteilten Operations-Teams (L1?L3, Onshore/Offshore) mit vollständiger SLA-Verantwortung
  • Service Delivery für 35+ Unternehmensapplikationen in fünf europäischen Ländern; Reduktion wiederkehrender Incidents um über 50 % durch gezielte Problemanalyse
  • Aufbau eines 24/7-Betriebsmodells inkl. strukturierter Service Reviews, KPI-Framework und Eskalationspfaden
  • Beförderung zum Associate Manager nach 14 Monaten auf Basis hervorragender Kundenfeedbacks und Teamperformance
ThyssenKrupp Steel Europe (TKSE)
6 Monate
2022-02 - 2022-07

diverse Projekte

Client Service Manager
Client Service Manager
3 Jahre 3 Monate
2018-07 - 2021-09

ITSM & Infrastruktur

Consultant / Senior Consultant
Consultant / Senior Consultant

  • IT-Governance- und Infrastrukturberatung für große Versorgungs- und Industriekonzerne im deutschen Energiemarkt
  • Leitung von Datacenter-Migrationen und plattformübergreifenden Changes mit Fokus auf Betriebskontinuität und Audit-Sicherheit
  • Prozessdesign und -standardisierung mit Visio in Multi-Vendor-Umgebungen; Beförderung zum Senior Consultant 01/2021


INTENSE AG
1 Jahr 11 Monate
2019-08 - 2021-06

Service Review Manager

Service Review Manager
Service Review Manager

Präsentation von KPI Meetings vor Senior Management; SAP Performance Improvement anhand von KPIs; Single Point of Contact für den respektiven Geschäftsbereich des Energiekonzerns; Einführung eines neuen IT-Governance Prozesses

  • Projektmanagement
  • KPI-Analyse und Präsentation vor Management
  • Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen
  • Datenanalyse und Prozessimplementierung

1 Jahr 11 Monate
2019-08 - 2021-06

Microsoft Dynamics User- und Instanzverwaltung in Azure AD

UAM Experte Microsoft Dynamics
UAM Experte Microsoft Dynamics

Durchführung des User Access Managements und der Instanzverwaltung für 22 Instanzen verteilt über vier verschiedene Geschäftsbereiche innerhalb des Energiekonzerns, Unterstützung bei initialer UAM-Konfiguration neuer Instanzen

  • Azure AD Konfiguration von Security Groups und Lizenzen
  • technische und konzeptionelle Beratung; IT-Ansprechpartner für den Fachbereichen

1 Jahr
2020-01 - 2020-12

FileShare Migration Projekt

Teilprojektleiter
Teilprojektleiter
Migration aller Netzlaufwerke der Sales and Trading IT eines Energiekonzerns vom eigenen Datencenter in die Cloud

  • Projektmanagement
  • technische und konzeptionelle Beratung
  • Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen
  • Datenanalyse und Strategieentwicklung
  • Migrationsvorbereitung und Business Continuity Management

3 Jahre 2 Monate
2015-05 - 2018-06

Ökonomische Beratung

Economic Consultant
Economic Consultant
Ökonomische Beratung mit Schwerpunkt in den Bereichen Transport- und Verkehrswesen, Energie und Umwelt

  • Selbstständige Durchführung und Erstellung ökonomischer Analysen, z.B. Kosten-Nutzen- Analysen (Benefit Cost Analysis) und wirtschaftlicher Auswirkungsanalysen (Economic Impact Studies); Entwicklung von Präsentationen und Informationsmaterialien; Betreuung der firmeninternen IT; Identifikation strategischer Partnerschaften für Angebotserstellungen und Angebotsauswahl
  • Durchführung von Workshops und Webinars in mehreren U.S.-Staaten für das U.S. Department of Transportation (U.S. DOT)

JACK FAUCETT ASSOCIATES, INC.
Bethesda, Maryland, USA (Großraum Washington D.C.)

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

5 Jahre
2011-09 - 2016-08

Wirtschaftswissenschaften

Bachelor of Arts, Hochschule Ruhr West
Bachelor of Arts
Hochschule Ruhr West

Position

Position

  • Senior IT Service Manager
  • Senior Delivery Manager


Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Service-Management IT-Governance Delivery Management Servi ServiceNow ITIL Eskalationsmanagement Programmmanagement Stakeholdermanagement Scrum PMP

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Product Owner
Fortgeschritten
Jira
Fortgeschritten
ITIL
Experte
ServiceNow
Experte
Scrum
Fortgeschritten
Profil

Senior IT-Programm-Manager mit über 10 Jahren Erfahrung in der Führung und Stabilisierung komplexer IT-Delivery-Strukturen in regulierten und industriellen Großkundenumgebungen. Ausgeprägtes Profil in der Übernahme eskalierter Programme, der Wiederherstellung von SLA-Compliance und der Steuerung internationaler Multi-Vendor-Setups. Erfahren in Prozessdesign, Schulungsmanagement und dem Aufbau von Governance- und Steuerungssystemen. Verbindet strategische Governance-Kompetenz mit unmittelbarer operativer Handlungsfähigkeit ? auf Festanstellungs- wie auf Interim-Basis.


Kernkompetenzen

  • Programm-Governance & Eskalationsmanagement
  • SLA-Compliance & Betriebsstabilisierung
  • Prozessdesign & -standardisierung (ITIL® 4)
  • Change, Release & CAB-Management
  • Schulungsmanagement & Schulungskonzepte
  • IAM/UAM-Steuerung & Zugriffsgovernance
  • Aufbau von Reporting- & Steuerungsstrukturen
  • Multi-Vendor- & Offshore-Koordination
  • Rollout-Management (standortübergreifend)
  • Stakeholder-Management auf C-1/C-Level
  • KPI-Definition & datenbasierte Steuerung
  • Interim-Leadership in Eskalationsumgebungen


Tools & Plattformen

  • ServiceNow 
  • Jira
  • Confluence
  • SharePoint 
  • Microsoft Teams 
  • Power BI 
  • Power Automate 
  • SAP S/4HANA (Schnittstellenkontext)
  • Visio 
  • Matrix42 
  • Ivanti


Auslandserfahrung

3 Jahre USA

Branchen

Branchen

  • Stahlbranche
  • Energiebranche
  • Pharmabranche

Einsatzorte

Einsatzorte

Düsseldorf (+20km) Köln (+50km) Essen (+75km) Ibbenbüren (+75km) Cochem (+75km) Bonn (+75km) Soest (+50km) Willich (+200km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre
2024-04 - heute

Regulierte & Enterprise-Umgebungen

Senior IT-Programm-Manager
Senior IT-Programm-Manager

diverse
3 Monate
2025-10 - 2025-12

Netzwerkintegrationsprojekte

Senior Customer Success Manager & Service Delivery (Interim)
Senior Customer Success Manager & Service Delivery (Interim)

  • Zentrale Schnittstelle zwischen kommerziellem Account Management und technischer Service Delivery für Netzwerkintegrationsprojekte (Switches, Access Points, LAN/WAN-Komponenten)
  • Steuerung und Tracking von Netzwerk-Rollout-Projekten in SAP; Fortschrittskommunikation gegenüber Kunden und internen Teams
  • SLA-Management und Überwachung der Service-Performance; Übergabe kommerzieller Angebote an technische Teams inkl. Anforderungsklärung

Sycor GmbH
1 Jahr 6 Monate
2024-04 - 2025-09

ITSM & Service Stabilisierung

  • Übernahme eskalierter Programme in unterbesetzten Lieferstrukturen; Wiederherstellung vollständiger Delivery-Fähigkeit innerhalb von 4?6 Woche
  • Stabilisierung der SLA-Compliance von 92 % auf 98,8 % für eine ~500-Server-Infrastruktur durch strukturiertes Incident-Governance- und Root-Cause-Management
  • Aufbau eines vollständigen Reporting- und Eskalations-Frameworks; Reduktion des Steuerungsaufwands für das Senior Management um ~80
diverse
1 Jahr 3 Monate
2024-04 - 2025-06

Schulungsmanagement & IT-Governance (Interim)

  • Aufbau und Betrieb eines vollständigen Schulungsmanagementsystems für eine der größten IT-Organisationen Deutschlands ? inkl. Schulungs-SharePoint-Plattform, Schulungsplanung und Teilnehmerverwaltung
  • IAM/UAM-Steuerung vor jedem wöchentlichen Schulungszyklus: Benutzeranlage, Rechtevergabe und Zugriffskontrolle als Voraussetzung für den Schulungsbetrieb
  • Konzeption und Dokumentation von Schulungsprozessen; Koordination zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Trainern
  • Prozessdesign und -dokumentation mit Visio; Erstellung von Prozesskonzepten und Steuerungsunterlagen für Stakeholder auf Management-Ebene

BWI GmbH
1 Jahr
2023-09 - 2024-08

Durchführung und Steuerung des CAB-Prozesses

Service Delivery Manager (Interim)
Service Delivery Manager (Interim)

  • Gesamtverantwortung für Service Delivery in einem kritischen Infrastrukturprogramm der Energiebranche unter regulatorischen Rahmenbedingungen
  • Durchführung und Steuerung des CAB-Prozesses inkl. Vorbereitung, Moderation und Nachverfolgung sicherheitsrelevanter Changes
  • Koordination international verteilter On- und Offshore-Teams über mehrere Change- und Release-Zyklen hinweg
  • Erstellung entscheidungsreifer Statusberichte und Eskalationsunterlagen auf Geschäftsführungsebene

Arvato Systems GmbH
2 Jahre
2021-10 - 2023-09

Aufbau eines 24/7-Betriebsmodells i

Associate Manager / Team Lead ? Delivery & Operations
Associate Manager / Team Lead ? Delivery & Operations
  • Disziplinarische und fachliche Führung eines 16-köpfigen, verteilten Operations-Teams (L1?L3, Onshore/Offshore) mit vollständiger SLA-Verantwortung
  • Service Delivery für 35+ Unternehmensapplikationen in fünf europäischen Ländern; Reduktion wiederkehrender Incidents um über 50 % durch gezielte Problemanalyse
  • Aufbau eines 24/7-Betriebsmodells inkl. strukturierter Service Reviews, KPI-Framework und Eskalationspfaden
  • Beförderung zum Associate Manager nach 14 Monaten auf Basis hervorragender Kundenfeedbacks und Teamperformance
ThyssenKrupp Steel Europe (TKSE)
6 Monate
2022-02 - 2022-07

diverse Projekte

Client Service Manager
Client Service Manager
3 Jahre 3 Monate
2018-07 - 2021-09

ITSM & Infrastruktur

Consultant / Senior Consultant
Consultant / Senior Consultant

  • IT-Governance- und Infrastrukturberatung für große Versorgungs- und Industriekonzerne im deutschen Energiemarkt
  • Leitung von Datacenter-Migrationen und plattformübergreifenden Changes mit Fokus auf Betriebskontinuität und Audit-Sicherheit
  • Prozessdesign und -standardisierung mit Visio in Multi-Vendor-Umgebungen; Beförderung zum Senior Consultant 01/2021


INTENSE AG
1 Jahr 11 Monate
2019-08 - 2021-06

Service Review Manager

Service Review Manager
Service Review Manager

Präsentation von KPI Meetings vor Senior Management; SAP Performance Improvement anhand von KPIs; Single Point of Contact für den respektiven Geschäftsbereich des Energiekonzerns; Einführung eines neuen IT-Governance Prozesses

  • Projektmanagement
  • KPI-Analyse und Präsentation vor Management
  • Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen
  • Datenanalyse und Prozessimplementierung

1 Jahr 11 Monate
2019-08 - 2021-06

Microsoft Dynamics User- und Instanzverwaltung in Azure AD

UAM Experte Microsoft Dynamics
UAM Experte Microsoft Dynamics

Durchführung des User Access Managements und der Instanzverwaltung für 22 Instanzen verteilt über vier verschiedene Geschäftsbereiche innerhalb des Energiekonzerns, Unterstützung bei initialer UAM-Konfiguration neuer Instanzen

  • Azure AD Konfiguration von Security Groups und Lizenzen
  • technische und konzeptionelle Beratung; IT-Ansprechpartner für den Fachbereichen

1 Jahr
2020-01 - 2020-12

FileShare Migration Projekt

Teilprojektleiter
Teilprojektleiter
Migration aller Netzlaufwerke der Sales and Trading IT eines Energiekonzerns vom eigenen Datencenter in die Cloud

  • Projektmanagement
  • technische und konzeptionelle Beratung
  • Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen
  • Datenanalyse und Strategieentwicklung
  • Migrationsvorbereitung und Business Continuity Management

3 Jahre 2 Monate
2015-05 - 2018-06

Ökonomische Beratung

Economic Consultant
Economic Consultant
Ökonomische Beratung mit Schwerpunkt in den Bereichen Transport- und Verkehrswesen, Energie und Umwelt

  • Selbstständige Durchführung und Erstellung ökonomischer Analysen, z.B. Kosten-Nutzen- Analysen (Benefit Cost Analysis) und wirtschaftlicher Auswirkungsanalysen (Economic Impact Studies); Entwicklung von Präsentationen und Informationsmaterialien; Betreuung der firmeninternen IT; Identifikation strategischer Partnerschaften für Angebotserstellungen und Angebotsauswahl
  • Durchführung von Workshops und Webinars in mehreren U.S.-Staaten für das U.S. Department of Transportation (U.S. DOT)

JACK FAUCETT ASSOCIATES, INC.
Bethesda, Maryland, USA (Großraum Washington D.C.)

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

5 Jahre
2011-09 - 2016-08

Wirtschaftswissenschaften

Bachelor of Arts, Hochschule Ruhr West
Bachelor of Arts
Hochschule Ruhr West

Position

Position

  • Senior IT Service Manager
  • Senior Delivery Manager


Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Service-Management IT-Governance Delivery Management Servi ServiceNow ITIL Eskalationsmanagement Programmmanagement Stakeholdermanagement Scrum PMP

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Product Owner
Fortgeschritten
Jira
Fortgeschritten
ITIL
Experte
ServiceNow
Experte
Scrum
Fortgeschritten
Profil

Senior IT-Programm-Manager mit über 10 Jahren Erfahrung in der Führung und Stabilisierung komplexer IT-Delivery-Strukturen in regulierten und industriellen Großkundenumgebungen. Ausgeprägtes Profil in der Übernahme eskalierter Programme, der Wiederherstellung von SLA-Compliance und der Steuerung internationaler Multi-Vendor-Setups. Erfahren in Prozessdesign, Schulungsmanagement und dem Aufbau von Governance- und Steuerungssystemen. Verbindet strategische Governance-Kompetenz mit unmittelbarer operativer Handlungsfähigkeit ? auf Festanstellungs- wie auf Interim-Basis.


Kernkompetenzen

  • Programm-Governance & Eskalationsmanagement
  • SLA-Compliance & Betriebsstabilisierung
  • Prozessdesign & -standardisierung (ITIL® 4)
  • Change, Release & CAB-Management
  • Schulungsmanagement & Schulungskonzepte
  • IAM/UAM-Steuerung & Zugriffsgovernance
  • Aufbau von Reporting- & Steuerungsstrukturen
  • Multi-Vendor- & Offshore-Koordination
  • Rollout-Management (standortübergreifend)
  • Stakeholder-Management auf C-1/C-Level
  • KPI-Definition & datenbasierte Steuerung
  • Interim-Leadership in Eskalationsumgebungen


Tools & Plattformen

  • ServiceNow 
  • Jira
  • Confluence
  • SharePoint 
  • Microsoft Teams 
  • Power BI 
  • Power Automate 
  • SAP S/4HANA (Schnittstellenkontext)
  • Visio 
  • Matrix42 
  • Ivanti


Auslandserfahrung

3 Jahre USA

Branchen

Branchen

  • Stahlbranche
  • Energiebranche
  • Pharmabranche

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