CRM-Lösungen ? Modellierung und Implementierung von Lösungen auf Basis von Microsoft D365 CRM, Microsoft Power Platform, Integrationen
Leitung der Projekteinrichtung und Lösungsmodellierung für regionale CRM-Lösungen für Europa im Rahmen des strategischen Transformationsprogramms
Projektumfang in Bezug auf Kunden- und Kontaktdaten, Vertriebsprozesse, Integrationen mit anderen Systemen und Datenmigration
Vertretung des regionalen PUMA-IT-Teams gegenüber dem regionalen Geschäftsteam, den Länderteams und dem Implementierungspartner.
Verantwortlich für die detaillierte Projektzeitplanung und Fortschrittsberichterstattung sowie für die Analyse und Behebung von Abhängigkeiten bei parallelen strategischen Projekten im Zusammenhang mit ERP und MDM
Verantwortlich für Stakeholder-Management, regelmäßige Fortschrittsberichte, Probleme und potenzielles Risikomanagement
Durchführung regelmäßiger Besprechungen zur Fortschrittsüberprüfung und Berichterstattung über den Status an das Top-Management
Beteiligt an den Themen Anforderungsanalyse, Lösungsarchitektur und Integration
Implementierungsmanagement, agiler Ansatz, Backlog-Verwaltung in Azure DevOps
Microsoft Power PlatformMicrosoft Power AppsMicrosoft Power Platform Model-Driven AppsMicrosoft Power AutomateMicrosoft Power BiSAP S/4HANAAzureMigrationStammMicrosoft Dynamics 365CRMDevOpsSchnitstelleKundendatenmanagementKontaktdatenmanagement
SAP CRM Beratung und Support im Bereich SAP CRM Stammdaten, CRM Prozessen mit Focus auf Sales and Marketing, SAP CRM Integration zum Hybris und Emarsys, E-Commerce
Konzentriert sich auf integrierte Szenarien mit SAP CRM im Zusammenhang mit Kundendaten und -aktivitäten sowie Treueprogrammen
Beteiligt an der Ersetzung des Altsystems zur Verwaltung von Marketingkampagnen durch Emarsys und der Migration von Kundendaten nach Emarsys
Unterstützung der Integration zwischen externem Payback-Programm und internen Treueprogrammen
Analyse von Integrationsproblemen im Zusammenhang mit der SAP CRM-Integration
SAP CRMSAP EmarsysSAP HybrisCustomer Data Platform (CDP)SAP Cloud Platform Integration (CPI)Loyalty ManagementKundendatenmanagementKontaktdatenmanagementCRM WebClient UIKampagnenmanagementVertriebMarketingMarketingprozessePayback Integration
CustomizingSupportSAP BeratungBeratung§rd level supportMigrationBerechtigungenSchnittstelleSAP IDOCBugfixingIntegration and Acceptance TestingJob Scheduling und Monitoring
Globus
Deutschland | remote
6 Monate
2022-11 - 2023-04
SAP Senior Berater bei SPAR
SAP Senior Berater BeratungSAP BeratungTest...
SAP Senior Berater
SAP CRM Beratung und Support
Funktioneller CRM-Umfang Marketing, Kundendaten, Vertrieb und CRM E-Commerce, mobile Anwendungen
Leitung des SAP CRM-Upgrade-Projekts
Analyse und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit der Kundenregistrierung und Integration zwischen CRM und CDC
Analysieren und Beheben von Problemen im Zusammenhang mit Treueprogrammen, Punkteberechnung und Gutscheine
SAP CRMSAP EmarsysSAP Cloud Platform Integration (CPI)SAP Customer Data Cloud (CDC)Altassian Jira
SAP CRM Team LeadBugfixing3rd LevelsupportTesting...
SAP CRM Team Lead
SAP CRM Beratung und Support
Funktioneller CRM-Umfang Marketing, Vertrieb und CRM E-Commerce
Analysieren und Beheben von Problemen im Zusammenhang mit Online-Shops für Produkte und Dienstleistungen, Kunden, Lieferanten- und Kontaktdaten, E-Mail-Benachrichtigungen, Analysen mit SAP CRM und Integrationen mit mobilen Anwendungen sowie Drittanbietersystemen wie Streamserve
Unterstützung der Integration zwischen SAP CRM on Premise und dem SAP ERP-System in Bezug auf Stammdaten: Kunden, Lieferanten, Produkte, Dienstleistungen und Transaktionsdaten wie Verkaufsbelege, Kampagnendaten
Problemanalyse und Unterstützung für Themen zur Mailsystemintegration
SAP CRMSAP CRM MarketingSAP CRM SalesE-CommerceKundendatenmanagementLieferantendatenmanagementKontaktdatenmanagementQuotationSales OrderKampagnenMaterialsmanagementIntegration mit MobileapplikationenIntegrationSchnittstelleIDocsLoyaltymanagementSAP ERPSAP SD
Digital Platformmanager (CRM and Order Management) bei COCA-COLA HBC
Digital Platformmanager (CRM and Order Management)Program managementOrder Managementstrategic projects...
Digital Platformmanager (CRM and Order Management)
Scope: EMEA-Region: 28 Länder + Akquisitionen
Programmmanagement von CRM und Auftragsmanagement als zwei strategische Organisationsprojekte
Stakeholder-Management unter Einbeziehung des globalen Chief Information Officer, der Leiter von Geschäftseinheiten, technischen Teams und Ländern
Vorbereitung und Leitung von Steering Comitees, Risikomanagement, Änderungsmanagement, Budget und Zusammenarbeit mit Unternehmensarchitekten, Kunden- und Verbraucherleitern, Leitern für digitale Transformation, um die Umsetzung strategischer Ziele und Ergebnisse sicherzustellen und Teams auf strategische Themen zu fokussieren
Ressourcenmanagement, Leitung eines ständigen Teams von 10 sachkundigen Experten: Produktmanager, SCRUM Delivery Manager; Lösungsarchitekten
Leitung von vertraglich vereinbarten Lieferantenprojektteams mit 50 Experten: Projektmanager, Architekten, Berater, Entwickler
Budgetverwaltung, komplexe Vertrags-/SOW-/Lizenzverhandlungen, Genehmigung von Prognosen, Stundenzetteln
Beteiligung an strategischen Entscheidungen im Zusammenhang mit Produkten/Projekten und Zusammenarbeit mit Partnern, Risikomanagement, Eskalationsmanagement
Release Train Engineer für CRM und Auftragsmanagement ART nach der SAFe-Methodik, Organisation, Durchführung und Teilnahme an PI-Planungsveranstaltungen und Berichterstattung über ART-Fortschritte aus der Vergangenheit
Unterstützung von Teams bei der Beseitigung von Einschränkungen, der Verbesserung von Prozessen und der Zusammenarbeit rund um den vereinbarten Rückstand, der nach agilen Prinzipien geliefert werden soll
Beratung und Technologieunterstützung für Teams basierend auf der bisherigen Beratungs- und Technikerfahrung
Etablierung von DevOps-basierten Modellen zur Sicherstellung des Supports nach dem Rollout sowie der kontinuierlichen Produktverbesserung und des Release-Managements
Änderungsmanagement- und Einführungspläne, Zusammenarbeit und Engagement lokaler Landesorganisationen.
SAP CRM ManagerKundendatenmanagementKontaktdatenmanagementLeads...
SAP CRM Manager
Contact to Opportunity (C2O) Process Lead in Globales Transformationsprojekt für EMEA and APAC Regionen
involviert in 3 Wellen, 20?30 Länder in jeder Welle
C2O-Leitung in einem globalen Transformationsprojekt (APAC, EMEIA), Template-Ansatz, Mitglied des zentralen Projektteams
Leitung des Teams von 5?10 Mitarbeitern (laufende Änderungen), geschäftliche und technische Profile, Offshore- und lokales Team, zeitzonenübergreifend (beteiligt an Asien, Europa, Amerika)
Fokus auf C4C und SAP CRM: Account Management, Contact Activitäten, Beziehungen (CAR), Opportunity Management, Fokus auf Konvertierungs- /MigrationsProzesse
Verantwortlich für die Planung und Durchführung von Integrationstests für 12 Streams, die ERP- und CRM-, Logistik- und Finanzthemen sowie Stammdaten umfassen
Unterstützung für Teams bei der Kommunikation mit Ländern, spezifische Rollenaufteilung, Beantwortung offener Fragen im Zusammenhang mit der Systemfunktionalität sowie Projektprozessen und -richtlinien
Anforderungsdisposition, Lösungsspezifikation, Entscheidungen im Zusammenhang mit dem globalen Lösungsumfang, Konfiguration und Customizing
Berichterstattung an PMO, Aufwandsschätzung, Risiken
Empfehlung zur Rekrutierung neuer Projektmitglieder
Wissenstransfersitzungen, Einführung für neue Mitarbeiter
Rekrutierung und Projektressourcenbeschaffung für lokale Organisationen
Beteiligung an globalen strategischen Initiativen: KPI-Definition, Zusammenarbeit, Vielfalt und Inklusion, TQM
SAP CRM Consultant | Rollout Manager bei SCHINDLER ELEVATORS
SAP CRM Consultant | Rollout Manager
SAP CRM Consultant | Rollout Manager
SAP CRM 7.1 Ehp 3, CRM/ERP Sales, CRM/ERP Service
SAP CRM Groupware-Integration ? Lotus Notes-Umstellung auf Microsoft Outlook Add-In für SAP CRM, Lösungsmanagement und führender globaler Rollout (alle Vertriebsorganisationen), über 5.000 PCs,
Drag-and-Drop-Outlook-Add-In, globales Rollout
Benutzerdefinierte SAP CRM Sales/Service-Tools für bestehende Installationen (Serviceverträge für Aufzüge, Rolltreppen), Beteiligung am Lösungsmanagement, Entwicklung und Leitung mehrerer Rollouts in folgenden Ländern: Großbritannien und Irland, nordische Länder (Finnland, Schweden, Norwegen, Dänemark), ASE (Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Rumänien), Deutschland
SAP CRM-Vertrieb/Service, kundenspezifische Tools für Modernisierungsprozesse, SAP CRM, Beteiligung am Lösungsmanagement, Entwicklung, derzeit leitender Rollout in Großbritannien und Irland
Lösungsmanagement ? neue Anforderungen im SAP CRM- und ERP-Bereich, Entwicklungsspezifikation, Test und Lösungsvalidierung, Übergabe an Geschäfts- und Supportteam, 3rd-Level-Support
Schindler Elevator
Lüzern
5 Monate
2015-08 - 2015-12
SAP CRM Berater bei SILGAN WHITE CAP
SAP CRM Berater
SAP CRM Berater
SAP CRM Web UI Beratung und Support
Konfiguration von Aktivitäten und Möglichkeiten
Analyse der Kommunikation zwischen CRM- und ERP-System über CRM Middleware, BDocs-Analyse
Fehleranalyse und -Behebung
neue Anforderungen und Lösungsspezifikation
Kundenworkshops
Silgan White Cap
Hannover | remote
1 Jahr 1 Monat
2014-08 - 2015-08
SAP CRM Berater bei RICHMONT GROUP (luxury brands)
SAP CRM Berater
SAP CRM Berater
SAP CRM 7.0 Ehp 3, CRM Marketing
SAP CRM Rollout für Japan, Entwicklungsspezifikation, Konfiguration, Tests, L3-Support über Solution Manager, Vor-Ort-Support während Key User Tests und Post-Rollout-Support in Japan
Funktionsbereiche: High-Volume-Segmentierung auf Basis von BI HANA, Integration von E-Mail-Kampagnen mit Epsilon/ DreamMail und Experian /Cheetahmail, Dateiexport, Migration, CRM-Archivierung, CRM-Autorisierungen
SAP CRM Rollout für Hongkong und RNA ? Konfiguration, Tests, Stammdatenmigration, delegiert für KUT vor Ort in Hongkong (März 2015)
Richmont Group
Genf
7 Monate
2014-02 - 2014-08
SAP CRM TPM Berater bei RED BULL
SAP CRM TPM Berater
SAP CRM TPM Berater
SAP Trade Promotion Management & Mobility, CRM 7.0 Ehp 3
Einführung von Handelsförderung in Österreich
SAP CRM-Customizing und Spezifikationen für Entwicklung und Tests
Vorfälle und Support-Tickets, Problemanalyse und -lösung im CRM, BI-BPS, ERP, auch Integrationen
SAP CRM Middleware: Material, Kunde
Preisbedingungen und Kampagnenbestimmung, einschließlich Middleware-Replikation und Rabattvereinbarungen
Einführung mobiler Lösungen für Mexiko, Panama, Brasilien und Kanada
Red Bull
Salzburg
5 Monate
2013-10 - 2014-02
SAP Productarchitekt bei SAP DEUTSCHLAND
SAP Productarchitekt
SAP Productarchitekt
SAP CRM Produktarchitekt im Bereich SAP CRM Campaign Management
fokusiert auf Interaction Center für Kampagnenmanagement, Lead to Revenue
verantwortlich für alle Kampagnenmanagement-Funktionalitäten, die im internen SAP CRM 7.0 Ehp1-System auf Basis von HANA verwendet werden, Funktionsumfang (Kampagnenmanagement, Segmentierung, Aktivitäten, BPS-Planungslayouts, BI-Abfragen, CRM-ERP-PS-Integration)
Vorfallkoordinierende externe Offshore-Teams, 5 Personen (funktionale und technische Ressourcen)
Vorfallmanagement, Serviceanfragen, Problem Management im Bereich Kampagnenmanagement
Verifizierung von Lösungen: Systemkonfiguration, ABAP, ABAP OO, ABAP Web Dynpro, CRM Web UI und BSP-Anwendungen
SAP Deutschland
Walldorf (Baden)
2 Jahre 4 Monate
2011-06 - 2013-09
SAP CRM Berater bei LINDE GAS
SAP CRM Berater
SAP CRM Berater
Global Linde Template, SAP CRM 7.0 Ehp1 and Ehp2
Kampagnenmanagement (E-Mail- und Mailserver-Integration, Telefon, Fax + ESKER-Integration, SMS, Direktmailing), externe Listenverwaltung, personalisierte Mail-Formulare mit variablen Attributen für Mails und IC-Skripte, Mail-Tracking
Klassische Segmentierung und High-Volume-Segmentierung, InfoSets, BI-Abfragen, Marketingattribute, Segmentierungsbasen, Konto-deduplizierungszenarien
CRM-BI-Integration, Spezifikation von Datenquellen in CRM und ERP, BI-basierte Segmentierung, Analysen, BI-Berichte, Überprüfung der Konfiguration auf BI-Seite
Kampagnenintegration in das ERP-PS-System und Themen im Zusammenhang mit CO-PA, Budgetzuweisung und -ausführung, Kampagnenermittlung und -validierung, Kampagnenpreisgestaltung, Gratisartikel, Konditionsaustausch mit ERP, einschließlich Middleware-Elementen
IC Web Client, Regelmodellierer und Benachrichtigungen, Anruflisten ERMS und Bounce Management (mit Mailserver-Elementen), interaktive Skripte, Fragebögen
Produktvorschläge in Kundenaufträgen und Angeboten (Up-/Down-/Cross-Selling, Top-N-Listen, Kampagnen, vergangene Bestellungen, Top-N-Liste, Produktzubehör).
Systembetreuung und -überwachung SAP CRM 7.0, CRM Middleware
CRM-Middleware-Überwachung
Problemanalyse und Lösungsvorschläge
BDocs-Analyse und Korrekturen
wöchentliche und monatliche Fortschrittsberichte
Präsentationen im Rahmen von Kundenworkshops vor Ort
Dong Energy
Gentofte |remote
7 Monate
2011-01 - 2011-07
SAP CRM Berater bei SAP Polska
SAP CRM Berater
SAP CRM Berater
Beratung, Schulungen, Vorverkauf
SAP CRM-Schulungen im Auftrag von SAP Polen
Fokus auf SAP CRM Marketing, Vertrieb, Service, Interaction Center, Web Channel, Partner Channel Management, Mobile Field, SAP CRM und SAP CRM Customizing
Vertriebsunterstützung, Präsentationen
SAP Polska
Warschau
1 Jahr 9 Monate
2009-10 - 2011-06
SAP CRM Berater bei CARAVAN CLUB
SAP CRM Berater
SAP CRM Berater
Support und Überwachung SAP CRM 2007, CRM Middleware
CRM-Middleware-Überwachung
Problemanalyse und Lösungsvorschläge
BDocs-Analyse und Korrekturen
wöchentliche und monatliche Fortschrittsberichte
Präsentationen im Rahmen von Kundenworkshops vor Ort
Caravan Club
London | remote
6 Monate
2010-01 - 2010-06
ERP Projektmanager bei SUPERDROB
ERP Projektmanager
ERP Projektmanager
Projektleiter für die Einführung eines ERP System
Der Projektumfang umfasst Verkauf und Vertrieb, Einkauf, Transport, Buchhaltung, Produktion, technisches Lager und Integration mit den umfangreichen Bilanzsystemen
Überprüfung und Optimierung der Geschäftsprozesse, Analyse der zusätzlichen Anforderungen, Änderungswünsche, Probleme im Zusammenhang mit der Systemimplementierung, Migration und Schnittstelle
Superdrob
Warschau
1 Jahr 8 Monate
2008-02 - 2009-09
Global CRM Knowledge Management Champion bei SAP Deutschland
Global CRM Knowledge Management Champion
Global CRM Knowledge Management Champion
Global CRM Knowledge Management Champion
CRM-Wissenmanagementprogramm auf EMEA- und globaler Ebene
Berichterstattung an den Leiter des FS Practice CRM- und Skills- und Knowledge-Management-Teams
Zusammenarbeit mit regionalen Knowledge Management Champions und Practice Leads
Zusammenarbeit mit Presales- und Vertriebsteams, Produktmanagement, Ramp-Up-Wissenstransferteam und anderen CRM-fokussierten Teams innerhalb von SAP
Aufbau und Verwaltung einer CRM-Experten-Community, die Wissenstransfersitzungen, Newsletter-Vorbereitung, Materialsammlung, Bearbeitung, Verteilung und Veröffentlichung, Sammeln von Feedback und Einbeziehen der Ideen aus der Community, Zusammenarbeit mit dem CRM-Vertriebs- und Vorverkaufsteam durchführt
SAP Deutschland
Walldorf | remote
3 Jahre 4 Monate
2006-06 - 2009-09
SAP CRM TPM Berater bei SAP Deutschland
SAP CRM TPM Berater
SAP CRM TPM Berater
SAP Berater, interne und externe EMEA-Projekte
Mitarbeit an SAP-internen und SAP-Kundenprojekten mit Verantwortung im Zusammenhang mit SAP CRM, TPM, ERP und BW
Zusammenarbeit mit dem SAP-Produktmanagementteam im Bereich der Prüfung neuer Produkte und der Produktdokumentation
Wissensmanagementaktivitäten innerhalb EMEA und globaler Unternehmensprogramme, Zusammenarbeit mit mehreren SAP-Beratungsteams, Presales-Management und Abteilung für Kompetenz- und Wissensmanagement
an der Designlösung für Transport für London in Großbritannien beteiligt
CRM-Implementierung beim Schneider Electric-Projekt in Frankreich
SAP Solution and Presales Consultant
Zusammenarbeit mit den Beratungs-, Vertriebs- und Lösungsabteilungen von SAP EMEA bei internen Projekten,
Unterstützung bei der Erstellung von Kundenangeboten im SAP CRM
CRM-Systempräsentation auf externen SAP-Veranstaltungen, Schulung für Kunden
Real-time-Angebotsmanagement, Interaction Center, Collaborative Campaign Management, Systemkonfiguration und Tests, Release SAP CRM 7.0 und SAP CRM 7.0 Ehp1
Bereitstellung der Lösungsdokumentation mit Adobe Captivate, E-Books (Folien und Audioskripte), interaktive Demos
Konfiguration, Dokumentation und Business Cases, Learning Maps für Vertriebs- und Beratungsteams, Dokumentation
direkte Berichterstattung an die für die SAP-CRM-Lösung verantwortlichen Produktmanager, Zusammenarbeit im Bereich Wissenstransfer zwischen Beratungs-, Vertriebs- und Produktmanagementteams
Von Kunden gemeldete Probleme lösen, sich auf Probleme im Zusammenhang mit CRM-Vertrieb und -Marketing konzentrieren
Wissensmanagement
Unterstützung des Active Global Support-Teams, Schwerpunkt auf SAP CRM-Vertrieb und -Marketing
SAP CRM Solution Validation-Unterstützung für Trade Promotion Management in CRM 5.2 SP01 und höheren Versionen, zum Beispiel CRM 2007,
Systemkonfiguration, Szenariovalidierung für neue TPM-Szenarien wie Claims Management und Funds Management
Konfiguration und Test des Account Planning TPM-Szenarios, Fehleranalyse und Lösungsdokumentation
Lösungsberater zur Unterstützung des SAP Consumer Products-Teams
TPM ? Systemkonfiguration und Tests für TPM-Szenarios basierend auf CRM 5.1, ECC 6.0, BW-BPS, BW 7.0
Konfiguration von Geschäftsprozessen und Funktionalitäten im Bereich Interaction Center, Angebotsentwicklung, Produkte, Einführung neuer Produkte, Outbound-Telemarketing, Beschwerden, Wissenstickets im Contact Center, ERMS, Regelmodellierer, Kategoriemodellierer, Cross-Selling, Down- und up-selling
Demo mit Planungslayouts in BPS für Top-Down- und Bottom-Up-Planung, Coupons, Testdatenaufbereitung, Marketingkalender, Marketingkampagnen, Workflows
Stammdatenverwaltung in SAP ECC und SAP CRM und Extraktion in SAP BW, Datenreplikation zwischen SAP CRM und SAP ECC, Überwachung über CRM-Middleware
Installation, Extraktion, Transformation und Laden von BW- und BPS-Geschäftsinhalten in BW (ETL)
Projektmanagement und Koordination für interne Projektströme
SAP Deutschland
Walldorf | remote
7 Monate
2007-04 - 2007-10
SAP CRM Berater bei SCHNEIDER ELECTRIC | SAP Deutschland
SAP CRM Berater
SAP CRM Berater
Globale Implementierung SAP CRM 4.0, ECC, BI
verantwortlich für das CRM-Marketing und die Integration mit BW-BPS und ECC (Module PS und CO)
Standard- und benutzerdefinierte Prozesse im Zusammenhang mit Segmentierung, Marketingplanung, Marketinganalyse, Kampagnenmanagement, externer Listenverwaltung, Lead-Management,
Analyse von Geschäftsprozessen, Beschreibung und Analyse der Anforderungsvorbereitung, Entwicklung und Anpassung von Spezifikationen, Benutzertestfälle
Einsatz von SAP Solution Manager in Implementierungs- und Betriebsprozessen, Wissensmanagement
Schneider Electric | SAP Deutschland
Paris |Walldorf |remote
3 Monate
2006-09 - 2006-11
SAP CRM Consultant bei TRANSPORT FOR LONDON | SAP Deutschland
SAP CRM Consultant
SAP CRM Consultant
Anforderungsanalyse und Lösungskonzepterstellung
Neues Gebührensystem für Autoverkehr und Transport in der Stadt
Analyse der Kundenanforderungen und Erstellung von Lösungskonzepten in Bezug auf Preisgestaltung, Zahlungen, Retouren und Marketing
Systeme im Umfang SAP ERP, SAP CRM, Integration
Transport for London | SAP Deutschland
London | Walldorf | remote
8 Jahre
1998-07 - 2006-06
Junior Projektmanager | Projektmanager |CRM Expert bei ORANGE POLSKA|PTK Centertel
Rebranding-Projekt von PTK Centertel nach Orange, CRM Peoplesoft-Implementierung
Teilnahme am strategischen Projekt mit internationaler Auswirkung, das darauf abzielte, die führende polnische Telekommunikationsorganisation in Orange Polen umzubenennen, als Mitglied des Projektmanagementbüros, beteiligt an der Zeit- und Budgetplanung des Projekts, der Fortschrittsüberwachung und dem Risikomanagement.
Teilnahme an der CRM-Programmstrategie, Zeit- und Budgetplanung, Lieferantenvertragsverhandlungen und Projektmanagement als Mitglied des CRM Program Management Office.
Verantwortlich für die Qualität des Produkt- und Dienstleistungsdatenkatalogs sowie für die Daten, die in das PeopleSoft CRM 8.4-System migriert werden sollen
Beteiligt an Datenanalyse, Migration und Qualitätsverbesserung
Verantwortlich für die Projektverwaltung wie Projektbibliothek, elektronischer Projektraum, Papier- und elektronischer Dokumentenfluss, Kommunikation und Implementierung des Berichtssystems
Kundenservice für Privat- und Großkunden als Mitglied des Kundenservice-Teams.
ORANGE POLSKA|PTK Centertel
Warschau
Aus- und Weiterbildung
Aus- und Weiterbildung
3 Jahre 11 Monate
2019-09 - 2023-07
Canadian Executive MBA (CEMBA) at Université du Québec à Montréal (UQUAM)
Executive MBA, Université du Québec à Montréal (UQUAM)
Executive MBA
Université du Québec à Montréal (UQUAM)
Betriebsführung
Strategisches Management
Organisatorisches Verhalten
Humankapitalmanagement
Finanzverwaltung
Management Accounting
Marketing
Digitales Marketing
Soziale Verantwortung des Unternehmens
Internet der Dinge
Innovationen
10 Monate
2002-10 - 2003-07
Projektmanagement bei Warschauer Wirtschaftshochschule
CRM-Beratung und Projektmanagement mit Schwerpunkt auf internationalen Implementierungen und Integrationen in einem komplexen technischen und geschäftlichen Umfeld
Unterstützung bei der CRM-Implementierung mit Schwerpunkt auf technischen (Integrationen, Daten, Abhängigkeiten, Umstellung) und geschäftlichen Aspekten (Geschäftsengagement, Tests, Schulungen, Kommunikation, Änderungsmanagement und Einführung)
Geschäftsprozessanalyse für neue Anforderungen und bestehende Herausforderungen, Anforderungserfassung, Lösungsarchitekturmodellierung und Spezifikationen
Einrichtung und Ausführung des Testmanagements in komplexen Umgebungen, Planung von Zeitrahmen, Ressourcen, Testszenarien, Testdaten, Berichterstattung über Testergebnisse, Einrichtung des Triage-Prozesses
Aktive Beteiligung an den Stammdaten- und Transaktionsdatenmigrationen sowie an Programmen zur Verbesserung der Datenqualität
Vorbereitung und Durchführung von Umstellungs-Plänen, Rollouts und System-Upgrades parallel für mehrere Länder
Support-Prozesse einrichten und überwachen, Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Tools wie Jira/Confluence, Azure DevOps, HPQC, SAP Solution Manager
Projektmanagement: SAP CRM, C4C, CX, ERP SD und Microsoft Dynamics 365 CRM, agile und Wasserfall-Ansätze je nach Projektsituation, SAFe- und PRINCE 2-Zertifikate
Kommunikations- und Veränderungsmanagement, Projektteammotivation und berufliche Weiterentwicklung des Projektteams
Aufgabenbereiche
Berater
Experte
Projektmanager
Experte
Rolloutmanager
Experte
Testmanager
Experte
Supportmanager
Experte
Programmanager
Experte
CRM-Berater - 18 Jahre, über 10 Implementierungszyklen: Erfassung von Geschäftsanforderungen, Blaupause, Kick-off- und Sensibilisierungssitzungen, Schulungen, funktionale/technische Spezifikationen, Implementierungsmanagement, Tests, Fehlerbehebung, Transporte, Umstellung, Rollouts, Hyper-Care-Übertragung an den Support Organisation
CRM-Projektmanager/Rollout/Test/Support-Manager ? 8 Jahre bei SAP, 2,5 Jahre bei Microsoft-Projekten ? CRM-Design und -Entwicklung für neue Geschäftsbereiche, funktionale/technische Spezifikationen, Testplanung, Organisation und Überwachung der Ergebnisse, Fehlermanagement, Transporte, Rollouts, Hyper-Care , Übergang zur Unterstützungsorganisation; Groupware-Integration (Lotus, Microsoft Outlook), Tools von Drittanbietern ? Verwaltung vollständiger Projektzyklen, 5?10 Rollouts, üblicherweise 3?5 Länder im Rollout, derzeit am Rollout von 18 Ländern pro Welle beteiligt, vorlagenbasierte globale Rollouts, Lokalisierung
CRM-Programmmanager ? 1 Jahr bei Coca-Cola HBC mit Verantwortung für zwei der Top 5 globalen strategischen Projekte, an denen mehrere Abteilungen und mehrere Anbieter beteiligt sind (CRM, Auftragsmanagement), mit einem Budget > Mio. EUR und paralleler Beteiligung an verbleibenden strategischen Projekten
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
CRM
Experte
ERP
Experte
SAP
Experte
Microsoft
Experte
SAP CRM, C4C, CDC, CX (On Premise and Cloud) ? 18 Jahre
Beratung, Projektleitung, Test Management, Rollout-Management, Change Management, Support
Kunden- und Kontaktdatenverwaltung in B2C- und B2B-Szenarien, Lieferanten- und Mitarbeiterdaten und -integration, Beteiligung an mehreren Kundendatenmigrationen, Vertrautheit mit DSGVO/DSGVO-Themen
Marketing und TPM: Segmentierung, Kampagnenmanagement, E-Mail-Integration, Treueprogramme mit Karten und Punkten, Payback-Integrationen mit Drittsystemen über SAP-PI und CPI, Emarsys
CRM-Lösungen ? Modellierung und Implementierung von Lösungen auf Basis von Microsoft D365 CRM, Microsoft Power Platform, Integrationen
Leitung der Projekteinrichtung und Lösungsmodellierung für regionale CRM-Lösungen für Europa im Rahmen des strategischen Transformationsprogramms
Projektumfang in Bezug auf Kunden- und Kontaktdaten, Vertriebsprozesse, Integrationen mit anderen Systemen und Datenmigration
Vertretung des regionalen PUMA-IT-Teams gegenüber dem regionalen Geschäftsteam, den Länderteams und dem Implementierungspartner.
Verantwortlich für die detaillierte Projektzeitplanung und Fortschrittsberichterstattung sowie für die Analyse und Behebung von Abhängigkeiten bei parallelen strategischen Projekten im Zusammenhang mit ERP und MDM
Verantwortlich für Stakeholder-Management, regelmäßige Fortschrittsberichte, Probleme und potenzielles Risikomanagement
Durchführung regelmäßiger Besprechungen zur Fortschrittsüberprüfung und Berichterstattung über den Status an das Top-Management
Beteiligt an den Themen Anforderungsanalyse, Lösungsarchitektur und Integration
Implementierungsmanagement, agiler Ansatz, Backlog-Verwaltung in Azure DevOps
Microsoft Power PlatformMicrosoft Power AppsMicrosoft Power Platform Model-Driven AppsMicrosoft Power AutomateMicrosoft Power BiSAP S/4HANAAzureMigrationStammMicrosoft Dynamics 365CRMDevOpsSchnitstelleKundendatenmanagementKontaktdatenmanagement
SAP CRM Beratung und Support im Bereich SAP CRM Stammdaten, CRM Prozessen mit Focus auf Sales and Marketing, SAP CRM Integration zum Hybris und Emarsys, E-Commerce
Konzentriert sich auf integrierte Szenarien mit SAP CRM im Zusammenhang mit Kundendaten und -aktivitäten sowie Treueprogrammen
Beteiligt an der Ersetzung des Altsystems zur Verwaltung von Marketingkampagnen durch Emarsys und der Migration von Kundendaten nach Emarsys
Unterstützung der Integration zwischen externem Payback-Programm und internen Treueprogrammen
Analyse von Integrationsproblemen im Zusammenhang mit der SAP CRM-Integration
SAP CRMSAP EmarsysSAP HybrisCustomer Data Platform (CDP)SAP Cloud Platform Integration (CPI)Loyalty ManagementKundendatenmanagementKontaktdatenmanagementCRM WebClient UIKampagnenmanagementVertriebMarketingMarketingprozessePayback Integration
CustomizingSupportSAP BeratungBeratung§rd level supportMigrationBerechtigungenSchnittstelleSAP IDOCBugfixingIntegration and Acceptance TestingJob Scheduling und Monitoring
Globus
Deutschland | remote
6 Monate
2022-11 - 2023-04
SAP Senior Berater bei SPAR
SAP Senior Berater BeratungSAP BeratungTest...
SAP Senior Berater
SAP CRM Beratung und Support
Funktioneller CRM-Umfang Marketing, Kundendaten, Vertrieb und CRM E-Commerce, mobile Anwendungen
Leitung des SAP CRM-Upgrade-Projekts
Analyse und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit der Kundenregistrierung und Integration zwischen CRM und CDC
Analysieren und Beheben von Problemen im Zusammenhang mit Treueprogrammen, Punkteberechnung und Gutscheine
SAP CRMSAP EmarsysSAP Cloud Platform Integration (CPI)SAP Customer Data Cloud (CDC)Altassian Jira
SAP CRM Team LeadBugfixing3rd LevelsupportTesting...
SAP CRM Team Lead
SAP CRM Beratung und Support
Funktioneller CRM-Umfang Marketing, Vertrieb und CRM E-Commerce
Analysieren und Beheben von Problemen im Zusammenhang mit Online-Shops für Produkte und Dienstleistungen, Kunden, Lieferanten- und Kontaktdaten, E-Mail-Benachrichtigungen, Analysen mit SAP CRM und Integrationen mit mobilen Anwendungen sowie Drittanbietersystemen wie Streamserve
Unterstützung der Integration zwischen SAP CRM on Premise und dem SAP ERP-System in Bezug auf Stammdaten: Kunden, Lieferanten, Produkte, Dienstleistungen und Transaktionsdaten wie Verkaufsbelege, Kampagnendaten
Problemanalyse und Unterstützung für Themen zur Mailsystemintegration
SAP CRMSAP CRM MarketingSAP CRM SalesE-CommerceKundendatenmanagementLieferantendatenmanagementKontaktdatenmanagementQuotationSales OrderKampagnenMaterialsmanagementIntegration mit MobileapplikationenIntegrationSchnittstelleIDocsLoyaltymanagementSAP ERPSAP SD
Digital Platformmanager (CRM and Order Management) bei COCA-COLA HBC
Digital Platformmanager (CRM and Order Management)Program managementOrder Managementstrategic projects...
Digital Platformmanager (CRM and Order Management)
Scope: EMEA-Region: 28 Länder + Akquisitionen
Programmmanagement von CRM und Auftragsmanagement als zwei strategische Organisationsprojekte
Stakeholder-Management unter Einbeziehung des globalen Chief Information Officer, der Leiter von Geschäftseinheiten, technischen Teams und Ländern
Vorbereitung und Leitung von Steering Comitees, Risikomanagement, Änderungsmanagement, Budget und Zusammenarbeit mit Unternehmensarchitekten, Kunden- und Verbraucherleitern, Leitern für digitale Transformation, um die Umsetzung strategischer Ziele und Ergebnisse sicherzustellen und Teams auf strategische Themen zu fokussieren
Ressourcenmanagement, Leitung eines ständigen Teams von 10 sachkundigen Experten: Produktmanager, SCRUM Delivery Manager; Lösungsarchitekten
Leitung von vertraglich vereinbarten Lieferantenprojektteams mit 50 Experten: Projektmanager, Architekten, Berater, Entwickler
Budgetverwaltung, komplexe Vertrags-/SOW-/Lizenzverhandlungen, Genehmigung von Prognosen, Stundenzetteln
Beteiligung an strategischen Entscheidungen im Zusammenhang mit Produkten/Projekten und Zusammenarbeit mit Partnern, Risikomanagement, Eskalationsmanagement
Release Train Engineer für CRM und Auftragsmanagement ART nach der SAFe-Methodik, Organisation, Durchführung und Teilnahme an PI-Planungsveranstaltungen und Berichterstattung über ART-Fortschritte aus der Vergangenheit
Unterstützung von Teams bei der Beseitigung von Einschränkungen, der Verbesserung von Prozessen und der Zusammenarbeit rund um den vereinbarten Rückstand, der nach agilen Prinzipien geliefert werden soll
Beratung und Technologieunterstützung für Teams basierend auf der bisherigen Beratungs- und Technikerfahrung
Etablierung von DevOps-basierten Modellen zur Sicherstellung des Supports nach dem Rollout sowie der kontinuierlichen Produktverbesserung und des Release-Managements
Änderungsmanagement- und Einführungspläne, Zusammenarbeit und Engagement lokaler Landesorganisationen.
SAP CRM ManagerKundendatenmanagementKontaktdatenmanagementLeads...
SAP CRM Manager
Contact to Opportunity (C2O) Process Lead in Globales Transformationsprojekt für EMEA and APAC Regionen
involviert in 3 Wellen, 20?30 Länder in jeder Welle
C2O-Leitung in einem globalen Transformationsprojekt (APAC, EMEIA), Template-Ansatz, Mitglied des zentralen Projektteams
Leitung des Teams von 5?10 Mitarbeitern (laufende Änderungen), geschäftliche und technische Profile, Offshore- und lokales Team, zeitzonenübergreifend (beteiligt an Asien, Europa, Amerika)
Fokus auf C4C und SAP CRM: Account Management, Contact Activitäten, Beziehungen (CAR), Opportunity Management, Fokus auf Konvertierungs- /MigrationsProzesse
Verantwortlich für die Planung und Durchführung von Integrationstests für 12 Streams, die ERP- und CRM-, Logistik- und Finanzthemen sowie Stammdaten umfassen
Unterstützung für Teams bei der Kommunikation mit Ländern, spezifische Rollenaufteilung, Beantwortung offener Fragen im Zusammenhang mit der Systemfunktionalität sowie Projektprozessen und -richtlinien
Anforderungsdisposition, Lösungsspezifikation, Entscheidungen im Zusammenhang mit dem globalen Lösungsumfang, Konfiguration und Customizing
Berichterstattung an PMO, Aufwandsschätzung, Risiken
Empfehlung zur Rekrutierung neuer Projektmitglieder
Wissenstransfersitzungen, Einführung für neue Mitarbeiter
Rekrutierung und Projektressourcenbeschaffung für lokale Organisationen
Beteiligung an globalen strategischen Initiativen: KPI-Definition, Zusammenarbeit, Vielfalt und Inklusion, TQM
SAP CRM Consultant | Rollout Manager bei SCHINDLER ELEVATORS
SAP CRM Consultant | Rollout Manager
SAP CRM Consultant | Rollout Manager
SAP CRM 7.1 Ehp 3, CRM/ERP Sales, CRM/ERP Service
SAP CRM Groupware-Integration ? Lotus Notes-Umstellung auf Microsoft Outlook Add-In für SAP CRM, Lösungsmanagement und führender globaler Rollout (alle Vertriebsorganisationen), über 5.000 PCs,
Drag-and-Drop-Outlook-Add-In, globales Rollout
Benutzerdefinierte SAP CRM Sales/Service-Tools für bestehende Installationen (Serviceverträge für Aufzüge, Rolltreppen), Beteiligung am Lösungsmanagement, Entwicklung und Leitung mehrerer Rollouts in folgenden Ländern: Großbritannien und Irland, nordische Länder (Finnland, Schweden, Norwegen, Dänemark), ASE (Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Rumänien), Deutschland
SAP CRM-Vertrieb/Service, kundenspezifische Tools für Modernisierungsprozesse, SAP CRM, Beteiligung am Lösungsmanagement, Entwicklung, derzeit leitender Rollout in Großbritannien und Irland
Lösungsmanagement ? neue Anforderungen im SAP CRM- und ERP-Bereich, Entwicklungsspezifikation, Test und Lösungsvalidierung, Übergabe an Geschäfts- und Supportteam, 3rd-Level-Support
Schindler Elevator
Lüzern
5 Monate
2015-08 - 2015-12
SAP CRM Berater bei SILGAN WHITE CAP
SAP CRM Berater
SAP CRM Berater
SAP CRM Web UI Beratung und Support
Konfiguration von Aktivitäten und Möglichkeiten
Analyse der Kommunikation zwischen CRM- und ERP-System über CRM Middleware, BDocs-Analyse
Fehleranalyse und -Behebung
neue Anforderungen und Lösungsspezifikation
Kundenworkshops
Silgan White Cap
Hannover | remote
1 Jahr 1 Monat
2014-08 - 2015-08
SAP CRM Berater bei RICHMONT GROUP (luxury brands)
SAP CRM Berater
SAP CRM Berater
SAP CRM 7.0 Ehp 3, CRM Marketing
SAP CRM Rollout für Japan, Entwicklungsspezifikation, Konfiguration, Tests, L3-Support über Solution Manager, Vor-Ort-Support während Key User Tests und Post-Rollout-Support in Japan
Funktionsbereiche: High-Volume-Segmentierung auf Basis von BI HANA, Integration von E-Mail-Kampagnen mit Epsilon/ DreamMail und Experian /Cheetahmail, Dateiexport, Migration, CRM-Archivierung, CRM-Autorisierungen
SAP CRM Rollout für Hongkong und RNA ? Konfiguration, Tests, Stammdatenmigration, delegiert für KUT vor Ort in Hongkong (März 2015)
Richmont Group
Genf
7 Monate
2014-02 - 2014-08
SAP CRM TPM Berater bei RED BULL
SAP CRM TPM Berater
SAP CRM TPM Berater
SAP Trade Promotion Management & Mobility, CRM 7.0 Ehp 3
Einführung von Handelsförderung in Österreich
SAP CRM-Customizing und Spezifikationen für Entwicklung und Tests
Vorfälle und Support-Tickets, Problemanalyse und -lösung im CRM, BI-BPS, ERP, auch Integrationen
SAP CRM Middleware: Material, Kunde
Preisbedingungen und Kampagnenbestimmung, einschließlich Middleware-Replikation und Rabattvereinbarungen
Einführung mobiler Lösungen für Mexiko, Panama, Brasilien und Kanada
Red Bull
Salzburg
5 Monate
2013-10 - 2014-02
SAP Productarchitekt bei SAP DEUTSCHLAND
SAP Productarchitekt
SAP Productarchitekt
SAP CRM Produktarchitekt im Bereich SAP CRM Campaign Management
fokusiert auf Interaction Center für Kampagnenmanagement, Lead to Revenue
verantwortlich für alle Kampagnenmanagement-Funktionalitäten, die im internen SAP CRM 7.0 Ehp1-System auf Basis von HANA verwendet werden, Funktionsumfang (Kampagnenmanagement, Segmentierung, Aktivitäten, BPS-Planungslayouts, BI-Abfragen, CRM-ERP-PS-Integration)
Vorfallkoordinierende externe Offshore-Teams, 5 Personen (funktionale und technische Ressourcen)
Vorfallmanagement, Serviceanfragen, Problem Management im Bereich Kampagnenmanagement
Verifizierung von Lösungen: Systemkonfiguration, ABAP, ABAP OO, ABAP Web Dynpro, CRM Web UI und BSP-Anwendungen
SAP Deutschland
Walldorf (Baden)
2 Jahre 4 Monate
2011-06 - 2013-09
SAP CRM Berater bei LINDE GAS
SAP CRM Berater
SAP CRM Berater
Global Linde Template, SAP CRM 7.0 Ehp1 and Ehp2
Kampagnenmanagement (E-Mail- und Mailserver-Integration, Telefon, Fax + ESKER-Integration, SMS, Direktmailing), externe Listenverwaltung, personalisierte Mail-Formulare mit variablen Attributen für Mails und IC-Skripte, Mail-Tracking
Klassische Segmentierung und High-Volume-Segmentierung, InfoSets, BI-Abfragen, Marketingattribute, Segmentierungsbasen, Konto-deduplizierungszenarien
CRM-BI-Integration, Spezifikation von Datenquellen in CRM und ERP, BI-basierte Segmentierung, Analysen, BI-Berichte, Überprüfung der Konfiguration auf BI-Seite
Kampagnenintegration in das ERP-PS-System und Themen im Zusammenhang mit CO-PA, Budgetzuweisung und -ausführung, Kampagnenermittlung und -validierung, Kampagnenpreisgestaltung, Gratisartikel, Konditionsaustausch mit ERP, einschließlich Middleware-Elementen
IC Web Client, Regelmodellierer und Benachrichtigungen, Anruflisten ERMS und Bounce Management (mit Mailserver-Elementen), interaktive Skripte, Fragebögen
Produktvorschläge in Kundenaufträgen und Angeboten (Up-/Down-/Cross-Selling, Top-N-Listen, Kampagnen, vergangene Bestellungen, Top-N-Liste, Produktzubehör).
Systembetreuung und -überwachung SAP CRM 7.0, CRM Middleware
CRM-Middleware-Überwachung
Problemanalyse und Lösungsvorschläge
BDocs-Analyse und Korrekturen
wöchentliche und monatliche Fortschrittsberichte
Präsentationen im Rahmen von Kundenworkshops vor Ort
Dong Energy
Gentofte |remote
7 Monate
2011-01 - 2011-07
SAP CRM Berater bei SAP Polska
SAP CRM Berater
SAP CRM Berater
Beratung, Schulungen, Vorverkauf
SAP CRM-Schulungen im Auftrag von SAP Polen
Fokus auf SAP CRM Marketing, Vertrieb, Service, Interaction Center, Web Channel, Partner Channel Management, Mobile Field, SAP CRM und SAP CRM Customizing
Vertriebsunterstützung, Präsentationen
SAP Polska
Warschau
1 Jahr 9 Monate
2009-10 - 2011-06
SAP CRM Berater bei CARAVAN CLUB
SAP CRM Berater
SAP CRM Berater
Support und Überwachung SAP CRM 2007, CRM Middleware
CRM-Middleware-Überwachung
Problemanalyse und Lösungsvorschläge
BDocs-Analyse und Korrekturen
wöchentliche und monatliche Fortschrittsberichte
Präsentationen im Rahmen von Kundenworkshops vor Ort
Caravan Club
London | remote
6 Monate
2010-01 - 2010-06
ERP Projektmanager bei SUPERDROB
ERP Projektmanager
ERP Projektmanager
Projektleiter für die Einführung eines ERP System
Der Projektumfang umfasst Verkauf und Vertrieb, Einkauf, Transport, Buchhaltung, Produktion, technisches Lager und Integration mit den umfangreichen Bilanzsystemen
Überprüfung und Optimierung der Geschäftsprozesse, Analyse der zusätzlichen Anforderungen, Änderungswünsche, Probleme im Zusammenhang mit der Systemimplementierung, Migration und Schnittstelle
Superdrob
Warschau
1 Jahr 8 Monate
2008-02 - 2009-09
Global CRM Knowledge Management Champion bei SAP Deutschland
Global CRM Knowledge Management Champion
Global CRM Knowledge Management Champion
Global CRM Knowledge Management Champion
CRM-Wissenmanagementprogramm auf EMEA- und globaler Ebene
Berichterstattung an den Leiter des FS Practice CRM- und Skills- und Knowledge-Management-Teams
Zusammenarbeit mit regionalen Knowledge Management Champions und Practice Leads
Zusammenarbeit mit Presales- und Vertriebsteams, Produktmanagement, Ramp-Up-Wissenstransferteam und anderen CRM-fokussierten Teams innerhalb von SAP
Aufbau und Verwaltung einer CRM-Experten-Community, die Wissenstransfersitzungen, Newsletter-Vorbereitung, Materialsammlung, Bearbeitung, Verteilung und Veröffentlichung, Sammeln von Feedback und Einbeziehen der Ideen aus der Community, Zusammenarbeit mit dem CRM-Vertriebs- und Vorverkaufsteam durchführt
SAP Deutschland
Walldorf | remote
3 Jahre 4 Monate
2006-06 - 2009-09
SAP CRM TPM Berater bei SAP Deutschland
SAP CRM TPM Berater
SAP CRM TPM Berater
SAP Berater, interne und externe EMEA-Projekte
Mitarbeit an SAP-internen und SAP-Kundenprojekten mit Verantwortung im Zusammenhang mit SAP CRM, TPM, ERP und BW
Zusammenarbeit mit dem SAP-Produktmanagementteam im Bereich der Prüfung neuer Produkte und der Produktdokumentation
Wissensmanagementaktivitäten innerhalb EMEA und globaler Unternehmensprogramme, Zusammenarbeit mit mehreren SAP-Beratungsteams, Presales-Management und Abteilung für Kompetenz- und Wissensmanagement
an der Designlösung für Transport für London in Großbritannien beteiligt
CRM-Implementierung beim Schneider Electric-Projekt in Frankreich
SAP Solution and Presales Consultant
Zusammenarbeit mit den Beratungs-, Vertriebs- und Lösungsabteilungen von SAP EMEA bei internen Projekten,
Unterstützung bei der Erstellung von Kundenangeboten im SAP CRM
CRM-Systempräsentation auf externen SAP-Veranstaltungen, Schulung für Kunden
Real-time-Angebotsmanagement, Interaction Center, Collaborative Campaign Management, Systemkonfiguration und Tests, Release SAP CRM 7.0 und SAP CRM 7.0 Ehp1
Bereitstellung der Lösungsdokumentation mit Adobe Captivate, E-Books (Folien und Audioskripte), interaktive Demos
Konfiguration, Dokumentation und Business Cases, Learning Maps für Vertriebs- und Beratungsteams, Dokumentation
direkte Berichterstattung an die für die SAP-CRM-Lösung verantwortlichen Produktmanager, Zusammenarbeit im Bereich Wissenstransfer zwischen Beratungs-, Vertriebs- und Produktmanagementteams
Von Kunden gemeldete Probleme lösen, sich auf Probleme im Zusammenhang mit CRM-Vertrieb und -Marketing konzentrieren
Wissensmanagement
Unterstützung des Active Global Support-Teams, Schwerpunkt auf SAP CRM-Vertrieb und -Marketing
SAP CRM Solution Validation-Unterstützung für Trade Promotion Management in CRM 5.2 SP01 und höheren Versionen, zum Beispiel CRM 2007,
Systemkonfiguration, Szenariovalidierung für neue TPM-Szenarien wie Claims Management und Funds Management
Konfiguration und Test des Account Planning TPM-Szenarios, Fehleranalyse und Lösungsdokumentation
Lösungsberater zur Unterstützung des SAP Consumer Products-Teams
TPM ? Systemkonfiguration und Tests für TPM-Szenarios basierend auf CRM 5.1, ECC 6.0, BW-BPS, BW 7.0
Konfiguration von Geschäftsprozessen und Funktionalitäten im Bereich Interaction Center, Angebotsentwicklung, Produkte, Einführung neuer Produkte, Outbound-Telemarketing, Beschwerden, Wissenstickets im Contact Center, ERMS, Regelmodellierer, Kategoriemodellierer, Cross-Selling, Down- und up-selling
Demo mit Planungslayouts in BPS für Top-Down- und Bottom-Up-Planung, Coupons, Testdatenaufbereitung, Marketingkalender, Marketingkampagnen, Workflows
Stammdatenverwaltung in SAP ECC und SAP CRM und Extraktion in SAP BW, Datenreplikation zwischen SAP CRM und SAP ECC, Überwachung über CRM-Middleware
Installation, Extraktion, Transformation und Laden von BW- und BPS-Geschäftsinhalten in BW (ETL)
Projektmanagement und Koordination für interne Projektströme
SAP Deutschland
Walldorf | remote
7 Monate
2007-04 - 2007-10
SAP CRM Berater bei SCHNEIDER ELECTRIC | SAP Deutschland
SAP CRM Berater
SAP CRM Berater
Globale Implementierung SAP CRM 4.0, ECC, BI
verantwortlich für das CRM-Marketing und die Integration mit BW-BPS und ECC (Module PS und CO)
Standard- und benutzerdefinierte Prozesse im Zusammenhang mit Segmentierung, Marketingplanung, Marketinganalyse, Kampagnenmanagement, externer Listenverwaltung, Lead-Management,
Analyse von Geschäftsprozessen, Beschreibung und Analyse der Anforderungsvorbereitung, Entwicklung und Anpassung von Spezifikationen, Benutzertestfälle
Einsatz von SAP Solution Manager in Implementierungs- und Betriebsprozessen, Wissensmanagement
Schneider Electric | SAP Deutschland
Paris |Walldorf |remote
3 Monate
2006-09 - 2006-11
SAP CRM Consultant bei TRANSPORT FOR LONDON | SAP Deutschland
SAP CRM Consultant
SAP CRM Consultant
Anforderungsanalyse und Lösungskonzepterstellung
Neues Gebührensystem für Autoverkehr und Transport in der Stadt
Analyse der Kundenanforderungen und Erstellung von Lösungskonzepten in Bezug auf Preisgestaltung, Zahlungen, Retouren und Marketing
Systeme im Umfang SAP ERP, SAP CRM, Integration
Transport for London | SAP Deutschland
London | Walldorf | remote
8 Jahre
1998-07 - 2006-06
Junior Projektmanager | Projektmanager |CRM Expert bei ORANGE POLSKA|PTK Centertel
Rebranding-Projekt von PTK Centertel nach Orange, CRM Peoplesoft-Implementierung
Teilnahme am strategischen Projekt mit internationaler Auswirkung, das darauf abzielte, die führende polnische Telekommunikationsorganisation in Orange Polen umzubenennen, als Mitglied des Projektmanagementbüros, beteiligt an der Zeit- und Budgetplanung des Projekts, der Fortschrittsüberwachung und dem Risikomanagement.
Teilnahme an der CRM-Programmstrategie, Zeit- und Budgetplanung, Lieferantenvertragsverhandlungen und Projektmanagement als Mitglied des CRM Program Management Office.
Verantwortlich für die Qualität des Produkt- und Dienstleistungsdatenkatalogs sowie für die Daten, die in das PeopleSoft CRM 8.4-System migriert werden sollen
Beteiligt an Datenanalyse, Migration und Qualitätsverbesserung
Verantwortlich für die Projektverwaltung wie Projektbibliothek, elektronischer Projektraum, Papier- und elektronischer Dokumentenfluss, Kommunikation und Implementierung des Berichtssystems
Kundenservice für Privat- und Großkunden als Mitglied des Kundenservice-Teams.
ORANGE POLSKA|PTK Centertel
Warschau
Aus- und Weiterbildung
Aus- und Weiterbildung
3 Jahre 11 Monate
2019-09 - 2023-07
Canadian Executive MBA (CEMBA) at Université du Québec à Montréal (UQUAM)
Executive MBA, Université du Québec à Montréal (UQUAM)
Executive MBA
Université du Québec à Montréal (UQUAM)
Betriebsführung
Strategisches Management
Organisatorisches Verhalten
Humankapitalmanagement
Finanzverwaltung
Management Accounting
Marketing
Digitales Marketing
Soziale Verantwortung des Unternehmens
Internet der Dinge
Innovationen
10 Monate
2002-10 - 2003-07
Projektmanagement bei Warschauer Wirtschaftshochschule
CRM-Beratung und Projektmanagement mit Schwerpunkt auf internationalen Implementierungen und Integrationen in einem komplexen technischen und geschäftlichen Umfeld
Unterstützung bei der CRM-Implementierung mit Schwerpunkt auf technischen (Integrationen, Daten, Abhängigkeiten, Umstellung) und geschäftlichen Aspekten (Geschäftsengagement, Tests, Schulungen, Kommunikation, Änderungsmanagement und Einführung)
Geschäftsprozessanalyse für neue Anforderungen und bestehende Herausforderungen, Anforderungserfassung, Lösungsarchitekturmodellierung und Spezifikationen
Einrichtung und Ausführung des Testmanagements in komplexen Umgebungen, Planung von Zeitrahmen, Ressourcen, Testszenarien, Testdaten, Berichterstattung über Testergebnisse, Einrichtung des Triage-Prozesses
Aktive Beteiligung an den Stammdaten- und Transaktionsdatenmigrationen sowie an Programmen zur Verbesserung der Datenqualität
Vorbereitung und Durchführung von Umstellungs-Plänen, Rollouts und System-Upgrades parallel für mehrere Länder
Support-Prozesse einrichten und überwachen, Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Tools wie Jira/Confluence, Azure DevOps, HPQC, SAP Solution Manager
Projektmanagement: SAP CRM, C4C, CX, ERP SD und Microsoft Dynamics 365 CRM, agile und Wasserfall-Ansätze je nach Projektsituation, SAFe- und PRINCE 2-Zertifikate
Kommunikations- und Veränderungsmanagement, Projektteammotivation und berufliche Weiterentwicklung des Projektteams
Aufgabenbereiche
Berater
Experte
Projektmanager
Experte
Rolloutmanager
Experte
Testmanager
Experte
Supportmanager
Experte
Programmanager
Experte
CRM-Berater - 18 Jahre, über 10 Implementierungszyklen: Erfassung von Geschäftsanforderungen, Blaupause, Kick-off- und Sensibilisierungssitzungen, Schulungen, funktionale/technische Spezifikationen, Implementierungsmanagement, Tests, Fehlerbehebung, Transporte, Umstellung, Rollouts, Hyper-Care-Übertragung an den Support Organisation
CRM-Projektmanager/Rollout/Test/Support-Manager ? 8 Jahre bei SAP, 2,5 Jahre bei Microsoft-Projekten ? CRM-Design und -Entwicklung für neue Geschäftsbereiche, funktionale/technische Spezifikationen, Testplanung, Organisation und Überwachung der Ergebnisse, Fehlermanagement, Transporte, Rollouts, Hyper-Care , Übergang zur Unterstützungsorganisation; Groupware-Integration (Lotus, Microsoft Outlook), Tools von Drittanbietern ? Verwaltung vollständiger Projektzyklen, 5?10 Rollouts, üblicherweise 3?5 Länder im Rollout, derzeit am Rollout von 18 Ländern pro Welle beteiligt, vorlagenbasierte globale Rollouts, Lokalisierung
CRM-Programmmanager ? 1 Jahr bei Coca-Cola HBC mit Verantwortung für zwei der Top 5 globalen strategischen Projekte, an denen mehrere Abteilungen und mehrere Anbieter beteiligt sind (CRM, Auftragsmanagement), mit einem Budget > Mio. EUR und paralleler Beteiligung an verbleibenden strategischen Projekten
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
CRM
Experte
ERP
Experte
SAP
Experte
Microsoft
Experte
SAP CRM, C4C, CDC, CX (On Premise and Cloud) ? 18 Jahre
Beratung, Projektleitung, Test Management, Rollout-Management, Change Management, Support
Kunden- und Kontaktdatenverwaltung in B2C- und B2B-Szenarien, Lieferanten- und Mitarbeiterdaten und -integration, Beteiligung an mehreren Kundendatenmigrationen, Vertrautheit mit DSGVO/DSGVO-Themen
Marketing und TPM: Segmentierung, Kampagnenmanagement, E-Mail-Integration, Treueprogramme mit Karten und Punkten, Payback-Integrationen mit Drittsystemen über SAP-PI und CPI, Emarsys