Bearbeitung, Begleitung und Durchführung mehrerer IT Projekte. Darunter Verantwortung für:

• Budgetierung und Beantragung von Budgets und Erarbeiten von Ausgabebewillugungen
• Controlling des Budgets unter den Statuten der Stadt Luzern
• Planung und Koordination von internen und externen Stakeholderressourcen
• Sicherstellung der Projektabarbeitung im Rahmen der internen Hermes 5 Projektmethode
• Ausarbeiten von internen Verträgen und Lieferantenverträgen in Sachen Rahmenvertrag, Dienstleistungsvertrag und Wartungs- und Supportvertrag inklusive SLA
• Coachen der Fachprojektleiter zur Sicherstellung der geforderten Abläufe bei der Projektdurchführung
• Ansprechpartner für alle externen und internen Stakeholder bei Fragen zum Projekt
• Planung und Koordination der Projekte und Sicherstellung der korrekten Workflows gemäss Vorgaben
• Kontierungen und Zahlungsfreigaben der Projektrechnungen und Ausgaben
• Projektdokumentationen inklusive juristischer Abklärungen gemäss den Vorgaben der Stadt Luzern

• Strategische Beratungen
• Portfolio Management
• Programm Management
• Projektschulungen
• Methodentechniken

• Atlassian Confluence Wikipedia ausweiten
• Rollen und Prozesse abbilden
• Survey Monkey Tool Einführung 
• Dokumentationen verfassen
• Onboarding von Revisoren und Juristen
• Administrative Aufgaben
• Koordinieren des Onboarding Prozesses

• Beratung in Sachen Cloud, Virtuelle Maschinen und Innovationstechniken, Netzwerkoptimierung, Hardware Optimierung, Kleinprojekte durchgeführt im Bereich der IT, Migration durchführen und dokumentieren

• Einführung ITIL V3,
• Einführung PMS Projektron
• Entwickeln einer PM Methode aus den Basismethoden Prince2 und Scrum
• Einführung der ITIL V3 Methode im Service Desk
• Einführung der PMS Projektron (mit Zertifikat) und Erstellen von Templates zur Projektabwicklung
• Verfassen von einem Projekt Management Handbuch und einem Service Management Handbuch inklusive aller Prozesse, Modelle und Tabellen

• Bison ITS für die SV Group Schweiz
• PC’s umstellen, Lizenzen für Software freigeben, TCPOS Kassen aktualisiert und neu vernetzt, Anwender geschult in Citrix

• Reisen durch die Schweiz, Wandern, Leute kennen lernen
• Adobe Photoshop, Adobe InDesign, Adobe Illustrator
• Vorbereitung und Beantragung des Studiums EMBA IT Projekt Management, Selbststudium Scrum und Waterfall Methode
• Erstellen von Bewerbungsunterlagen (Arbeits- und Projektsuchend), Einblicke in Agile, Waterfall und Scrum gesammelt. Projekt Start-Up gestartet, Unterlagen vorbereitet, Prozesse und Strategien angelegt, Firmenunterlagen erstellt, Logo und Bereiche definiert, SEO Werbung erstellt, sowie mediale Werbung ausgearbeitet, Vorlesungen besucht, GVR beigetreten

• Prozess Manager in Eigenverantwortung für das Erstellen und Verifizieren von ITIL V3 Service Prozessen
• Erstellen und Berechnen von SLA?s und KPI?s gemäss den Vorgaben des Suppliers und dem Kunden (BHB Handbuch)
• Aufbauen und Leiten des Vor-Ort-Helpdesk, Verantwortlich
• für Einhaltung der Betriebsvorgaben der SLA?s. Mitarbeit im
• Change Management und Anlernen der neuen Helpdesk Mitarbeiter
• Projekte zur Einführung der neuen Services leiten und abschliessen inklusive Dokumentationen
• Change Management zur Einführung der neuen Prozesse und Services im Halb-Agile Style
• Mitarbeit bei Prozeduren Verbesserungen
• Schulen der Mitarbeiter im Bereich Incident Management
• Rapport an den Kundenverantwortlichen (Managed Service Berichte)
• Change- und Incident Prozesse erneuert und optimiert
• Budgetierung von Gehältern der freiberuflichen Mitarbeiter
• Vertragskontrolle für Mitarbeiter, die extern eingekauft wurden
• Quality Management im Bereich telefonische Störungsannahmen, so wie der Change Requests und Incident Tickets

• Verantwortlich für die Berechtigungsvergabe an benannte User zur Transferabwicklung (Swift), sowie zu weiteren 269 bankinternen Applikationen
• Anträge in Changes erfasst und priorisiert/zugeordnet
• Qualitätskontrolle der Changes und Dokumente
• Verwalten von 7200 verschiedenen Berechtigungen
• Dokumentationen erstellen, sowie Schulungsunterlagen

Interne Bank Zertifikate

• Annual Compliance Zertifizierung
• Anti-Money Laundering
• Sanctions
• Sensitive Countries and Clients
• Reputation Risk

Alle Zertifikate wurden im Shared Services Institute abgeschlossen

• Administrieren, Vergleichen, Klassifizieren und Zuordnen von Change Requests
• Change Request Audits nach ITIL und SOX Standards
• Beratung von Kunden im Umgang mit der Change Request Software
• Prüfen und Qualifizieren von Change Requests
• Erstellen von Change Requests für Kunden des Business oder der IT
• Umgang mit Emergency Change Requests (Business kritisch oder IT kritisch)
• Genehmigen oder Ablehnen von Change Requests aller Kategorien
• Weiterentwicklung des internen Change Management Tools
• Direkter Rapport an das Change Control Board

Interne Bank Zertifikate:

• Anti-Money Laundry
• Security in Private Banking (ISO 27000)
• Data Saving in a Banking Environment
• Fraud Control

Alle Zertifikate wurden im Shared Services Institute abgeschlossen

• IT Consulting, Administration- und Engineering
• Process Management / IT und Business Prozesse
• Service Management / IT und Business Services
• Service Desk Management / Change Management
• Outsourcing/Insourcing von kompletten IT Strukturen im Helpdesk Bereich, sowie Neuerstellung der Helpdesk Struktur über Indien, England und China
• Stakeholder Management (Dell, HP, MS)
• License Management (Server- and OS-Licenses)
• Project Management
• Leitung eines Help Desks
• Auszeit in Kanada (Sprachschatz auffrischen und erweitern/2 Jahre)
• Kundeneinsätze in Europa (Belgien, Niederlande, Luxemburg, Polen)
• Coaching von Mitarbeitern aus Indien, China, Deutschland und der Schweiz
• Organisieren von Teammeetings und Qualitätskontrollmeetings
• Erstellung von Prozesspläne und Prozesslandschaften
• Kleinprojekte rund um das Outsourcing einer IT Struktur
• 2002-2005 Geschäftsinhaber eines PC Stores in Schotten (D)
• Verkauf von Hardware und Dienstleistungen an End- und Firmenkunden
• Teilnahme an der Schulung zur Gründung eines Einzelunternehmens in Deutschland

• Dispatchen von Kundenaufträgen nach Termin und Belangen
• Stakeholder Management, Time Management, Quality Management, 33000 User

• 2nd, 3rd Level In-House Support
• Drucker Support
• Ticket System Remedy und Remedy Magic
• 450 User

Installation von 4000 Clients und 1050 Laptops, VIP Support, Hardware Rollout, 4900 User

VIP Support im Hauptoffice für alle gemeldeten Störungen, 3800 User