• Review der existierenden CRM-Landschaft und Entwicklung einer CRM-Roadmap

• E-Commerce Unternehmen für hochwertige Fotoprodukte
• Aufbau B2B und B2C Direktmarketing
  • Entwicklung von zielgerichteten CRM-Kampagnen für Kundenbindung
  • Analyse der Kundendaten zur Optimierung personalisierter Marketingstrategien
  • E-Mail-Marketing & Postalische Kampagnen

Seit 2023 arbeite ich als unabhängige CRM- und Marketing-Automation-Beraterin und unterstütze E-Commerce- sowie Dienstleistungsunternehmen bei der Optimierung ihrer Kundenbindung, Segmentierung und Kampagnenstrategien. Mein Fokus liegt auf der Entwicklung datengetriebener Marketinglösungen, dem Design und der Implementierung von CRM-Systemen sowie der Verbesserung der Customer Lifecycle Kommunikation durch Automatisierung und Personalisierung

• Einführung eines B2B-CRM-Systems für ein E-Commerce-Unternehmen im Fotoproduktbereich, inklusive Konzeption und Content-Erstellung eines zielgerichteten Profi-Newsletters, Lifecycle Journeys und postalischer Kampagnen mit einem Umsatzbeitrag von über 1 Mio. ?
• CRM-Projektleitung bei O2 Telefónica im Rahmen eines unternehmensweiten Transformationsprogramms
• Entwicklung einer Lifecycle-CRM-Strategie für eine Optiker-Kette mit über 40 Filialen in Baden-Württemberg (Binder Optik), einschließlich Newsletter-Konzeption, Content-Produktion und postalischer Kampagnen, die jährlich Tausende von Kund:innen in die Filialen zurückgewinnen

Telekommunikation

• Leitung von CRM Teilprojekten bei O2 Telefonica als Teil eines größeren CRM-Transformationsprogramms

• Die Kundenkarte funktioniert in allen Retail-Filialen sowie im Online-Shop
• Strategische Entwicklung des Loyalty-Programms sowie auch operative Führung der Kundenkarte inklusive aller Registrierungsmechanismen, Consumer Service, Reporting, Kommunikation
• Führung und Entwicklung des E-Mail-Marketings & CRM
• Aufbau eines Teams und Entwicklung des Leadmanagements, E-Mail-Marketings und der Bestandskundenentwicklung
• Das E-Mail-Marketing wurde zum zweitgrößten Kanal bei wmf com
• Einführung eines Lifecycle-E-Mail-Konzepts mit umfangreichen Journeys und Marketing Automation
• Einführung Salesforce Marketing Cloud und 360 Kundensicht. Migration von einem Alt-System zur Marketing-Cloud, Steuerung aller Anforderungen sowie der Implementierungsagentur
• Einführung einer Kundendatenbank: Konsolidierung von Kundendaten aus verschiedenen Systemen zu einer einheitlichen 360 Kundensicht, auf der Kampagnenmanagement möglich wurde

• Führung und Entwicklung eines Loyalty Programms inklusive App
• Die Kundenkarte funktionierte in allen Restaurants sowie auch online bei der Take-Away-Bestellung
• Internationaler Rollout des Programms in 8 Länder
• Führung und Entwicklung des E-Mail-Marketings & CRM
• Aufbau eines Teams und Einführung eines E-Mail-Marketings und Marketing Automation
• Einführung Salesforce Marketing Cloud und App Entwicklung
• Migration von einem Alt-System zur Marketing-Cloud, Steuerung aller Anforderungen sowie der Implementierungsagentur
• Umfangreiche App-Entwicklung mit Bestellfunktion

• Führung eines Kampagnenmanagement Teams für Cross- und Up-Sell Kampagnen
• Leadmanagement Kampagnen mit Affiliate Marketing
• Anforderungsmanagement für Data Warehouse Entwicklungen
• Einführung der Chat-Funktion in der Magenta-Service-App
• Projektleitung für den Aufbau einer internationalen CRM-Datenbank in 8 Ländern
• Aufbau einer 360-Grad Kundensicht über verschiedenen Unternehmenssäulen (Festnetz und Mobilfunk)