Ein engagierter Administrator & IT Supporter mit mehr als 10 Jahren IT-Erfahrung / fundierte Projekt-Kompetenz
Aktualisiert am 15.04.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 15.04.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 10%
Support
2nd Level Support
3rd Level Support
1st Level Support
Atlassian JIRA
Atlassian Confluence
Test
Administration
Administration/Support
Rollout
Microsoft Sharepoint
Office 365
Windows

Einsatzorte

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+500km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

6 Monate
2023-07 - 2023-12

Consulting und 2nd Level Support

Leistungserbringung im Second Level Support von Smart Extranet
Beratung im Rolloutprojekt Smart Extranet@Westenergie
Manuelles Testing von Software und Erstellen von Bugs
Beratung bei der operativen Einführung von Smart Extranet
Organisieren, Vorbereiten und Durchführen von Infoveranstaltungen für neue interne und externe Anwender
Anlegen von neuen Usern im System
Erstellen von Hilfetexten und FAQs
Beratung bei der Anlaufunterstützung nach dem Rollout
Erstellen von Handouts und Infomappen
Kategorisieren von Fragen und Problemen
Überarbeitung von Handouts und Unterlagen auf Grundlage von User Feedback
Beratung der Anwender bei der Erstanmeldung
Beratung der Anwender bei grundsätzlichen fachlichen Fragen und Problemen, im Bedarfsfall mittels Einbindung der zuständigen Fachabteilungen
Erstellen von Fehlermeldungen für die Entwicklerteams
Westnetz GmbH
1 Jahr
2023-01 - 2023-12

IT Local Demand Management

Beratung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
File-Migration in die public cloud ? Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT-Organisation
Priorisieren, Klassifizieren und ggf Eskalieren von Störungsmeldungen
Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
Weiterleiten von Tickets an die nachgelagerten Einheiten (3rd Level)
E.ON GmbH
4 Monate
2023-03 - 2023-06

Consulting im Customer Service

Ticketbearbeitung in Jira
Unterstützung in Confluence (Troubleshooting-Artikel verfassen)
Support im Rahmen der Einführung des Deutschlandtickets und Digitalisierung diverser anderer Ticketprodukte
Beantwortung der Tickets und ggf. Weiterleitung an weitere Schnittstellen
Bearbeitung von Anfragen zur technischen Nutzung und Störmeldungen
1st & 2nd Level Telefonsupport
Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
Deutsche Bahn AG
9 Monate
2022-04 - 2022-12

IT Support 1st und 2nd Level Helpdesk

Erste Kontaktperson bei Serviceanfragen
Analyse, Lösungsfindung und Dokumentation bei auftretenden Hard- und Softwareproblemen
Unterstützung, Beratung und Schulung von Benutzern
Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
Installieren und Administrieren von Software und Hardware
Betreuung von Benutzerkonten sowie Verwaltung von Berechtigungen
Technischer Support während der Inbetriebnahme
Service Support
Arbeiten mit Active Directory und Ticketsystem Servicenow
H&M B.V. & Co.KG
3 Monate
2022-01 - 2022-03

Helpdesk im 1st, 2nd Level / User Support

Bereitstellung von First-Line-Support und Second-Line-Support für Mitarbeiter bei Zugangsanfragen
Unterstützung und Fehlerbehebung bei Jira, Confluence, Sharepoint und MS Teams sowie bei Zugangstools von Drittanbietern
Diagnose und Behebung technischer Probleme, einschließlich der Einrichtung von Konten und Anwendungskonfigurationen
Migration von Mitarbeitern/Projekten von anderen Tools zu JIRA/Confluence
Benutzerverwaltung und rollenbasierte Zugangskontrolle (RBAC)
Rechtzeitige und genaue Rückmeldung an Kunden
Verweis auf die interne Wissensdatenbank und/oder externe Ressourcen, um genaue technische Lösungen zu liefern
Durchführung von Benutzerschulungen und Hilfe-Sitzungen für neue Funktionen oder ImplementierungenPatchmanagement & Lizenzmanagement
Erstellung und Verwaltungsunterstützung für Confluence-BereicheUsereinrichtungen & Vergabe von Rechten in Active Directory
Prüfung von Konten und Deaktivierung von Konten, die nicht mehr verwendet werden
BMW AG

Einsatzorte

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Frankfurt am Main (+500km)
Deutschland
möglich

Projekte

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6 Monate
2023-07 - 2023-12

Consulting und 2nd Level Support

Leistungserbringung im Second Level Support von Smart Extranet
Beratung im Rolloutprojekt Smart Extranet@Westenergie
Manuelles Testing von Software und Erstellen von Bugs
Beratung bei der operativen Einführung von Smart Extranet
Organisieren, Vorbereiten und Durchführen von Infoveranstaltungen für neue interne und externe Anwender
Anlegen von neuen Usern im System
Erstellen von Hilfetexten und FAQs
Beratung bei der Anlaufunterstützung nach dem Rollout
Erstellen von Handouts und Infomappen
Kategorisieren von Fragen und Problemen
Überarbeitung von Handouts und Unterlagen auf Grundlage von User Feedback
Beratung der Anwender bei der Erstanmeldung
Beratung der Anwender bei grundsätzlichen fachlichen Fragen und Problemen, im Bedarfsfall mittels Einbindung der zuständigen Fachabteilungen
Erstellen von Fehlermeldungen für die Entwicklerteams
Westnetz GmbH
1 Jahr
2023-01 - 2023-12

IT Local Demand Management

Beratung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
File-Migration in die public cloud ? Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT-Organisation
Priorisieren, Klassifizieren und ggf Eskalieren von Störungsmeldungen
Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
Weiterleiten von Tickets an die nachgelagerten Einheiten (3rd Level)
E.ON GmbH
4 Monate
2023-03 - 2023-06

Consulting im Customer Service

Ticketbearbeitung in Jira
Unterstützung in Confluence (Troubleshooting-Artikel verfassen)
Support im Rahmen der Einführung des Deutschlandtickets und Digitalisierung diverser anderer Ticketprodukte
Beantwortung der Tickets und ggf. Weiterleitung an weitere Schnittstellen
Bearbeitung von Anfragen zur technischen Nutzung und Störmeldungen
1st & 2nd Level Telefonsupport
Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
Deutsche Bahn AG
9 Monate
2022-04 - 2022-12

IT Support 1st und 2nd Level Helpdesk

Erste Kontaktperson bei Serviceanfragen
Analyse, Lösungsfindung und Dokumentation bei auftretenden Hard- und Softwareproblemen
Unterstützung, Beratung und Schulung von Benutzern
Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
Installieren und Administrieren von Software und Hardware
Betreuung von Benutzerkonten sowie Verwaltung von Berechtigungen
Technischer Support während der Inbetriebnahme
Service Support
Arbeiten mit Active Directory und Ticketsystem Servicenow
H&M B.V. & Co.KG
3 Monate
2022-01 - 2022-03

Helpdesk im 1st, 2nd Level / User Support

Bereitstellung von First-Line-Support und Second-Line-Support für Mitarbeiter bei Zugangsanfragen
Unterstützung und Fehlerbehebung bei Jira, Confluence, Sharepoint und MS Teams sowie bei Zugangstools von Drittanbietern
Diagnose und Behebung technischer Probleme, einschließlich der Einrichtung von Konten und Anwendungskonfigurationen
Migration von Mitarbeitern/Projekten von anderen Tools zu JIRA/Confluence
Benutzerverwaltung und rollenbasierte Zugangskontrolle (RBAC)
Rechtzeitige und genaue Rückmeldung an Kunden
Verweis auf die interne Wissensdatenbank und/oder externe Ressourcen, um genaue technische Lösungen zu liefern
Durchführung von Benutzerschulungen und Hilfe-Sitzungen für neue Funktionen oder ImplementierungenPatchmanagement & Lizenzmanagement
Erstellung und Verwaltungsunterstützung für Confluence-BereicheUsereinrichtungen & Vergabe von Rechten in Active Directory
Prüfung von Konten und Deaktivierung von Konten, die nicht mehr verwendet werden
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