Ein engagierter Administrator & IT Supporter mit mehr als 10 Jahren IT-Erfahrung / fundierte Projekt-Kompetenz
Aktualisiert am 31.05.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 31.05.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 10%
Support
2nd Level Support
3rd Level Support
1st Level Support
Atlassian JIRA
Atlassian Confluence
Test
Administration
Administration/Support
Rollout
Microsoft Sharepoint
Office 365
Windows
Deutsch
Muttersprache
Englisch
fließend in Wort und Schrift
Arabisch
Fortgeschritten
Französisch
Schulsprachkenntnisse
Persisch
fließend in Wort und Schrift
Dari
fließend in Wort und Schrift

Einsatzorte

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+500km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

6 Monate
2023-07 - 2023-12

Consulting und 2nd Level Support

  • Leistungserbringung im Second Level Support von Smart Extranet
  • Beratung im Rolloutprojekt Smart Extranet@Westenergie
  • Manuelles Testing von Software und Erstellen von Bugs
  • Beratung bei der operativen Einführung von Smart Extranet
  • Organisieren, Vorbereiten und Durchführen von Infoveranstaltungen für neue interne und externe Anwender
  • Anlegen von neuen Usern im System
  • Erstellen von Hilfetexten und FAQs
  • Beratung bei der Anlaufunterstützung nach dem Rollout
  • Erstellen von Handouts und Infomappen
  • Kategorisieren von Fragen und Problemen
  • Überarbeitung von Handouts und Unterlagen auf Grundlage von User Feedback
  • Beratung der Anwender bei der Erstanmeldung
  • Beratung der Anwender bei grundsätzlichen fachlichen Fragen und Problemen, im Bedarfsfall mittels Einbindung der zuständigen Fachabteilungen
  • Erstellen von Fehlermeldungen für die Entwicklerteams
Westnetz GmbH
Dortmund
1 Jahr
2023-01 - 2023-12

IT Local Demand Management

  • Beratung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
  • File-Migration in die public cloud ? Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT-Organisation
  • Priorisieren, Klassifizieren und ggf Eskalieren von Störungsmeldungen
  • Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
  • Weiterleiten von Tickets an die nachgelagerten Einheiten (3rd Level)
E.ON GmbH
München
4 Monate
2023-03 - 2023-06

Consulting im Customer Service

  • Ticketbearbeitung in Jira
  • Unterstützung in Confluence (Troubleshooting-Artikel verfassen)
  • Support im Rahmen der Einführung des Deutschlandtickets und Digitalisierung diverser anderer Ticketprodukte
  • Beantwortung der Tickets und ggf. Weiterleitung an weitere Schnittstellen
  • Bearbeitung von Anfragen zur technischen Nutzung und Störmeldungen
  • 1st & 2nd Level Telefonsupport
  • Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
Deutsche Bahn AG
Berlin
9 Monate
2022-04 - 2022-12

IT Support 1st und 2nd Level Helpdesk

  • Erste Kontaktperson bei Serviceanfragen
  • Analyse, Lösungsfindung und Dokumentation bei auftretenden Hard- und Softwareproblemen
  • Unterstützung, Beratung und Schulung von Benutzern
  • Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
  • Installieren und Administrieren von Software und Hardware
  • Betreuung von Benutzerkonten sowie Verwaltung von Berechtigungen
  • Technischer Support während der Inbetriebnahme
  • Service Support
  • Arbeiten mit Active Directory und Ticketsystem Servicenow
H&M B.V. & Co.KG
Hamburg
3 Monate
2022-01 - 2022-03

Helpdesk im 1st, 2nd Level / User Support

  • Bereitstellung von First-Line-Support und Second-Line-Support für Mitarbeiter bei Zugangsanfragen
  • Unterstützung und Fehlerbehebung bei Jira, Confluence, Sharepoint und MS Teams sowie bei Zugangstools von Drittanbietern
  • Diagnose und Behebung technischer Probleme, einschließlich der Einrichtung von Konten und Anwendungskonfigurationen
  • Migration von Mitarbeitern/Projekten von anderen Tools zu JIRA/Confluence
  • Benutzerverwaltung und rollenbasierte Zugangskontrolle (RBAC)
  • Rechtzeitige und genaue Rückmeldung an Kunden
  • Verweis auf die interne Wissensdatenbank und/oder externe Ressourcen, um genaue technische Lösungen zu liefern
  • Durchführung von Benutzerschulungen und Hilfe-Sitzungen für neue Funktionen oder Implementierungen Patchmanagement & Lizenzmanagement
  • Erstellung und Verwaltungsunterstützung für Confluence-Bereiche Usereinrichtungen & Vergabe von Rechten in Active Directory
  • Prüfung von Konten und Deaktivierung von Konten, die nicht mehr verwendet werden
BMW AG
München
2 Jahre 11 Monate
2019-02 - 2021-12

Windows Administration

  • Administration & Verwaltung von Software innerhalb Matrix42
  • Verteilung von Security Patches und Software mit Matrix42
  • Betreuung & Verwaltung von Datenbanken (MS SQL / MySQL)
  • Migration von Windows 7 zu Windows 10 (ca. 1000 Clients)
  • Patchmanagement & Lizenzmanagement
  • Request-, Incident-, Change & Problemmanagement nach ITIL4
  • Usereinrichtungen & Vergabe von Rechten in Active Directory
  • Bearbeitung von Athentifizierungsanfragen MS Azure
  • Einrichtung von bedingten Zugriffen in MS Azure
  • 2nd / 3rd Level Support in Microsoft 365 Technologien
Profiflitzer GmbH
Berlin
3 Jahre
2016-01 - 2018-12

Helpdesk im 2nd Level / User Support

  • Bestellung neuer Geräte
  • Support bei der Nutzung von Android & iOS Geräten
  • Enge Kooperation mit Reparaturdienstleister
  • Kategorisierung & Bearbeitung von Anfragen in ServiceNow
  • Ticketbearbeitung unter SLA-Berücksichtigung in ServiceNow
  • Installation von Neugeräten (Windows 10, Sondersoftware)
  • Aufrüstung / Erweiterung vorhandener Systeme
  • Behebung von Störungen an Hard- und Software
  • Request-, Incident-, Change & Problemmanagement nach ITIL4
  • Regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem
Univativ GmbH
Frankfurt
2 Jahre 3 Monate
2013-09 - 2015-11

Helpdesk / Servicedesk 1st Level Support

  • Annahme von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat
  • Erstellung von Support-Tickets in Jira Service Desk
  • Fernwartung per Teamviewer
  • Telefonische Betreuung der Anwender
  • Aktive Unterstützung der Anwender über Remote-Tools
  • Einrichtung neuer Arbeitsplätze
  • Request-, Incident-, Change & Problemmanagement nach ITIL4
  • Zusammenarbeit mit Software-Trainern
  • Rücksetzung von Passwörtern Windows / Active Directory
  • Monitoring von Viren & Adware mit McAfee
Jomag GmbH
Frankfurt
1 Jahr
2012-10 - 2013-09

Auslieferung, Aufbau und Abbau von Hardware-Komponenten

Werkstudent, Rollout-Techniker
Werkstudent, Rollout-Techniker
  • Auslieferung, Aufbau und Abbau von Hardware-Komponenten
  • Installation von Betriebssystemen und MS Office
  • Einweisung der Anwender in die installierte Systeme
  • Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
  • Unterstützung von IT-Projekten
  • Behebung von technischen Störungen vor Ort
  • Entgegennahme, Prüfung und Rückführung von IT-Altgeräten
  • Koordination und Qualitätssicherung der Rollouts
  • Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
  • Funktion als Ansprechpartner für die User bei Problemen
Pact Sales GmbH
München

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

3 Jahre 7 Monate
2011-10 - 2015-04

Wirtschaftsinformatik

Bachelor of Science, Frankfurt University of Applied Sciences
Bachelor of Science
Frankfurt University of Applied Sciences
2 Jahre 11 Monate
2008-10 - 2011-08

Allgemeines Abitur

Ernst-Reuter-Schule, Frankfurt am Main
Ernst-Reuter-Schule, Frankfurt am Main

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Support 2nd Level Support 3rd Level Support 1st Level Support Atlassian JIRA Atlassian Confluence Test Administration Administration/Support Rollout Microsoft Sharepoint Office 365 Windows

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Kurzvorstellung

  • Ein engagierter Administrator & IT Supporter mit mehr als 10 Jahren IT-Erfahrung 
  • fundierte Projekt-Kompetenz und hervorragende Kenntnisse der aktuellen Microsoft Betriebssysteme (Windows 7 & Windows 10/11) 
  • Exzellente Kenntnisse von Microsoft-Office-Produkten wie Microsoft 365 (Word, Excel, Powerpoint, OneNote, Outlook) und üblichen Browsern wie Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox und Chrome / Fähigkeit, sowohl effektiv selbstständig, als auch im Team zu arbeiten / strategisch und entscheidungsfreudig mit exzellenten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen.


Technische Skills & Programme

Netzwerk:

  • DNS
  • DHCP
  • TCP/IP
  • LAN
  • WAN
  • WLAN
  • VLAN
  • VPN


Virtualisierung:

  • VMware Workstation
  • Oracle VirtualBox


Office-Programme: 

  • MS Office 2016, O365 
  • OpenOffice 
  • StarOffice 
  • LibreOffice (Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook) 


Backup & Monitoring:

  • Safeguard 
  • WhatsUpGold


Ticketsysteme:

  • ServiceNow 
  • Jira Service Desk 
  • Remedy

Betriebssysteme

Windows 7
Windows 10/11
Windows Server 2012R2, 2016

Datenbanken

Active Directory
RSA-SecurID

Einsatzorte

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+500km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

6 Monate
2023-07 - 2023-12

Consulting und 2nd Level Support

  • Leistungserbringung im Second Level Support von Smart Extranet
  • Beratung im Rolloutprojekt Smart Extranet@Westenergie
  • Manuelles Testing von Software und Erstellen von Bugs
  • Beratung bei der operativen Einführung von Smart Extranet
  • Organisieren, Vorbereiten und Durchführen von Infoveranstaltungen für neue interne und externe Anwender
  • Anlegen von neuen Usern im System
  • Erstellen von Hilfetexten und FAQs
  • Beratung bei der Anlaufunterstützung nach dem Rollout
  • Erstellen von Handouts und Infomappen
  • Kategorisieren von Fragen und Problemen
  • Überarbeitung von Handouts und Unterlagen auf Grundlage von User Feedback
  • Beratung der Anwender bei der Erstanmeldung
  • Beratung der Anwender bei grundsätzlichen fachlichen Fragen und Problemen, im Bedarfsfall mittels Einbindung der zuständigen Fachabteilungen
  • Erstellen von Fehlermeldungen für die Entwicklerteams
Westnetz GmbH
Dortmund
1 Jahr
2023-01 - 2023-12

IT Local Demand Management

  • Beratung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
  • File-Migration in die public cloud ? Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT-Organisation
  • Priorisieren, Klassifizieren und ggf Eskalieren von Störungsmeldungen
  • Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
  • Weiterleiten von Tickets an die nachgelagerten Einheiten (3rd Level)
E.ON GmbH
München
4 Monate
2023-03 - 2023-06

Consulting im Customer Service

  • Ticketbearbeitung in Jira
  • Unterstützung in Confluence (Troubleshooting-Artikel verfassen)
  • Support im Rahmen der Einführung des Deutschlandtickets und Digitalisierung diverser anderer Ticketprodukte
  • Beantwortung der Tickets und ggf. Weiterleitung an weitere Schnittstellen
  • Bearbeitung von Anfragen zur technischen Nutzung und Störmeldungen
  • 1st & 2nd Level Telefonsupport
  • Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
Deutsche Bahn AG
Berlin
9 Monate
2022-04 - 2022-12

IT Support 1st und 2nd Level Helpdesk

  • Erste Kontaktperson bei Serviceanfragen
  • Analyse, Lösungsfindung und Dokumentation bei auftretenden Hard- und Softwareproblemen
  • Unterstützung, Beratung und Schulung von Benutzern
  • Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
  • Installieren und Administrieren von Software und Hardware
  • Betreuung von Benutzerkonten sowie Verwaltung von Berechtigungen
  • Technischer Support während der Inbetriebnahme
  • Service Support
  • Arbeiten mit Active Directory und Ticketsystem Servicenow
H&M B.V. & Co.KG
Hamburg
3 Monate
2022-01 - 2022-03

Helpdesk im 1st, 2nd Level / User Support

  • Bereitstellung von First-Line-Support und Second-Line-Support für Mitarbeiter bei Zugangsanfragen
  • Unterstützung und Fehlerbehebung bei Jira, Confluence, Sharepoint und MS Teams sowie bei Zugangstools von Drittanbietern
  • Diagnose und Behebung technischer Probleme, einschließlich der Einrichtung von Konten und Anwendungskonfigurationen
  • Migration von Mitarbeitern/Projekten von anderen Tools zu JIRA/Confluence
  • Benutzerverwaltung und rollenbasierte Zugangskontrolle (RBAC)
  • Rechtzeitige und genaue Rückmeldung an Kunden
  • Verweis auf die interne Wissensdatenbank und/oder externe Ressourcen, um genaue technische Lösungen zu liefern
  • Durchführung von Benutzerschulungen und Hilfe-Sitzungen für neue Funktionen oder Implementierungen Patchmanagement & Lizenzmanagement
  • Erstellung und Verwaltungsunterstützung für Confluence-Bereiche Usereinrichtungen & Vergabe von Rechten in Active Directory
  • Prüfung von Konten und Deaktivierung von Konten, die nicht mehr verwendet werden
BMW AG
München
2 Jahre 11 Monate
2019-02 - 2021-12

Windows Administration

  • Administration & Verwaltung von Software innerhalb Matrix42
  • Verteilung von Security Patches und Software mit Matrix42
  • Betreuung & Verwaltung von Datenbanken (MS SQL / MySQL)
  • Migration von Windows 7 zu Windows 10 (ca. 1000 Clients)
  • Patchmanagement & Lizenzmanagement
  • Request-, Incident-, Change & Problemmanagement nach ITIL4
  • Usereinrichtungen & Vergabe von Rechten in Active Directory
  • Bearbeitung von Athentifizierungsanfragen MS Azure
  • Einrichtung von bedingten Zugriffen in MS Azure
  • 2nd / 3rd Level Support in Microsoft 365 Technologien
Profiflitzer GmbH
Berlin
3 Jahre
2016-01 - 2018-12

Helpdesk im 2nd Level / User Support

  • Bestellung neuer Geräte
  • Support bei der Nutzung von Android & iOS Geräten
  • Enge Kooperation mit Reparaturdienstleister
  • Kategorisierung & Bearbeitung von Anfragen in ServiceNow
  • Ticketbearbeitung unter SLA-Berücksichtigung in ServiceNow
  • Installation von Neugeräten (Windows 10, Sondersoftware)
  • Aufrüstung / Erweiterung vorhandener Systeme
  • Behebung von Störungen an Hard- und Software
  • Request-, Incident-, Change & Problemmanagement nach ITIL4
  • Regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem
Univativ GmbH
Frankfurt
2 Jahre 3 Monate
2013-09 - 2015-11

Helpdesk / Servicedesk 1st Level Support

  • Annahme von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat
  • Erstellung von Support-Tickets in Jira Service Desk
  • Fernwartung per Teamviewer
  • Telefonische Betreuung der Anwender
  • Aktive Unterstützung der Anwender über Remote-Tools
  • Einrichtung neuer Arbeitsplätze
  • Request-, Incident-, Change & Problemmanagement nach ITIL4
  • Zusammenarbeit mit Software-Trainern
  • Rücksetzung von Passwörtern Windows / Active Directory
  • Monitoring von Viren & Adware mit McAfee
Jomag GmbH
Frankfurt
1 Jahr
2012-10 - 2013-09

Auslieferung, Aufbau und Abbau von Hardware-Komponenten

Werkstudent, Rollout-Techniker
Werkstudent, Rollout-Techniker
  • Auslieferung, Aufbau und Abbau von Hardware-Komponenten
  • Installation von Betriebssystemen und MS Office
  • Einweisung der Anwender in die installierte Systeme
  • Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
  • Unterstützung von IT-Projekten
  • Behebung von technischen Störungen vor Ort
  • Entgegennahme, Prüfung und Rückführung von IT-Altgeräten
  • Koordination und Qualitätssicherung der Rollouts
  • Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
  • Funktion als Ansprechpartner für die User bei Problemen
Pact Sales GmbH
München

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

3 Jahre 7 Monate
2011-10 - 2015-04

Wirtschaftsinformatik

Bachelor of Science, Frankfurt University of Applied Sciences
Bachelor of Science
Frankfurt University of Applied Sciences
2 Jahre 11 Monate
2008-10 - 2011-08

Allgemeines Abitur

Ernst-Reuter-Schule, Frankfurt am Main
Ernst-Reuter-Schule, Frankfurt am Main

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Support 2nd Level Support 3rd Level Support 1st Level Support Atlassian JIRA Atlassian Confluence Test Administration Administration/Support Rollout Microsoft Sharepoint Office 365 Windows

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Kurzvorstellung

  • Ein engagierter Administrator & IT Supporter mit mehr als 10 Jahren IT-Erfahrung 
  • fundierte Projekt-Kompetenz und hervorragende Kenntnisse der aktuellen Microsoft Betriebssysteme (Windows 7 & Windows 10/11) 
  • Exzellente Kenntnisse von Microsoft-Office-Produkten wie Microsoft 365 (Word, Excel, Powerpoint, OneNote, Outlook) und üblichen Browsern wie Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox und Chrome / Fähigkeit, sowohl effektiv selbstständig, als auch im Team zu arbeiten / strategisch und entscheidungsfreudig mit exzellenten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen.


Technische Skills & Programme

Netzwerk:

  • DNS
  • DHCP
  • TCP/IP
  • LAN
  • WAN
  • WLAN
  • VLAN
  • VPN


Virtualisierung:

  • VMware Workstation
  • Oracle VirtualBox


Office-Programme: 

  • MS Office 2016, O365 
  • OpenOffice 
  • StarOffice 
  • LibreOffice (Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook) 


Backup & Monitoring:

  • Safeguard 
  • WhatsUpGold


Ticketsysteme:

  • ServiceNow 
  • Jira Service Desk 
  • Remedy

Betriebssysteme

Windows 7
Windows 10/11
Windows Server 2012R2, 2016

Datenbanken

Active Directory
RSA-SecurID

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Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung

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