Ausgangslage:

Traditionell geführtes Immobilienunternehmen mit überwiegend papierbasierten Verwaltungs- und Unternehmensprozessen im Rahmen der Unternehmensnachfolge. 

Verantwortung:

Ganzheitliche Digitalisierung der Unternehmenssteuerung inklusive Assessment der IT-Infrastruktur, Prozessmodernisierung, Einführung digitaler Dokumenten- & Kollaborationsplattformen, DMS, Smart Metering, KI-gestützter Workflows und organisatorischem Change-Management (OCM). 

Ergebnisse:

• Digitalisierung von >80% papierbasierter Prozesse 
• Beschleunigung zentraler Freigabeprozesse um >50% 
• Deutliche Reduktion manueller Verwaltungsaufwände 
• Aufbau digitaler Kollaborations- und Datenstrukturen 
• Schaffung der Grundlage für Wachstum und Unternehmensnachfolge 

Ausgangslage:

Ein strategisch relevantes ServiceNow-Transformationsprogramm befand sich in einer kritischen Situation: fehlende Steuerbarkeit, unklare Prioritäten, eingeschränkte Transparenz sowie operative Reibungsverluste zwischen internen und externen Stakeholdern gefährdeten Zeitplan, Umsetzung und Akzeptanz des Vorhabens. 

Verantwortung:

Übernahme des Turnaround- und Projektmanagements mit dem Ziel, das Programm zu stabilisieren, die Governance neu auszurichten und die Lieferfähigkeit schnellstens wiederherzustellen. Einführung klarer Entscheidungs- und Eskalationsstrukturen, Management komplexer Stakeholder Interessen sowie Steuerung eines internationalen Projekt-Setups mit 17 Teammitgliedern und 7 externen Partnern in 5 Ländern. Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung aller kritischen Meilensteine bis zum technischen und geschäftlichen Go-Live inkl. Service Transition und nachhaltigem Wissenstransfer. 

Ergebnisse:

• Erfolgreiche Stabilisierung eines zuvor kritisch gefährdeten ServiceNow-Transformationsprogramms innerhalb der ersten 3 Monate 
• Wiederherstellung der Lieferfähigkeit und erfolgreiche Steuerung des Programms bis zum konzernweiten technischen und geschäftlichen Go-Live 
• Etablierung klarer Governance-, Reporting- und Eskalationsstrukturen für Management und Stakeholder  
• Erfolgreiche Koordination eines Multi-Partner-Setups mit insgesamt 17 internen Mitarbeitern und 7 externen Implementierungs- und Technologiepartnern 
• Nachhaltige Service Transition und Übergabe in den Regelbetrieb ohne Management-Eskalationen nach Go-Live 

Ausgangslage:

Aufgrund organisatorischer Integrationen und personeller Veränderungen nach einer Fusion entstand kurzfristig eine kritische Vakanz in der Leitung der Corporate-IT im Bereich Infrastructure & Operations. Zur Sicherstellung der Betriebs- und Handlungsfähigkeit wurde die Führungsfunktion für zwei Monate durch ein externes Interim-Management Mandat überbrückt. 

Verantwortung:

Übernahme der Leitungsfunktion inkl. Führung eines 8-köpfigen Teams sowie Steuerung externer IT-Dienstleister und laufender Initiativen. Sicherstellung der Betriebs- und Lieferfähigkeit während der Übergangsphase sowie Durchführung einer strukturierten SWOT-Analyse des Betriebsmodells. Unterstützung im Setup kritischer ITSM-Prozesse für bevorstehendes ServiceNow Implementierungsprogramm inkl. Change-Management und CAB-Governance. 

Ergebnisse:

• Sicherstellung der Führungs- und Handlungsfähigkeit der Corporate-IT während einer kritischen Übergangs- und Integrationsphase 
• Erfolgreiche Überbrückung der vakanten Leitungsfunktion ohne operative Beeinträchtigungen im IT-Betrieb 
• Stabilisierung zentraler Infrastruktur-, Betriebs- und Service-Management-Prozesse im laufendem Tagesgeschäft 
• Schaffung von Transparenz über Stärken und Schwächen organisatorischer, technischer und operativer Handlungsfelder durch strukturierte SWOT- und Vor-Ort-Analyse aus einem externen Blickwinkel 
• Sicherstellung kontrollierter Change- und Betriebsprozesse zur Minimierung operativer Risiken und Vermeidung geschäftskritischer Störungen 

Ausgangslage:

Im Rahmen eines unternehmensweiten Transformations- und Change-Programms bestand die Anforderung, die IT-Organisation strategisch neu auszurichten, den digitalen Reifegrad des Unternehmens nachhaltig zu erhöhen und gleichzeitig einen stabilen und auditfähigen IT-Betrieb sicherzustellen. Parallel galt es, die Digitalisierung, Cloud-Transformation, IT-Security sowie den verantwortungsvollen Einsatz von KI-Technologien organisatorisch und strategisch zu verankern. 

Verantwortung:

Fachliche und disziplinarische Leitung der IT-Abteilung mit 10 internen und 6 externen Mitarbeitern einschließlich der Verantwortung für IT-Projekte, Cloud, IT-Security, Service & Operations mit ServiceNow. Strategische Neuausrichtung der IT inkl. Business-IT-Alignment, Definition der Digitalisierungs-strategie und Entwicklung der IT-Roadmap. Initiierung von Maßnahmen zur Steigerung des digitalen Reifegrades sowie Etablierung erster KI-Governance-Strukturen. Steuerung von Dienstleistern, IT-Audits und Transformationsinitiativen sowie strategische Beratung der Geschäftsführung im Rahmen des Change-Programms ?Fit4Future?. 

Ergebnisse:

• Strategische Neuausrichtung der IT-Organisation entlang der Unternehmens- und Digitalisierungsziele 
• Etablierung einer belastbaren IT- und Digitalisierungs-Roadmap einschließlich Cloud-, Security- und Governance-Zielbild 
• Einführung strukturierter Rahmenbedingungen für den sicheren Einsatz von KI-Technologien im Unternehmen 
• Stabilisierung und Professionalisierung zentraler IT-Service-, Betriebs- und Governance-Prozesse 
• Strategische Unterstützung der Geschäftsführung bei der Umsetzung des organisatorischen Change-Management-Programms ?Fit4Future? 

Ausgangslage:

Im Rahmen eines internationalen Cloud-Transformations-programms mit einem geschäftskritischen Plattform- und Geschäftsvolumen von rund 100 Mio. ? (Conversion Rate) bestand die Herausforderung, geschäftskritische Unternehmensanwendungen und hybride IT-Landschaften strategisch bis zu einem festen Stichtag in eine moderne Google-Cloud-Architektur (GCP) zu überführen. 

Verantwortung:

Programmleitung und Turnaround-Management einer kritischen internationalen Google-Cloud-Transformation (GCP) mit Verantwortung für 3 Projektleiter und Offshore-Delivery-Teams in Indien mit bis zu 50 Mitarbeitern sowie geschäftskritische Transformationsinitiativen im Umfeld hybrider Cloud-Architekturen. Verantwortung für ein Projektvolumen von bis zu 5 Mio. ?. 

Ergebnisse:

• Bereitstellungszeiten von Systemen und Applikationen um 80% reduziert 
• IT-Kostenstruktur durch Cloud-Transformationen um 30% optimiert 
• Reduktion von Störungen und schnellere Bearbeitung von Incidents durch standardisierte Automatisierungen um 40% 
• Stabilisierung internationaler Delivery- und Betriebsstrukturen im Offshore-Umfeld durch Standardisierung des Betriebsmodells 
• Steigerung von Servicequalität und Betriebsstabilität durch Standardisierung und Automatisierung zentraler IT-Betriebsprozesse 

• Unterstützung des Vertriebs als technischer Pre-Sales Consultant
  

Ausgangslage:

Im Zuge der strategischen Neuausrichtung der internationalen IT-Service-Organisation sollten bestehende Service-Management-Strukturen und Betriebsmodelle (Operating Models) an zukünftige Geschäfts- und Transformationsanforderungen angepasst werden. Im Fokus standen die Verbesserung von Transparenz, Standardisierung, Servicequalität und Skalierbarkeit sowie die Weiterentwicklung von ServiceNow als zentrale Service-Management-Plattform. 

Verantwortung:

Programmleitung und CIO-Advisory zur Neuausrichtung der IT-Service-Organisation. Beratung von Management und Partnermanagement bei der Entwicklung zukunftsfähiger Target Operating Models sowie der Optimierung von Governance-, Prozess- und Organisationsstrukturen. Steuerung von Analyse, Konzeption und Stakeholder-Alignment im internationalen Umfeld. 

Ergebnisse:

• Verbesserung der Skalierbarkeit durch Entwicklung zukunftsfähiger Target Operating Models für die internationale IT-Service-Organisation 
• Identifikation strategischer Transformations- und Optimierungspotenziale 
• Erhöhung der Transparenz durch Harmonisierung von Governance- und Service-Management-Strukturen 
• Bessere Entscheidungsqualität durch Entwicklung von Transformations-Roadmaps als neue Grundlage für Managemententscheidungen 
• Positionierung von ServiceNow als zentrale Lösung für standardisierte und effiziente Service-Management-Prozesse 

Ausgangslage:

Steuerung eines internationalen Projekt- und Transformationsportfolios mit Fokus auf globale IT-Infrastruktur-Rollouts, Softwareentwicklung und M&A-Initiativen sowie strategische Projektmanagement-Beratung in einer internationalen Multi-Stakeholder-Organisation in EMEA und Indien. 

Verantwortung:

• Leitung internationaler Transformations-, Modernisierungs- und Softwareentwicklungsprojekte sowie M&A-Initiativen innerhalb eines globalen Technologiekonzerns. Beratung von Programm- und Bereichsleitungen in den Bereichen Projektportfolio-
• Management, Governance und strategische Projektsteuerung. Koordination globaler Infrastruktur-Rollouts sowie Einführung einer standardisierten Projektportfolio-Management-Lösung einschließlich zugehöriger Governance-Frameworks zur Verbesserung von Transparenz, Steuerbarkeit und Entscheidungsfähigkeit über mehrere Länder und Organisationseinheiten hinweg. 

Ergebnisse:

• Einführung einer standardisierten Projektportfolio-Management-Lösung einschließlich Governance-Frameworks und Reporting Strukturen 
• Schaffung von Transparenz und Steuerbarkeit über aktuell laufende Programme und Projekte 
• Etablierung von automatisierten Workflows zur effizienteren Steuerung von Projekten und Portfolio 
• Erfolgreiche Modernisierung internationaler IT-Infrastruktur an Standorten in EMEA und Indien 
• Erfolgreiche Post-Merger-Integration von ca. 1.000 neuen Mitarbeitern in bestehende Organisation

• Unterstützung des Vertriebs als technischer Pre-Sales Consultant und bei Ausschreibungen
  

Ausgangslage:

• Im Rahmen der Transition einer ausgelagerten globalen Serviceorganisation bestand die Herausforderung darin, die Betriebsverantwortung, Servicequalität und organisatorische Steuerbarkeit nahtlos zu übernehmen. 
• Parallel wurde der Enterprise-Mobility-Service cloudbasiert modernisiert, die Provider-Landschaft neu ausgerichtet und eine skalierbare internationale Serviceorganisation für den globalen Betrieb aufgebaut. 

Verantwortung:

• Verantwortung für die Transition und Weiterentwicklung globaler Enterprise-Mobility-Services einschließlich Steuerung internationaler Serviceprovider und Umsetzung cloudbasierter Service-Transformationen. Aufbau und Führung einer Offshore-Service-Organisation in Indien mit bis zu 20 Mitarbeitenden sowie Steuerung internationaler Teams zur Sicherstellung globaler Servicequalität. 
• Verantwortung für Service-Governance, Betriebsprozesse und die kontinuierliche Optimierung der Service-Organisation im internationalen Umfeld. 

Ergebnisse:

• Erfolgreiche Transition globaler Enterprise-Mobility-Services in ein skalierbares und kosteneffizientes Betriebsmodell 
• Reduktion der operativen Betriebskosten (OPEX) um 35% durch Konsolidierung und Standardisierung von Services, Providern und Betriebsprozessen 
• Aufbau, Stabilisierung und Weiterentwicklung eines Offshore-Service-Teams in Indien mit bis zu 20 Mitarbeitern 
• Harmonisierung der globalen Enterprise-Mobility-Services durch Transformation bestehender Services in eine cloudbasierte Betriebsarchitektur 
• Steigerung von Servicequalität, Transparenz und Betriebsstabilität durch standardisierte Governance-Prozesse und die Einführung von ServiceNow als zentrale Service-Management-Plattform 

Ausgangslage:

• Im Rahmen globaler Enterprise-Mobility-Services bestand die Herausforderung darin, eine international verteilte Serviceorganisation in Indien, Japan und den USA zu stabilisieren und die globale Service Delivery wieder auf ein einheitliches Qualitäts- und Leistungsniveau zu führen. 
• Hierzu waren organisatorische Neuausrichtungen, die Weiterentwicklung internationaler Teams sowie die Verbesserung von Governance, Transparenz, Ownership und Leadership durch u.a. Vor-Ort-Besuche erforderlich. 

Verantwortung:

• Turnaround-Management zur Wiederherstellung der zugesicherten Servicequalität sowie Steuerung globaler Enterprise-Mobility-Services und zugehöriger Serviceorganisationen in Indien, Japan und den USA. 
• Führung und Weiterentwicklung verteilter interkultureller Teams mit bis zu 28 Mitarbeitern sowie Steuerung von Stakeholdern und Serviceprovidern. Verantwortung für Service Delivery, Governance, Betriebsstabilität und kontinuierliche Optimierung von Service- und Betriebsprozessen zur Sicherstellung einer konsistenten globalen Servicequalität. 

Ergebnisse:

• Reduktion kritischer Management-Eskalationen um 90% durch Stabilisierung der Servicequalität 
• Verbesserung der SLA-Erfüllung von 72% auf 97% 
• Reduktion des Ticket-Backlogs um 55% durch Standardisierung und Automatisierung von Vorgängen 
• Verbesserung der Kosten- und Leistungseffizienz durch Turnaround und Restrukturierung des Serviceteams (Reduktion des Teamumfangs von 28 auf 20 Mitarbeiter) bei gleichzeitiger Steigerung von Servicequalität und Betriebsstabilität 
• Verbesserung der Steuerbarkeit und Service-Performance durch Neuausrichtung der Zusammenarbeit zwischen Serviceorganisation, Stakeholdern und internationalen Serviceprovidern 

• IT-Consulting zu Infrastruktur und Mobility Themen
• Erfassung und Dokumentation bestehender Technik, Hardware und Verkabelung
• Prüfung, Optimierung und Aktualisierung von Konfigurationen für Cisco Switches und Sicherheitslösungen von WatchGuard
• Optimierung des Monitoring Systems
  

• Beratung, Konzeption, Betrieb und Weiterentwicklung hochverfügbarer IT-Infrastruktur-, Netzwerk-, Security- und IT-Service-Management-Umgebungen. 
• Verantwortung für internationale Infrastruktur- und Transformationsinitiativen, Datacenter- und Betriebsprozesse, Enterprise Mobility & Endpoint Security sowie für globale Service- und Supportorganisationen in geschäftskritischen 24/7-Betriebsumgebungen inklusive technischer Spieltagbetreuung und operativer Verantwortung für hochverfügbare Services.

• Optimierung und Kontrolle der Funktionalität von Prozessen in einem IT-Shop System vor Go-Live
• Erstellung und Optimierung der Dokumentation (DE/EN) für IT-Shop System
• Erstellung und Optimierung von Reports bzw. des Reporting für eingehende Incidents der AGN Services durch entsprechende Visualisierungstechniken
  

• Plan / Build / Run von IT-Beratungs und Implementierungsprojekten
  
• Konzeption und Durchführung von Kunden Workshops zu mobilen Daten- und IT-Sicherheitslösungen
• Konzeption und Design von Use-Cases, IT-Infrastruktur Lösungen und Richtlinien
• Implementierung & Setup von Plattform Lösungen und internen App Stores
• Test & Pilot Management
• Erstellung von Dokumentationen
• Durchführung von Trainings für IT-Abteilungen beim Kunden

• Plan / Build / Run von IT-Beratungs und Implementierungsprojekten
  
• Konzeption und Durchführung von Kunden Workshops zu mobilen Daten- und IT-Sicherheitslösungen
• Konzeption und Design von Use-Cases, IT-Infrastruktur Lösungen und Richtlinien
• Implementierung & Setup von Plattform Lösungen und internen App Stores
• Test & Pilot Management
• Erstellung von Dokumentationen
• Durchführung von Trainings für IT-Abteilungen beim Kunden
  

• Bereitstellung, Betrieb und Dokumentation von Cisco Systemen in hoch-verfügbaren und sicherheitskritischen Umgebungen (inkl. Ü2-Sicherheitsüberprüfung)
  

• IT-Beratung von Kunden zu unterschiedlichen IT-Themen und Problemstellungen inkl. Evaluierung und Implementierung von geeigneten Lösungen (u.a. Backup, Clients und mobile Endpoints, Mobility, Netzwerk, Server, Security)
• Bereitstellung, Konfiguration, Betrieb und Dokumentation von Cisco Systemen in hochverfügbaren Umgebungen
• Projektmanagement von IT-Projekten (Transformation, Migration) zur Optimierung und Weiterentwicklung bestehender IT-Infrastrukturen
• Stakeholder Management (intern & extern)
• Betreuung der IT-Systeme inkl. sofortiger Behebung von auftretenden Problemen an Spieltagen in der Allianz Arena (Spieltagbetreuung)
• Rufbereitschaft (24x7)
  

• Koordination, Planung und Beauftragung des Abbaus von nicht mehr benötigten oder veralteten Standleitungen
• Stakeholder Management (intern & extern)
  

• Konfiguration, Anbindung und Betrieb von Cisco Netzwerkkomponenten zum Anschluss von medizinischen Großgeräten (z.B.: CT, MRT, PACS)
  

• Incident Management
• Koordination, Planung und Durchführung der Inbetriebnahme von WAN-Verbindungen
• Optimierung der Monitoring Umgebung
• Implementierung eines neuen Supportprozesses zur Bearbeitung von VoIP Incidents inkl. Schulung der Mitarbeiter des Service-Support Centers
• Konfiguration, Installation & Dokumentation von Cisco Netzwerkkomponenten in Rechenzentren
• Stakeholder Management
  

• 1st-Level Support - Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen und Incidents in deutscher und englischer Sprache zu Problemen mit Anwendungen, Netzwerk und Peripheriegeräten
  
• 2nd-Level Support - Unterstützungsleistung als Subject Matter Expert (SME)
  
• Qualitätsmanagement - Evaluierung und Auditierung von Compliance Guidelines in der Bearbeitung von Anrufen und Incidents