Team: 15 Personen | 4 Monate Laufzeit | Branche: Banking / Regulatorik

Entwicklung eines AI-Chatbots für die Bankenbranche unter Berücksichtigung der Basel-3-Regulatorien. Herausforderung waren die strengen regulatorischen Vorgaben und deren kontinuierliche Weiterentwicklung über die Projektlaufzeit hinweg.

• Verantwortete das Projekt als Scrum Master und Projektleitung über die gesamte Laufzeit
• Führte die Auftragsklärung mit Stakeholdern durch und coachte das Team in agilen Arbeitsweisen
• Steuerte Sprint-Zyklen, agile Events und die Methodenauswahl für das 15-köpfige Team
• Leitete die Entwicklung des AI-Chatbots auf Java-Basis inkl. Datenbankaufbau und -bereinigung
• Etablierte eine Single Source of Truth zur Sicherstellung von Transparenz für alle Stakeholder
• Orchestrierte den fachlichen Austausch mit 2 Basel-3-Experten zur Qualitätssicherung
• Moderierte regelmäßige Feedbackrunden mit dem Endkunden zur iterativen Weiterentwicklung

Ergebnisse:

• Funktionsfähiger Chatbot-Prototyp innerhalb der 4-monatigen Projektlaufzeit ausgeliefert
• SWOT-Analyse als strategische Entscheidungsgrundlage für den Kunden erstellt
• Transparente Projektsteuerung für 15 Teammitglieder über einheitlichen Arbeitsort hergestellt

Eingesetzter Methodenansatz:

SCARF-basierte Stakeholder-Analyse zur Früherkennung von Widerständen bei der Chatbot-Einführung im regulierten Bankenumfeld

2 Bundesländer (Berlin, Brandenburg) | 10 Monate Laufzeit | Branche: Öffentlicher Sektor

Abwicklung der Schlussabrechnungen für Corona-Überbrückungshilfen in Berlin und Brandenburg unter den strengen Compliance-Anforderungen des öffentlichen Sektors. Kontinuierliche Änderungen des Abrechnungsverfahrens erforderten laufende Anpassungen in Prozessen und Teamkommunikation.

• Analysierte Unternehmenskennzahlen und führte den fachlichen Abgleich mit Steuerberatern durch
• Kategorisierte Unternehmen anhand kundenspezifisch definierter Entscheidungskriterien
• Konzipierte und führte Schulungen bei Verfahrensänderungen für das Projektteam durch
• Entwickelte und pflegte eine zentrale Wissensdatenbank zur Vereinheitlichung der Teamarbeit
• Steuerte die Stakeholderkommunikation mit Behörden und internen Fachabteilungen

Ergebnisse:

• Wissensdatenbank als zentrales Nachschlagewerk für das gesamte Projektteam etabliert
• Handlungssicherheit im Team bei jeder Verfahrensänderung durch strukturierte Schulungskonzepte gewährleistet
• Compliance-konforme Abwicklung der Schlussabrechnungen über 2 Bundesländer hinweg sichergestellt

Eingesetzter Methodenansatz:

C.L.E.A.R.-Methode zur strukturierten Auftragsklärung mit wechselnden behördlichen Anforderungen über die gesamte 10-monatige Projektlaufzeit

Freier Projektmitarbeiter

Digitalisierung und Überführung von Patientendaten in zentral abrufbare Datenbanken im streng regulierten Gesundheitssektor. Das Projekt erforderte eine DSGVO- und bundesgesetzkonforme Transformation unter Einbindung aller betroffenen Fachabteilungen.

• Sicherte das Stakeholder-Commitment durch SCARF-basierte Gesprächsführung in einem Change-resistenten Umfeld
• Identifizierte Painpoints und Widerstände durch strukturierte One-on-One Interviews
• Entwickelte individuelle Digitalisierungs-Roadmaps unter Berücksichtigung von DSGVO und Bundesgesetzgebung
• Erarbeitete ein Cyber-Security-Konzept für den revisionssicheren Umgang mit Versichertendaten
• Identifizierte und beseitigte Hindernisse innerhalb des Projektteams proaktiv
• Konzipierte Präsentations- und Moderationsformate für klinisches Fachpersonal

Ergebnisse:

• Freigegebene Digitalisierungs-Roadmaps für alle beteiligten Fachabteilungen 
• Cyber-Security-Konzept als wiederverwendbare Vorlage für weitere Standorte skaliert 
• Stakeholder-Commitment in einem regulatorisch anspruchsvollen Gesundheitsumfeld hergestellt

Eingesetzter Methodenansatz:

SCARF-Modell für Stakeholder-Einbindung in hochregulierten Gesundheitsumfeldern; C.L.E.A.R. zur Auftragsklärung mit klinischem Fachpersonal und Versicherungsträgern

Nexus-Struktur (mehrere Scrum-Teams) | 11 Monate | Branche: Automotive

Entwicklung einer markenlandschaftsübergreifenden Softwarelösung für einen internationalen Automobilhersteller. Die Nexus-Projektstruktur mit mehreren parallel arbeitenden Scrum-Teams erforderte eine effiziente teamübergreifende Koordination bei strikten Deadline-Vorgaben.

• Sicherte das Commitment aller beteiligten Parteien und moderierte Kennenlernworkshops über Marken und Teamgrenzen hinweg
• Visualisierte Verantwortungsbereiche und etablierte klare Zuständigkeiten innerhalb des Projektziels
• Führte Workshadowing beim Kunden durch und etablierte ein einheitliches Wording im Projekt
• Sicherte einheitliche digitale Arbeitsorte (Single Source of Truth) über alle Teams hinweg
• Steuerte agile Events und Methoden innerhalb der Nexus-Projektteams
• Dokumentierte Prozesse in Confluence und baute umfassende Prozesslandkarten auf
• Analysierte Soll-/Ist-Diskrepanzen zwischen Prozessflowchart und gelebter Realität als Optimierungsgrundlage

Ergebnisse:

• Prozesslandkarten für mehrere Marken dokumentiert und mit dem Ist-Zustand abgeglichen 
• Einheitliche Single Source of Truth über alle Nexus-Teams hinweg etabliert 
• Teamübergreifende Koordination durch SCARF-gestützte Workshops signifikant verbessert

Eingesetzter Methodenansatz:

SCARF-Modell in Kennenlernworkshops zur Vertrauensbildung in der markenübergreifenden Nexus-Zusammenarbeit

Inkl. Drittanbieter-Schnittstellen | 5 Monate | Branche: Sozialversicherung / Health Care

Prozessoptimierung im Hilfsmittelbereich einer gesetzlichen Sozialversicherung vor dem Hintergrund eines deutlichen Rückgangs von Fachkräften und damit verbundenem Wissensverlust. Komplexe Prüf- und Genehmigungsprozesse mit zahlreichen Drittanbieter-Schnittstellen erforderten ein systematisches Vorgehen.

• Unterstützte die Projektleitung bei der Anwendung von Scrum und Prince2 Agile
• Führte Workshadowing beim Kunden durch und konsolidierte Pain-Points durch Interviews und Workshops
• Moderierte Teamworkshops und erarbeitete ein einheitliches Wording im Projekt
• Nahm Prozesse auf und optimierte sie mithilfe von Process Bionics
• Baute Prozesslandkarten auf und etablierte eine Single Source of Truth
• Entwickelte ein FTE-Prognosetool (Full Time Equivalent) inkl. Schulung der Anwender
• Unterstützte Fachteams aktiv und stellte relevante Daten für BI-Tools bereit

Ergebnisse:

• FTE-Prognosetool ermöglichte erstmals datenbasierte Ressourcenplanung im Hilfsmittelbereich
• Prozesslandkarten als Grundlage für die systematische Wissenssicherung bei Fachkräfteabgang etabliert
• Drittanbieter-Schnittstellen für das gesamte Team transparent visualisiert

Eingesetzter Methodenansatz:

SCARF-Analyse zur Identifikation von Wissensverlusten bei Fachkräfteabgang; C.L.E.A.R. zur strukturierten Interviewführung mit Fachabteilungen der Sozialversicherung

2 Abteilungen (Verkauf, Disposition) | 15 Monate | Papier-zu-Digital-Transformation

Digitale Transformation der papierbasierten Arbeitsweise zwischen Verkauf und Disposition. Die bisherigen Prozesse waren langsam und erforderten eine aufwendige physische Dokumentenlagerung. Ziel war ein medienbruchfreier, digitaler End-to-End-Prozess.

• Führte Anliegenklärung durch und sicherte das Stakeholder-Commitment beider Abteilungen
• Entwickelte eine Roadmap mit strukturierter Rollout-Planung
• Führte Bedarfsanalysen für Verkauf und Disposition durch (Gemba / Workshadowing)
• Nahm Prozesse auf und optimierte sie für die digitale Umsetzung
• Steuerte Angebotseinholung und Bewertung von Softwareanbietern
• Schulte Mitarbeiter in die neuen digitalen Arbeitsprozesse gemeinsam mit dem Softwareanbieter

Ergebnisse:

• Medienbruchfreie Digitalisierung der Schnittstelle zwischen Verkauf und Disposition realisiert 
• Physische Dokumentenlagerung durch digitales Dokumentenmanagement (ELO) vollständig abgelöst 
• End-to-End-Prozess von Auftragseingang bis Disposition durchgängig digitalisiert

Eingesetzter Methodenansatz:

C.L.E.A.R.-Methode für die abteilungsübergreifende Bedarfsanalyse; SCARF zur Begleitung der Mitarbeiter beim Übergang von Papier- zu Digitalprozessen

Mehrere Markenstandorte | 15 Monate Laufzeit | SAP S/4HANA Rollout

Einführung eines einheitlichen CRM-Systems in einem Mehrmarken-Autohaus mit Verkaufs-, Service- und Verwaltungsbereichen. Die Lösung musste die Freigabeanforderungen jedes Herstellers erfüllen und gleichzeitig markenspezifische Anforderungen integrieren.

• Führte Anliegenklärung durch und sicherte das Stakeholder-Commitment über alle Marken hinweg
• Entwickelte eine Roadmap mit standortübergreifender Rollout-Planung
• Plante und führte Prozessaufnahmen und Bedarfsanalysen (Gemba) je Markenstandort durch
• Erarbeitete Risiko- und Ressourcenpläne über die gesamte Projektlaufzeit
• Steuerte Angebotseinholung und Evaluation von Softwareanbietern
• Leitete die Einführung von SAP S/4HANA als zentrales CRM-System
• Schulte Mitarbeiter in die neuen Arbeitsprozesse gemeinsam mit dem Softwareanbieter

Ergebnisse:

• SAP S/4HANA als Mehrmarken-CRM erfolgreich über alle Standorte ausgerollt 
• Herstellerfreigaben für alle beteiligten Marken innerhalb des Zeitplans eingeholt 
• Flächendeckende Schulung der Mitarbeiter durchgeführt ? System im laufenden Betrieb übergeben

Eingesetzter Methodenansatz:

SCARF-Modell zur Überwindung von Widerständen bei Systemwechsel; C.L.E.A.R. für die strukturierte Bedarfsanalyse je Markenstandort