Analysierung und Aufnahme von fachlichen Anforderungen von Customer Service Prozessen

• Teilprojektleitung ? Projektplanung (Aufwandsschätzung, Umsetzungsplanung)
•  Analyse von Anforderungen
  •  Sammlung und Strukturierung von Anforderungen
  •  Nutzung von Modellen (z. B. UML, BPMN) zur Visualisierung
  •   Spezifikation von funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen
• Priorisierung und Abstimmung mit Entwicklungsteams
• Ausarbeitung von Anforderungen ( Epics/Storys/CR`s)
• User Stories - Akzeptanzkriterien schreiben inkl. Validierung der Umsetzung
• Abstimmung mit Stakeholder
• Vermittlung zwischen Stakeholdern und Entwicklern
• Unterstützung bei der Umsetzung und Tests
• Dokumentation innerhalb der Anforderungen
• Durchführung von Workshops
• Umsetzung von Kundenspezifischen Workflows
• Change Request inkl. Change Management 

Analysierung und Gestaltung von Change Requests (CRs) für das Audi CRM Match

Anforderungen analysieren und ausarbeiten, die in Releases (Sprints) umgesetzt werden.

• Analysieren von CRs
• Ausarbeitung von CRs
• User Stories / Akzeptanzkriterien schreiben
• Abstimmung mit Stakeholder, um Informationen zu sammeln, die für die CRs benötigt werden
• Erstellung und Pflege von CRs in Jira und Confluence

Neugestaltung und Optimierung eines Standardprozesses

Ziel Auslastung der jeweiligen Teammitglieder, Transparenz im Prozess, Komplexitäten und Anfragevolumen reduzieren

• IST-Analyse des vorhandenen Prozesses
• Prozessbeschreibung des neuen Prozesses
• Analyse der notwendigen Rahmenbedingungen, Systeme und Anforderungen, um diesen Prozess umzusetzen
• Abstimmung mit Stakeholdern, um Möglichkeiten, Erfahrungswerte und weitere Rahmenbedingungen, die für den Prozess notwendig sind, in Erfahrung zu bringen.
• Kümmern um das Daily-Business im Datenschutzteam
• Schaffung von mehr Transparenz im Anfragenmanagement
• Reduzierung der Eingangskanäle, um das Anfragenvolumen zu bündeln
• Aufbau von JIRA und Confluence

Review eines Angebots, dass Segmüller von seinem IT-Dienstleister erhielt

• Analyse der angegeben Funktionalitäten in Relation zu gewünschten Funktionen
• Analyse der Funktionalen- und nicht Funktionalen Anforderungen
• Aufbau eines Word-Templates, in der das Angebot in verschiedenen Kategorien untersucht wurde (Analyse des Scopes, GAP-Analyse, Operative Themen)

Entlastung der Mitarbeiter durch ein Chatbotsystem

• Konzeption und Aufbereitung der Trainingsdaten für die KI
• Ermittlung der Parameter für die KI
• Dokumentation und Aufbereitung des Projekts in Word durch Text und Diagramme
• Training der KI durch ermittelte Parameter