2020 - heute: Projektmanagement Kunde: auf Anfrage
Rolle: Leiter Projekt-/ Programmmanagement
AufgabenSenior Projektmanager und Business Consultant
- Solution Design und
Anforderungsmanagement für ein neues, auf zwei Rechenzentren
verteiltes, Multi Channel Contact Center mit 2.000 Agenten
- Dokumentation der Anforderungen
- Koordination der Migration und
Management externer Entwicklungspartner
- Projektleitung für die
Umsetzung und Inbetriebnahme
- Projektmanagement von mehreren mittelgroßen und großen UC und
CC Projekten für diverse Mandanten mit i.d.R. mehreren
Rechenzentren
2017 - 2019: SelbstständigkeitRolle: Projekt- und Programmmanager
AufgabenProjektmanager
- Konzeption und Umsetzung mehrerer
hochverfügbarer Contact Center/ Unified Communications und
Collaboration Systeme für 11 Mandanten verteilt über das gesamte
Bundesgebiet
- In Summe 70.000 UCC User und mehrere tausend
Agenten an über 1.000 Standorten und acht Rechenzentren
- Berücksichtigung individueller Anforderungen
- Anbindung an Third-Party-Lösungen (z.B. SAP)
- Test, Schulung und Dokumentation
- Übergabe der Systeme an den Betrieb und Änderungsmanagement
2015 - 2016: ProjektmanagementKunde: DeTeWe
Communications
GmbH
Rolle: Projektmanager Cloud Solutions
AufgabenSenior Projektmanager und Senior Business Consultant für eine
Brachen übergreifende, Multi-Mandanten, Muti-Instance Voice Cloud
Lösung
- Pre Sales
- Design und Aufbau von einer Multi Mandanten und einer
Multi Instance Voice Cloud Lösung ausgelegt für 150.000
User
- Erstellung der Datacenter Designs und Security Konzepten
- Einbindung in die Internationale Cloud Lösung
- Integration von
Applikationen (UC, Voice Mail, Contact Center, Mobility Integration,
?Skype for Business? und Salesforce Integration)
- Projektmanagement
- Planung und Durchführung von Tests und
Piloten bis zum GA
- Durchführung von Schulungen und Erstellung
der Dokumentation
- Erstellung eines Businessplan für die
Implementierung und Betrieb einer Multi Instance Voice Cloud
Lösung
- Servicemanagement
- Erstellung von Tools, Betriebs- und
Vermarktungskonzepten
- Implementierung der Service Prozesse
Servicedesign inkl. SLA Definition
- Definition der Servicemodelle
- Senior Projektmanager
- Design und Kalkulation einer Multi-Mandanten
Voice und Contact Center Lösung mit 4.000 Usern an 400 Standorten
für eine deutsche Krankenkasse
- Präsentation der Lösung und
Vertragsverhandlungen
- Definition von Servicestrategie (inkl. Definition
Servicekatalog)
- Servicedesign mit SLAs sowie Definition der
Servicemodelle
2010 - 2014: ProjektmanagementKunde: WTG
Unternehmensgruppe
Rolle: Senior Business Consultant und Projektmanager
Aufgaben- Senior Projektmanager
- Betrieb und Service für die
Kommunikationsinfrastruktur inklusive Applikationen einer
Krankenkasse mit rund 12.000 Ports an 15 Standorten in
Deutschland
- Schwerpunkt: Betrieb und Service für ein in zwei
Data Centern gehostetes Contact Center mit 8.000 Agenten
- Senior Projektmanager und Business Consultant
- Migration einer
Kommunikationsinfrastruktur mit über 18.000 Ports an 300
europäischen Standorten inklusive aller zugehörigen
Applikationen und Schnittstellen
- Planung und Durchführung der
Migration, der zugehörigen Tests, der Dokumentation und der
Schulungen
- Definition von Servicestrategie, Servicedesign und
Servicemodell
- Senior Projektmanager
- Migration der Kommunikationsinfrastruktur
einer Bank mit rund 3.000 Ports an 20 Standorten in Deutschland
inklusive aller zugehörigen Applikationen und Schnittstellen
- Migration und Upgrade einer Call Center Lösung mit 700 Agenten
hin zu einer Multi Media Conatct Center Lösung
- Planung und
Durchführung der Migration, aller Tests und Schulungen
- Dokumentation der Lösung und Definition sämtlicher
Serviceaspekte
- Senior Projektmanager und Business Consultant
- Design und
Aufbau einer Multi-Mandanten Voice Cloud Lösung für 100.000
User (Dienste: UC, Voice Mail, Contact Center, Mobility
Integration. Integration von Skype for Business und Salesforce)
- Erstellung Datacenter Design, Security Konzept, Servicedesign,
Betriebs- und Vermarktungskonzept
- Planung und Durchführung
von Tests und Schulungen
1987 - 2009: ProjektmanagementKunde: Bosch/ Tenovis/
Avaya
Rolle: Senior Business Consultant und Projektmanager
Aufgaben- Projektmanager und Business Consultant
- Planung und
Umsetzung von ca. 100 Projekten im IT- und
Kommunikationsumfeld