Interim Customer Operations Lead (Remote) ? Scaling & Stabilization
Aktualisiert am 03.01.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 02.01.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 0%
Customer Operations
Remote Team Management
KPI Tracking & Reporting
Sales Process Optimization
CRM Management
Process Improvement
Quality Management
Onboarding & Enablement
Stakeholder Management
Conflict Management
Performance Analysis
Forecasting & Planning
Operational Excellence
Change Management
Cross-Functional Collaboration
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 1 Monat
2022-09 - 2023-09

Interim Sales Operations Lead (Remote)

Operations Lead / Sales Operations Manager CRM Systems KPI Reporting Process Optimization ...
Operations Lead / Sales Operations Manager
Interim-Übernahme der Sales Operations in einem vollständig remote arbeitenden SaaS-Umfeld.
Fokus auf operative Unterstützung der Vertriebsteams durch KPI-Transparenz, Reporting, Forecasting sowie die Optimierung von Übergaben zwischen Sales und nachgelagerten operativen Einheiten.
Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Customer- und Operations-Teams zur Reduktion von Reibungsverlusten entlang des Customer Lifecycles.
Salesforce Google Docs MS Office
CRM Systems KPI Reporting Process Optimization Sales Operations Customer Operations Quality Management Onboarding & Enablement Forecasting & Planning Remote Team Management
Brandwatch GmbH
Remote
1 Jahr 3 Monate
2021-06 - 2022-08

Interim Team Lead Customer Operations & Quality (Remote)

Team Lead Operations / Quality Management Quality Management KPI Tracking & Reporting Root Cause Analysis ...
Team Lead Operations / Quality Management
Führung und operative Steuerung eines remote arbeitenden Customer-Operations-Teams in einem internationalen Enterprise-Umfeld.
Verantwortung für Servicequalität, KPI-Tracking, Eskalationsmanagement sowie die Stabilität des Tagesgeschäfts.
Schnittstellenfunktion zwischen operativen Teams, Qualitätsmanagement und internen Stakeholdern mit Fokus auf verlässliche Delivery und gleichbleibende Kundenerfahrung.
CRM System (Enterprise) Ticketing System Knowledge Base System Reporting & Dashboard Tools Workforce Management Tools Collaboration Tools
Quality Management KPI Tracking & Reporting Root Cause Analysis Process Improvement Operational Excellence Onboarding & Coaching Escalation Management Performance Management
Concentrix GmbH (Global IT Client)
Remote

Position

Position

Interim Customer Operations Lead (Remote) ? Stabilization & Handover

Customer Operations, Sales Operations & KPI-driven Remote Team Leadership


Stabilisierung und operative Führung von Customer Operations in vollständig remote arbeitenden digitalen Umfeldern.
Herstellung kurzfristiger KPI-Transparenz zur Steuerung von Servicequalität, Durchlaufzeiten und Team-Auslastung.
Schnittstellenfunktion zwischen Customer Operations und Sales Operations zur Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts.


? Start innerhalb von 24?48 Stunden

? Fokus auf schnelle Stabilisierung & Handlungsfähigkeit

? Erfahrung mit Übergangsphasen, Ausfällen und Projektübernahmen

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Customer Operations Remote Team Management KPI Tracking & Reporting Sales Process Optimization CRM Management Process Improvement Quality Management Onboarding & Enablement Stakeholder Management Conflict Management Performance Analysis Forecasting & Planning Operational Excellence Change Management Cross-Functional Collaboration

Managementerfahrung in Unternehmen

Operations Management
Sales Operations
Customer Operations
Interim Management
KPI Tracking & Reporting
Process Optimization
Quality Management


Personalverantwortung

Team Leadership (Remote)
Onboarding & Enablement
Stakeholder Management
Remote Team Management

Branchen

Branchen

IT / Software / SaaS, Digital Services, Tech-driven Organizations, Remote Service & Operations Environments

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 1 Monat
2022-09 - 2023-09

Interim Sales Operations Lead (Remote)

Operations Lead / Sales Operations Manager CRM Systems KPI Reporting Process Optimization ...
Operations Lead / Sales Operations Manager
Interim-Übernahme der Sales Operations in einem vollständig remote arbeitenden SaaS-Umfeld.
Fokus auf operative Unterstützung der Vertriebsteams durch KPI-Transparenz, Reporting, Forecasting sowie die Optimierung von Übergaben zwischen Sales und nachgelagerten operativen Einheiten.
Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Customer- und Operations-Teams zur Reduktion von Reibungsverlusten entlang des Customer Lifecycles.
Salesforce Google Docs MS Office
CRM Systems KPI Reporting Process Optimization Sales Operations Customer Operations Quality Management Onboarding & Enablement Forecasting & Planning Remote Team Management
Brandwatch GmbH
Remote
1 Jahr 3 Monate
2021-06 - 2022-08

Interim Team Lead Customer Operations & Quality (Remote)

Team Lead Operations / Quality Management Quality Management KPI Tracking & Reporting Root Cause Analysis ...
Team Lead Operations / Quality Management
Führung und operative Steuerung eines remote arbeitenden Customer-Operations-Teams in einem internationalen Enterprise-Umfeld.
Verantwortung für Servicequalität, KPI-Tracking, Eskalationsmanagement sowie die Stabilität des Tagesgeschäfts.
Schnittstellenfunktion zwischen operativen Teams, Qualitätsmanagement und internen Stakeholdern mit Fokus auf verlässliche Delivery und gleichbleibende Kundenerfahrung.
CRM System (Enterprise) Ticketing System Knowledge Base System Reporting & Dashboard Tools Workforce Management Tools Collaboration Tools
Quality Management KPI Tracking & Reporting Root Cause Analysis Process Improvement Operational Excellence Onboarding & Coaching Escalation Management Performance Management
Concentrix GmbH (Global IT Client)
Remote

Position

Position

Interim Customer Operations Lead (Remote) ? Stabilization & Handover

Customer Operations, Sales Operations & KPI-driven Remote Team Leadership


Stabilisierung und operative Führung von Customer Operations in vollständig remote arbeitenden digitalen Umfeldern.
Herstellung kurzfristiger KPI-Transparenz zur Steuerung von Servicequalität, Durchlaufzeiten und Team-Auslastung.
Schnittstellenfunktion zwischen Customer Operations und Sales Operations zur Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts.


? Start innerhalb von 24?48 Stunden

? Fokus auf schnelle Stabilisierung & Handlungsfähigkeit

? Erfahrung mit Übergangsphasen, Ausfällen und Projektübernahmen

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Customer Operations Remote Team Management KPI Tracking & Reporting Sales Process Optimization CRM Management Process Improvement Quality Management Onboarding & Enablement Stakeholder Management Conflict Management Performance Analysis Forecasting & Planning Operational Excellence Change Management Cross-Functional Collaboration

Managementerfahrung in Unternehmen

Operations Management
Sales Operations
Customer Operations
Interim Management
KPI Tracking & Reporting
Process Optimization
Quality Management


Personalverantwortung

Team Leadership (Remote)
Onboarding & Enablement
Stakeholder Management
Remote Team Management

Branchen

Branchen

IT / Software / SaaS, Digital Services, Tech-driven Organizations, Remote Service & Operations Environments

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