Senior Vice President (ppa.); Business Unit ServiceAtlassian JIRAAtlassian ConfluenceSAP Business ByDesign...
Senior Vice President (ppa.); Business Unit Service
Strategische Neuausrichtung und Aufbau einer globalen skalierbaren Service- und Consulting-Organisation(Professional Services, Support, Cloud Operations)
Entwicklung und Implementierung eines Service-Portfolios inkl. Leistungsbeschreibungen, KPIs, Preis- und Governance-Strukturen
Einführung eines standardisierten Delivery-Frameworks mit klaren Rollen, Prozessen und Eskalationspfaden
Aufbau einer Reporting- und Steuerungsstruktur zur Verbesserung von Transparenz, Auslastung und Profitabilität
Verantwortung für Budget, Ressourcenplanung und Forecasting im internationalen Kontext
Einführung von Performance-KPIs und Reporting in Jira und SAP ByD
Unterstützung des Vorstand bei M&A-Integration, Transformations- und Change-Projekten
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und HR zur Professionalisierung der Servicebereitstellung
Managed Service ProdukteSupport PackageConsulting Services
Atlassian JIRAAtlassian ConfluenceSAP Business ByDesignSalesforce
Mülheim an der Ruhr
2 Jahre 2 Monate
2013-04 - 2015-05
Global Service Delivery Management
Global Service Delivery ManagerITIL V3
Global Service Delivery Manager
Gesamtverantwortung für die operative Servicebereitstellung im Rahmen eines internationalen Managed-Service-Vertrags mit einem global agierenden Retailkunden
Aufbau und Leitung eines Global Service Delivery Frameworks zur Sicherstellung von Servicequalität, SLA-Performance und Kostenkontrolle in mehr als 25 Ländern
Einführung von Governance- und KPI-Strukturen für Monitoring, Reporting und kontinuierliche Verbesserung (CSI)
Koordination dezentraler Serviceorganisationen (Regional Delivery Units, Field Services, Service Desk)
Leitung von Eskalations- und Recovery-Projekten zur Stabilisierung kritischer Service-Situationen
Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit dem Kunden zur Bewertung von Performance und Verbesserungsmaßnahmen
Verantwortung für Service-Transition und Integration neuer Länder und Services in den laufenden Betrieb
Enge Zusammenarbeit mit Account-Management, Projektleitung und Operations zur Steuerung globaler Lieferketten
SharePoint WorkspaceService Delivery Platform
ITIL V3
Paderborn, Helsingborg
7 Jahre 11 Monate
2005-05 - 2013-03
Aufbau globales Project Management Framework & internationale Projekte
Leitung komplexer internationaler IT- und Serviceprojekte im Retail- und Banking-Umfeld (POS, Infrastruktur, Managed Services)
Mitwirkung im Project Management Center of Excellence (CoE) beim Aufbau eines globalen Project-Management-Frameworks inkl. Methoden, Prozessen und Templates nach PMI-Standards
Entwicklung und Einführung eines PM-Curriculums zur Qualifizierung und Zertifizierung interner Projektleiter
Aufbau und Etablierung von PMO-Strukturen zur Governance, Qualitäts- und Risikoüberwachung internationaler Programme
Eskalations- und Krisenmanagement in Projekten mit gefährdeter Termin-, Qualitäts- oder Budgetlage
Coaching und Mentoring von Projektleitern in Krisensituationen sowie Aufbau nachhaltiger Lessons-Learned-Prozesse
Unterstützung von Vertrieb und Pre-Sales in Angebots- und Solution-Design-Phasen
Initiierung und Gesamtleitung des EU-Forschungsprojekts ESCARV ? Electrical System Compatibility for Advanced Rail Vehicles im Rahmen des Förderprogramms BRITE EURAM
Identifikation eines sicherheitsrelevanten technischen Risikos im europäischen Bahnstromnetz und Definition geeigneter Gegenmaßnahmen
Aufbau und Leitung eines internationalen Konsortiums aus 18 Partnern (Hersteller, Bahngesellschaften, Beratungsunternehmen, Forschungsinstitute) aus Italien, Frankreich, Deutschland, England, Dänemark und der Schweiz
Verantwortung für Projektidee, Akquise, Antragserstellung, Budgetplanung, Reporting und Koordination mit der Europäischen Kommission
Entwicklung von Modellen und Testmethoden zur Bewertung der Netz- und Fahrzeugverträglichkeit elektrischer Systeme
Durchführung von Management- und Technologieworkshops sowie Dokumentation der Ergebnisse für die EU-Förderstellen
EU-Projektmanagement
Berlin, Brüssel, Zürich, Neapel, Paris
3 Jahre 5 Monate
1992-08 - 1995-12
Team Lead ? Engineering Traction Systems
Team LeadMATLABPDMProjektmanagement nach V-Modell
Team Lead
Führung eines interdisziplinären Teams für die Entwicklung und Integration kompletter Traktionssysteme (Motor, Umrichter, Steuerung)
Projektkoordination zwischen Mechanik, Elektronik und Software-Entwicklung
Verantwortung für technische Dokumentation, Design-Reviews und Serienfreigaben
Mitarbeit bei Ausschreibungen und technischer Angebotsgestaltung
AntriebskonzeptBahntechnik
MATLABPDMProjektmanagement nach V-Modell
Zürich (CH)
3 Jahre 11 Monate
1988-09 - 1992-07
Lead Engineer ? Antriebsregelung Hochleistungslokomotiven
Software Entwickler, Team LeadMATLABSimulinkC...
Software Entwickler, Team Lead
Entwicklung und Parametrierung von Antriebs- und Regelungssystemen für Hochleistungslokomotiven
Auslegung der Leistungs- und Steuerungselektronik einschließlich Simulation und Validierung der Regelalgorithmen
Koordination der wissenschaftlichen Unterstützung durch die Ruhr-Universität Bochum, insbesondere im Bereich Regelungstechnik und Systemdynamik
Durchführung von Prüfstands-, Typ- und Feldtests in Zusammenarbeit mit europäischen Bahnbetreibern
Dokumentation der Ergebnisse und Mitwirkung an der Serienfreigabe
Senior Vice President (ppa.); Business Unit ServiceAtlassian JIRAAtlassian ConfluenceSAP Business ByDesign...
Senior Vice President (ppa.); Business Unit Service
Strategische Neuausrichtung und Aufbau einer globalen skalierbaren Service- und Consulting-Organisation(Professional Services, Support, Cloud Operations)
Entwicklung und Implementierung eines Service-Portfolios inkl. Leistungsbeschreibungen, KPIs, Preis- und Governance-Strukturen
Einführung eines standardisierten Delivery-Frameworks mit klaren Rollen, Prozessen und Eskalationspfaden
Aufbau einer Reporting- und Steuerungsstruktur zur Verbesserung von Transparenz, Auslastung und Profitabilität
Verantwortung für Budget, Ressourcenplanung und Forecasting im internationalen Kontext
Einführung von Performance-KPIs und Reporting in Jira und SAP ByD
Unterstützung des Vorstand bei M&A-Integration, Transformations- und Change-Projekten
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und HR zur Professionalisierung der Servicebereitstellung
Managed Service ProdukteSupport PackageConsulting Services
Atlassian JIRAAtlassian ConfluenceSAP Business ByDesignSalesforce
Mülheim an der Ruhr
2 Jahre 2 Monate
2013-04 - 2015-05
Global Service Delivery Management
Global Service Delivery ManagerITIL V3
Global Service Delivery Manager
Gesamtverantwortung für die operative Servicebereitstellung im Rahmen eines internationalen Managed-Service-Vertrags mit einem global agierenden Retailkunden
Aufbau und Leitung eines Global Service Delivery Frameworks zur Sicherstellung von Servicequalität, SLA-Performance und Kostenkontrolle in mehr als 25 Ländern
Einführung von Governance- und KPI-Strukturen für Monitoring, Reporting und kontinuierliche Verbesserung (CSI)
Koordination dezentraler Serviceorganisationen (Regional Delivery Units, Field Services, Service Desk)
Leitung von Eskalations- und Recovery-Projekten zur Stabilisierung kritischer Service-Situationen
Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit dem Kunden zur Bewertung von Performance und Verbesserungsmaßnahmen
Verantwortung für Service-Transition und Integration neuer Länder und Services in den laufenden Betrieb
Enge Zusammenarbeit mit Account-Management, Projektleitung und Operations zur Steuerung globaler Lieferketten
SharePoint WorkspaceService Delivery Platform
ITIL V3
Paderborn, Helsingborg
7 Jahre 11 Monate
2005-05 - 2013-03
Aufbau globales Project Management Framework & internationale Projekte
Leitung komplexer internationaler IT- und Serviceprojekte im Retail- und Banking-Umfeld (POS, Infrastruktur, Managed Services)
Mitwirkung im Project Management Center of Excellence (CoE) beim Aufbau eines globalen Project-Management-Frameworks inkl. Methoden, Prozessen und Templates nach PMI-Standards
Entwicklung und Einführung eines PM-Curriculums zur Qualifizierung und Zertifizierung interner Projektleiter
Aufbau und Etablierung von PMO-Strukturen zur Governance, Qualitäts- und Risikoüberwachung internationaler Programme
Eskalations- und Krisenmanagement in Projekten mit gefährdeter Termin-, Qualitäts- oder Budgetlage
Coaching und Mentoring von Projektleitern in Krisensituationen sowie Aufbau nachhaltiger Lessons-Learned-Prozesse
Unterstützung von Vertrieb und Pre-Sales in Angebots- und Solution-Design-Phasen
Initiierung und Gesamtleitung des EU-Forschungsprojekts ESCARV ? Electrical System Compatibility for Advanced Rail Vehicles im Rahmen des Förderprogramms BRITE EURAM
Identifikation eines sicherheitsrelevanten technischen Risikos im europäischen Bahnstromnetz und Definition geeigneter Gegenmaßnahmen
Aufbau und Leitung eines internationalen Konsortiums aus 18 Partnern (Hersteller, Bahngesellschaften, Beratungsunternehmen, Forschungsinstitute) aus Italien, Frankreich, Deutschland, England, Dänemark und der Schweiz
Verantwortung für Projektidee, Akquise, Antragserstellung, Budgetplanung, Reporting und Koordination mit der Europäischen Kommission
Entwicklung von Modellen und Testmethoden zur Bewertung der Netz- und Fahrzeugverträglichkeit elektrischer Systeme
Durchführung von Management- und Technologieworkshops sowie Dokumentation der Ergebnisse für die EU-Förderstellen
EU-Projektmanagement
Berlin, Brüssel, Zürich, Neapel, Paris
3 Jahre 5 Monate
1992-08 - 1995-12
Team Lead ? Engineering Traction Systems
Team LeadMATLABPDMProjektmanagement nach V-Modell
Team Lead
Führung eines interdisziplinären Teams für die Entwicklung und Integration kompletter Traktionssysteme (Motor, Umrichter, Steuerung)
Projektkoordination zwischen Mechanik, Elektronik und Software-Entwicklung
Verantwortung für technische Dokumentation, Design-Reviews und Serienfreigaben
Mitarbeit bei Ausschreibungen und technischer Angebotsgestaltung
AntriebskonzeptBahntechnik
MATLABPDMProjektmanagement nach V-Modell
Zürich (CH)
3 Jahre 11 Monate
1988-09 - 1992-07
Lead Engineer ? Antriebsregelung Hochleistungslokomotiven
Software Entwickler, Team LeadMATLABSimulinkC...
Software Entwickler, Team Lead
Entwicklung und Parametrierung von Antriebs- und Regelungssystemen für Hochleistungslokomotiven
Auslegung der Leistungs- und Steuerungselektronik einschließlich Simulation und Validierung der Regelalgorithmen
Koordination der wissenschaftlichen Unterstützung durch die Ruhr-Universität Bochum, insbesondere im Bereich Regelungstechnik und Systemdynamik
Durchführung von Prüfstands-, Typ- und Feldtests in Zusammenarbeit mit europäischen Bahnbetreibern
Dokumentation der Ergebnisse und Mitwirkung an der Serienfreigabe