• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen, die vom First Level Support nicht gelöst werden konnten
• Eingehende Fehlerdiagnose (Hard- und Software, Netzwerk, Anwendungen) sowie eigenständige Problemlösung
• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Incidents im Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit dem First Level Support, um Wissenstransfer sicherzustellen und wiederkehrende Probleme zu minimieren
• Eskalation komplexer oder nicht lösbarer Probleme an den Third Level Support oder externe Dienstleister
• Installation, Konfiguration und Wartung von Standardsoftware und Betriebssystemen
• Durchführung von Remote-Support und Vor-Ort-Einsätzen nach Bedarf
• Erstellung und Pflege von Wissensartikeln, Dokumentationen und Anleitungen
• Unterstützung bei Rollouts, Updates und Systemtests
• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Servicequalität

USV anlagen zuschalten

? Entstörungen 2nd Level Support

? Planung und Umsetzung von Hard- und Softwarerollouts der

Clientinfrastruktur

? Pflege der Anwendungs-, System-, und Projektdokumentation mit

IDOIT

? Analyse, Troubleshooting & Dokumentation von Issues

? Bearbeiten von Supportfragen via OTRS

? Administration und Pflege der Hardwareserver und

Netzwerkinfrastruktur ( einbau von neuen Geräten wie NAS, USV,

LTO und inbetriebnahme, Neuverkabelung der netzwerkschränke

und Patchmanagement plus Dokumentation)

? Softwareverteilung mit SCCM und Staging von Firmen Laptops

? Sicherheitsüberprüfung der Systeme in Bezug auf Netzwerk und

regelmäßige awareness Tests für die Nutzer vor Ort (Test-Emails

etc.)