Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 15.09.2023
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 20%
ITIL V3
Projektmanagement
Incident Management
Changemanagement
Service-Management
Office 365
Azure
SPoC
Einsatzorte
Kirchdorf im Wald (+500km)
Deutschland, Österreich, Schweiz
Projekte
- Transfer 500 Postfächer von Outlook (Exchange) zu M365-Welt in Abstimmung der einzelnen MA
- Fachliche Betreuung und Unterstützung der internen IT bezüglich Migrationsunterstützung
Werkzeughersteller / Zulieferer
- Sicherstellen der Service-Levels zwischen IT, externen Dienstleistern und internen Kunden
- Sicherstellung erfolgreicher Implementierung und Ablösung alter Strukturen (Notes und Ticketlösung in Notes)
- Überführung und Hilfestellung alter Tickets
- Coaching des neuen Systems und Einbringung ITIL
High-Tech Industrie
- Beratung und Implementierung des Service-Monitoring und Service level
- Sicherstellen der Service-Levels zwischen IT, externen Dienstleistern und internen Kunden
- Reporting für den Bereich Infrastruktur bis zur Übergabe an die IT
- Management des Services IPM-Bereiches in Zusammenarbeit mit externen Partnern
- Technische Beratung der Fachabteilung hinsichtlich ITgestützten Lösungen und dafür benötigter IT Infrastruktur
- Planung, Erfassung, Analyse, Tracking und Freigaben von Change- Requests für die Infrastruktur
- Beratung bei der Anpassung von IT-Sicherheitsrichtlinien
- Aufbau eines Kosten-Controlling und KPI Reporting
- Technischer Support nach Aufwand
- Projektunterstützung in: VPN, NAC, Netzwerk, ITSM
Chemie/ Pharma- Verpackungsherstellung)
- Projekt »Videokonferenzlösung« bei Verwendung bestehender Hardware implementiert
- Übernahme Projekt »Ablösung Funkstrecke« und Einplanung Frühjahr 2022
- Interims Projektleitung »Neue Produktionshalle« - Nach Übergabe weiterhin verantwortlich für Analyse, Plannung, Abstimmung
- Erstellung Initiales Notfallhandbuch
- Mitwirkend bei Projekt Migration Lotus zu »M365 Welt«
- Planung und Fehleranalyse (mit Lösungen)
- Testphase
- ?Reporting
Chemie/ Pharma- Verpackungsherstellung
Service-Desk Manager
- Annahme und Bearbeitung von Tickets über VPN und TeamViewer
- (Mail, Telefon, Ticketsystem des Kunden)
- Betreuung von AD, Exchange (2003-2016), Server 2012-2016 sowie Hard- und Softwareprobleme bei Kunden
- Monitoring Überwachung von Servern und Clients
- Teilweise Abarbeitung 2nd Level Tickets
- Überwachung Backup Funktionalität (HPE, Veeam)
- Serverpatching
- Kundenbetreuung
- Service-Desk Manager Aufgaben:
- Überwachung und Steuerung des Service-Desk Teams
- Kapazitätsplanung des Personalsim Service-Desk Team
- Etablierung eines optimalen Schichtplans(2- und 4-Mann)
- Quantitative Auswertung statistischer Daten
- Teamübergreifende Ticketüberwachung
- Koordinationsabstimmung mit allen Teammanagern
Bechtle Bodensee C3
Incident- und Request Manager
Incident- und Request Manager
- Erstellung und Erweiterung der ITIL Prozesse laut ITIL 2011
- Auswertung und Analyse von Incident- Request- und Change Prozessen im Wochenrhytmus
- Betreuung der Prozesse Incident sowie Request laut ITIL 2011
Helpdesk Manager First- und Second Level
- Annahme und Bearbeitung von Tickets (Telefon, Mail)
- Betreuung AD, Exchange 2011 und 2013 sowie MS Cloud 365
- Rollout von Hardware
Weiterführende Tätigkeiten
- Einarbeitung neuer Kollegen in die IT-Gesamtstruktur
- Anlernen von IT-Azubis (insgesamt 4)
- Teilbetreuung der Telefonanlage (Aastra)
- Involviert in Baumaßnahmen von Server- und Switchtopologie
Projektarbeiten durchgehend bis Arbeitsbeendigung
- Stetige Verbesserung des Helpdesks im gesamten Konzern (mehrere Standorte in Deutschland sowie eins in Österreich)
- Verbesserung von ITIL Prozessen laut ITIL 2011
- Involviert und teilmitwirkend der Konsolidierung von AD-, Exchange- und Rechtemigration aller Standorte
Projektarbeiten abgeschlossen
- Einführung SPOC (Single Point of Contact) für alle Mitarbeiter
- Etablierung einheitlicher Callrufnummersowie Mailadresse
- Erstellung Incident- und Request Prozesse Konsolidierend
- mit der Consulting Firma COC AG
- Einführung von ITIL Prozessen (Change Managemente)
- Problem Management sowie Continual Service Improvement)
Johannesbad Holding SE & Co. KG
Weiterführende Projektarbeit bei einem Anbieter von Traktoren und Landmaschinen
- Annahme und Bearbeitung von Tickets(Telefon, Mail)
- Rollout von Hardware im Vierteljahr Zyklus:
- ?Vorbereitung und Vorinstallation Auszuliefernder Hardware
Spirit 21, ANG. GmbH
Aus- und Weiterbildung
VHS Grafenau
Fachinformatiker / Systemintegration
Firma pascom Netzwerktechnik GmbH & Co. KG.
DAA Grafenau
Staatliche Berufsschule Waldkirchen
Bfz Waldkirchen
Kompetenzen
Top-Skills
ITIL V3
Projektmanagement
Incident Management
Changemanagement
Service-Management
Office 365
Azure
SPoC
Das GULP Freelancer-Portal
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