Zentrale Ansprechperson für rund 400 Mitarbeitende bei IT-Fragen und technischen Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support per Ticketsystem, Telefon und Remote-Zugriff
Installation, Konfiguration und Betreuung von Clients, Peripheriegeräten sowie mobilen Endgeräten; selbstständige Fehleranalyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen
Administration von Benutzerkonten, Berechtigungen und Standardsoftware in Active Directory inklusive Pflege von Gruppenrichtlinien (GPO) und Microsoft-365-Lizenzen
Wartung und Patching von Windows-Servern, Backup-Systemen und Firewalls; Mitwirkung an IT-Projekten zur Optimierung und Weiterentwicklung der Systemlandschaft
Strukturierte Dokumentation von Supportfällen und IT-Prozessen; Aufbau und Pflege der internen Wissensdatenbank zur nachhaltigen Lösungswiederverwendung
Durchführung von Anwenderschulungen zu MS-Office-Anwendungen und IT-Sicherheit
Eisenbau Krämer GmbH (EBK), Kreuztal
1 year 9 months
2023-04 - 2024-12
1st Level Support
IT-Help Desk Analyst
IT-Help Desk Analyst
Eigenständige Analyse, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen für über 10.000 Anwender per Ticketsystem (ServiceNow), Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
Lösung klassifizierter Incidents und Service Requests (P1?P4) nach ITIL 4 unter Einhaltung definierter SLAs; Eskalation komplexer Fälle an 2nd- und 3rd-Level-Teams
Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Standardsoftware in Active Directory und Microsoft 365 inklusive On- und Offboarding-Prozessen
Pflege des Knowledge Management Systems durch strukturierte Dokumentation wiederkehrender Lösungswege; Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit im Team
Schichtbetrieb im 24/7-Modell mit konstant lösungsorientierter und ruhiger Arbeitsweise auch in stressintensiven Situationen
Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR), Köln
11 months
2022-06 - 2023-04
Vor-Ort-Support
Onsite/ Field Support Technician
Onsite/ Field Support Technician
Vor-Ort-Support bei Geschäftskunden: Installation, Konfiguration und Betreuung von Clients, Peripheriegeräten, mobilen Endgeräten sowie kundenspezifischer Spezialsoftware
Durchführung von Hardware-Rollouts, Migrationen und Lifecycle-Refresh-Projekten in produktions- und sicherheitskritischen Umgebungen (bp-Raffinerie Gelsenkirchen, ABB Ratingen)
Aufbau und Inbetriebnahme von Netzwerk-Infrastruktur (Router, Switches, Access Points) inklusive Verkabelung und Funktionsprüfung
Bearbeitung von Ticket- und Serviceanfragen in ServiceNow und Gepard unter strikter SLA-Einhaltung; Dokumentation in deutscher und englischer Sprache
Anwenderschulung und Einweisung in Hard- und Software mit Fokus auf verständliche, praxisnahe Vermittlung
Hemmersbach Worldwide GmbH, Nürnberg
Aus- und Weiterbildung
Aus- und Weiterbildung
3 years 1 month
2019-02 - 2022-02
Ausbildung - Fachinformatiker für Systemintegration (IHK)
IHK geprüft, GFN GmbH, Darmstadt
IHK geprüft
GFN GmbH, Darmstadt
Microsoft-Zertifizierungen
Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate
Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
MCSA: Windows Server 2016
Weitere Qualifikationen
ITIL 4 Foundation
ISC2 Certified in Cybersecurity (CC)
Google IT Support Professional Certificate
telc Deutsch C1
TOEIC for Business English (B2)
Kompetenzen
Kompetenzen
Top-Skills
Windows ServerIssue Tracking System1st Level SupportIntuneMicrosoft AzureSystem AdministrationHelpdeskGroup Policy (GPO)NetworkingEntra ID
Schwerpunkte
1st- und 2nd-Level-Support, Helpdesk, Incident- und Problem-Management nach ITIL 4
Windows-Clientbetriebssysteme (Windows 10/11), Windows Server 2016/2019/2022
Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive
Active Directory, Gruppenrichtlinien (GPO), Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
Microsoft Intune, Entra ID, Endpoint Management, Patch-Management
IT-Dokumentation, Pflege von Wissensdatenbanken, Anwenderschulungen
PowerShell-Grundlagen zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
PROFIL Fachinformatiker für Systemintegration (IHK) mit über drei Jahren Praxis im 1st- und 2nd-Level-Support für Anwenderkreise von bis zu 10.000 Mitarbeitenden. Fundierte Kenntnisse in Windows-Clientbetriebssystemen, Microsoft 365 und Active Directory, routinierter Umgang mit Ticketsystemen (ServiceNow, Gepard) und Remote-Support-Tools. Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke ? auch in zeitkritischen Situationen. Zertifiziert in MD-102, AZ-104 und ITIL 4.
Einsatzorte
Einsatzorte
Herne, Westfalen (+50km)
Deutschland
nicht möglich
Projekte
Projekte
6 months
2025-01 - 2025-06
1st & 2nd Level Support
IT-Mitarbeiter/ Systemadministrator
IT-Mitarbeiter/ Systemadministrator
Zentrale Ansprechperson für rund 400 Mitarbeitende bei IT-Fragen und technischen Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support per Ticketsystem, Telefon und Remote-Zugriff
Installation, Konfiguration und Betreuung von Clients, Peripheriegeräten sowie mobilen Endgeräten; selbstständige Fehleranalyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen
Administration von Benutzerkonten, Berechtigungen und Standardsoftware in Active Directory inklusive Pflege von Gruppenrichtlinien (GPO) und Microsoft-365-Lizenzen
Wartung und Patching von Windows-Servern, Backup-Systemen und Firewalls; Mitwirkung an IT-Projekten zur Optimierung und Weiterentwicklung der Systemlandschaft
Strukturierte Dokumentation von Supportfällen und IT-Prozessen; Aufbau und Pflege der internen Wissensdatenbank zur nachhaltigen Lösungswiederverwendung
Durchführung von Anwenderschulungen zu MS-Office-Anwendungen und IT-Sicherheit
Eisenbau Krämer GmbH (EBK), Kreuztal
1 year 9 months
2023-04 - 2024-12
1st Level Support
IT-Help Desk Analyst
IT-Help Desk Analyst
Eigenständige Analyse, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen für über 10.000 Anwender per Ticketsystem (ServiceNow), Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
Lösung klassifizierter Incidents und Service Requests (P1?P4) nach ITIL 4 unter Einhaltung definierter SLAs; Eskalation komplexer Fälle an 2nd- und 3rd-Level-Teams
Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Standardsoftware in Active Directory und Microsoft 365 inklusive On- und Offboarding-Prozessen
Pflege des Knowledge Management Systems durch strukturierte Dokumentation wiederkehrender Lösungswege; Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit im Team
Schichtbetrieb im 24/7-Modell mit konstant lösungsorientierter und ruhiger Arbeitsweise auch in stressintensiven Situationen
Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR), Köln
11 months
2022-06 - 2023-04
Vor-Ort-Support
Onsite/ Field Support Technician
Onsite/ Field Support Technician
Vor-Ort-Support bei Geschäftskunden: Installation, Konfiguration und Betreuung von Clients, Peripheriegeräten, mobilen Endgeräten sowie kundenspezifischer Spezialsoftware
Durchführung von Hardware-Rollouts, Migrationen und Lifecycle-Refresh-Projekten in produktions- und sicherheitskritischen Umgebungen (bp-Raffinerie Gelsenkirchen, ABB Ratingen)
Aufbau und Inbetriebnahme von Netzwerk-Infrastruktur (Router, Switches, Access Points) inklusive Verkabelung und Funktionsprüfung
Bearbeitung von Ticket- und Serviceanfragen in ServiceNow und Gepard unter strikter SLA-Einhaltung; Dokumentation in deutscher und englischer Sprache
Anwenderschulung und Einweisung in Hard- und Software mit Fokus auf verständliche, praxisnahe Vermittlung
Hemmersbach Worldwide GmbH, Nürnberg
Aus- und Weiterbildung
Aus- und Weiterbildung
3 years 1 month
2019-02 - 2022-02
Ausbildung - Fachinformatiker für Systemintegration (IHK)
IHK geprüft, GFN GmbH, Darmstadt
IHK geprüft
GFN GmbH, Darmstadt
Microsoft-Zertifizierungen
Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate
Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
MCSA: Windows Server 2016
Weitere Qualifikationen
ITIL 4 Foundation
ISC2 Certified in Cybersecurity (CC)
Google IT Support Professional Certificate
telc Deutsch C1
TOEIC for Business English (B2)
Kompetenzen
Kompetenzen
Top-Skills
Windows ServerIssue Tracking System1st Level SupportIntuneMicrosoft AzureSystem AdministrationHelpdeskGroup Policy (GPO)NetworkingEntra ID
Schwerpunkte
1st- und 2nd-Level-Support, Helpdesk, Incident- und Problem-Management nach ITIL 4
Windows-Clientbetriebssysteme (Windows 10/11), Windows Server 2016/2019/2022
Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive
Active Directory, Gruppenrichtlinien (GPO), Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
Microsoft Intune, Entra ID, Endpoint Management, Patch-Management
IT-Dokumentation, Pflege von Wissensdatenbanken, Anwenderschulungen
PowerShell-Grundlagen zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden
PROFIL Fachinformatiker für Systemintegration (IHK) mit über drei Jahren Praxis im 1st- und 2nd-Level-Support für Anwenderkreise von bis zu 10.000 Mitarbeitenden. Fundierte Kenntnisse in Windows-Clientbetriebssystemen, Microsoft 365 und Active Directory, routinierter Umgang mit Ticketsystemen (ServiceNow, Gepard) und Remote-Support-Tools. Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke ? auch in zeitkritischen Situationen. Zertifiziert in MD-102, AZ-104 und ITIL 4.
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