Service Delivery Lead | IT Operations | Incident, Change & Problem Management | ITSM | Automotive | BMW Group | Multi-Site | DE | EN | Remote
Aktualisiert am 29.07.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.10.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 0%
Service Delivery Management
Incident & Change Management
IT Operati
ITSM
2nd Level Support
Problem Management
Ticketsystem
Stakeholder Management
Dokumentation
Multi-Site Koordination
Vendor Koordination
Automotive
BMW Group
ITIL Foundatio
Deutsch
Englisch
Remote
Deutsch
Muttersprache
Ungarisch
Muttersprache
Englisch
Fortgeschritten

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

4 Jahre 6 Monate
2022-04 - 2026-09

Service Delivery Lead ? BMW Kiosk Service (SPOC)

Service Delivery Lead / Single Point of Contact (SPOC) ITIL Foundation Service Delivery Management SLA-/KPI-Management ...
Service Delivery Lead / Single Point of Contact (SPOC)
Single Point of Contact (SPOC) für den BMW Kiosk Service (BMW Digital Office). Beauftragt über EMEA Systems als Subunternehmer für die CGF CounselGroup Frankfurt AG. Koordination von Customer Stakeholdern, Entwicklungsteams, einem 2nd-Level-Support-Team (~2 Spezialisten), einem 3rd-Level-Support-Team (~2 Spezialisten), 10 Field-Technikern und 5 Einsatzleitern. Verantwortlich für SLA-Management, Eskalationsbearbeitung, KPI-Reporting, Access Requests, Deployment-Support und operative Nachverfolgung bei stark schwankendem Ticketaufkommen. Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und operativen Leitfäden für das gesamte BMW-Kiosk-Service-Team.
ServiceNow Confluence SharePoint Microsoft Teams
ITIL Foundation Service Delivery Management SLA-/KPI-Management Incident Management Eskalationsmanagement Stakeholder-Koordination Service-Dokumentation Change Management Problem Management
BMW Group (Einsatz über EMEA Systems / CGF CounselGroup Frankfurt AG)
Remote (Budapest, Ungarn)
2 Jahre 11 Monate
2019-05 - 2022-03

Service Delivery, Service Transition und SLA-/KPI-Nachverfolgung

Service Delivery Lead
Service Delivery Lead
  • Service Delivery, Service Transition und SLA-/KPI-Nachverfolgung auf BMW Group Projekten als DXC Technology Mitarbeiterin.
  • Koordination von Trainings, Improvement Plans und Service-Dokumentationen zur Steigerung der operativen Effizienz und Servicequalität.
DXC Technology (BMW Kiosk Service & Office Print Management)
Budapest, Ungarn
2 Jahre 7 Monate
2016-11 - 2019-05

Middleware Application Support

Middleware Application Support Technician
Middleware Application Support Technician
  • Middleware Application Support in einer Enterprise-IT-Umgebung; Beitrag zu Incident Handling und operativer Stabilität.
Hewlett Packard Enterprise (später DXC Technology)
Budapest, Ungarn
2 Jahre 3 Monate
2014-08 - 2016-10

IT-Service-Desk-Support

IT Service Desk Analyst
IT Service Desk Analyst
  • IT-Service-Desk-Support für internationale Anwender über mehrere Märkte hinweg, inklusive Bearbeitung von Incidents und Service Requests auf Deutsch und Englisch.
Avis Budget Group International
6 Jahre 7 Monate
2008-01 - 2014-07

IT- und Business-Support-Rollen

IT Support Specialist & Business Analyst
IT Support Specialist & Business Analyst
  • IT- und Business-Support-Rollen in deutsch- und englischsprachigen Projekten, u.a. Application Support, Business Analysis und Financial-/Accounting-Tätigkeiten.
Tata Consultancy Services

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

6 Monate
2026-02 - 2026-07

KI-Tools für den beruflichen Einsatz

Teilnahmebestätigung / Praxistraining, Gerilla Mentor Klub, Online (Ungarn)
Teilnahmebestätigung / Praxistraining
Gerilla Mentor Klub, Online (Ungarn)
Praxisorientierte Weiterbildung zu KI-Tools für den beruflichen Einsatz. Eigenständige Anwendung mehrerer KI-Tools (Claude, ChatGPT, Perplexity, Microsoft Copilot) zur Unterstützung bei Recherche, Dokumentation und beruflicher Weiterentwicklung.
1 Monat
2017-01 - 2017-01

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Zertifikat (ITIL v3), DXC Technology (intern)
Zertifikat (ITIL v3)
DXC Technology (intern)
IT Service Management nach ITIL-Framework ? Grundlagen zu Incident-, Change- und Problem Management sowie Service-Delivery-Prozessen.

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Service Delivery Management Incident & Change Management IT Operati ITSM 2nd Level Support Problem Management Ticketsystem Stakeholder Management Dokumentation Multi-Site Koordination Vendor Koordination Automotive BMW Group ITIL Foundatio Deutsch Englisch Remote

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

ZIELPROFIL

Rolle mit Fokus auf IT Service Delivery oder IT-Koordination, in der ich 17+ Jahre internationale IT-Erfahrung einsetzen kann ? mit deutscher und englischer Stakeholder-Kommunikation, SLA-/KPI-Management, Service-Dokumentation und operativer Prozessverbesserung. Ausschließlich vollständig remote / EU-basiert.


KERNKOMPETENZEN

  • Enterprise Service Delivery ? 5+ Jahre auf BMW Group Projekten in Service-Delivery-Rollen, vollständig remote, in IT-Service-Umgebungen mit mehreren Stakeholder-Gruppen.
  • Stakeholder-Koordination ? Verbindung von Business-Stakeholdern, Entwicklungsteams und 2nd Level Support durch klare Verantwortlichkeiten, Follow-up und strukturierte Kommunikation.
  • SLA-/KPI-Management ? SLA-/KPI-Reporting, Eskalationsmanagement und Service-Stabilität im Tagesbetrieb.
  • Dokumentation & Transition ? Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und Service-Transition-Unterlagen.
  • Dreisprachige Kommunikation ? Deutsch und Ungarisch muttersprachlich/bilingual, Englisch verhandlungssicher; Erfahrung mit internationalen Anwender- und Stakeholder-Gruppen.
  • AI-Lernfokus ? Praxisorientierte Weiterbildung zu KI-Tools für den beruflichen Einsatz (ChatGPT für berufliche Aufgaben, KI-Einführung im Unternehmen) abgeschlossen, mit Fokus auf Dokumentation und operative Effizienz.


TOOLS & SYSTEME

ITSM / Ticketing: ServiceNow (aktuell), BMC Remedy (früher) | Dokumentation: Confluence, SharePoint | Kommunikation: Microsoft Teams | Office: MS Excel (fortgeschritten) | Reporting: Ad-hoc-Reports | KI-Tools: Claude, ChatGPT, Perplexity, Microsoft Copilot

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

4 Jahre 6 Monate
2022-04 - 2026-09

Service Delivery Lead ? BMW Kiosk Service (SPOC)

Service Delivery Lead / Single Point of Contact (SPOC) ITIL Foundation Service Delivery Management SLA-/KPI-Management ...
Service Delivery Lead / Single Point of Contact (SPOC)
Single Point of Contact (SPOC) für den BMW Kiosk Service (BMW Digital Office). Beauftragt über EMEA Systems als Subunternehmer für die CGF CounselGroup Frankfurt AG. Koordination von Customer Stakeholdern, Entwicklungsteams, einem 2nd-Level-Support-Team (~2 Spezialisten), einem 3rd-Level-Support-Team (~2 Spezialisten), 10 Field-Technikern und 5 Einsatzleitern. Verantwortlich für SLA-Management, Eskalationsbearbeitung, KPI-Reporting, Access Requests, Deployment-Support und operative Nachverfolgung bei stark schwankendem Ticketaufkommen. Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und operativen Leitfäden für das gesamte BMW-Kiosk-Service-Team.
ServiceNow Confluence SharePoint Microsoft Teams
ITIL Foundation Service Delivery Management SLA-/KPI-Management Incident Management Eskalationsmanagement Stakeholder-Koordination Service-Dokumentation Change Management Problem Management
BMW Group (Einsatz über EMEA Systems / CGF CounselGroup Frankfurt AG)
Remote (Budapest, Ungarn)
2 Jahre 11 Monate
2019-05 - 2022-03

Service Delivery, Service Transition und SLA-/KPI-Nachverfolgung

Service Delivery Lead
Service Delivery Lead
  • Service Delivery, Service Transition und SLA-/KPI-Nachverfolgung auf BMW Group Projekten als DXC Technology Mitarbeiterin.
  • Koordination von Trainings, Improvement Plans und Service-Dokumentationen zur Steigerung der operativen Effizienz und Servicequalität.
DXC Technology (BMW Kiosk Service & Office Print Management)
Budapest, Ungarn
2 Jahre 7 Monate
2016-11 - 2019-05

Middleware Application Support

Middleware Application Support Technician
Middleware Application Support Technician
  • Middleware Application Support in einer Enterprise-IT-Umgebung; Beitrag zu Incident Handling und operativer Stabilität.
Hewlett Packard Enterprise (später DXC Technology)
Budapest, Ungarn
2 Jahre 3 Monate
2014-08 - 2016-10

IT-Service-Desk-Support

IT Service Desk Analyst
IT Service Desk Analyst
  • IT-Service-Desk-Support für internationale Anwender über mehrere Märkte hinweg, inklusive Bearbeitung von Incidents und Service Requests auf Deutsch und Englisch.
Avis Budget Group International
6 Jahre 7 Monate
2008-01 - 2014-07

IT- und Business-Support-Rollen

IT Support Specialist & Business Analyst
IT Support Specialist & Business Analyst
  • IT- und Business-Support-Rollen in deutsch- und englischsprachigen Projekten, u.a. Application Support, Business Analysis und Financial-/Accounting-Tätigkeiten.
Tata Consultancy Services

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

6 Monate
2026-02 - 2026-07

KI-Tools für den beruflichen Einsatz

Teilnahmebestätigung / Praxistraining, Gerilla Mentor Klub, Online (Ungarn)
Teilnahmebestätigung / Praxistraining
Gerilla Mentor Klub, Online (Ungarn)
Praxisorientierte Weiterbildung zu KI-Tools für den beruflichen Einsatz. Eigenständige Anwendung mehrerer KI-Tools (Claude, ChatGPT, Perplexity, Microsoft Copilot) zur Unterstützung bei Recherche, Dokumentation und beruflicher Weiterentwicklung.
1 Monat
2017-01 - 2017-01

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Zertifikat (ITIL v3), DXC Technology (intern)
Zertifikat (ITIL v3)
DXC Technology (intern)
IT Service Management nach ITIL-Framework ? Grundlagen zu Incident-, Change- und Problem Management sowie Service-Delivery-Prozessen.

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Service Delivery Management Incident & Change Management IT Operati ITSM 2nd Level Support Problem Management Ticketsystem Stakeholder Management Dokumentation Multi-Site Koordination Vendor Koordination Automotive BMW Group ITIL Foundatio Deutsch Englisch Remote

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

ZIELPROFIL

Rolle mit Fokus auf IT Service Delivery oder IT-Koordination, in der ich 17+ Jahre internationale IT-Erfahrung einsetzen kann ? mit deutscher und englischer Stakeholder-Kommunikation, SLA-/KPI-Management, Service-Dokumentation und operativer Prozessverbesserung. Ausschließlich vollständig remote / EU-basiert.


KERNKOMPETENZEN

  • Enterprise Service Delivery ? 5+ Jahre auf BMW Group Projekten in Service-Delivery-Rollen, vollständig remote, in IT-Service-Umgebungen mit mehreren Stakeholder-Gruppen.
  • Stakeholder-Koordination ? Verbindung von Business-Stakeholdern, Entwicklungsteams und 2nd Level Support durch klare Verantwortlichkeiten, Follow-up und strukturierte Kommunikation.
  • SLA-/KPI-Management ? SLA-/KPI-Reporting, Eskalationsmanagement und Service-Stabilität im Tagesbetrieb.
  • Dokumentation & Transition ? Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und Service-Transition-Unterlagen.
  • Dreisprachige Kommunikation ? Deutsch und Ungarisch muttersprachlich/bilingual, Englisch verhandlungssicher; Erfahrung mit internationalen Anwender- und Stakeholder-Gruppen.
  • AI-Lernfokus ? Praxisorientierte Weiterbildung zu KI-Tools für den beruflichen Einsatz (ChatGPT für berufliche Aufgaben, KI-Einführung im Unternehmen) abgeschlossen, mit Fokus auf Dokumentation und operative Effizienz.


TOOLS & SYSTEME

ITSM / Ticketing: ServiceNow (aktuell), BMC Remedy (früher) | Dokumentation: Confluence, SharePoint | Kommunikation: Microsoft Teams | Office: MS Excel (fortgeschritten) | Reporting: Ad-hoc-Reports | KI-Tools: Claude, ChatGPT, Perplexity, Microsoft Copilot

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