2012 - 2020: Neugestaltung und Einführung

Rolle: Projektleiter und Prozesseigner

Kunde: ABB Konzern, Zürich

Aufgaben

Verantwortlich für die Implementierung von konzernweit standardisierten Kundenfeedback- (NPS) und Beschwerdemanagement-Prozessen. Prozesseigentümer auf Konzernebene, funktionale Verantwortung für Softwareentwicklungsteams in Krakau, Polen, unter Anwendung agiler Softwareentwicklungsprinzipien. Projektleiter und Prozesseigner für einen standardisierten End-toEnd-Kundenbetreuungsprozess über alle Gruppenfunktionen und -abteilungen hinweg. Mitglied des Kernteams sowohl des Group Account Management Teams als auch des Group Sales & Marketing Council.

• Neugestaltung und Einführung des Kundenbeschwerdemanagement-Prozesses und -Tools des ABB-Konzerns. Einführung fortschrittlicher Analysefunktionen, die eine bessere Sichtbarkeit von Qualitäts-Hotspots, Ursachen und bewährten Lösungen im gesamten ABB-Konzern ermöglichen

• Einführung eines konzernweiten Programms zur Verbesserung der Kundenbindung auf der Grundlage einer verbesserten Kundenkommunikation und der professionellen Lösung von Kundenproblemen unter Verwendung aller verfügbaren Qualitätsmanagement-Tools. Diese Massnahmen führten zu einem Anstieg des ABB-Kundenzufriedenheitsindex (NPS) von 16% auf 50% innerhalb von 5 Jahren

• Ausgewählt als Mentor im globalen Mentoring-Programm von ABB in den Jahren 2015-2018 Etablierte ein erfolgreiches globales CX-Workshop-Programm, das mehr als 30'000 Front-EndMitarbeiter erreichte.

2009 - 2012: Konzipierte und implementierte

Rolle: General Manager ? Quality, Sales & Service

Kunde: ABB Turbo Systems Ltd, Baden

Aufgaben

Konzipierte und lieferte Leistungsverbesserungsprojekte über das globale Unternehmensnetzwerk dieses weltweit führenden Herstellers von Turboladern für Dieselmotoren über 500 kW. Fungierte als Qualitätsschnittstelle zwischen Kunden und Werk.

• Konzipierte und implementierte standardisierte Projektmanagementmethoden und -praktiken innerhalb des globalen Vertriebs-, Marketing- und Servicenetzes

• Einführung einer Prozessmanagementstruktur im gesamten globalen Servicenetzwerk

• Etablierte und implementierte ein Kunden-Feedback-Programm und einen Prozess zur Lösung von Kundenproblemen

2007 - 2009: Umsetzung und Überwachung

Rolle: General Manager BU Production Network

Kunde: ABB Turbo Systems Ltd, Baden

Aufgaben

Kehrte von einem Auslandsposten in Japan zurück, um den Bau, die Inbetriebnahme der Ausrüstung und die Beschaffung einer neuen Turbolader-Fertigungsanlage im Wert von 40 Millionen US-Dollar in der chinesischen Provinz Sichuan zu leiten.

• Leitete Projekt für Technologietransfer- und Fertigungslokalisierungsprogramm

• Gründete eine lokale Beschaffungsmanagement-Gruppe in Shanghai

• Leitete die Umsetzung und Überwachung der Qualitätssicherungsrichtlinien

• Beaufsichtigte die Turbolader-Produktions- und Supply Management Gruppe in Vadodara, Indien

• 6 Monate als interimistischer Leiter der Fertigungstechnologie mit Schwerpunkt auf der Rationalisierung und Modernisierung der Fertigungsanlagen am Hauptsitz der Geschäftseinheit in Baden, Schweiz

2003 - 2007: Modernisierung, Erweiterung und Zusammenlegung

Rolle: President & Representative Director

Kunde: Turbo Systems United, Tokyo, Japan ( ABB and IHI Joint Venture Company)

Aufgaben

Gesamtleitung des JV-Unternehmens mit 85 Mitarbeitern und Einnahmen von 100 Mio. US$. P&L Verantwortung für Verkauf und Kundendienst für große Dieselmotorenhersteller, Reedereien und Stromversorgungsunternehmen in Japan und Taiwan. Berichtete an den Vorstand.

• Umsatzsteigerung um 85% und Nettogewinn >500%

• Verhandelte im Namen von ABB mit IHI, um sich eine Mehrheitsbeteiligung an Turbo Systems United mit Wirkung Oktober 2007 zu sichern

• Modernisierung, Erweiterung und Zusammenlegung der Einrichtungen in Kobe mit Verkaufsbüro, Service-Zentrum und Lager sowie Einrichtung von Verkaufsbüros und Service-Zentren in Hokkaido und Fukuoka zur Erweiterung der geografischen Abdeckung

• Verhandelte einen flottenweiten, langfristigen Wartungsvertrag mit führenden Reedereien - eine Premiere für ABB, die nun zur Politik der Muttergesellschaft im gesamten globalen Netzwerk geworden ist

• Erhöhte den Anteil der direkt beschäftigten Mitarbeiter im Vergleich zu den von den Muttergesellschaften versandten Mitarbeitern von 25% auf >50% - Verbesserung der Unternehmensidentität, der Moral, der Leistung und der Mitarbeiterbindung

• Verbesserte Ersatzteilverfügbarkeit von 90 Tagen auf 10 Tage und implementierte weltweites Support-Netzwerk für japanische Partnerprodukte

2000 - 2003: Kundendienst und Service

Rolle: Senior Vice President & Representative Director

Kunde: Turbo Systems United, Tokyo, Japan ( ABB and IHI Joint Venture Company)

Aufgaben

• Leitete alle Geschäftsbereiche, mit besonderem Schwerpunkt auf Kundendienst und Service

• Einnahmen 40 Mio. US$. Verantwortlich für den Aufbau von Beziehungen zu japanischen und taiwanesischen Grosskunden (Reedereien, Schiffsbauer, Dieselmotorenhersteller, Stromversorgungsunternehmen und Eisenbahnbetreiber) nach dem Eintritt in den lokalen Markt als Joint Venture-Partner mit Ishikawajima Heavy Industries

1995 - 2000: Entwickelte eine Unternehmenspolitik

Rolle: General Manager Co-operations & Contracting

Kunde: ABB Turbo Systems Ltd, Baden

Aufgaben

Verantwortlich für Technologietransfer-Vereinbarungen und Überwachung von Handelsvereinbarungen. Entwickelte eine Unternehmenspolitik für globale strategische Allianzen, handelte Lizenzvereinbarungen und JV-Partnerschaften mit Regierungsministerien und multinationalen Unternehmen aus und leitete Verkaufs- und Serviceaktivitäten in Japan, der Republik Korea und der Volksrepublik China.

• 1998 in den Verwaltungsrat von Turbo Systems United gewählt, nachdem das Unternehmen erfolgreich ein JV-Vertriebs- und Servicegeschäft mit einem der grössten japanischen Schiffsbauer aufgebaut hatte

• Verhandelte einen Lizenzvertrag für Turbolader mit der China State Shipbuilding Corporation und nutzte hochrangige ministerielle Kontakte, um eine Befreiung von Rechtsschutzklauseln zu erreichen

1991 - 1994: Verantwortung für Sicherheitsoperationen

Rolle: The ADI Group (now part of the Securicor Group), London, England

Kunde: General Manager Operations (Europe)

Aufgaben

• Verantwortlich für Sicherheitsoperationen für Delta Air Lines und British Airways in 11 europäischen Städten in Deutschland, Österreich und Frankreich

1991 - 1991: Catering und Maintenance

Rolle: Stationsleiter

Kunde: München Riem

Aufgaben

• Verantwortlich für Passagierdienste, Catering und Maintenance für TWA in München-Riem

1989 - 1991: verschiedene Tärigkeiten

Kunde: Trans World Airlines (jetzt Teil von American Airlines)

1990 - 1990: Verantwortlich für TWA Sicherheitsteams

Rolle: Regional Sicherheitsleiter Skandinavien, Iberisches Halbinsel, Schweiz

Aufgaben

• Verantwortlich für TWA Sicherheitsteams in Oslo, Kopenhagen, Stockholm, Barcelona, Madrid, Lissabon, Genf und Zürich