IT Service Management Professional, IT Project Management Professional, Microsoft Expert, Hands-on and Can-Do Attitude, Multi Supplier Management
Aktualisiert am 22.05.2024
Profil
Mitarbeiter eines Dienstleisters
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.07.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Skill-Profil eines fest angestellten Mitarbeiters des Dienstleisters
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend / Verhandlungssicher

Einsatzorte

Einsatzorte

Köl (+500km) Hamburg (+200km) Berlin (+200km) München (+200km)
Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

4 Monate
2019-11 - 2020-02

Erfassung, Qualifizierung und Bewertung aller Service Offerings

IT Consultant ?IT Service Desk Deutschland?
IT Consultant ?IT Service Desk Deutschland?
  • Übergreifende, ganzheitliche und methodische Erfassung, Qualifizierung und Bewertung aller Service Offerings für den CSL01
  • Konzeption und Design der Service Desk internen IT und der genutzen Tools
  • Plausibilisierung der Anforderungen
  • Aufbau eines Rollenkonzepts sowie Mentoring der Agenten
  • Koordination der inhaltlichen Analyse der Service Offerings und der Bewertung hinsichtlich benötigter SLA`s.
  • Klassifizierung und Qualifizierung von Usecases und deren Service Offerings in Verbindung mit den CSL`s
  • Klassifizieren, Qualifizieren und Erstellen von Knowledge Base Artikeln für den Service Desk
  • Qualitativer und quantitativer Abgleich der Anforderungen an die Knowledge Base Artikel
  • Vertretung der Ergebnisse bzgl. der Leistungsfähigkeit in Zusammenarbeit mit Service Delivery Manager gegenüber dem Dienstleister
  • Planung und Durchführung von Schulungen im Rahmen des Incident Managements sowie Dokumentation der Schulungen
  • Ableitung von Vorschlägen zur Priorisierung und Initiierung der weiteren Bearbeitung im Incident LifeCycle
  • Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Eskalation Prozesses
  • Koordination und Implementierung vereinbarter Abhilfe- und Vorkehrungsmaßnahmen. Analyse von Mustern und Trends, sowie Durchführung eines Performance Monitoring
  • Zeitnahes Leistungsreporting als Grundlage einer ordnungsgemäßen Leistungsverrechnung
innogy SE, Energieversorgung
1 Jahr 5 Monate
2018-06 - 2019-10

Analyse, Klassifizierung und Qualifizierung von IT-Incidents

Major Incident Manager
Major Incident Manager
  • Analyse, Klassifizierung und Qualifizierung von IT-Incidents zu zeitkritischer Services (hohe Priorität), mit evtl. durchzuführenden Erstmaßnahmen
  • Erfassung, Dokumentation, Verwaltung und Verfolgung von Störungsmeldungen über den gesamten Incident Management-Prozess
  • operative „Multi-Supplier-Steuerung“ bei kritischen IT Ausfällen auf internationaler Ebene
  • Monitoring und Live Checks von Hochverfügbarkeitssystemen aus Businesssicht
  • Informationsaggregation für das Management, den Geschäftsbereichen und Stakeholdern
  • Zusammenarbeit mit dem Problem Management
  • Einbindung in das Krisenmanagement von RWE IT/innogy/RWE Konzern
  • Integration von Prozessänderungen – administrative Abwicklung von erforderlichen Changes und prozessuale Abstimmung mit anderen Bereichen
  • Incident und Major-Incident-Reporting
  • zentraler Anlaufpunkt für das RWE IT Security- und Complaint Management
  • fallbezogene Koordination und Verantwortung bei der Alarmierung von Rufbereitschaften
innogy SE, Energieversorgung
5 Monate
2018-01 - 2018-05

Betretung aller IT Projekte

IT Consultant
IT Consultant
  • Dokumentation der Lasten und Pflichtenhefte
  • Zertifizierung und Auditierung der bestehenden IT-Systeme
  • Konzeption und Design einer neuen eigenständigen IT Landschaft
  • Umsetzung aller Migrationen der Gesellschaft
  • Definition des Support Relevanten Scopes und Prozesse
  • Fachliche Führung des internen Helpdesks
Innogy Consulting GmbH, Consulting
1 Jahr
2017-01 - 2017-12

Betriebliche Leitung der Anlagen

Field Supervisor
Field Supervisor
  • Operative Steuerung und Einsatzplanung der Mitarbeiter
  • Digitalisierung der internen Bestandsführung und Ressourcenplanung
  • Neuaufbau der Webseite und des Buchungssystems
  • Einführung von standardisierten Prozessen
  • Erstellung und Implementation von Reports und Analysen
Paintball Revolution, Sport/Beauty
6 Monate
2016-07 - 2016-12

Analyse, Klassifizierung und Qualifizierung von IT-Incidents

Major Incident Manager
Major Incident Manager
  • Analyse, Klassifizierung und Qualifizierung von IT-Incidents zu zeitkritischer Services (hohe Priorität), mit evtl. durchzuführenden Erstmaßnahmen
  • Erfassung, Dokumentation, Verwaltung und Verfolgung von
    Störungsmeldungen über den gesamten Incident -Management-Prozess
  • operative „Multi-Supplier-Steuerung“ bei kritischen IT-Ausfällen auf internationaler Ebene
  • Monitoring und Live Checks von Hochverfügbarkeitssystemen aus Businesssicht
  • Informationsaggregation für das Management, den Geschäftsbereichen und Stakeholdern
  • Zusammenarbeit mit dem Problem Management
  • Einbindung in das Krisenmanagement von RWE IT/innogy/RWE Konzern
  • Integration von Prozessänderungen – administrative Abwicklung von erforderlichen Changes und prozessuale Abstimmung mit anderen Bereichen
  • Incident und Major-Incident-Reporting
  • zentraler Anlaufpunkt für das RWE IT Security- und Complaint Management
  • fallbezogene Koordination und Verantwortung bei der Alarmierung von Rufbereitschaften
innogy SE, Energieversorgung
2 Monate
2015-09 - 2015-10

1st und 2nd Level Support

RWE SmartHome Service Desk Agent
RWE SmartHome Service Desk Agent
  • 1st und 2nd Level Support für RWE Hausautomatisierung und Stromspeicher
DUCON Consulting GmbH, IT Dienstleister
1 Jahr 4 Monate
2014-05 - 2015-08

Operative Steuerung

Duty / Operation Manager im User Help Desk
Duty / Operation Manager im User Help Desk
  • Operative Steuerung und unmittelbare fachliche Führung der einzelnen Gruppen hinsichtlich Ressourcen, Ressourcenplanung, und Qualitätskennzahlen (KPIs)
  • SLA Monitoring - Steuerung der Prioritäten und Koordination der Arbeitserledigung des Service Desk
  • Sicherstellung der Qualitäts- und Auslastungsziele der einzelnen Bereiche
  • Planung und Durchführung von Schulungen, Dienst- und Urlaubsplanung
  • Technische Beratung und Teilnahme bei ISA Audits, Kundenworkshops und Meetings
  • Qualitätskontrolle und Analyse von Incidents für das Complaint und Problem Management
  • Design und Umsetzung der für die Serviceerbringung notwendigen  Supportprozesse
  • Prozessanalyse und Mitwirkung bei der Entwicklung von Optimierungsstrategien und Unterstützung des Continual Service Improvement (KVP)
  • Notfallmanagement und Koordination interner Großausfälle der unterstützenden Systeme
  • Design und Implementation der internen Service Desk Tools
  • Development und Consulting für Design und Implementation von Service Now beim Kunden RWE für die gesamte T-Systems International Gruppe
T-Systems RSS GmbH
2 Jahre 9 Monate
2011-08 - 2014-04

Identifikation und Priorisierung von Hot und High Severity Incidents

24/7 Support 2nd Level Agent im User Help Desk
24/7 Support 2nd Level Agent im User Help Desk
  • Administration von Microsoft Server 2003/2007/2012
  • E-Mail Services (Exchange 2007/2010/2013/O365)
  • LAN/WLAN/VPN/WAN Netzwerkinfrastruktur, Access und Authentication RSA Secure ID
  • Drucker/Plotter und Printservices
  • Speichersysteme (DFS, Fileserver, Storage Area Networks, Rücksicherung)
  • Security (Accessmanagement, S/Mime, Bitlocker, Anti Virus)
  • Verzeichnis und Basisdienste (Active Directory, DNS, DHCP, IIS)
  • Virtualisation (Citrix XenApp/XenDesktop, Microsoft RDP, VDI, AppV)
  • Mobile Devices (Exchange Active Sync, Blackberry, PDA)
  • Monitoring von Hochverfügbarkeitssystemen
  • Durchführung und Unterstützung bei Migrationen und IT relevanten Projekten
RWE IT GmbH, Energieversorgung
8 Monate
2010-12 - 2011-07

User Help Desk Support im Soft- und Hardwarebereich

1st Level Agent im User Help Desk
1st Level Agent im User Help Desk
  • User Help Desk Support im Soft- und Hardwarebereich sowie Betreuung der Anwender in IT relevanten Fragen
  • Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung von Störungsmeldungen
  • User Account Administration
  • Clientsoftware und Betriebssysteme Support
  • Softwareverteilung/Patchmanagement über SMS/SCCM
  • Erstellung und Pflege von Musterlösungen und Knowledge Artikeln in der zentralen Wissensdatenbank
RWE IT GmbH, Energieversorgung
10 Monate
2009-06 - 2010-03

Onsite Support Incident Bearbeitung

PC-Techniker
PC-Techniker
  • Austausch, Installation und Konfiguration von Workstations und Druckern
RWE IT GmbH, Energieversorgung
1 Jahr
2008-01 - 2008-12

Beratung, Verkauf, Installation und Service von PC Hard- und Software

EDV-Service, Selbstständig
EDV-Service, Selbstständig
  • Beratung, Verkauf, Installation und Service von PC Hard- und Software sowie TK Anlagen bei kleinen und mittelständischen Firmen
1 Jahr
2005-01 - 2005-12

Verkauf und Befüllung von Tintenpatronen und Tonern

Servicemitarbeiter
Servicemitarbeiter
  • PC und Drucker Support im Home und Small Business Bereich
Tintenstation Lehmkühler Gevelsberg, IT Services
10 Monate
2003-07 - 2004-04

Microsoft Professional Business Support

IT Professional Support Engineer
IT Professional Support Engineer
  • Desaster Recovery und “follow-the-sun“ Emergency Support
  • Clustering unter Windows Server 2000/2003
  • Erkennung und Beseitigung von Storage-Problemen im SAN/RAID/NAS/SCSI Umfeld
  • Troubleshooting von Performance und Kompatibilitätsproblemen im Server und Netzwerk Umfeld
Microsoft Deutschland GmbH, Hard- und Softwareentwicklung und Cloud Computing
6 Monate
2000-07 - 2000-12

Betreuung TK/DFÜ/WAN Verbindungen

TK Monteur
TK Monteur
  • Betreuung TK/DFÜ/WAN Verbindungen, Installation x-DSL Verbindungen
Euro Top Team Dortmund

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Fort- und Weiterbildungen

04/2013

ITIL Foundation

09/2012

Train the Trainer

08/1997 ? 06/2000

Ausbildung zum Informations- und Telekommunikations-Systemelektroniker

Zertifizierungen

Microsoft

  • Microsoft Certified System Engineer
  • Microsoft Certified System Administrator

ITIL

  • Foundation, 2013

LINUX

  • Red Hat Linux

Oracle

  • Oracle OCA/OCP

Novell

  • Novell Netware

Sprachen

  • Cambridge Business English B2

Position

Position

  • Senior Consultant

Kompetenzen

Kompetenzen

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

IT Consultant mit 20 Jahren Expertise in IT Service Management und Change Prozessen in mittelständischen Unternehmen.

Digital Consulting

Beratung & PLanung Ihrer Digitalisierungsstrategie

  • IT Service Strategy
  • IT Service Design
  • Continual IT Service Improvement

Project Excellence

Durchführung Ihrer Management & IT Projekte

  • IT Projektleitung
  • 1st - , 2nd - und 3rd - Level- Support, Client- / Server
  • Betrieb / Administration Microsoft & Citrix

Interim Management

Temporäre Ergänzung Ihres Managementteams

  • Interim Manage
  • IT Service
  • Demand
  • Prozess
  • Strategy
  • Design
  • Transition
  • Operation

Executive Summary

  • IT Service Management Professional
  • IT Project Management Professional
  • Microsoft Expert
  • Hands-on and Can-Do Attitude
  • Multi Supplier Management
  • 20 Jahre IT Service Management Expertise
  • Microsoft certified (System Engineer, Admin, Master), ITIL V3, Oracle OCA/OCP, Novell Netware, Red Hat Linux, Cisco Netzwerk Administration, SMS/SCCM, SNOW

Technische Fähigkeiten und Erfahrung

  • Microsoft Windows Betriebssysteme
  • Microsoft Windows Serversysteme
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Office 365, Microsoft Office Produkte
  • Komplexe Netzwerk- und Serverinfrastrukturen
  • Active Directory
  • TCP/IP-Netzwerke und -Dienste (WINS, DNS, DHCP, etc.)
  • Betreuung und Administration in einer Citrix-Umgebung

Managementerfahrung in Unternehmen

ITIL/IT-Servicemanagement
Service Strategy / Design / Transition & Operation

  • Demand Management
  • Business Relationship
  • KPI-Erfassung und Reporting
  • Access-, Incident-, Request Fulfilment & Problem Management
  • Capacity-, Availability-, Continuity- und Change Management für RZ Hard-/Software & Infrastruktur
  • Prozessgestaltung First-, Second-, Third-Level-Support
  • Multiprovidersteuerung als Service Manager
  • Prozessberatung

Projektmanagement Fähigkeiten und Erfahrung

  • Management nationaler und internationaler IT-Projekte
  • Einführungen, Migrationen, Hardware Refreshs
  • Implementierung und Verfügbarkeit von ITSM-Prozessen und Servicestrukturen
  • Teamführung/ Leitung verteilter Teams

Personalverantwortung

Fachliche Führungserfahrung

  • Abteilungs- und Teamleitung (bis zu 80 Mitarbeiter)
  • Personal- und Aufwandsplanung
  • Mitarbeiter- und Aufgabensteuerung
  • Mitarbeitermotivation, Konfliktmoderation
  • Erstellung von Arbeitsanweisungen und Monitoring
  • Umsetzung von Managementvorgaben in Prozesse und Verfahren
  • Feedbackrunden
  • Moderation

Einsatzorte

Einsatzorte

Köl (+500km) Hamburg (+200km) Berlin (+200km) München (+200km)
Deutschland, Schweiz, Österreich
möglich

Projekte

Projekte

4 Monate
2019-11 - 2020-02

Erfassung, Qualifizierung und Bewertung aller Service Offerings

IT Consultant ?IT Service Desk Deutschland?
IT Consultant ?IT Service Desk Deutschland?
  • Übergreifende, ganzheitliche und methodische Erfassung, Qualifizierung und Bewertung aller Service Offerings für den CSL01
  • Konzeption und Design der Service Desk internen IT und der genutzen Tools
  • Plausibilisierung der Anforderungen
  • Aufbau eines Rollenkonzepts sowie Mentoring der Agenten
  • Koordination der inhaltlichen Analyse der Service Offerings und der Bewertung hinsichtlich benötigter SLA`s.
  • Klassifizierung und Qualifizierung von Usecases und deren Service Offerings in Verbindung mit den CSL`s
  • Klassifizieren, Qualifizieren und Erstellen von Knowledge Base Artikeln für den Service Desk
  • Qualitativer und quantitativer Abgleich der Anforderungen an die Knowledge Base Artikel
  • Vertretung der Ergebnisse bzgl. der Leistungsfähigkeit in Zusammenarbeit mit Service Delivery Manager gegenüber dem Dienstleister
  • Planung und Durchführung von Schulungen im Rahmen des Incident Managements sowie Dokumentation der Schulungen
  • Ableitung von Vorschlägen zur Priorisierung und Initiierung der weiteren Bearbeitung im Incident LifeCycle
  • Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Eskalation Prozesses
  • Koordination und Implementierung vereinbarter Abhilfe- und Vorkehrungsmaßnahmen. Analyse von Mustern und Trends, sowie Durchführung eines Performance Monitoring
  • Zeitnahes Leistungsreporting als Grundlage einer ordnungsgemäßen Leistungsverrechnung
innogy SE, Energieversorgung
1 Jahr 5 Monate
2018-06 - 2019-10

Analyse, Klassifizierung und Qualifizierung von IT-Incidents

Major Incident Manager
Major Incident Manager
  • Analyse, Klassifizierung und Qualifizierung von IT-Incidents zu zeitkritischer Services (hohe Priorität), mit evtl. durchzuführenden Erstmaßnahmen
  • Erfassung, Dokumentation, Verwaltung und Verfolgung von Störungsmeldungen über den gesamten Incident Management-Prozess
  • operative „Multi-Supplier-Steuerung“ bei kritischen IT Ausfällen auf internationaler Ebene
  • Monitoring und Live Checks von Hochverfügbarkeitssystemen aus Businesssicht
  • Informationsaggregation für das Management, den Geschäftsbereichen und Stakeholdern
  • Zusammenarbeit mit dem Problem Management
  • Einbindung in das Krisenmanagement von RWE IT/innogy/RWE Konzern
  • Integration von Prozessänderungen – administrative Abwicklung von erforderlichen Changes und prozessuale Abstimmung mit anderen Bereichen
  • Incident und Major-Incident-Reporting
  • zentraler Anlaufpunkt für das RWE IT Security- und Complaint Management
  • fallbezogene Koordination und Verantwortung bei der Alarmierung von Rufbereitschaften
innogy SE, Energieversorgung
5 Monate
2018-01 - 2018-05

Betretung aller IT Projekte

IT Consultant
IT Consultant
  • Dokumentation der Lasten und Pflichtenhefte
  • Zertifizierung und Auditierung der bestehenden IT-Systeme
  • Konzeption und Design einer neuen eigenständigen IT Landschaft
  • Umsetzung aller Migrationen der Gesellschaft
  • Definition des Support Relevanten Scopes und Prozesse
  • Fachliche Führung des internen Helpdesks
Innogy Consulting GmbH, Consulting
1 Jahr
2017-01 - 2017-12

Betriebliche Leitung der Anlagen

Field Supervisor
Field Supervisor
  • Operative Steuerung und Einsatzplanung der Mitarbeiter
  • Digitalisierung der internen Bestandsführung und Ressourcenplanung
  • Neuaufbau der Webseite und des Buchungssystems
  • Einführung von standardisierten Prozessen
  • Erstellung und Implementation von Reports und Analysen
Paintball Revolution, Sport/Beauty
6 Monate
2016-07 - 2016-12

Analyse, Klassifizierung und Qualifizierung von IT-Incidents

Major Incident Manager
Major Incident Manager
  • Analyse, Klassifizierung und Qualifizierung von IT-Incidents zu zeitkritischer Services (hohe Priorität), mit evtl. durchzuführenden Erstmaßnahmen
  • Erfassung, Dokumentation, Verwaltung und Verfolgung von
    Störungsmeldungen über den gesamten Incident -Management-Prozess
  • operative „Multi-Supplier-Steuerung“ bei kritischen IT-Ausfällen auf internationaler Ebene
  • Monitoring und Live Checks von Hochverfügbarkeitssystemen aus Businesssicht
  • Informationsaggregation für das Management, den Geschäftsbereichen und Stakeholdern
  • Zusammenarbeit mit dem Problem Management
  • Einbindung in das Krisenmanagement von RWE IT/innogy/RWE Konzern
  • Integration von Prozessänderungen – administrative Abwicklung von erforderlichen Changes und prozessuale Abstimmung mit anderen Bereichen
  • Incident und Major-Incident-Reporting
  • zentraler Anlaufpunkt für das RWE IT Security- und Complaint Management
  • fallbezogene Koordination und Verantwortung bei der Alarmierung von Rufbereitschaften
innogy SE, Energieversorgung
2 Monate
2015-09 - 2015-10

1st und 2nd Level Support

RWE SmartHome Service Desk Agent
RWE SmartHome Service Desk Agent
  • 1st und 2nd Level Support für RWE Hausautomatisierung und Stromspeicher
DUCON Consulting GmbH, IT Dienstleister
1 Jahr 4 Monate
2014-05 - 2015-08

Operative Steuerung

Duty / Operation Manager im User Help Desk
Duty / Operation Manager im User Help Desk
  • Operative Steuerung und unmittelbare fachliche Führung der einzelnen Gruppen hinsichtlich Ressourcen, Ressourcenplanung, und Qualitätskennzahlen (KPIs)
  • SLA Monitoring - Steuerung der Prioritäten und Koordination der Arbeitserledigung des Service Desk
  • Sicherstellung der Qualitäts- und Auslastungsziele der einzelnen Bereiche
  • Planung und Durchführung von Schulungen, Dienst- und Urlaubsplanung
  • Technische Beratung und Teilnahme bei ISA Audits, Kundenworkshops und Meetings
  • Qualitätskontrolle und Analyse von Incidents für das Complaint und Problem Management
  • Design und Umsetzung der für die Serviceerbringung notwendigen  Supportprozesse
  • Prozessanalyse und Mitwirkung bei der Entwicklung von Optimierungsstrategien und Unterstützung des Continual Service Improvement (KVP)
  • Notfallmanagement und Koordination interner Großausfälle der unterstützenden Systeme
  • Design und Implementation der internen Service Desk Tools
  • Development und Consulting für Design und Implementation von Service Now beim Kunden RWE für die gesamte T-Systems International Gruppe
T-Systems RSS GmbH
2 Jahre 9 Monate
2011-08 - 2014-04

Identifikation und Priorisierung von Hot und High Severity Incidents

24/7 Support 2nd Level Agent im User Help Desk
24/7 Support 2nd Level Agent im User Help Desk
  • Administration von Microsoft Server 2003/2007/2012
  • E-Mail Services (Exchange 2007/2010/2013/O365)
  • LAN/WLAN/VPN/WAN Netzwerkinfrastruktur, Access und Authentication RSA Secure ID
  • Drucker/Plotter und Printservices
  • Speichersysteme (DFS, Fileserver, Storage Area Networks, Rücksicherung)
  • Security (Accessmanagement, S/Mime, Bitlocker, Anti Virus)
  • Verzeichnis und Basisdienste (Active Directory, DNS, DHCP, IIS)
  • Virtualisation (Citrix XenApp/XenDesktop, Microsoft RDP, VDI, AppV)
  • Mobile Devices (Exchange Active Sync, Blackberry, PDA)
  • Monitoring von Hochverfügbarkeitssystemen
  • Durchführung und Unterstützung bei Migrationen und IT relevanten Projekten
RWE IT GmbH, Energieversorgung
8 Monate
2010-12 - 2011-07

User Help Desk Support im Soft- und Hardwarebereich

1st Level Agent im User Help Desk
1st Level Agent im User Help Desk
  • User Help Desk Support im Soft- und Hardwarebereich sowie Betreuung der Anwender in IT relevanten Fragen
  • Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung von Störungsmeldungen
  • User Account Administration
  • Clientsoftware und Betriebssysteme Support
  • Softwareverteilung/Patchmanagement über SMS/SCCM
  • Erstellung und Pflege von Musterlösungen und Knowledge Artikeln in der zentralen Wissensdatenbank
RWE IT GmbH, Energieversorgung
10 Monate
2009-06 - 2010-03

Onsite Support Incident Bearbeitung

PC-Techniker
PC-Techniker
  • Austausch, Installation und Konfiguration von Workstations und Druckern
RWE IT GmbH, Energieversorgung
1 Jahr
2008-01 - 2008-12

Beratung, Verkauf, Installation und Service von PC Hard- und Software

EDV-Service, Selbstständig
EDV-Service, Selbstständig
  • Beratung, Verkauf, Installation und Service von PC Hard- und Software sowie TK Anlagen bei kleinen und mittelständischen Firmen
1 Jahr
2005-01 - 2005-12

Verkauf und Befüllung von Tintenpatronen und Tonern

Servicemitarbeiter
Servicemitarbeiter
  • PC und Drucker Support im Home und Small Business Bereich
Tintenstation Lehmkühler Gevelsberg, IT Services
10 Monate
2003-07 - 2004-04

Microsoft Professional Business Support

IT Professional Support Engineer
IT Professional Support Engineer
  • Desaster Recovery und “follow-the-sun“ Emergency Support
  • Clustering unter Windows Server 2000/2003
  • Erkennung und Beseitigung von Storage-Problemen im SAN/RAID/NAS/SCSI Umfeld
  • Troubleshooting von Performance und Kompatibilitätsproblemen im Server und Netzwerk Umfeld
Microsoft Deutschland GmbH, Hard- und Softwareentwicklung und Cloud Computing
6 Monate
2000-07 - 2000-12

Betreuung TK/DFÜ/WAN Verbindungen

TK Monteur
TK Monteur
  • Betreuung TK/DFÜ/WAN Verbindungen, Installation x-DSL Verbindungen
Euro Top Team Dortmund

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Fort- und Weiterbildungen

04/2013

ITIL Foundation

09/2012

Train the Trainer

08/1997 ? 06/2000

Ausbildung zum Informations- und Telekommunikations-Systemelektroniker

Zertifizierungen

Microsoft

  • Microsoft Certified System Engineer
  • Microsoft Certified System Administrator

ITIL

  • Foundation, 2013

LINUX

  • Red Hat Linux

Oracle

  • Oracle OCA/OCP

Novell

  • Novell Netware

Sprachen

  • Cambridge Business English B2

Position

Position

  • Senior Consultant

Kompetenzen

Kompetenzen

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

IT Consultant mit 20 Jahren Expertise in IT Service Management und Change Prozessen in mittelständischen Unternehmen.

Digital Consulting

Beratung & PLanung Ihrer Digitalisierungsstrategie

  • IT Service Strategy
  • IT Service Design
  • Continual IT Service Improvement

Project Excellence

Durchführung Ihrer Management & IT Projekte

  • IT Projektleitung
  • 1st - , 2nd - und 3rd - Level- Support, Client- / Server
  • Betrieb / Administration Microsoft & Citrix

Interim Management

Temporäre Ergänzung Ihres Managementteams

  • Interim Manage
  • IT Service
  • Demand
  • Prozess
  • Strategy
  • Design
  • Transition
  • Operation

Executive Summary

  • IT Service Management Professional
  • IT Project Management Professional
  • Microsoft Expert
  • Hands-on and Can-Do Attitude
  • Multi Supplier Management
  • 20 Jahre IT Service Management Expertise
  • Microsoft certified (System Engineer, Admin, Master), ITIL V3, Oracle OCA/OCP, Novell Netware, Red Hat Linux, Cisco Netzwerk Administration, SMS/SCCM, SNOW

Technische Fähigkeiten und Erfahrung

  • Microsoft Windows Betriebssysteme
  • Microsoft Windows Serversysteme
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Office 365, Microsoft Office Produkte
  • Komplexe Netzwerk- und Serverinfrastrukturen
  • Active Directory
  • TCP/IP-Netzwerke und -Dienste (WINS, DNS, DHCP, etc.)
  • Betreuung und Administration in einer Citrix-Umgebung

Managementerfahrung in Unternehmen

ITIL/IT-Servicemanagement
Service Strategy / Design / Transition & Operation

  • Demand Management
  • Business Relationship
  • KPI-Erfassung und Reporting
  • Access-, Incident-, Request Fulfilment & Problem Management
  • Capacity-, Availability-, Continuity- und Change Management für RZ Hard-/Software & Infrastruktur
  • Prozessgestaltung First-, Second-, Third-Level-Support
  • Multiprovidersteuerung als Service Manager
  • Prozessberatung

Projektmanagement Fähigkeiten und Erfahrung

  • Management nationaler und internationaler IT-Projekte
  • Einführungen, Migrationen, Hardware Refreshs
  • Implementierung und Verfügbarkeit von ITSM-Prozessen und Servicestrukturen
  • Teamführung/ Leitung verteilter Teams

Personalverantwortung

Fachliche Führungserfahrung

  • Abteilungs- und Teamleitung (bis zu 80 Mitarbeiter)
  • Personal- und Aufwandsplanung
  • Mitarbeiter- und Aufgabensteuerung
  • Mitarbeitermotivation, Konfliktmoderation
  • Erstellung von Arbeitsanweisungen und Monitoring
  • Umsetzung von Managementvorgaben in Prozesse und Verfahren
  • Feedbackrunden
  • Moderation

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