• Unterstützung auf Kundenseite, als Projektleiter bei der Einführung eins CRM-System (Zoho CRM) durch externen Dienstleiter. 
• Das CRM-System hat die folgenden Ziele:
  • Schaffung von Transparenz in Bezug auf vertriebliche Aktivitäten
  • Controlling und Umsatzsteuerung
  • Strukturierung und Digitalisierung des Vertriebsprozesses und Zuweisung von Verantwortlichkeiten
  • Zentrale Abbildung aller Kundendaten im CRM-System
  • Schnittstelle zum ERP-System (AMS-ERP)
• Als Ergebnis möchte der Kunde, dass der Vertriebsprozess transparent vom Erstkontakt bis hin zu Bestandskundenbetreuung dargestellt wird. 
• Die Prozesse sollen intuitiv und ergebnisorientiert sowie die Verantwortlichkeiten klar geregelt sein.
• Zoho CRM wird als zentrales, datenbankgestütztes System für die Verwaltung von Stammdaten wie Leads, Kunden und Kontakten dienen.

Einführung von Microsoft Dynamics 365 for Customer Service als zentrales operatives Kundenmanagementsystem für das Customer Communication Center. Aufbau des Leadmanagements in Dynamics 365 for Sales zur Erfassung und Qualifizierung von Kundenanfragen.

• Technische Beratung
• Prozessunterstützung
• CRM Solution Customizing & Development
• Installation, Administration und Wartung der Infrastruktur
• Exchange Anbindung
• Planen & Aufsetzen von DevOps mit TFS
• Upgrade Dynamcis 365 OnPremise v.8.2 auf v9.0
• Schnittstellenentwicklung mit SSIS und KingswaySoft
• Continuous Integration/ Continuous Delivery

Einführung Dynamics 365 als Prozessunterstützung/ automatisierung bei Einspeisevergütungen, Instandhaltung und Netzmanagement.

• Analyse und Gegenüberstellung Ist Soll Prozesse (Einspeisevergütungen)
• Konzipierung und Implementierung des Soll Prozesseses mit Dynamics 365 für die Einspeiser.
• Erweiterung bestehender Schnittstellen zu SAP
• Entwicklung einer synchronen Schnittstelle zur Website

Upgrade des bestehenden Microsoft Dynamics CRM 2013 (On-Premises) auf die aktuellste Microsoft Dynamics 365 v8.2 (On-Premises).

• Porjektplanung
• Abstimmung mit dem Kunden
• Koordinierung des Teams
• Durchführung des Upgrades von Microsoft Dynamics CRM 2013 (On-Premises) auf Microsoft Dynamics 365 (On-Premises)

• Beratung, Analyse und Umsetzung
• Anwenderschulung
• Effizienz:
  • Entwicklung von CSV Import Tools, Custom Workflow und Plug-In für:
    • Newsletter Abmeldung
    • Leads anlegen
• innogy TelNet:
  • Implementierung eines Prozesses für die Stornierung eines Auftragsstatus mit Hilfe eines Standard Dialogs und dem Azure Service Bus für die Interaktion mit der externen Schnittstelle.
  • Konzipierung und Implementierung eines Custom Dialogs auf Basis des Vertragswechsel Standard Dialogs, welcher sich dem Wechselprozess dynamisch anpasst.
• Metering:
  • Schnittstelle SAP (ERP) zu MS Dynamics 365 mit KingswaySoft (SSIS)
  • Mehrphasige Einführung einer CRM Umgebung zur ganzheitlichen Integration in die geplante Systemlandschaft. 
  • Ablöse des bestehenden CRM Systems und Migration in MS Dynamics 365.

Es soll das bestehende Siebel CRM System vom Microsoft Dynamics 365 abgelöst werden. Für die erste Phase ist geplant, zunächst den Sales Prozess mit Microsoft Dynamics 365 abzubilden. Hierfür sollen die Entitäten Account, Contact und Opportunity in das neue CRM System migriert werden. Um die Folgeprozesse, wie Zeiterfassung und Rechnungserstellung problemlos im Siebel CRM weiter zu führen, werden die Daten via Schnittstelle vom Microsoft Dynamics 365 an das Siebel CRM System übertragen.

• Anforderungsanalyse und Konzeptionierung
• Datenmigration von Microsoft Dynamics CRM 2015 On-Premises auf Microsoft Dynamics 365 in der Cloud
• Entwicklung einer Azure Service Bus Schnittstelle zwischen Microsoft Dynamics 365 in der Cloud und Oracle Siebel CRM On-Premises

• Unterstützung in diversen Projekten (Demosystem, Customizing und Entwicklung)
• Entwicklung eines plattformunabhängigen mobilen MSFT Dynamics CRM Service Clients
• Anforderungsanalyse und Ausarbeitung von branchenspezifischen Self Service BI Dashboards (Energiebranche Vertrieb)
• Entwicklung eines plattformunabhängigen mobilen sprachgesteuerten Business Intelligence Clients
• • Aufbau eines Demosystems (MS Dynamics CRM 2013/2015/2016)
  • Customizing Microsoft Dynamics CRM 4.0 -2016
  • JavaScript- und C#-Entwicklung
  • Schnittstellen-Entwicklung mit SSIS
  • Konzeptionierung und Implementierung von Cross-Plattform Apps
  • Reporting mit Microsoft Power BI