IT Support
Aktualisiert am 12.12.2025
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Verfügbar ab: 12.12.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
IT Servicemanagement
2nd Level IT Supporter
Arabisch
Englisch
Französisch
Deutsch

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
nicht möglich

Projekte

Projekte

4 Jahre 2 Monate
2021-04 - 2025-05

IT-Support TK & Netzwerk

Systemadministrator
Systemadministrator
  • Eigenständige Analyse, Priorisierung und Lösung von komplexen Störungen im Service Desk (Jira, Matrix42, Remedy, ALVAO)
  • Administration & Troubleshooting von Windows 10/11-Clients, Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint) sowie Fachanwendungen
  • Durchführung von Break/Fix-Einsätzen bei Hardware, Netzwerk, O365 und Peripherie ? sowohl Remote (TeamViewer, AnyDesk, O365 Admin Center) als auch On-Site
  • Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und internationale Kommunikation in Deutsch & Englisch
  • Erstellung & Pflege von Wissensdatenbanken, Dokumentationen und Best Practices zur Effizienzsteigerung
  • Mitwirkung an IT-Security- und Compliance-Vorgaben in der Kanzleiumgebung
Kanzlei
5 Monate
2022-07 - 2022-11

Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Störungen über ein Ticketsystem

IT-Supporter
IT-Supporter
  • Software-und Betriebssysteminstallationen sowie Entstörungen
  • Monitoring der Gebäudetechnik des Rechenzentrums
  • detaillierte Dokumentation der Arbeitsvorgänge
  • Sicherheitsüberprüfung von Produktionssystemen
  • Assetmanagement

VW Werk Kassel
3 Monate
2022-04 - 2022-06

Support-Fehleranalyse und Lösungsfindung

IT-Supporter
IT-Supporter
  • Hardware-und Software
  • Installation von Hardware und Softwarekomponenten
  • Datensicherung und Erstellen von BackupsUser-Support-1st Level-Support-2nd Level Support

RS Components GmbH
11 Monate
2021-07 - 2022-05

diverse Projekte

Selbstständiger Handelsvertreter
Selbstständiger Handelsvertreter
Eismannhandelsvertretung
4 Monate
2021-04 - 2021-07

2nd-Level Support

IT-Supporter
IT-Supporter
  • Dokumentation und
  • Koordination im Ticketsystem
  • Problemanalyse und - Problembehebung auf  Firmenrechner


Land Hessen
1 Jahr 1 Monat
2020-03 - 2021-03

IT ? Außendienst

  • GSG Umrüstung
  • Dokumentation der Tätigkeiten
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung

Gauselmann
5 Monate
2020-10 - 2021-02

On-Site-Support

Systemadministrator
Systemadministrator
  • Aufbau, Installation & Konfiguration von Clients, Servern, Druckern und RF-Scannern
  • 1st & 2nd Level Support für Windows-Clients, Server, Router, Switches und Firewalls
  • User-Support im Logistikumfeld (WinSped): Benutzerverwaltung, Fehleranalyse, Systemparametrisierung
  • Scripting & Automatisierung mit PowerShell
  • Microsoft 365 & Windows-Umgebungs-Support
  • Netzwerkverkabelung & Patchmanagement inklusive Abnahme mit Kunden
Industrie
9 Monate
2020-02 - 2020-10

On-Site-Support

On-Site-Supporter
On-Site-Supporter
  • Aufbau & Konfiguration von IT-Hardware
  • Dokumentation & Fehlermanagement
  • Kundeneinweisung
  • Office 365 Support
  • Patchen von Netzwerkdosen über Patchfeldern
  • Prüfung und Abnahme mit dem Kunden
Industrie
5 Monate
2019-11 - 2020-03

Konfiguration der Geräte

IT ? Supporter
IT ? Supporter
  • IT Inzident Management / IT Störungsmanagement im Rechenzentrum
  • Einweisung der Clients vor Ort
  • Arbeit via Ticketsystem

Quanta Computer GmbH
3 Monate
2019-08 - 2019-10

Austausch und Inbetriebnahme der Geräte

IT Rollout Techniker
IT Rollout Techniker
  • Installation der Hardware
  • Austausch und Inbetriebnahme der Geräte
  • Inventur der Hardware
  • Überprüfung auf Mängel oder Fehler der Hardware
  • Einweisung der User
  • Dokumentation der Tätigkeiten
  • Verbindung von Druckersystemen mit den Stationen vor Ort

Kodak
3 Monate
2019-05 - 2019-07

On-Site-Support

Rollouttechniker
Rollouttechniker
  • Rollout & Inbetriebnahme von TI-Konnektoren
  • Dokumentation & Fehlermanagement
  • Einweisung & Schulung von Endanwender:innen
  • Remote-Support via TeamViewer & AnyDesk
  • Netzwerkverkabelung & Patchmanagement
  • Qualitätssicherung & Abnahme mit Kunden
Industrie
4 Monate
2019-02 - 2019-05

On-Site-Support

On-Site-Supporter
On-Site-Supporter
  • Eigenständige Projektleitung für Rollout & Support
  • Microsoft 365 / Office 365 Administration & Support
  • Ticketbearbeitung und Incident-Management über Jira
  • Rollout & Support von TK-Anlagen
  • Arbeitsplatz-Rollout (Auf-/Abbau, Konfiguration)
  • Abstimmung & Abnahme mit Kunde
Bank
6 Monate
2018-08 - 2019-01

Aufbau, Rollout & Konfiguration von Arbeitsplätzen

Rollouttechniker
Rollouttechniker
  • Remote-Konfiguration von Windows 10-Geräten über Matrix42
  • Durchführung von Tests & Qualitätssicherung
  • Installation und Inbetriebnahme diverser Hardware
  • Strukturiertes Kabelmanagement
  • Abnahmeprozesse mit Kunden
Öffentlichen Dienst
6 Monate
2018-08 - 2019-01

GSG Umrüstung

IT ? Außendienst
IT ? Außendienst
  • Dokumentation der Tätigkeiten
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung

Gauselmann
7 Monate
2018-01 - 2018-07

On-Site-Support

On-Site-Supporter
On-Site-Supporter
  • Hardwarebereitstellung & Umsetzung nach Kundenvorgaben
  • Installation & Update von Software inkl. Windows 10
  • Patchen & Administration von Routern & Switches
  • Direkter Endanwender-Support (On-Site & Remote)
  • Telefonischer Anwendersupport & Incident Management
  • Dokumentation und Ticketbearbeitung (Matrix42)
Industrie
3 Jahre
2015-08 - 2018-07

B2B Vertrieb diverser Güter

Vertriebler im Außendienst
Vertriebler im Außendienst

Diverse Auftraggeber
6 Monate
2017-07 - 2017-12

On-Site-Support

On-Site-Supporter
On-Site-Supporter
  • Rollout & Konfiguration von Druckern inkl. Testläufen
  • Bereitstellung und Konfiguration von iPads
  • Kabelmanagement und Netzwerkverkabelung
  • Support für Microsoft Office und Windows-Clients
  • Rollout von TK-Anlagen inkl. Abnahme mit Kunden
  • Auf-/ & Abbau von Arbeitsplätzen
Bank
8 Monate
2016-11 - 2017-06

Auf-/ & Abbau von Arbeitsplätzen

Rollouttechniker, Floorwalker
Rollouttechniker, Floorwalker
  • Switch & Router Konfiguration
  • Transport der Altgeräte
  • Mitarbeitereinweisung
  • Prüfung & Abnahme mit dem Kunden
  • Inventarisierung
Bank
4 Jahre
2013-01 - 2016-12

Verwaltung und Einrichtung von Root - Servern

IT ? Servicetechniker
IT ? Servicetechniker
  • Aufbau von IT Netzwerken
  • Auf- und Abbau von IT Arbeitsplätzen inklusive Verkabelung und Peripherie
  • Dokumentation der Tätigkeiten
  • Einweisung der User
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung

Diverse Auftraggeber

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

  • Abitur
  • International Management Bachelor

Position

Position

  • Windows Administrator
  • 1st, 2nd, 3rd Level Supporter
  • Netzwerk-Admin

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

IT Servicemanagement 2nd Level IT Supporter

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

IT-Systemadministrator mit über 8 Jahren Erfahrung im Support- und Projektumfeld. Spezialisiert auf Microsoft-Umgebungen (Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Azure AD) sowie Netzwerk- und Infrastrukturprojekte. Bekannt für lösungsorientiertes Arbeiten, schnelle Fehleranalyse und die Fähigkeit, komplexe IT-Landschaften stabil und sicher zu betreiben. Erfahren in internationalen Projekten und kommunikationsstark in Deutsch, Englisch und Französisch.


Erfahrungen

Berufserfahrung in der IT seit 2016


Persönliche Stärken

  • erhöhte soziale Kompetenz
  • exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  • hohe Kundenorientierung
  • Flexibel
  • hohe Motivation


Software

  • Outlook
  • MS-Exchange
  • MS Projects
  • Active Directory
  • MS Office 365 & Teams


Scripting & Tools:

  • PowerShell
  • Excel (inkl. Makros/VBA)
  • Jira
  • BMC Remedy
  • Matrix42


Fachanwendungen:

  • WinSped (TMS)
  • SAP (CSV-Export, Stammdaten)
  • SuccessFactors (Basis)


Kenntnisse

  • Microsoft Office 2019, 365
  • erweiterte Rolloutexpertise: Ab- und Aufbau von PC, Verkabelung, Netzwerkeinbindung, Datenmigration, Profilrestore, Labeling
  • Installation von Client Workstations
  • Incident Management
  • Ticketsysteme
  • Wordpress Kenntnisse

Betriebssysteme

Windows
7, 8, 10, 11
iOS
Android


Datenkommunikation

LAN
WLAN
Router
Switches
DHCP
WAN
VPN
DNS

Hardware

PC
Notebook
Smartphone
Server
Scanner
Drucker
Telefonanlagen & VoIP

Branchen

Branchen

  • Banken
  • Öffentliche Dienste
  • Industrie
  • Pharma

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
nicht möglich

Projekte

Projekte

4 Jahre 2 Monate
2021-04 - 2025-05

IT-Support TK & Netzwerk

Systemadministrator
Systemadministrator
  • Eigenständige Analyse, Priorisierung und Lösung von komplexen Störungen im Service Desk (Jira, Matrix42, Remedy, ALVAO)
  • Administration & Troubleshooting von Windows 10/11-Clients, Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint) sowie Fachanwendungen
  • Durchführung von Break/Fix-Einsätzen bei Hardware, Netzwerk, O365 und Peripherie ? sowohl Remote (TeamViewer, AnyDesk, O365 Admin Center) als auch On-Site
  • Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und internationale Kommunikation in Deutsch & Englisch
  • Erstellung & Pflege von Wissensdatenbanken, Dokumentationen und Best Practices zur Effizienzsteigerung
  • Mitwirkung an IT-Security- und Compliance-Vorgaben in der Kanzleiumgebung
Kanzlei
5 Monate
2022-07 - 2022-11

Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Störungen über ein Ticketsystem

IT-Supporter
IT-Supporter
  • Software-und Betriebssysteminstallationen sowie Entstörungen
  • Monitoring der Gebäudetechnik des Rechenzentrums
  • detaillierte Dokumentation der Arbeitsvorgänge
  • Sicherheitsüberprüfung von Produktionssystemen
  • Assetmanagement

VW Werk Kassel
3 Monate
2022-04 - 2022-06

Support-Fehleranalyse und Lösungsfindung

IT-Supporter
IT-Supporter
  • Hardware-und Software
  • Installation von Hardware und Softwarekomponenten
  • Datensicherung und Erstellen von BackupsUser-Support-1st Level-Support-2nd Level Support

RS Components GmbH
11 Monate
2021-07 - 2022-05

diverse Projekte

Selbstständiger Handelsvertreter
Selbstständiger Handelsvertreter
Eismannhandelsvertretung
4 Monate
2021-04 - 2021-07

2nd-Level Support

IT-Supporter
IT-Supporter
  • Dokumentation und
  • Koordination im Ticketsystem
  • Problemanalyse und - Problembehebung auf  Firmenrechner


Land Hessen
1 Jahr 1 Monat
2020-03 - 2021-03

IT ? Außendienst

  • GSG Umrüstung
  • Dokumentation der Tätigkeiten
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung

Gauselmann
5 Monate
2020-10 - 2021-02

On-Site-Support

Systemadministrator
Systemadministrator
  • Aufbau, Installation & Konfiguration von Clients, Servern, Druckern und RF-Scannern
  • 1st & 2nd Level Support für Windows-Clients, Server, Router, Switches und Firewalls
  • User-Support im Logistikumfeld (WinSped): Benutzerverwaltung, Fehleranalyse, Systemparametrisierung
  • Scripting & Automatisierung mit PowerShell
  • Microsoft 365 & Windows-Umgebungs-Support
  • Netzwerkverkabelung & Patchmanagement inklusive Abnahme mit Kunden
Industrie
9 Monate
2020-02 - 2020-10

On-Site-Support

On-Site-Supporter
On-Site-Supporter
  • Aufbau & Konfiguration von IT-Hardware
  • Dokumentation & Fehlermanagement
  • Kundeneinweisung
  • Office 365 Support
  • Patchen von Netzwerkdosen über Patchfeldern
  • Prüfung und Abnahme mit dem Kunden
Industrie
5 Monate
2019-11 - 2020-03

Konfiguration der Geräte

IT ? Supporter
IT ? Supporter
  • IT Inzident Management / IT Störungsmanagement im Rechenzentrum
  • Einweisung der Clients vor Ort
  • Arbeit via Ticketsystem

Quanta Computer GmbH
3 Monate
2019-08 - 2019-10

Austausch und Inbetriebnahme der Geräte

IT Rollout Techniker
IT Rollout Techniker
  • Installation der Hardware
  • Austausch und Inbetriebnahme der Geräte
  • Inventur der Hardware
  • Überprüfung auf Mängel oder Fehler der Hardware
  • Einweisung der User
  • Dokumentation der Tätigkeiten
  • Verbindung von Druckersystemen mit den Stationen vor Ort

Kodak
3 Monate
2019-05 - 2019-07

On-Site-Support

Rollouttechniker
Rollouttechniker
  • Rollout & Inbetriebnahme von TI-Konnektoren
  • Dokumentation & Fehlermanagement
  • Einweisung & Schulung von Endanwender:innen
  • Remote-Support via TeamViewer & AnyDesk
  • Netzwerkverkabelung & Patchmanagement
  • Qualitätssicherung & Abnahme mit Kunden
Industrie
4 Monate
2019-02 - 2019-05

On-Site-Support

On-Site-Supporter
On-Site-Supporter
  • Eigenständige Projektleitung für Rollout & Support
  • Microsoft 365 / Office 365 Administration & Support
  • Ticketbearbeitung und Incident-Management über Jira
  • Rollout & Support von TK-Anlagen
  • Arbeitsplatz-Rollout (Auf-/Abbau, Konfiguration)
  • Abstimmung & Abnahme mit Kunde
Bank
6 Monate
2018-08 - 2019-01

Aufbau, Rollout & Konfiguration von Arbeitsplätzen

Rollouttechniker
Rollouttechniker
  • Remote-Konfiguration von Windows 10-Geräten über Matrix42
  • Durchführung von Tests & Qualitätssicherung
  • Installation und Inbetriebnahme diverser Hardware
  • Strukturiertes Kabelmanagement
  • Abnahmeprozesse mit Kunden
Öffentlichen Dienst
6 Monate
2018-08 - 2019-01

GSG Umrüstung

IT ? Außendienst
IT ? Außendienst
  • Dokumentation der Tätigkeiten
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung

Gauselmann
7 Monate
2018-01 - 2018-07

On-Site-Support

On-Site-Supporter
On-Site-Supporter
  • Hardwarebereitstellung & Umsetzung nach Kundenvorgaben
  • Installation & Update von Software inkl. Windows 10
  • Patchen & Administration von Routern & Switches
  • Direkter Endanwender-Support (On-Site & Remote)
  • Telefonischer Anwendersupport & Incident Management
  • Dokumentation und Ticketbearbeitung (Matrix42)
Industrie
3 Jahre
2015-08 - 2018-07

B2B Vertrieb diverser Güter

Vertriebler im Außendienst
Vertriebler im Außendienst

Diverse Auftraggeber
6 Monate
2017-07 - 2017-12

On-Site-Support

On-Site-Supporter
On-Site-Supporter
  • Rollout & Konfiguration von Druckern inkl. Testläufen
  • Bereitstellung und Konfiguration von iPads
  • Kabelmanagement und Netzwerkverkabelung
  • Support für Microsoft Office und Windows-Clients
  • Rollout von TK-Anlagen inkl. Abnahme mit Kunden
  • Auf-/ & Abbau von Arbeitsplätzen
Bank
8 Monate
2016-11 - 2017-06

Auf-/ & Abbau von Arbeitsplätzen

Rollouttechniker, Floorwalker
Rollouttechniker, Floorwalker
  • Switch & Router Konfiguration
  • Transport der Altgeräte
  • Mitarbeitereinweisung
  • Prüfung & Abnahme mit dem Kunden
  • Inventarisierung
Bank
4 Jahre
2013-01 - 2016-12

Verwaltung und Einrichtung von Root - Servern

IT ? Servicetechniker
IT ? Servicetechniker
  • Aufbau von IT Netzwerken
  • Auf- und Abbau von IT Arbeitsplätzen inklusive Verkabelung und Peripherie
  • Dokumentation der Tätigkeiten
  • Einweisung der User
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung

Diverse Auftraggeber

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

  • Abitur
  • International Management Bachelor

Position

Position

  • Windows Administrator
  • 1st, 2nd, 3rd Level Supporter
  • Netzwerk-Admin

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

IT Servicemanagement 2nd Level IT Supporter

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil

IT-Systemadministrator mit über 8 Jahren Erfahrung im Support- und Projektumfeld. Spezialisiert auf Microsoft-Umgebungen (Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Azure AD) sowie Netzwerk- und Infrastrukturprojekte. Bekannt für lösungsorientiertes Arbeiten, schnelle Fehleranalyse und die Fähigkeit, komplexe IT-Landschaften stabil und sicher zu betreiben. Erfahren in internationalen Projekten und kommunikationsstark in Deutsch, Englisch und Französisch.


Erfahrungen

Berufserfahrung in der IT seit 2016


Persönliche Stärken

  • erhöhte soziale Kompetenz
  • exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  • hohe Kundenorientierung
  • Flexibel
  • hohe Motivation


Software

  • Outlook
  • MS-Exchange
  • MS Projects
  • Active Directory
  • MS Office 365 & Teams


Scripting & Tools:

  • PowerShell
  • Excel (inkl. Makros/VBA)
  • Jira
  • BMC Remedy
  • Matrix42


Fachanwendungen:

  • WinSped (TMS)
  • SAP (CSV-Export, Stammdaten)
  • SuccessFactors (Basis)


Kenntnisse

  • Microsoft Office 2019, 365
  • erweiterte Rolloutexpertise: Ab- und Aufbau von PC, Verkabelung, Netzwerkeinbindung, Datenmigration, Profilrestore, Labeling
  • Installation von Client Workstations
  • Incident Management
  • Ticketsysteme
  • Wordpress Kenntnisse

Betriebssysteme

Windows
7, 8, 10, 11
iOS
Android


Datenkommunikation

LAN
WLAN
Router
Switches
DHCP
WAN
VPN
DNS

Hardware

PC
Notebook
Smartphone
Server
Scanner
Drucker
Telefonanlagen & VoIP

Branchen

Branchen

  • Banken
  • Öffentliche Dienste
  • Industrie
  • Pharma

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