Hardware-Rollout wg.
Wechsel des Betreibermodells (IT-Arbeitsplatzsysteme)
Service Request Management mit Service Now
Incident Management mit Service Now
Identity Management &
Risk Assessment von speziellen Dummy- & Maschinen-Accounts
Teilprojektleitung zur Bereinigung
von falsch dokumentierter Hardware (etwa 20.000 Assets) für eine ordentliche
Abrechnung mit dem Service Provider
Teilprojektleitung zur Inventarisierung
von Spezialperipherie (Tastaturen mit Chipkarten-Lesegerät, Boardingpass- und
Baggagetag-Druckern, Boardingpass Scannern etc.) an den Flughäfen BER, CGN, DUS,
FRA, HAJ, HAM, LEJ, MUC, NUE und STR
Kommunikation mit allen
beteiligten
Wöchentliche Status Reportings
an die Sponsoren & Stakeholder
On-Site & Remote Support
an verschiedenen Lokationen zur Unterstützung der Endanwender bei Problemen
nach dem Rollout (in Nord- & Südamerika, Afrika, Europa & Asien)
Durchführung der
HyperCare Phase nach Rollout-Durchführung bis zur Übergabe in den Regelbetrieb
Hotline Betreuung für Techniker
während und nach dem Rollout
Installation von Software
via SCCM auf Endgeräten je nach Anforderung
Ticketbearbeitung und Request
Management mit Service Now
Durchführung von
HyperCare Maßnahmen in den Special Operations Bereichen (sensible / kritische
Nutzer, kritische Funktionen wie z.B. Flugbetrieb)
Remote & OnSite Einsatz
an nationalen und internationalen Standorten der Lufthansa AG und ihren
Tochtergesellschaften
Lizenzzuweisung
in M365, nach Freigabe durch das Lizenzmanagement
SCCMServiceNowMicrosoft
international RolloutRequest ManagementIncident ManagementIdentity ManagementRisikomanagementDokumentationTeamleading2nd Level SupportRemote Trouble ShootingHyper CareLizenzmanagement
Hardware-Rollout wg.
Wechsel des Betreibermodells (IT-Arbeitsplatzsysteme)
Service Request Management mit Service Now
Incident Management mit Service Now
Identity Management &
Risk Assessment von speziellen Dummy- & Maschinen-Accounts
Teilprojektleitung zur Bereinigung
von falsch dokumentierter Hardware (etwa 20.000 Assets) für eine ordentliche
Abrechnung mit dem Service Provider
Teilprojektleitung zur Inventarisierung
von Spezialperipherie (Tastaturen mit Chipkarten-Lesegerät, Boardingpass- und
Baggagetag-Druckern, Boardingpass Scannern etc.) an den Flughäfen BER, CGN, DUS,
FRA, HAJ, HAM, LEJ, MUC, NUE und STR
Kommunikation mit allen
beteiligten
Wöchentliche Status Reportings
an die Sponsoren & Stakeholder
On-Site & Remote Support
an verschiedenen Lokationen zur Unterstützung der Endanwender bei Problemen
nach dem Rollout (in Nord- & Südamerika, Afrika, Europa & Asien)
Durchführung der
HyperCare Phase nach Rollout-Durchführung bis zur Übergabe in den Regelbetrieb
Hotline Betreuung für Techniker
während und nach dem Rollout
Installation von Software
via SCCM auf Endgeräten je nach Anforderung
Ticketbearbeitung und Request
Management mit Service Now
Durchführung von
HyperCare Maßnahmen in den Special Operations Bereichen (sensible / kritische
Nutzer, kritische Funktionen wie z.B. Flugbetrieb)
Remote & OnSite Einsatz
an nationalen und internationalen Standorten der Lufthansa AG und ihren
Tochtergesellschaften
Lizenzzuweisung
in M365, nach Freigabe durch das Lizenzmanagement
SCCMServiceNowMicrosoft
international RolloutRequest ManagementIncident ManagementIdentity ManagementRisikomanagementDokumentationTeamleading2nd Level SupportRemote Trouble ShootingHyper CareLizenzmanagement