• Interim- & Projektmanagement 
• IT Governance 
• Multi-Provider & Service Management 
• Digital Operations 
• Change Management & Org-Design 
• Product/Service Definition & Business-to-IT Alignment 
• Stakeholder- & Executive Management 
• AI-driven Efficiency & Process Optimization

MANAGEMENT SUMMARY

Wirkungsprofil

Seniorer Transformations- und Umsetzungsberater für komplexe IT-Governance-, Provider- und Betriebsumfelder. Über 20 Jahre Beratungs- und Managementerfahrung in der wertschöpfenden IT-Transformation, Service-Optimierung und Teamsteuerung. 

Interkultureller Hintergrund

Multinationale Projekterfahrung und Teamsteuerung (USA, China, Indien). Akademische/operative Auslandsstationen in Europa, Nord- & Südamerika sowie Südostasien. 

PROFILSTATEMENT

• Ich werde dort wirksam, wo IT-, Service-, Provider- und Transformationsvorhaben komplex, unklar oder schwer steuerbar sind. Ich verbinde Management, IT, Fachbereiche, internationale Provider und Betrieb, kläre Verantwortlichkeiten und übersetze Business-, Kunden- und Betriebslogiken in tragfähige Operating- und Servicemodelle.  
• Ich schaffe Transparenz, priorisiere Handlungsfelder, etabliere Governance-, Entscheidungs- und Eskalationslogiken und mache Leistungen, Risiken und Abhängigkeiten managementfähig. Moderne KI-Werkzeuge und automatisierte Workflows nutze ich praxiserprobt für Analyse, Dokumentation, Managementkommunikation und Team-Entlastung ? verantwortbar, nachvollziehbar und mit Human-in-the-loop. 
• Mein Mehrwert: Ich mache komplexe IT- und Transformationsvorhaben entscheidungsfähig, steuerbar und nachhaltig betriebsbereit. 

KERNKOMPETENZEN & STEUERUNGSFELDER

IT Governance & Operating Model

• Aufbau steuerbarer IT- und Service-Governance mit klaren Rollen, Verantwortlichkeiten, Entscheidungswegen, Gremien, RACI-/AKV-Logiken, Eskalationswegen und Servicekatalogen. 
• Keywords: IT Governance · Operating Model · RACI · Service Catalog · Governance Boards · Decision Tracking · Management Reporting 

Provider Governance & Service Delivery

• Strukturierung und Steuerung komplexer Provider- und Dienstleisterkonstellationen mit Fokus auf Leistungstransparenz, SLA-/KPI-Logik, Eskalationsfähigkeit, Vertrags-/Finance-Schnittstellen und Management Reporting. 
• Keywords: Provider Management · Vendor Governance · Service Delivery · SLA/SLO/KPI · Evidence · Invoice · Contract Interface · Escalation

Service Management & Run Readiness

• Überführung digitaler Services und IT-naher Vorhaben in tragfähige Betriebs-, Support- und Service-Management-Strukturen inklusive Betriebsübergabe, Supportmodell, ITSM-Prozessen und Knowledge-Strukturen. 
• Keywords: ITSM · ITIL · Service Transition · Run Readiness · Incident · Problem · Change · Release · Service Acceptance 

Transformation & Stakeholdersteuerung

• Steuerung komplexer IT- und Digitalisierungsinitiativen in Matrixorganisationen zwischen Management, IT, Fachbereichen, Providern, Produktverantwortlichen und dem Betrieb. 
• Keywords: Transformation Office · PMO · Stakeholder Management · Agile/Hybrid Delivery · OKR · SAFe-nah · Action-/Decision-Tracking 

AI-powered Worksystems & Operations

• Strukturierung von Anforderungen, digitalen Services, Wissensarchitekturen und Workflows. Praxiserprobter Einsatz von Large Language Models (LLMs), intelligenten Agenten und Automationslogiken für tiefgehende Analysen, Dokumentation, Reporting und geschäftskritische Entscheidungsunterlagen ? immer qualitätsgesichert durch Human-in-the-loop. 
• Keywords: Requirements Engineering · Digital Services · AI-enabled Productivity · Enterprise LLMs · Agentic Workflows · Workflow Automation · Knowledge Architecture · AI Governance & Compliance · Executive Reporting 

TYPISCHE EINSATZFELDER

• Unklare Providersteuerung 
• fehlende Service-Transparenz 
• schwache SLA-/KPI-Logik 
• schwierige Betriebsübergaben (Run Readiness) 
• Aufbau agiler Governance-Strukturen 
• Reibung an den Schnittstellen von IT, Fachbereich & Provider 
• KI-gestützte Wissens- & Reportinglogik 
• Bedarf an belastbaren Entscheidungsgrundlagen fürs Management

QUALIFIKATIONEN & METHODEN

• AI Management & Business Automation: Konzeption & Implementierung maßgeschneiderter Assistenzsysteme (Custom GPTs / Assistants) zur Team-Entlastung · Technische Orchestrierung via n8n, API-Connectors, MCP-Plugins und Multi-Agenten-Systemen · Setup interaktiver Dashboards für automatisiertes Management Reporting. 
• In Planung für H2/2026: Zertifizierung im Bereich AI-Management (Fokus: Bitkom/Fraunhofer/Steinbeis). 
• Governance & Service: ITSM / ITIL · Provider Management · Service Delivery · SLA / SLO / KPI · Service Catalog · RACI · Service Transition · Run Readiness & Service Acceptance 
• Transformation & Steuerung: Requirements Engineering · Agile (Scrum/Kanban) · SAFe-nah · OKR · PMO · Transformation Office · Business Case · Controlling · Management Reporting · Decision Tracking 
• Zertifikate / Methodenbasis: ITIL Foundation · PMI-/PRINCE2-Methodik · TÜV-Zertifikat GmbH-Geschäftsführer · Datenschutz / IT-Sicherheit / BSI-Grundschutz · AEVO

BERUFLICHER HINTERGRUND

2009 - heute

Rolle: Unternehmensberater / Senior IT & Digital Transformation Consultant

Aufgaben:

• Selbstständige Beratung und Steuerung komplexer IT-Transformations-, Service-Management-, Governance- und Providersteuerungsmandate mit Fokus auf Entscheidungsfähigkeit, Steuerbarkeit und Betriebsfähigkeit
• Schwerpunkte liegen auf Run Readiness, IT-Governance, Service- und Betriebsmodellen, Provider Governance sowie Management Reporting für Management- und C-Level-Stakeholder

2014 - heute

Rolle: Geschäftsführender Gesellschafter ? Governance & Gremien

Aufgaben:

• Geschäftsführende Gesellschafter- und Gremienverantwortung mit Fokus auf kaufmännischer Steuerung, Finanz-/Risikostrukturierung, Due Diligence, Beschlussfassung und Zukunftssicherung
• Diese übergeordnete Governance-Praxis ergänzt mein Beratungsprofil um Ownership, Verhandlungssicherheit und einen pragmatischen Blick auf Risiken, Entscheidungen und Umsetzung

2015 ? 2018

Rolle: Manager / Digital Transformation & Connected Car Consulting

Kunde: resulting plus GmbH 

Aufgaben:

• Beratung und Steuerung von Digitalisierungs- und Connected-Car-Projekten im Automotive-Umfeld
• Der Fokus lag auf mobile Online-Dienste, Konnektivitätslösungen, Diagnose digitaler Fahrzeugservices, Anforderungsmanagement, Stakeholder-Koordination sowie Launch- und Betriebsfähigkeit

2011 ? 2015

Rolle: Senior Consultant (S5) / Project Lead ? IT, Process & Digital Transformation

Kunde: ARKADIA Management Consultants GmbH

Aufgaben:

• Beratung und operative Steuerung von IT-, Prozess- und Digitalisierungsprojekten für Kunden aus Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Versorgern und Internet Services
• Schwerpunkt auf IT-Produkt-/Launch-Management, CRM & Sales Automation, digitalen Onboarding-/Bestellprozessen, KPI-basierter Steuerung sowie Test-, Incident-, Reporting- und Entscheidungslogiken

2000 ? 2009

Rolle: IT-Produktmanager · IT-Consultant · Kaufmännische Projektbetreuung

Kunde: T-Online AG · Systematics (EDS) · Private Corporate Asset Management 

Aufgaben:

• Fokus & Wirkung: E2E-Produktmanagement T-Online Suchmaschine & Portal, Paid-Content- & Bezahlverfahren
• Konzeptionierung & Business Cases für komplexe ITIL-Prozessimplementierungen 
• Verhandlung von SLAs im IT-Outsourcing (Systematics Teamaward) 
• Kaufmännische Administration, Investitionsanalysen & technologische Modernisierung im Rahmen privater Familien-GmbH-Strukturen