• Analyse fachlicher Geschäftsprozesse zur Identifikation geeigneter KI- und Automatisierungs-Use-Cases 
• Bewertung und Priorisierung von Use Cases anhand von Nutzenpotenzial, Datenverfügbarkeit, Komplexität und Risiko 
• Marktvergleich und Auswahl geeigneter KI- und Automatisierungstools unter Kosten-Nutzen- und Betriebsaspekten 
• Anforderungsmanagement zur Definition fachlicher, prozessualer und technischer Anforderungen 
• Konzeption eines KI-gestützten Workflow-Piloten inkl. Rollenmodell, Freigabelogik und Human-in-the-Loop-Kontrollen 
• Definition von KI-Governance, Qualitätskriterien und Eskalationswegen für den sicheren Einsatz im Fachbereich 
• Steuerung von Pilotierung, Testing, UAT, Nutzerfeedback und Übergabe in den Betrieb 

Ergebnisse:

• Priorisierte KI-Use-Case-Pipeline für fachbereichsnahe Geschäftsprozesse 
• Erfolgreich pilotierter Workflow zur teilautomatisierten Klassifikation, Prüfung und Zuweisung von Vorgängen 
• Bewertungsmatrix zur Auswahl geeigneter KI- und Automatisierungslösungen 
• KI-Governance-Modell inkl. Rollen, Freigaben, Qualitätskontrollen und Eskalationslogik 
• Wiederverwendbare Vorlage und Best Practices für zukünftige KI-Pilotprojekte 

• Analyse der IT-Organisation, Providerlandschaft und bestehenden Service-/Steuerungsmodelle 
• Aufbau eines Governance-Modells inkl. Rollen, Verantwortlichkeiten, Gremien und Entscheidungslogiken 
• Entwicklung eines KPI-, Reporting- und IT-Controlling-Frameworks für IT-Services, Projekte, Kosten und Providerperformance 
• Ausarbeitung eines Dienstleistersteuerungsmodells inkl. SLA-/OLA-Design, KPI-Systemen und Review-Mechanismen 
• Entwicklung eines Zielbilds für IT-Services und Organisation inkl. Operating Model, Verantwortlichkeiten und Principles 
• Durchführung von Workshops mit CIO, Fachbereichen und Querschnittsfunktionen 
• Unterstützung bei Implementierung, Change-Management, Schulungen und Übergabe

Ergebnisse:

• Etabliertes Governance- und Steuerungsmodell für IT-Organisation, Services und Provider 
• Transparente KPI- und IT-Controlling-Struktur zur Bewertung von Kosten, Leistungen und Providerperformance 
• Klar definierte Gremien, Rollen und Entscheidungswege für operative und strategische IT-Steuerung 
• Umsetzbare Roadmap zur Weiterentwicklung von IT-Organisation, Servicequalität und Providersteuerung 

• Konzeption eines digitalen Serviceprodukts inkl. Value Proposition, Customer Journey und Geschäftslogik 
• Definition der Zielarchitektur inkl. Funktionen, Prozessen, Datenmodell und Compliance-Anforderungen 
• Steuerung externer Entwickler, Designer und technischer Dienstleister 
• Aufbau von Betriebs- und Serviceprozessen inkl. Support, Monitoring, Eskalation und Qualitätssicherung 
• Entwicklung von Payment-, Onboarding- und Kundenmanagementprozessen 
• Planung und Durchführung von Testing, Abnahmen und operativer Betriebsübergabe 
• Go-to-Market-Planung, Online-Markteinführung und KPI-Setup 

Ergebnisse:

• Eingeführte digitale B2C-Serviceplattform mit produktiver Betriebs- und Supportstruktur 
• Skalierbares Betriebsmodell für Onboarding, Serviceerbringung, Monitoring und Kundenmanagement 
• Etablierte KPI- und Reportinglogik zur Steuerung von Produktnutzung, Funnel, Betrieb und Weiterentwicklung 

• Analyse von Geschäftsmodell, Zielgruppen, Marktumfeld und Wettbewerbspositionierung 
• Durchführung von Discovery- und Ideation-Workshops 
• Definition des MVP inkl. User Stories, Backlog, Priorisierung und Scope 
• Begleitung von Make-or-Buy-Entscheidungen sowie Technologie- und Anbieteranalyse 
• Aufbau eines Organisations- und Delivery-Modells inkl. Rollen, Verantwortlichkeiten und KPIs 
• Unterstützung bei Business Case, Investorenvorbereitung, Pitchdeck und Finanzmodell 
• Sparring zu Go-to-Market, Pilotkunden und strategischer Produktentwicklung 

Ergebnisse:

• Konkretisierte Produktstrategie inkl. MVP-Scope, Zielgruppenlogik und Umsetzungsroadmap 
• Strukturierte Delivery- und Organisationsbasis für Produktentwicklung und Markttest 
• Reduzierte Umsetzungsrisiken durch Make-or-Buy-Bewertung, Scope-Schärfung und Finanzmodell

• Analyse bestehender Serviceverträge, Leistungsdaten und Providerperformance 
• Definition funktionaler und technischer Anforderungen für zukünftige Services 
• Entwicklung eines Bewertungs- und Scoringmodells (KPIs, SLAs, Qualität, Wirtschaftlichkeit) 
• Durchführung eines RFI/RFP-Prozesses inkl. Workshops, Anbieterbewertung & Shortlisting 
• Erstellung von Business Cases, Risiko- und Wirtschaftlichkeitsanalysen 
• Unterstützung bei Vertragsverhandlungen und SLA-Definition 
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Top-Management 

Ergebnisse:

• Strukturierte Entscheidungsgrundlage für Providerneuauswahl inkl. Qualität, Kosten, Risiko und Leistungsfähigkeit 
• Transparente Bewertungslogik für Angebote, SLAs, Wirtschaftlichkeit und Providerperformance 
• Klar definierte Leistungs-, Qualitäts- und Steuerungsanforderungen für die zukünftige Providerbeziehung 

• End-to-End-Verantwortung für Planung, Steuerung und Überwachung eines Providerwechsels 
• Definition der Transition-Governance (Rollen, Eskalationen, Gremien) 
• Management abgebender und neuer Provider inkl. Qualitätsmonitoring und Steering 
• Erstellung technischer und organisatorischer Abnahmekriterien 
• Risiko- und Abhängigkeitsmanagement 
• Erstellung von Cutover-, Hypercare- und Stabilisierungskonzepten 
• Regelmäßiges Management-Reporting auf C- und Bereichsleiter-Ebene 

Ergebnisse:

• Erfolgreich gesteuerter Providerwechsel mit stabilisiertem Übergang in den Regelbetrieb 
• Etablierte Transition-Governance inkl. Rollen, Abnahmen, Eskalationswegen und Reporting 
• Verbesserte Transparenz über Risiken, Abhängigkeiten, SLA-Performance und Providersteuerung 

• Konzeption eines unternehmensweiten Demand-Management-Modells inkl. Rollen, Prozessen, Governance und KPIs 
• Harmonisierung der Anforderungen zwischen IT, Business, Einkauf und Dienstleistern 
• Aufbau eines KPI-Systems für Backlog, Kapazitäten, Priorisierung und Durchlaufzeiten 
• Product Owner für Toolentwicklung inkl. Backlog-Priorisierung, Sprintplanung und Stakeholderbetreuung 
• Entwicklung und Durchführung der Teststrategie inkl. System- und End-to-End-Tests 
• Rollout-Planung, Trainings und Change-Kommunikation 
• Übergabe an Betrieb inkl. Stabilisierung und kontinuierlicher Weiterentwicklung

Ergebnisse:

• Etabliertes Demand Management als zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT, Einkauf und Dienstleistern 
• Transparente Priorisierungs- und Entscheidungslogik für Anforderungen, Kapazitäten und Umsetzung 
• Reduzierte Abstimmungsaufwände durch standardisierte Prozesse, Rollen und Toolunterstützung 

• Analyse operativer Abläufe zur Identifikation digitaler Potenziale 
• Erstellung einer Digitalisierungsroadmap inkl. Priorisierung, Business Case und Zielbildprozessen 
• Aufbau digitaler Workflows mit Microsoft 365 (Power Automate, SharePoint, Forms, Teams) 
• Einführung automatisierter Reportingstrukturen mittels Power BI 
• Redesign und Harmonisierung zentraler operativer Prozesse 
• Change-Management, Workshops und Trainings 
• Aufbau eines Governance-Modells zur Überwachung und Weiterentwicklung digitaler Prozesse 

Ergebnisse:

• Umgesetzte digitale Workflows zur Reduktion manueller Abstimmungs- und Bearbeitungsaufwände 
• Verbesserte Steuerbarkeit operativer Prozesse durch Prozess-KPIs, Statusübersichten und Power-BI-Reporting 
• Standardisierte Prozess- und Governance-Struktur zur Weiterentwicklung digitaler Workflows 

• Durchführung von Anforderungsworkshops mit Vertrieb, Operations und Management zur Definition des Zielbilds für CRM- und TMS-Prozesse 
• Analyse bestehender Vertriebs- und Delivery-Prozesse sowie Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen 
• Marktanalyse geeigneter CRM-/TMS-Lösungen inkl. Bewertung, Shortlisting und Anbieterauswahl 
• Erstellung eines Fachkonzepts inkl. Prozess- und Schnittstellendesign 
• Steuerung externer Dienstleister für Customizing, Integration und Datenmigration 
• Planung, Durchführung und Dokumentation von Tests sowie Hypercare 
• Rollout-Management inkl. Change-Management, Schulungskonzept und Go-Live 
• Aufbau von KPI-, Pipeline- und Forecast-Reportingstrukturen für Vertrieb und Delivery 

Ergebnisse:

• Eingeführte CRM-/TMS-Plattform zur Steuerung von Vertrieb, Kandidaten-/Ressourcenmanagement und Delivery 
• Harmonisierte End-to-End-Prozesse von Lead-/Opportunity-Management bis Projektbesetzung 
• Verbesserte Datenqualität, Forecast-Fähigkeit und Transparenz über Pipeline und Delivery-Status 

• Planung und Steuerung eines umfassenden Providerwechsels 
• Aufbau eines Governance-Modells für Transition & IT-Betrieb 
• Migration klassischer Arbeitsplatzsysteme auf Thin-Client-Umgebungen 
• Einführung cloudbasierter Applikationsbereitstellung (VDI/SaaS) 
• Teststrategie, QS, Abnahmen & Hypercare-Phasen 
• Stakeholdermanagement zwischen Verwaltung, Fachbereichen und Providern 
• Aufbau eines KPI- und Reportingmodells für Transition & Betrieb

Ergebnisse:

• Erfolgreiche Modernisierung der IT-Arbeitsplatzlandschaft 
• Höhere Stabilität und geringere Betriebsaufwände 
• Einheitliche Steuerungsmechanismen & klare Verantwortlichkeiten